高校圖書館志愿者服務模式研究

周萍

關鍵詞：圖書館；志愿者服務；圖書館管理

摘 要：文章以蘇州大學圖書館志愿者服務模式為例，探討了高校圖書館志愿者招募工作的必要性和可行性，介紹了志愿者服務流程，分析了志愿者服務過程中存在的問題并提出了解決辦法，以期使志愿者服務能夠更好地融入高校圖書館工作中。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0060-03

關于志愿者（Volunteer），聯(lián)合國對其定義為“不以利益、金錢、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進行貢獻活動者”。志愿服務起源于19世紀初西方國家宗教性的慈善服務，在二戰(zhàn)后得到普及和規(guī)范化，圖書館界的志愿者活動也由此得到發(fā)展^[1]。我國志愿者組織起源于1994年中國青年志愿者協(xié)會的成立，1996年福建省圖書館率先建立圖書館志愿者組織，由此開始了我國圖書館志愿者的活動與研究。高校作為志愿者的主要來源，也相繼開展了一系列的志愿者活動，圖書館引入志愿者服務模式配合了圖書館個性化服務的實施。蘇州大學圖書館是國內(nèi)最早（2010年）引入圖書館志愿者服務的高校圖書館，如今已經(jīng)連續(xù)開展7年，已取得了初步成效。

1 高校圖書館引入志愿者的必要性和可行性

國內(nèi)外很多公共圖書館較早引入志愿者服務機制，用來輔助圖書館各項讀者服務工作，而我國高校圖書館開展志愿者服務還處在初步探索的階段。教育部2016年印發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定：“高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構，是校園文化和社會文化建設的重要基地。圖書館的主要職能是教育職能和信息服務職能?！?sup>[2]建立志愿者服務體系正是高校圖書館履行教育職能的一種體現(xiàn)^[3]。大學生的思想活躍、視野開闊，自主性和權利意識較強，他們的這些固有特性為高校圖書館開展志愿者活動提供了可能。

1.1 大學生的志愿服務意識較高

大學生對于志愿活動的熱情遠高于其他社會群體，他們無私奉獻與互助進步的志愿服務精神非常強烈^[4]，并且具有能夠配合志愿服務的優(yōu)秀體格和素質(zhì)。在充滿活力的高校校園環(huán)境中，圖書館應該充分利用自身的有利條件，為大學生創(chuàng)造志愿服務的機會。大學生志愿者無論從知識結構還是人員素質(zhì)方面都具有得天獨厚的優(yōu)勢^[5]，將這種優(yōu)勢充分運用到高校圖書館的建設中，也是圖書館節(jié)省人員、經(jīng)費的一個很好的途徑。蘇州大學圖書館每年都公開面向本校招募有服務熱情、有專業(yè)背景的大學生志愿者，受到在校大學生的積極響應，每次都有數(shù)百名大學生報名參加。

1.2 高校圖書館對人員的迫切需求

高校圖書館對志愿者的迫切需求一方面是為了緩解館內(nèi)工作人員的壓力，另一方面也是普及并引導更多學生正確利用圖書館的有效途徑。高校圖書館的工作人員長期處于緊缺狀態(tài)，但由于受經(jīng)費、編制等諸多限制，高校圖書館無法聘用更多的工作人員，因此，圖書館迫切需要志愿者參與到各項服務中來。以蘇州大學圖書館期刊閱覽室為例，該閱覽室長期只有一名工作人員，無法同時完成刷卡、排書、維持秩序等工作。為此，圖書館引入志愿者能夠很好地輔助圖書館員完成相關工作，使圖書館工作運行得更加和諧、高效。同時，志愿者在圖書館開展工作對其他學生起到了潛在的榜樣力量，志愿者在潛移默化中學會合理使用圖書館，這是圖書館員無法帶來的效果。

1.3 建設學習型校園文化的需要

高校圖書館是學校的文獻信息中心，擁有豐富的文獻資源，為學生課外學習提供了重要的場所，為教師教書育人、科學研究起到了重要的支撐作用。李莉認為，高校圖書館豐富的館藏、安靜的學習環(huán)境，為校園文化的建設奠定了堅實的基礎^[6]。高校圖書館的教育功能與課堂教學相比，具有全面性、主動性、靈活性和可選擇性的特點，有利于培養(yǎng)學生的獨立性、創(chuàng)造性和開拓性.也更能滿足學生強烈的求知欲望，使其知識結構更趨合理。高校圖書館不僅要有效地服務于教學、科研，同時更要有效地服務于校園文化建設和校園文化活動。高校圖書館所體現(xiàn)的校園文化要依賴于師生利用圖書館的實踐活動，而志愿者服務是學生參與圖書館建設最直接有效的方式。因此，高校圖書館開展志愿者服務，有利于學習型校園文化的建設。

2 高校圖書館志愿者服務的一般流程

高校圖書館開展志愿者服務的流程基本相似，但也有自己的創(chuàng)新之處。筆者以蘇州大學圖書館為例介紹志愿者由招募到評比的整個流程，以便更好地了解高校圖書館志愿服務工作的開展（見圖1）。根據(jù)圖1，志愿者服務流程可以劃分為三個階段，即招募、服務、評比。

2.1 志愿者招募

高校圖書館公開招募志愿者應從以下幾個方面進行：①圖書館應在全校范圍內(nèi)發(fā)出招募志愿者通知，并在圖書館和校園網(wǎng)主頁上同時發(fā)布消息。②要求志愿者必須是本科二年級或碩士研究生，因為這部分學生對圖書館的環(huán)境較為熟悉，并且有足夠的時間從事志愿服務，這是開展志愿服務的根本保證。③志愿者招募工作結束后，圖書館相關人員需要對報名人員進行篩選，組織符合條件的學生進行面試。面試環(huán)節(jié)主要考查學生對圖書館的熱愛程度以及是否具有志愿服務精神，二者缺一不可。志愿者人員確定后，圖書館應與志愿者簽訂志愿者服務協(xié)議。④對志愿者進行專業(yè)培訓，如圖書排架、參考咨詢、圖書編目等內(nèi)容，保證志愿工作的順利開展。

2.2 志愿者服務

蘇州大學圖書館志愿者的服務是根據(jù)志愿者的時間安排值班表，保證志愿工作有序進行。但因其性質(zhì)是志愿服務，所以對志愿者完成的任務不做硬性要求，只要每周達到兩個小時即可。這種彈性的服務時間既保證志愿者能在完成學業(yè)的基礎上進行志愿服務，又體現(xiàn)出圖書館的人文關懷。

2.3 志愿者評比

《美國志愿者活動報告》在提及未來的發(fā)展時指出：志愿者團體在招募更多志愿者的同時，還要建立有效的激勵機制，防止志愿者流失。對此，陳藝提出高校圖書館應建立健全志愿者活動的激勵機制^[7]。蘇州大學圖書館根據(jù)志愿者服務時間和質(zhì)量的不同，分別授予志愿者“志愿者之星”“優(yōu)秀志愿者”等稱號，這在一定程度上是對志愿者工作的肯定，是對志愿者服務工作精神上的支持。endprint

3 高校圖書館志愿者服務存在的問題及解決方案

3.1 志愿者長期進行志愿服務形成懈怠情緒

高校圖書館志愿者都是充滿活力的年輕人，他們有志愿服務的激情，同時也缺乏耐心。在服務過程中，很多志愿者都不能順利完成規(guī)定的工作，甚至有些志愿者短時間內(nèi)就消失不見，這都對圖書館的工作產(chǎn)生了負面影響^[8]。另外，志愿者在服務過程中如果受到不尊重的待遇，志愿者由此產(chǎn)生厭倦情緒。高校圖書館在開展志愿者服務過程中應完善志愿者服務激勵機制，保證志愿者服務在合理有序的條件下進行。

3.2 存在著管理不到位的現(xiàn)象

目前，很多高校圖書館在志愿者管理方面存在管理不到位等現(xiàn)象，某些高校圖書館沒有充分認識到志愿者存在的價值，這是一種資源的浪費。蘇州大學圖書館在對志愿者進行管理時也存在著一些問題，如志愿者的報到登記問題，很多志愿者有時去圖書館簽完到就迅速離開，并沒有進行志愿服務。圖書館在對志愿者工作進行評比時，簽到次數(shù)是重要的參考指標，如果對此管理不到位，就會擾亂志愿服務的秩序，造成不公平現(xiàn)象，從而影響志愿者的工作狀態(tài)和工作情緒。筆者認為，高校圖書館對志愿者的管理應貫穿整個工作過程，要把志愿者管理和志愿者自我約束相結合，在加強對志愿者管理的同時，也應給予志愿者以信心，讓志愿者感覺到圖書館對志愿者工作的重視。從管理心理學的角度來說，志愿者同樣需要鼓勵和重視，這樣他們的工作才會更加有動力，才會更加有激情。志愿者管理是一個長期的過程，在高校圖書館使用志愿者的初步階段，管理工作非常復雜，尤其是在圖書館對志愿者心理素質(zhì)的培養(yǎng)上。但是，圖書館只要形成一個統(tǒng)一的管理流程，問題就會很快得到解決。另外，有效的日常監(jiān)督與考核機制，是促進圖書館志愿者管理工作的有效方法，不僅可以幫助志愿者認識自身的優(yōu)勢與不足，還可以為圖書館評估志愿者工作的優(yōu)劣提供標準^[9]。

3.3 志愿者在服務過程中的安全問題

志愿者在服務過程中個人的安全問題一直是各項志愿服務討論的熱點，尤其是當志愿者在服務過程中受到傷害時，誰來為之負責是一個關鍵問題。蘇州大學圖書館在與志愿者簽訂服務協(xié)議時，更多的是強調(diào)志愿者的權利和義務，對安全問題涉及并不多。筆者相信，保證志愿者安全應該有法可循、有律可依，因此，圖書館在志愿者管理工作中首先應明確圖書館和志愿者之間的權利和義務關系，加強圖書館和學生之間的聯(lián)系，確保志愿者人身安全不受侵犯。另外，志愿者在服務過程中要嚴于律己，嚴格遵守圖書館的各項規(guī)章制度，密切配合圖書館員的工作，從而實現(xiàn)個人價值和圖書館價值的雙贏。

4 結語

高校圖書館開展志愿者服務，不僅對圖書館建設，更是對學生的素質(zhì)培養(yǎng)起到了關鍵性的作用。目前，我國開展志愿者服務的高校圖書館并不多，與志愿者簽訂長期服務協(xié)議的更少。筆者認為，蘇州大學圖書館志愿者服務模式及其取得的成效，就是一個值得推廣的經(jīng)驗，甚至可以融入校園課程建設中。同時，志愿者在服務過程中產(chǎn)生的問題也不容小覷，需要得到圖書館更多的關注。值得肯定的是，在志愿者的參與下，高校圖書館事業(yè)將會發(fā)展得更加和諧。

參考文獻：

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[9] 張?zhí)锛?高校圖書館志愿者管理與服務創(chuàng)新[J].大學圖書館學報，2012（4）：83-86.endprint