基層圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)之我見

牛京生

摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)及電子信息化技術(shù)的快速發(fā)展在一定程度上改變了社會公眾的傳統(tǒng)閱讀習慣，給基層圖書館建設(shè)帶來了一定沖擊。即便如此，基層圖書館在社會文化傳播過程中所發(fā)揮的引導作用依然不容忽視。報刊閱覽室是基層圖書館的重要構(gòu)成部分，也是基層圖書館建設(shè)的前沿陣地，其管理及服務(wù)質(zhì)量會對基層圖書館口碑產(chǎn)生直接影響?；诖?，本文對基層圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)進行了分析，并提出了相關(guān)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；報刊閱覽室；管理；服務(wù)

1 引言

在基層圖書館當中，報刊閱覽室是重要的有機構(gòu)成部分，也是基層圖書館當中利用率相對較高的閱覽室。與書籍相比，報刊具有較高的時效性，且涉及內(nèi)容廣泛、更新速度較快，易受到讀者青睞。然而在信息化時代下，隨著新媒體的發(fā)展，電子閱讀對傳統(tǒng)報刊產(chǎn)生了較大的沖擊，也對基層圖書館報刊閱覽室管理及服務(wù)提出了新的要求。因此，基層圖書館報刊閱覽室需要結(jié)合讀者實際需求，對管理及服務(wù)工作出調(diào)整，進一步提升管理及服務(wù)工作質(zhì)量，為基層圖書館建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

2 目前基層圖書館報刊閱覽室管理服務(wù)存在的通病

基層圖書館建設(shè)盡管愈來愈受到重視，但在報刊閱覽室管理服務(wù)工作開展期間，還是暴露了一定通?。海?）“重書輕刊”現(xiàn)象較為普遍。很多基層圖書館都存在“重書輕刊”的情況?；鶎訄D書館往往將報刊作為輔助性讀物，導致報刊閱覽室管理及服務(wù)存在一定缺失，未能將報刊連續(xù)性強、時效性高、內(nèi)容范圍廣的特點充分發(fā)揮出來[1]。（2）管理制度存在缺陷?；鶎訄D書館報刊閱覽室管理制度較為陳舊，存在一定滯后性，與實際環(huán)境并不匹配。同時，基層圖書館報刊閱覽室整體人流量并不大，導致相關(guān)管理制度建設(shè)也未得到管理人員重視，制度執(zhí)行力有待增強。（3）報刊閱覽室工作人員服務(wù)意識有待增強。部分基層圖書館報刊閱覽室服務(wù)人員屬于兼職人員，服務(wù)意識及業(yè)務(wù)技能較弱。在具體服務(wù)過程中偶爾會出現(xiàn)態(tài)度較差的情況，不能主動向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導致讀者體驗感不理想。

3 完善基層圖書館報刊閱覽室管理的意義

基層圖書館是社會文化以及科學知識傳播的重要陣地，對于提升社會公眾文化素質(zhì)，擴大其知識面具有重要的作用。報刊閱覽室承載了為讀者提供新聞、時事信息的功能。借助各類報刊，讀者能夠及時了解國家發(fā)展動向以及國際形勢發(fā)展情況[2]，這些刊物能夠從宏觀角度上為讀者工作、生活指引方向。基層圖書館報刊閱覽室管理、服務(wù)的弱化顯然會對基層圖書館建設(shè)，乃至基層文化建設(shè)產(chǎn)生影響。通過完善基層圖書館報刊閱覽室服務(wù)工作，能夠為基層文化建設(shè)打下良好基礎(chǔ)，對于創(chuàng)建和諧社會具有積極的意義。

4 加強基層圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)的相關(guān)建議

4.1 制作專題剪報

從客觀角度來看，電子閱讀、移動閱讀的逐漸發(fā)展及成熟，對傳統(tǒng)報刊所產(chǎn)生的沖擊是巨大的。人們完全能夠利用碎片化時間來進行電子閱讀，并且不受空間限制。這種高度便利性使得電子閱讀備受青睞，傳統(tǒng)報刊閱讀人數(shù)變得愈來愈少。同時，網(wǎng)絡(luò)信息更新快速，且能夠自主訂閱、自動推送，基本上能夠滿足讀者的個性化需求。但報刊閱讀有一些特點也是電子閱讀無法替代的。報刊除了具備時效性、連續(xù)性等特點外，也可以作為一種歷史檔案資源保存下來。同時，部分優(yōu)秀刊物具有較強的專業(yè)性，在單個領(lǐng)域?qū)Σ糠謫栴}的闡述或理解具有一定深度，這種文化積淀是電子閱讀暫時無法比擬的。以剪報為例，基層圖書館報刊閱覽室可將報刊、雜志上面的文字信息、圖片等剪輯下來，并分類整理，集納成冊[3]。這些剪報當中的信息資料能夠反映出某一事物或某一領(lǐng)域的歷史演變，以圖文并茂的方式讓讀者充分領(lǐng)略事物的發(fā)展變化，讓讀者獲得一種沉浸性的體驗，如行業(yè)的發(fā)展、城市的變革、生活的變化等等。與此同時，電子閱讀的成熟與剪報并不沖突，甚至可以說為剪報提供了良好的素材。基層圖書館可以將數(shù)字媒體文件制作為專題電子剪報，并提供相關(guān)資料索引供讀者參考，方便讀者閱讀。以專題剪報的方式來拓展報刊服務(wù)，不僅能夠給讀者帶來良好的服務(wù)體驗，也能夠進一步提升報刊文獻的利用率。

4.2 結(jié)合讀者需求訂閱報刊

滿足讀者個性化需求是基層圖書報刊閱覽室完善相關(guān)管理及服務(wù)工作的重點方向。事實上，在當前這個電子信息化時代下，去基層讀書館閱讀報刊的讀者數(shù)量變得愈來愈少。一些讀者之所以愿意去基層圖書館進行閱讀活動，主要還是由于自身長期形成的閱讀習慣所致，并且在圖書館閱讀能夠感受到一種良好氛圍。這部分讀者是目前基層圖書館的忠實受眾。在經(jīng)費有限的情況下，基層圖書館應(yīng)該對這部分固定讀者閱讀喜好、習慣等進行充分調(diào)查，根據(jù)讀者的閱讀喜好及習慣等，對圖書館報刊資源進行針對性的建設(shè)，引進一些讀者喜愛的報刊，盡可能滿足讀者實際閱讀需求，進一步提升報刊利用率及服務(wù)效益[4]。對于部分閱讀量較少甚至是無人問津的報刊，圖書館可將之剔除，以節(jié)約資源，將有限的投入放在部分受歡迎的刊物上。

4.3 融入數(shù)字化技術(shù)

在基層圖書館建設(shè)過程中，融入數(shù)字化技術(shù)是加強相關(guān)管理及服務(wù)的必然趨勢。一方面，基層圖書館要想法設(shè)法進行多方合作，吸引外來資本投入，獲得軟硬件設(shè)備建設(shè)資金，為數(shù)字化建設(shè)奠定設(shè)備基礎(chǔ)。在設(shè)備購置過程中，盡可能一步到位，并保證設(shè)備在今后一段時間內(nèi)的先進性，篩選成熟化、覆蓋率高的硬件設(shè)施，從而為讀者提供可靠的服務(wù)[5]。另一方面，基層圖書館可與其他數(shù)字化刊物平臺合作，如知網(wǎng)、數(shù)字報閱讀賞析網(wǎng)等，將這些平臺數(shù)據(jù)免費提供給讀者，供讀者訂閱、閱讀，進一步拓展報刊覆蓋范圍，以滿足讀者多元化、專業(yè)化的需求。除此之外，基層圖書館還要注重數(shù)字化安全建設(shè)，可聘請專業(yè)機構(gòu)給予技術(shù)支持。通過防火墻、殺毒軟件、數(shù)據(jù)加密、訪問控制技術(shù)、安全隔離技術(shù)、身份認證等來保證信息數(shù)據(jù)安全，避免網(wǎng)絡(luò)非法入侵或攻擊。

4.4 加強閱覽室工作人員培養(yǎng)

基層圖書館報刊閱覽室的服務(wù)質(zhì)量與工作人員素養(yǎng)水平密切相關(guān)。因此，基層圖書館要加強內(nèi)部人員培養(yǎng)，并將其服務(wù)口碑與工作績效關(guān)聯(lián)起來，督促其樹立良好服務(wù)意識，為讀者盡心服務(wù)。同時，基層圖書館可聘請專家進行指導，開展相關(guān)講座，讓閱覽室工作人員能夠了解前沿信息，充實專業(yè)知識，不斷提升自我素養(yǎng)?；鶎訄D書館內(nèi)部也可開展員工自我學習主題活動，鼓勵相關(guān)工作人員加強自主學習，并從思想上做出調(diào)整，不斷提升業(yè)務(wù)技能水平，讓讀者獲得更好的閱讀體驗。

5 結(jié)語

新形勢下，基層圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。要進一步加強報刊閱覽室管理及服務(wù)質(zhì)量，就必須轉(zhuǎn)變觀念，將傳統(tǒng)報刊與數(shù)字化技術(shù)充分關(guān)聯(lián)起來，實現(xiàn)傳統(tǒng)報刊與電子刊物的聯(lián)動。同時，要重視閱覽室工作人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，使其能夠樹立良好的服務(wù)意識，為讀者提供滿意、可靠的服務(wù)，推動基層圖書館長足發(fā)展。

參考文獻

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[2]周菁齊，徐草.公共服務(wù)均等化視域下農(nóng)村基層圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑探析——以杭州市蕭山區(qū)圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2015（06）：74-77.

[3]盧素珍.轉(zhuǎn)變基層圖書館發(fā)展方式探討——以梅州市基層圖書館建設(shè)為例[J].圖書館論壇，2012，32（04）：80-83.

[4]呂喬粉.淺議基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務(wù)[J].經(jīng)營管理者，2017（18）：277.

[5]鄧紀恒.淺談基層圖書館報刊閱覽室的管理與服務(wù)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014（05）：142-143.endprint