基于信息覓食理論的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

許邦蓮

(東華理工大學(xué)，江西 南昌 330013)

基于信息覓食理論的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

許邦蓮

(東華理工大學(xué)，江西 南昌 330013)

首先從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析。然后，對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)影響因素進(jìn)行了探討。最后，構(gòu)建了基于信息覓食理論的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模型并對(duì)信息覓食理論和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)思路進(jìn)行了論述。

信息覓食理論；高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、信息環(huán)境的改變，用戶獲取信息行為也隨之發(fā)生了變化，驅(qū)動(dòng)著圖書(shū)館服務(wù)方式變革。學(xué)科服務(wù)作為一種新的服務(wù)理念，早在20世紀(jì)初，國(guó)外就開(kāi)始研究，我國(guó)學(xué)科服務(wù)起步較晚，從1998年清華大學(xué)開(kāi)始引入學(xué)科館員制度以后，國(guó)內(nèi)才開(kāi)始探索。雖然在理論研究和實(shí)踐探索上都有所突破，但由于缺乏科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在實(shí)踐過(guò)程中還存在很多困擾。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是推動(dòng)學(xué)科服務(wù)順利開(kāi)展的保障，它可以將館員、用戶和資源等因素聯(lián)系在一起，解決學(xué)科服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而提高學(xué)科服務(wù)效益。近幾年，國(guó)內(nèi)外雖然對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)作了不少研究和開(kāi)發(fā)，但功能完備、針對(duì)各館情況的個(gè)性化平臺(tái)還需要不斷地探索。本文根據(jù)信息覓食理論以及它的相關(guān)模型，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以期能為學(xué)科服務(wù)開(kāi)展提供新的思路。

1 國(guó)內(nèi)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)研究現(xiàn)狀分析

國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館，在實(shí)踐上，據(jù)調(diào)查985高校80%以上搭建了學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，主要有靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)、商業(yè)學(xué)科導(dǎo)航、通過(guò)第三方平臺(tái)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、開(kāi)源軟件自建、混合搭建等方式。可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)重點(diǎn)高校圖書(shū)館相當(dāng)關(guān)注學(xué)科服務(wù)工作，并把平臺(tái)建設(shè)當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)抓。靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)方式，是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的絕大多數(shù)圖書(shū)館都具有的一種常用方式，僅僅提供一些學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。也有一些高校為了節(jié)省資金，通過(guò)第三方平臺(tái)搭建，如新浪博客平臺(tái)或豆瓣等，此平臺(tái)能夠承擔(dān)起學(xué)科服務(wù)平臺(tái)資源導(dǎo)航、服務(wù)宣傳、成果展示、館員和用戶交流互動(dòng)等多項(xiàng)功能。也有根據(jù)本館資源進(jìn)行組織和整理，自建數(shù)據(jù)庫(kù)，提供給學(xué)科專業(yè)讀者使用，方便讀者查詢。其中，上海交通大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)源中文博客系統(tǒng)，北京師范大學(xué)圖書(shū)館使用的國(guó)外經(jīng)典博客開(kāi)源系統(tǒng)PJBlog 、WordPress等都是利用開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)[1]。目前使用最多的搭建方式還是商業(yè)學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)，其中，LibGuides平臺(tái)是由美國(guó)SpringShare公司提供的商用學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)，由于該平臺(tái)功能強(qiáng)大，截至到2015年初，我國(guó)共有 85 所學(xué)校圖書(shū)館引進(jìn)了此系統(tǒng)，共創(chuàng)建了1 052 個(gè)學(xué)科導(dǎo)航[2]。

在理論上，利用《中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫(kù)》，以題名為“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)”，時(shí)間截止到2016年10月28日，進(jìn)行精確檢索，共得到66篇文章，其中期刊論文60篇、會(huì)議文獻(xiàn)3篇和學(xué)位論文3篇。通過(guò)瀏覽這些文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)介紹LibGuides平臺(tái)的偏多，自主設(shè)計(jì)的平臺(tái)并不多，就近幾年研究平臺(tái)設(shè)計(jì)的文獻(xiàn)來(lái)看，主要有陸美、袁曦臨的“學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)及用戶黏度研究”， 結(jié)合了用戶需求，設(shè)計(jì)嵌入教學(xué)科研的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)提高用戶黏度來(lái)提高平臺(tái)利用價(jià)值[3]；蘭小媛在“高校圖書(shū)館智慧型學(xué)科服務(wù)平臺(tái)功能需求研究”中提出一站式智慧型學(xué)科平臺(tái)打造[4]；湯妙吉的“圖書(shū)館智能化專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，是一種面向信息構(gòu)建與讀者體驗(yàn)的平臺(tái)開(kāi)發(fā)工作[5]。由此可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)學(xué)科平臺(tái)理論和實(shí)踐研究已經(jīng)取得了較大的進(jìn)展，但從服務(wù)功能、后期維護(hù)、使用率等方面來(lái)看，還存在一些問(wèn)題。

2 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)影響因素分析

2.1 學(xué)科服務(wù)環(huán)境影響因素分析

資源是學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，技術(shù)是學(xué)科服務(wù)的保障，將資源和服務(wù)高度整合，可以消除利用的障礙。常見(jiàn)的信息資源和服務(wù)內(nèi)容以及表現(xiàn)形式見(jiàn)表1所示[6]。

表1 學(xué)科服務(wù)影響因素分類

信息環(huán)境常常限定了人們搜索信息的范圍，隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了大量的搜索引擎。用戶搜索信息的渠道越來(lái)越多，但是，網(wǎng)上的信息紛繁復(fù)雜，誰(shuí)都可以在網(wǎng)上發(fā)布信息，每天都有上億條信息增加。在這樣一個(gè)浩如煙海的信息中，用戶很難快速找到自己需要的信息，因此，圖書(shū)館在提供豐富信息的同時(shí)，要更加注重對(duì)信息的分類整理，營(yíng)造一個(gè)適合用戶查找信息的環(huán)境。

2.2 用戶認(rèn)知影響因素分析

用戶的搜索行為從認(rèn)知角度看，受自身需求動(dòng)機(jī)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)等多方面影響。全面考慮這些因素，對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)有重要的意義。俗話說(shuō)：“受人以魚(yú)，不如授人以漁”。用戶在搜索信息的過(guò)程中，常常會(huì)因?yàn)樽陨淼男畔⒓夹g(shù)等因素，有時(shí)候盡管花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間和精力也沒(méi)找到自己滿意的信息，圖書(shū)館與其直接提供給他們想要的信息，還不如通過(guò)各種途徑提高用戶的信息素質(zhì)。特別是一些學(xué)生用戶，只有通過(guò)提高他們的信息素養(yǎng)，改善他們的信息環(huán)境，才能讓他們?cè)诖髷?shù)據(jù)環(huán)境下輕松學(xué)習(xí)和科學(xué)研究。

3 基于信息覓食理論的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)思路

在這樣一個(gè)信息豐富的世界，提高用戶搜索信息以及運(yùn)用信息的速度是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。本文通過(guò)前期對(duì)用戶信息需求的調(diào)研和學(xué)科服務(wù)環(huán)境以及用戶認(rèn)知等影響因素的分析，在信息覓食理論指導(dǎo)下，以優(yōu)化用戶的信息環(huán)境為目標(biāo)、提高用戶的認(rèn)知為主線，根據(jù)用戶需求，建立動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。

3.1 利用信息覓食理論，打造學(xué)科服務(wù)平臺(tái)

覓食理論是生態(tài)學(xué)家和人類學(xué)家為了模擬和解釋動(dòng)物在覓食過(guò)程中的行為提出的，隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和搜索引擎的出現(xiàn)，人們發(fā)現(xiàn)他們?cè)诰W(wǎng)上的搜索信息的行為和動(dòng)物覓食行為極其相似，因此，他們將這種行為稱之為信息覓食。最早提出信息覓食理論的人是Pirolli，他通過(guò)類比動(dòng)物覓食行為和人類信息搜尋行為相似性，建立相應(yīng)的模型和模擬用戶的信息覓食行為[7]。

3.1.1 信息覓食的基本理論

信息線索在信息覓食理論中是非常重要的概念，它對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)也具有重要的意義。平臺(tái)設(shè)計(jì)中往往要用一些文字、圖片建立一些相應(yīng)的鏈接，這些文字、圖片可以看作是該鏈接內(nèi)容的線索，對(duì)人們查找信息起到一個(gè)重要的指引作用[8]。

3.1.2 信息覓食理論的基本模型

信息覓食理論的基本模型主要是Stephens和Krebs提出的最優(yōu)化分析模型的兩個(gè)傳統(tǒng)模型：斑塊模型和菜單模型[7]。

(1)斑塊模型是描述動(dòng)物面臨不同的食物資源如何選擇覓食點(diǎn)的問(wèn)題，該模型認(rèn)為，環(huán)境中的食物資源呈斑塊狀，且分布不均勻，動(dòng)物需要選擇在不同的覓食點(diǎn)中的覓食時(shí)間，并在合適的時(shí)間里結(jié)束當(dāng)前的覓食斑塊，去尋找新的覓食斑塊。

(2)菜單模型是用以解釋不同的動(dòng)物在不同的環(huán)境中應(yīng)該覓食哪些資源的問(wèn)題，動(dòng)物往往會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)選擇覓食更合理、更有效的資源。動(dòng)物尋找食物需要花費(fèi)時(shí)間和精力，人們?cè)谄脚_(tái)上搜索信息也同樣需要一定的時(shí)間和精力。

3.1.3 信息覓食理論在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)中的應(yīng)用分析

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的最終目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)最優(yōu)化信息環(huán)境，讓用戶通過(guò)最優(yōu)化策略，快速找到自己需要的文獻(xiàn)信息，從而讓每個(gè)用戶都能成為“最佳信息覓食者”[7]。用戶的信息行為和決策往往會(huì)受信息環(huán)境和自身素質(zhì)的影響，而信息覓食理論中的信息線索，在用戶搜索信息的環(huán)境中，對(duì)用戶有也著重要的引導(dǎo)和暗示作用，因此，在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)中，要著重考慮用戶注意的信息線索類型。另外，若把學(xué)科資源視為成斑塊狀分布，如：學(xué)術(shù)期刊、圖書(shū)、學(xué)術(shù)會(huì)議等都可以看作是不同的斑塊。根據(jù)覓食理論，斑塊越多，信息環(huán)境就越優(yōu)越。因此，可以通過(guò)增加斑塊來(lái)優(yōu)化環(huán)境。

3.2 運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，優(yōu)化平臺(tái)的設(shè)計(jì)

信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)圖書(shū)館資源的整合和服務(wù)的優(yōu)化起到關(guān)鍵性作用，它也讓人們的生活、學(xué)習(xí)方式發(fā)生極大的改變。隨著人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的青睞，大多數(shù)用戶習(xí)慣于用手機(jī)、平板等設(shè)備獲取信息資源，平臺(tái)的設(shè)置也應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，開(kāi)通微信公眾號(hào)，用文字、圖像、音頻和視頻等形式，吸引用戶的注意力，為用戶導(dǎo)航信息，讓用戶習(xí)慣于查看網(wǎng)站上提供的信息線索，從而獲得所需信息資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的再創(chuàng)造。同時(shí)，將學(xué)科服務(wù)平臺(tái)同步到手機(jī)客戶端，用戶只需通過(guò)身份認(rèn)證，隨時(shí)隨地可以查看資源，享有圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)。

3.3通過(guò)提高學(xué)科館員的素質(zhì)，為平臺(tái)的運(yùn)行添磚加瓦

近年來(lái)，圖書(shū)館館員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)層次正在不斷的改善。從學(xué)校情況可知，圖書(shū)館館員大部分是本科以上水平，其中碩士生也在逐年增加，甚至有的高校圖書(shū)館引進(jìn)一部分博士生。再加上，每年組織學(xué)科館員參加培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了信息素養(yǎng)，也使其業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了很大的提高。

4 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模型的架構(gòu)

在信息覓食理論基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求，綜合考慮學(xué)科服務(wù)影響因素，構(gòu)想出一個(gè)個(gè)性化的一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模型，如圖1所示。

圖1 基于信息覓食理論的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)模型

由圖1可知，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)主要由四大模塊組成：信息資源、信息服務(wù)、信息交流及信息管理。

(1)信息資源模塊。主要是向廣大師生提供紙本資源和數(shù)字化資源。資源是學(xué)科服務(wù)的根本，資源的質(zhì)量關(guān)乎到學(xué)科服務(wù)的效果，因此，在這個(gè)模塊里，要讓用戶參與其中，比如說(shuō)紙本文獻(xiàn)的選擇，單個(gè)采訪館員的選擇不可避免具有局限性，要讓讀者薦購(gòu)系統(tǒng)嵌入到這個(gè)模塊中，讓每個(gè)讀者都能知曉，并參與選購(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)資源通過(guò)資源動(dòng)態(tài)欄目，一方面讓用戶了解圖書(shū)館當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)了哪些數(shù)據(jù)庫(kù)資源；另一方面讓讀者通過(guò)試用一些數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行評(píng)價(jià)，圖書(shū)館可以根據(jù)推薦人數(shù)量的多少進(jìn)行選購(gòu)，有利于圖書(shū)館用有限的經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)到更加適合用戶的資源。圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)畢竟有限，很難滿足所有用戶的需求，圖書(shū)館學(xué)科館員可以為用戶收集開(kāi)放獲取的免費(fèi)網(wǎng)址，特別是能夠提供英文文獻(xiàn)的開(kāi)放獲取網(wǎng)站提供給用戶，如：https://doaj.org/；http://www.socolar.com/；http://www.hanspub.org/等等。也可以連接谷歌或百度等學(xué)術(shù)搜索網(wǎng)址到平臺(tái)上，方便用戶一站式檢索。

(2)信息服務(wù)模塊。服務(wù)是圖書(shū)館基本宗旨，它遵循開(kāi)放、公益、平等、創(chuàng)新和滿意五大服務(wù)原則，因此，這個(gè)模塊關(guān)乎到圖書(shū)館的發(fā)展。滿意的服務(wù)是圖書(shū)館生存的根本，無(wú)論是圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)還是個(gè)性化信息服務(wù)，都是根據(jù)用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)的。對(duì)于圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)紙本文獻(xiàn)的借還，可以提供館藏目錄查詢，方便用戶根據(jù)需要快速找到自己所需要的文獻(xiàn)在某個(gè)具體位置，以免盲目尋找，花費(fèi)更多時(shí)間。如果用戶在圖書(shū)館搜索信息時(shí)遇到困難，可以通過(guò)圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)得到及時(shí)解決。用戶如果遇到檢索技巧問(wèn)題，通過(guò)圖書(shū)館推出的信息檢索技巧講座視頻或網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教程學(xué)習(xí)，可提高自身信息素養(yǎng)，解決技巧問(wèn)題[9]。

(3)信息管理模塊。俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”。這個(gè)模塊主要是對(duì)用戶、資源和學(xué)科館員的管理。對(duì)用戶，主要是指對(duì)用戶權(quán)限管理[10]，只要是本校的教職員工和學(xué)生都可以通過(guò)身份認(rèn)證獲得此平臺(tái)資源和服務(wù)。學(xué)科資源管理是指對(duì)學(xué)術(shù)信息的推送與定制管理。學(xué)科館員的管理主要是對(duì)跟蹤用戶的科研項(xiàng)目和滿足用戶的信息需求服務(wù)評(píng)價(jià)管理。圖書(shū)館可以根據(jù)用戶評(píng)價(jià)，作為年終考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，把服務(wù)效果跟學(xué)科館員的績(jī)效掛鉤，有利于促進(jìn)學(xué)科館員為用戶提供服務(wù)的積極性。

(4)信息交流模塊。在這個(gè)信息社會(huì)，人與人之間的交流必不可少。隨著網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的發(fā)展，交流的方式也越來(lái)越多，可建立討論群、QQ群、微信群等方式，將全校用戶聯(lián)系在一起。通過(guò)圖書(shū)館提供的物理空間或虛擬空間，促進(jìn)用戶交流互動(dòng)，信息互動(dòng)將會(huì)朝著以最小的成本獲取最大收益方向前進(jìn)。

4 結(jié)語(yǔ)

本研究以優(yōu)化用戶信息環(huán)境為目標(biāo)，以提高用戶認(rèn)知能力為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)用戶的信息需求，經(jīng)過(guò)對(duì)信息覓食理論的斑塊模型和菜單模型以及信息線索的深入研究，利用平臺(tái)設(shè)計(jì)的原則，打造一個(gè)符合本館用戶實(shí)際需求的一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，希望此平臺(tái)的設(shè)計(jì)能為高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)和平臺(tái)建設(shè)提供新的思路。

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ResearchontheDesignofUniversityLibrarySubjectServicePlatformBasedonInformationForagingTheory

XU Bang-lian

(EastChinaUniversityofTechnology,Nanchang330013，China)

At first, this paper analyzes the current situation of domestic subject service platform from two aspects of theory and practice. Then, the academic service platform design factors are discussed. Finally, the academic service platform model is constructed based on information foraging theory, and the information foraging theory and the design ideas of subject service platform are discussed.

information foraging theory；university library; subject service platform

G251

A

1674-3512(2017)03-0295-04

2017-01-04

2014年度江西省高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“基于信息覓食理論的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)研究”(TQ1401)研究成果之一。

許邦蓮(1973—)，女，安徽宣城人，副研究館員，理學(xué)碩士，主要從事信息資源建設(shè)與信息服務(wù)研究。

許邦蓮.基于信息覓食理論的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究[J].東華理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2017，36(3)：295-298.

Xu Bang-lian.Research on the design of university library subject service platform based on information foraging theory[J].Journal of East China University of Technology(Social Science)，2017，36(3)：295-298.

注：此文為江西省高等學(xué)校教學(xué)改革研究一般項(xiàng)目“基于大學(xué)生漢語(yǔ)學(xué)習(xí)需求的《現(xiàn)代漢語(yǔ)》教學(xué)范式改革研究”(JXJG-14-9-24)的階段性成果。