基于用戶體驗(yàn)五層次理論的微課設(shè)計(jì)研究

陸江艷 李昊倫

基于用戶體驗(yàn)五層次理論的微課設(shè)計(jì)研究

陸江艷 李昊倫

近年來(lái)，我國(guó)微課的數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，質(zhì)量卻良莠不齊。現(xiàn)有微課設(shè)計(jì)大多是涉及到課程本身的教學(xué)設(shè)計(jì)，且將微課設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)孤立開來(lái)，沒有系統(tǒng)分析各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)?；谟脩趔w驗(yàn)五層次理論，創(chuàng)新性地將其運(yùn)用到微課設(shè)計(jì)中，把微課設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化為五層，并通過(guò)明確微課五層階段性的任務(wù)，使得設(shè)計(jì)朝著課程目標(biāo)有條不紊地實(shí)現(xiàn)，以期優(yōu)化和提升學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

微課設(shè)計(jì)；用戶體驗(yàn)；五層次

1.引言

微課作為一種廣受關(guān)注的學(xué)習(xí)資源，是相對(duì)于我們所熟悉的時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容多的傳統(tǒng)課程而言的。被稱為“中國(guó)微課之父”的胡鐵生認(rèn)為：微課是以微型教學(xué)視頻為主要載體，針對(duì)某個(gè)學(xué)科知識(shí)點(diǎn)（如重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)、考點(diǎn)等）或教學(xué)環(huán)節(jié)（如學(xué)習(xí)活動(dòng)、主題、實(shí)驗(yàn)、任務(wù)等）而設(shè)計(jì)開發(fā)的一種情景化、支持多種學(xué)習(xí)方式的在線視頻課程資源[1]。

近年來(lái)憑借互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)內(nèi)微課發(fā)展突飛猛進(jìn)，但相較于國(guó)外仍有一定差距。國(guó)外的微課起步早，已用于實(shí)踐且產(chǎn)生了較好的效果，所以配套資源和平臺(tái)建設(shè)相對(duì)完善。且微課形式多樣，內(nèi)容豐富。而國(guó)內(nèi)微課還處于與教學(xué)相結(jié)合的探索階段，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)資源還比較匱乏，多用作教學(xué)課件或配套資源，輔助老師和學(xué)生去完成有針對(duì)性的學(xué)習(xí)任務(wù)，還沒有真正發(fā)揮微課短小精簡(jiǎn)、在線學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)微課的設(shè)計(jì)還存在諸多體驗(yàn)不足,有待優(yōu)化：

首先，教學(xué)內(nèi)容不精準(zhǔn)，重點(diǎn)不突出。沒有事先對(duì)課程推進(jìn)的步驟精心策劃，使得教學(xué)目標(biāo)和特色不明顯。

其次，微課的設(shè)計(jì)重內(nèi)容、輕學(xué)習(xí)過(guò)程，沒根據(jù)學(xué)生的需求制定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略和方法。

再次，部分微課制作技術(shù)水平較低，學(xué)習(xí)體驗(yàn)較差。

為了解決上述存在的問(wèn)題，提升微課教學(xué)的有效性和優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，筆者認(rèn)為微課設(shè)計(jì)從內(nèi)容框架到呈現(xiàn)形式都應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。而基于用戶體驗(yàn)的理論進(jìn)行微課設(shè)計(jì)改良，是優(yōu)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)的一條可靠路徑。

圖1 用戶體驗(yàn)的五層次 (作者整理自繪)

表1 用戶體驗(yàn)五層次內(nèi)容及含義（作者自繪）

表2 微課設(shè)計(jì)五層次（作者自繪）

2.用戶體驗(yàn)用于微課設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)

2.1 用戶體驗(yàn)

關(guān)于用戶體驗(yàn)的概念及含義，國(guó)內(nèi)外尚未形成共識(shí)。用戶體驗(yàn)最先由唐納德·諾曼（Donald Norman）提出，他認(rèn)為成功的用戶體驗(yàn)在滿足用戶的需求時(shí)，不能騷擾用戶和讓其生厭；提供的產(chǎn)品要簡(jiǎn)潔優(yōu)雅，用戶才能高興、愉快地?fù)碛校淮送庖芙o用戶帶來(lái)意外的驚喜。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO FDIS 9241-210《人機(jī)交互系統(tǒng)工程學(xué)210號(hào)子文檔——以人為中心的交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)》中對(duì)用戶體驗(yàn)做了如下定義：用戶體驗(yàn)是人們針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)[2]。Jesse James Garrett在《用戶體驗(yàn)的要素》中這樣描述：用戶體驗(yàn)就是產(chǎn)品如何工作，并不是產(chǎn)品本身怎么工作，而是說(shuō)產(chǎn)品怎么聯(lián)系外界并發(fā)揮其作用，用戶怎么接觸及使用它[3]。

由此可見，用戶體驗(yàn)實(shí)際上是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的一系列感官、情愫的反饋，并以用戶為中心。因此，基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)不同于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，它并不給用戶強(qiáng)加自己的意圖，而重在用戶的需求、用戶與產(chǎn)品的交互順暢、以及心理情感的滿足。與用戶體驗(yàn)相結(jié)合的微課設(shè)計(jì)，要始終以學(xué)習(xí)者為中心，在普及知識(shí)和滿足學(xué)生的顯性需求下，更多從學(xué)習(xí)者的角度挖掘更深層次的情感方面的需求，設(shè)計(jì)出更加高品質(zhì)、人性化的課程。

2.2 用戶體驗(yàn)的五層次

Jesse James Garrett建立用戶體驗(yàn)框架，試圖探索用戶是怎么通過(guò)一系列完整的決策形成體驗(yàn)的，并將其分為五個(gè)層次——戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層（圖1）。這五個(gè)層次用于產(chǎn)品的整個(gè)開發(fā)流程，以保證產(chǎn)品在使用時(shí)，用戶的體驗(yàn)均發(fā)生在“明確有意識(shí)的意圖”中[4]。

由于本設(shè)計(jì)資料中的超高過(guò)渡是按三次拋物線漸變的，通過(guò)設(shè)計(jì)橫斷面資料可得汽車左右輪的超高，并對(duì)離散的點(diǎn)進(jìn)行三次拋物線擬合，其得到的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)軟件自動(dòng)修正后如圖3所示。然后通過(guò)點(diǎn)生成譜的方式，并且令諧波數(shù)分別等于10 000隨機(jī)生成路段的左右輪不平順，將超高與不平順疊加導(dǎo)入U(xiǎn)M中，經(jīng)過(guò)UM自動(dòng)修正后，生成仿真路段超高不平順如圖4所示。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們最先著眼于產(chǎn)品的表現(xiàn)層，然后依次是其框架、結(jié)構(gòu)、范圍、戰(zhàn)略層，順序是自上而下。而設(shè)計(jì)者或策劃者恰恰與用戶相反，他們最先從宏觀的戰(zhàn)略層著手設(shè)計(jì)，自下而上，最后到細(xì)部的表現(xiàn)層，是一個(gè)從抽象到具體的設(shè)計(jì)過(guò)程。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，五個(gè)層次環(huán)環(huán)相扣，下面一層決定著上一層次，層層推進(jìn)才能使得概念最終被實(shí)現(xiàn)。對(duì)于五層次的具體任務(wù)及其含義，我們可做如下歸納整理（表1）。

2.3 微課設(shè)計(jì)的五層次

微課作為一個(gè)特殊的信息傳達(dá)型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)框架仍然適用于指導(dǎo)微課設(shè)計(jì)流程的每一個(gè)階段，幫助設(shè)計(jì)者考慮在學(xué)習(xí)過(guò)程中用戶可能采取的任何行為，以及理解用戶行為中的期望值。盡管這些行為步驟的分析看似是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng)工作，但通過(guò)結(jié)合五個(gè)層次具體分析，去除這些體驗(yàn)的外殼，將其分解成本質(zhì)性的組成要素，那么就能化繁為簡(jiǎn)，給微課提供一個(gè)清晰的設(shè)計(jì)構(gòu)架。

所以筆者依據(jù)上述用戶體驗(yàn)框架,將微課設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)劃分為對(duì)應(yīng)的五個(gè)層次，并按照?qǐng)?zhí)行的先后將順序做了調(diào)整（表2）。

微課設(shè)計(jì)中，通過(guò)背景分析有了明確的定位，我們才能決定選取哪些內(nèi)容。內(nèi)容選取后才能有根據(jù)地敲定內(nèi)容結(jié)構(gòu)。內(nèi)容結(jié)構(gòu)明朗后才能考慮恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容表達(dá)。內(nèi)容表達(dá)清晰后著手具體的視聽設(shè)計(jì)。只有在這樣清晰的框架中，我們才能有目的、有針對(duì)性地完成用戶體驗(yàn)。這是一個(gè)抽象到具體、概念到實(shí)現(xiàn)的建設(shè)過(guò)程，而且每個(gè)層次都提出了階段性的任務(wù)，幫助我們細(xì)化要解決的用戶需求和課程目標(biāo)。在實(shí)際的微課設(shè)計(jì)中，我們工作步驟必須嚴(yán)格地依照從戰(zhàn)略層到表現(xiàn)層的次序。

3.用戶體驗(yàn)五層次在微課設(shè)計(jì)中的適用性分析

3.1 微課的戰(zhàn)略層

微課戰(zhàn)略層包括兩方面——課程目標(biāo)和用戶需求。

課程目標(biāo)，就是希望學(xué)習(xí)者在課程完成后學(xué)會(huì)什么。微課一般圍繞一到兩個(gè)知識(shí)點(diǎn)展開，所以通常選取教學(xué)中的難點(diǎn)重點(diǎn)作為課程的目標(biāo)。這樣符合微課短小精悍的初衷。其次要考慮到學(xué)習(xí)者的需求，進(jìn)行有針對(duì)性的選取。

微課的用戶即為使用并學(xué)習(xí)微課教學(xué)視頻的特定人群。用戶需求指學(xué)習(xí)者期望從這次微課中所獲得的東西。對(duì)于微課教學(xué)而言，一方面，我們可以通過(guò)焦點(diǎn)小組或者問(wèn)卷調(diào)查，得知他們比較清晰和明確的需求。也可以在調(diào)查需求時(shí)進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)誘導(dǎo)來(lái)獲取，或虛擬一個(gè)角色模型，結(jié)合特定的情景，從人群的心理活動(dòng)來(lái)探討。

3.2 微課的范圍層

一節(jié)微課通常圍繞某一知識(shí)點(diǎn)，這就需要我們仔細(xì)考慮這堂課的知識(shí)點(diǎn)需要哪些配套內(nèi)容來(lái)支撐。而微課的內(nèi)容相對(duì)比較集中。一方面，內(nèi)容要滿足學(xué)習(xí)者實(shí)際需求，避免費(fèi)時(shí)耗力的微課設(shè)計(jì)。另一方面，難度要連結(jié)學(xué)習(xí)者認(rèn)知基礎(chǔ)，契合他們的知識(shí)基礎(chǔ)、認(rèn)知習(xí)慣，否則會(huì)給學(xué)習(xí)者造成難以逾越的鴻溝[5]。

3.3 微課的結(jié)構(gòu)層

3.4 微課的框架層

微課的框架層包括教學(xué)方式和教學(xué)策略。微課的知識(shí)點(diǎn)主要是圍繞微視頻而展開，因此恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式?jīng)Q定了最終教學(xué)效果。微課教學(xué)方式主要有以下四類：教學(xué)錄像型、屏幕錄制型、動(dòng)畫講解型、混合剪輯型。錄像型和錄制型入門較容易，很適合平常的講解。動(dòng)畫型和混合型制作成本較高但效果出色，實(shí)際中能夠結(jié)合具體需求、解決學(xué)習(xí)者問(wèn)題的方式便是恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方式。此外，教學(xué)策略也尤為重要。正確的教學(xué)策略能有效激地發(fā)學(xué)習(xí)者的積極性，提升學(xué)習(xí)效率。

3.5 微課的表現(xiàn)層

微課的表現(xiàn)層集內(nèi)容、美學(xué)于一體，主要涵蓋視、聽兩個(gè)感官維度。良好的表現(xiàn)層使微課的內(nèi)容錦上添花，反之則讓學(xué)習(xí)者興致全無(wú)。

筆者在用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，引入信息可視化設(shè)計(jì)的若干原則和方法，使微課的信息傳達(dá)更加精準(zhǔn)與合理，學(xué)習(xí)者能夠更快速、敏捷地識(shí)別微課所傳達(dá)的信息，并深刻地理解，進(jìn)而降低學(xué)習(xí)者的認(rèn)知成本。這些原則包括：

首先，保證視覺的清晰，讓特征各異的信息呈現(xiàn)出視覺的差異性，保證學(xué)習(xí)者能夠輕松篩選。

其次，提取主干信息，弱化干擾信息，避免冗余信息阻礙學(xué)習(xí)和理解。

再次，抽象信息的形象化處理。將具有自然對(duì)應(yīng)物的文本信息，用對(duì)應(yīng)的識(shí)別度較高或大眾認(rèn)可的圖形、圖標(biāo)等元素來(lái)表示。數(shù)據(jù)關(guān)系圖示化，更清晰直觀地表達(dá)它們的含義及復(fù)雜的邏輯關(guān)聯(lián)[6]。

第四，引導(dǎo)用戶意識(shí)。首先塑造良好的情境來(lái)引導(dǎo)用戶，不僅能使信息邏輯更具劇情性，還能提升用戶體驗(yàn)質(zhì)量。其次構(gòu)建一個(gè)恰當(dāng)?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu)，不要讓學(xué)習(xí)者因混亂的信息而茫然。減少用戶在識(shí)別過(guò)程中對(duì)信息的整理和權(quán)衡，讓他們思路更加清晰。

第五，結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。在微課的設(shè)計(jì)中，運(yùn)用學(xué)習(xí)者所熟知的視覺特征來(lái)描述或者修飾目標(biāo)信息，可以有效降低認(rèn)知的阻力。

聽覺信息也是微課傳遞信息的一個(gè)重要輔助手段，主要包含兩個(gè)部分：解說(shuō)配音、背景音樂。微課中的解說(shuō)配音最主要的功能是對(duì)于畫面信息的解釋和補(bǔ)充，引導(dǎo)學(xué)生跟隨解說(shuō)的節(jié)奏去學(xué)習(xí)畫面內(nèi)容。背景音樂則是創(chuàng)造一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍和恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)節(jié)奏。背景音樂的選取要能夠和微課相融合，亦或不矛盾沖突。

總而言之，微課設(shè)計(jì)要充分發(fā)揮視頻媒介的優(yōu)勢(shì)，合理設(shè)計(jì)視覺信息與聽覺信息，有機(jī)結(jié)合兩種感覺通道進(jìn)行信息表達(dá)。視覺、聽覺相得益彰，就像兩條腿走路，既分工又合作。

4.結(jié)語(yǔ)

微課作為一種短小精悍的教育資源，也是一種教育體驗(yàn)產(chǎn)品。從用戶體驗(yàn)五層次的角度研究微課設(shè)計(jì)，一方面轉(zhuǎn)變微課的設(shè)計(jì)思路，把微課設(shè)計(jì)過(guò)程歸納為五層，并明確五層各階段的任務(wù)，使得設(shè)計(jì)朝著課程目標(biāo)有條不紊地實(shí)現(xiàn)；另一方面，提供優(yōu)化微課體驗(yàn)的參考方法，通過(guò)對(duì)微課信息的提取和可視化處理，來(lái)降低用戶的學(xué)習(xí)成本和負(fù)擔(dān)，提升參與感和趣味性。

注釋：

[1]胡鐵生,黃明燕,李民.我國(guó)微課發(fā)展的三個(gè)階段及其啟示[J].遠(yuǎn)程教育雜志,2013(4):36-42

[2]ISO FDIS 9241-210:2009.Ergonomics of human system interaction - Part 210:Human-centered design for interactive systems [S]. Switzerland: International Organization for Standardization (ISO),2009

[3][美]Jesse James Garrett.用戶體驗(yàn)的要素[M].范曉燕譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2011.6

[4]同[3],19

[5]程素萍.認(rèn)知心理學(xué)的研究及其對(duì)教學(xué)的啟示[J].教育理論與實(shí)踐,2002(2):60-62

[6]林雯.微課教學(xué)設(shè)計(jì)的原則與三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題探討[J].中國(guó)教育信息化,2016(6):26-30

1.胡鐵生,黃明燕,李民. 我國(guó)微課發(fā)展的三個(gè)階段及其啟示[J].遠(yuǎn)程教育雜志,2013(4):36-42

2.ISO FDIS 9241-210:2009.Ergonomics of human system interaction - Part 210:Human-centered design for interactive systems [S].Switzerland: International Organization for Standardization (ISO),2009

3.[美]Jesse James Garrett.用戶體驗(yàn)的要素[M].范曉燕譯.北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2011.6,19

4.程素萍.認(rèn)知心理學(xué)的研究及其對(duì)教學(xué)的啟示[J].教育理論與實(shí)踐,2002(2):60-62

5.林雯.微課教學(xué)設(shè)計(jì)的原則與三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題探討[J].中國(guó)教育信息化,2016(6):26-30

陸江艷 博士，武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授

李昊倫 武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生