盲人移動(dòng)購(gòu)物趨勢(shì)分析研究

倪贊民　張寒凝

摘要：與大多數(shù)人的印象認(rèn)為盲人是無(wú)法使用表面光滑的觸屏設(shè)備不同，隨著讀屏功能的應(yīng)用和相關(guān)功能的出現(xiàn)盲人目前可以流暢地使用智能觸屏設(shè)備。同時(shí)移動(dòng)智能設(shè)備的普及也推動(dòng)了移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展，這對(duì)于在國(guó)內(nèi)出門購(gòu)物困難的盲人來(lái)說(shuō)或許是一種福音。但目前的移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用都是為明眼人設(shè)計(jì)的，盲人在購(gòu)物過(guò)程中依然會(huì)遇到各種問(wèn)題。本文分析了國(guó)內(nèi)盲人的購(gòu)物現(xiàn)狀，并闡述了移動(dòng)購(gòu)物對(duì)于盲人的可行性，進(jìn)一步分析了盲人的交互操作特點(diǎn)，提出盲人移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)原則，為盲人移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用設(shè)計(jì)提供理論參考。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)購(gòu)物；盲人；無(wú)障礙；交互設(shè)計(jì)；移動(dòng)應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2017）07-0060-02

一、盲人購(gòu)物難

購(gòu)物—直是困擾盲人的一大問(wèn)題，而且在我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施不完善的大環(huán)境下購(gòu)物的第一步——出門就難倒了大部分的盲人。早在2001年，我國(guó)頒布實(shí)施的《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》中就明確要求，城市中新建主路應(yīng)鋪設(shè)盲道。對(duì)于我們普通人而言幾乎每天出門都可以看到盲道，但對(duì)盲人來(lái)說(shuō)，盲道卻形同虛設(shè)，利用率極低。有調(diào)查顯示，由于設(shè)計(jì)和管理上的很多缺陷，在我國(guó)多數(shù)城市，盲道的使用率幾乎為零。

到了購(gòu)物地點(diǎn)依然存在著大量的難題。盲人面對(duì)購(gòu)物地點(diǎn)如商場(chǎng)超市的復(fù)雜地形如果沒(méi)人陪伴寸步難行。同時(shí)大部分商品包裝上并無(wú)盲文標(biāo)示，面對(duì)品種繁多的商品，它們的品牌、模樣、價(jià)格等信息，盲人無(wú)從知曉，通常只有依靠明眼人的幫助才能買到自己需要的商品。

二、盲人移動(dòng)購(gòu)物現(xiàn)狀

（一）盲人移動(dòng)設(shè)備使用狀況

智能設(shè)備觸摸屏的出現(xiàn)極大地改善了智能設(shè)備的交互體驗(yàn)，但是在人們眼中，屏幕平滑無(wú)痕的智能手機(jī)和平板或許并不是適合盲人使用的科技創(chuàng)新產(chǎn)品，甚至一度認(rèn)為盲人無(wú)法使用觸摸屏。然而大部分人并不了解的是隨著讀屏功能的應(yīng)用和相關(guān)功能的出現(xiàn)盲人也能流暢地使用智能手機(jī)。甚至有^表示，這或許是繼盲文之后，盲人最大的福音。

智能手機(jī)無(wú)障礙輔助功能出現(xiàn)在2009年，蘋果在IOS移動(dòng)操作系統(tǒng)中增加了盲人無(wú)障礙輔助功能VoiceOver，從而使盲人和視障人群同樣能與手機(jī)產(chǎn)生有效互動(dòng)。蘋果公司稱其為全球首個(gè)“基于手勢(shì)的屏幕閱讀技術(shù)”。此外Android系統(tǒng)目前也提供無(wú)障礙輔助功能TalkBack軟件，Windows手機(jī)也推出了語(yǔ)音指令功能“講述人”（Narrittor）。

雖然無(wú)障礙輔助軟件已經(jīng)出現(xiàn)了多年，但是由于該市場(chǎng)的關(guān)注度較低，該類軟件依然處在發(fā)展的初期階段。

（二）越來(lái)越多的盲人開始習(xí)慣移動(dòng)購(gòu)物

盲人由于自身的特殊性很少出門，所以主要通過(guò)盲人論壇及盲人按摩店等盲人聚集的地點(diǎn)對(duì)盲人進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示在調(diào)研人群中超過(guò)八成的盲人都使用智能手機(jī)，并且這部分人群大多數(shù)接觸過(guò)移動(dòng)購(gòu)物甚至將移動(dòng)購(gòu)物作為他們的主要購(gòu)物方式，同時(shí)很多盲人將瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站作為消遣，可見移動(dòng)購(gòu)物已經(jīng)開始真正融入到盲人的生活中。

三、盲人移動(dòng)購(gòu)物難點(diǎn)分析

（一）主流應(yīng)用無(wú)障礙分析

目前生活類移動(dòng)應(yīng)用很少有專門為盲人開發(fā)的，大多數(shù)盲人通過(guò)無(wú)障礙輔助軟件使用大眾熟知的生活類應(yīng)用，如淘寶，滴滴，網(wǎng)易音樂(lè)等。本節(jié)通過(guò)對(duì)目前的無(wú)障礙輔助軟件與大眾應(yīng)用的分析，了解國(guó)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用的無(wú)障礙設(shè)計(jì)情況。

以iOS系統(tǒng)的VoiceOver為例，當(dāng)盲人用戶在手機(jī)中打開該軟件時(shí)，在該環(huán)境下會(huì)產(chǎn)生一套新的操作手勢(shì)，盲人用戶可以通過(guò)手部觸摸屏幕各個(gè)位置，VoiceOver會(huì)將用戶碰觸到的界面元素信息和操作方式以語(yǔ)音的方式傳達(dá)給用戶，這就要求所用軟件要有較高的可讀性。

選擇了手機(jī)淘寶、美團(tuán)團(tuán)購(gòu)手機(jī)客戶端、網(wǎng)易云音樂(lè)手機(jī)客戶端三款市場(chǎng)上較為普及的生活類軟件進(jìn)行無(wú)障礙分析，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)三款軟件的可讀性很差，尤其是手機(jī)淘寶和美團(tuán)團(tuán)購(gòu)手機(jī)客戶端，主要存在以下問(wèn)題：1.控件的標(biāo)注信息與控件的真實(shí)信息不符；2.控件信息無(wú)法讀出；3.圖片信息無(wú)法識(shí)別。尤其最后一點(diǎn)是目前購(gòu)物軟件存在的主要問(wèn)題。

國(guó)際上很多組織推出過(guò)網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，如萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（WorId Wide Web Consortium）在1997年2月成立了網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙行動(dòng)組（Web Accessibility Initiative，WAI）并制定了網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)并不禁止網(wǎng)站的圖形或動(dòng)畫的使用，相反，該標(biāo)準(zhǔn)旨在確保這些信息是可接觸的格式。一般來(lái)說(shuō)，這意味著使用標(biāo)簽或文字對(duì)圖形等其他形式的內(nèi)容進(jìn)行描述。不過(guò)國(guó)內(nèi)大多數(shù)網(wǎng)站與應(yīng)用并不符合網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)亟待普及。

（二）大眾對(duì)盲^需求的忽視

與面對(duì)大多數(shù)正常用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)如火如荼的發(fā)展不同，有關(guān)盲^的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及服務(wù)很少被提及，很大的原因是設(shè)計(jì)及提供相關(guān)應(yīng)用與服務(wù)的群體與個(gè)人并沒(méi)有關(guān)注到該人群，甚至大部分人認(rèn)為盲人是無(wú)法獨(dú)自使用智能手機(jī)與電腦的，這是目前盲^移動(dòng)應(yīng)用與服務(wù)發(fā)展的一大障礙。只有讓更多的人認(rèn)識(shí)及了解相關(guān)情況才能改善盲人使用應(yīng)用的窘境。

美國(guó)政府在1998年推出勞工康復(fù)法案的508條款，508條要求當(dāng)殘疾人尋求信恩或者服務(wù)時(shí)，能夠像非殘疾人一樣訪問(wèn)和使用網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)，除非這種方式會(huì)帶來(lái)過(guò)度的負(fù)擔(dān)。這直接推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，很多大公司在產(chǎn)品當(dāng)中都會(huì)考慮網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范。國(guó)內(nèi)在這個(gè)領(lǐng)域的立法依然屬于空白，而且網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的推廣屬于公益性質(zhì)，難以依靠企業(yè)自發(fā)完成，需要政府或相關(guān)公益組織為盲人群體發(fā)聲，以完成網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)的推廣與實(shí)施。

四、盲人移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)原則

（一）盲人界面信啟認(rèn)知特點(diǎn)

明眼人對(duì)APP應(yīng)用界面信息的認(rèn)知主要通過(guò)視覺(jué)系統(tǒng)（如圖1）所示，將界面的不同元素信息輸入大腦進(jìn)行處理，并在識(shí)別其視覺(jué)特征后可以通過(guò)以往經(jīng)驗(yàn)判斷該控件應(yīng)該如何操作，如雙擊、單擊、拖動(dòng)等不同的操作手勢(shì)。除此之外在這個(gè)過(guò)程中大腦還會(huì)將零散的信息內(nèi)容進(jìn)行整合從而將不同的元素聯(lián)系起來(lái)使用戶明確整個(gè)界面信官的功能定義和含義。endprint

盲人在信息認(rèn)知的過(guò)程中與明眼人最大的區(qū)別在于無(wú)法依靠視覺(jué)系統(tǒng)，而是借助無(wú)障礙輔助功能通過(guò)聽覺(jué)與觸覺(jué)對(duì)信息進(jìn)行輸入（如圖2）所示。盲人通過(guò)手部觸摸對(duì)屏幕進(jìn)行探索，無(wú)障礙輔助功能會(huì)將用戶碰觸到的空間名稱與屬性轉(zhuǎn)化為聲音信息，雖然屏幕上不同位置的觸覺(jué)沒(méi)有差別，但是用戶會(huì)在這個(gè)過(guò)程中記住不同控件所在的屏幕位置，從而將零散的信息在大腦中進(jìn)行整合，形成對(duì)界面信息的整體認(rèn)識(shí)。無(wú)障礙輔助功能還可以提供頁(yè)面的整體信息情況，如用戶在界面的第幾頁(yè)、所處的頁(yè)面內(nèi)一共有多少個(gè)元素等信息。用戶在接收這些信息后，就可以在大腦中形成界面信息的組織框架，從而幫助盲人用戶理解整個(gè)APP應(yīng)用程序的功能和結(jié)構(gòu)框架。

除了依靠聽覺(jué)與觸覺(jué)對(duì)頁(yè)面信息進(jìn)行認(rèn)知之外，另一個(gè)與明眼人認(rèn)識(shí)界面的區(qū)別在于盲人在這個(gè)過(guò)程中對(duì)各個(gè)元素控件空間位置的記憶。人的感覺(jué)器官如聽覺(jué)或視覺(jué)，當(dāng)其中一個(gè)存在缺陷時(shí)，其他感官就會(huì)變得更加敏銳，這就是人類感官的代償功能，以此來(lái)補(bǔ)償喪失的感覺(jué)功能，以保證個(gè)體對(duì)外界刺激與信息的最大程度接收。而盲人除了聽覺(jué)和觸覺(jué)之外對(duì)于空間位置的感知也要優(yōu)于正常人，與明眼人可以迅速通過(guò)視覺(jué)感知了解APP界面布局不同，盲人在初次認(rèn)識(shí)界面后會(huì)對(duì)相應(yīng)元素的空間位置進(jìn)行記憶，從而在腦中形成整體的界面架構(gòu)和任務(wù)流程，能夠在之后的使用過(guò)程中方便快速地找到目標(biāo)元素。

（二）盲人應(yīng)用交互設(shè)計(jì)原則

盲人對(duì)界面信息認(rèn)知與明眼人有很大不同，從而注定大眾軟件的設(shè)計(jì)原則難以完全適用到盲人的應(yīng)用中。通過(guò)對(duì)上述盲人界面信息認(rèn)知的特點(diǎn)分析得出以下設(shè)計(jì)原則。

1.信息有效性：盲人用戶通過(guò)無(wú)障礙輔助功能將界面元素以語(yǔ)音信息的方式獲取，界面元素如何正確并清晰地轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音信息成為了關(guān)鍵。APP應(yīng)用界面元素可以分為兩大類，1.功能屬性元素，如鏈接，圖標(biāo)，按鍵等。對(duì)于該類元素而言應(yīng)該遵循以下原則：a）準(zhǔn)確性，語(yǔ)音信息要包括該元素屬性，操作方式，操作后結(jié)果等信息，幫助用戶了解如何操作及操作后果；b）高效性，信息要言簡(jiǎn)意賅，以使盲人用戶能夠以最快的速度了解關(guān)鍵信息從而縮短操作時(shí)間。2內(nèi)容性元素，如圖片、文字、視頻等。對(duì)于功能性元素而言語(yǔ)音信息應(yīng)該遵循以下原則：a）可獲得性，該原則針對(duì)圖片元素而言，在讀取信息時(shí)不是單純地讀取元素屬性，而是能夠讀取圖片內(nèi)容，之前這種信息只能通過(guò)標(biāo)簽來(lái)描述，如今科技逐漸發(fā)展，圖片識(shí)別技術(shù)不斷成熟，可以通過(guò)圖片識(shí)別技術(shù)對(duì)圖片內(nèi)容進(jìn)行描述；b）速度可調(diào)節(jié)性，對(duì)于明眼人而言可以快速瀏覽，以確定內(nèi)容是否是自己需要的或者直接跳到自己感興趣的內(nèi)容，但目前的無(wú)障礙輔助功能還只是從內(nèi)容的起始處逐字朗讀，盲人用戶難以對(duì)內(nèi)容快速獲得一個(gè)整體印象。但是盲人的聽覺(jué)遠(yuǎn)優(yōu)于明眼人，可以以超高的語(yǔ)音速度獲得信息內(nèi)容，從而加速對(duì)內(nèi)容的了解。

2.反饋有效性：當(dāng)用戶在系統(tǒng)中進(jìn)行操作時(shí)，需要系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)的反饋以了解操作是否完成或者顯示下一步的指示。目前應(yīng)用的反饋大多數(shù)采用動(dòng)態(tài)效果，因?yàn)橐曈X(jué)更容易將運(yùn)動(dòng)的物體作為對(duì)象，從而起到提示引導(dǎo)等作用，如彈出對(duì)話框指令、文件傳輸時(shí)一個(gè)個(gè)文件飛入文件夾的動(dòng)畫、下載的進(jìn)度條等。但是盲人用戶難以通過(guò)視覺(jué)信息獲得反饋，只能通過(guò)其他反饋方式進(jìn)行替代，手機(jī)的震動(dòng)成為目前最合適的方式。但是與花樣百出依然可以明確表達(dá)意思的視覺(jué)效果不同，震動(dòng)難以呈現(xiàn)明確復(fù)雜的信息，這就需要我們對(duì)不同種類的反饋結(jié)果明確固定的震動(dòng)方式，如操作正確和操作失敗應(yīng)該出現(xiàn)不同的震動(dòng)效果。

3.信息布局及架構(gòu)的簡(jiǎn)明性：盲人軟件信息布局的設(shè)計(jì)原則為拋棄傳統(tǒng)的元素視覺(jué)特征，注重元素之間的功能邏輯，從而確定布局。對(duì)于大眾軟件而言，信息的設(shè)計(jì)及布局往往是根據(jù)視覺(jué)特征而來(lái)的，比如通過(guò)大小來(lái)顯示控件的重要性，通過(guò)顏色來(lái)顯示控件的關(guān)系和狀態(tài)，但是對(duì)于盲人用戶而言這些因素難以感受到。盲人只能通過(guò)觸摸明確各個(gè)元素的屏幕位置，當(dāng)元素之間的屏幕位置和其邏輯有一定關(guān)系后使盲人更容易在腦中形成對(duì)界面的印象，并記住每個(gè)控件的位置，以在之后的使用中更加快速地操作。

對(duì)于盲人軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則為扁平化，以使盲人更容易在腦中形成整體的形象，提高對(duì)軟件的接受度。扁平化的交互流程會(huì)減少用戶在界面中的迷失，還可以減少用戶的操作失敗，增強(qiáng)用戶的自信心。這會(huì)給盲人用戶的認(rèn)知帶來(lái)積極的作用。

五、盲人移動(dòng)購(gòu)物發(fā)展分析

自2014年起，國(guó)內(nèi)多數(shù)電商企業(yè)開始提供移動(dòng)端服務(wù)，發(fā)展至今移動(dòng)電商的大眾市場(chǎng)格局基本已確定，95%以上的市場(chǎng)被手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓、手機(jī)京東瓜分，新的機(jī)會(huì)越來(lái)越關(guān)注在垂直領(lǐng)域與細(xì)分人群，如定位母嬰產(chǎn)品的蜜芽，鎖定海淘市場(chǎng)的考拉海購(gòu)。電商市場(chǎng)被不斷細(xì)分，目標(biāo)人群不斷細(xì)化，人們慢慢開始關(guān)注之前沒(méi)有被關(guān)注的人群，從而尋找新的機(jī)會(huì)。反觀盲人群體，在中國(guó)約有盲人600-700萬(wàn)，占世界盲人總數(shù)的18%，另有雙眼低視力患者1200萬(wàn)。這是一個(gè)巨大的群體，對(duì)電商而言蘊(yùn)含著新的機(jī)會(huì)，相比大眾市場(chǎng)和其他已經(jīng)被開發(fā)的垂直領(lǐng)域，盲人移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)還是一片藍(lán)海。

結(jié)語(yǔ)

如上所述，購(gòu)物對(duì)盲人來(lái)說(shuō)—直是個(gè)難題，但是移動(dòng)過(guò)購(gòu)物讓盲人群體看到了曙光。盲人不用冒險(xiǎn)出門便可進(jìn)行購(gòu)物，不用提前花費(fèi)大量時(shí)間向朋友或家人了解店鋪情況，而是可以像正常人一樣去探尋不同的店鋪，購(gòu)物過(guò)程中可以像正常人一樣和店員交流，不再擔(dān)心他人的眼光，便捷的支付方式，不再擔(dān)心因?yàn)槌鲩T難而選擇將不喜歡或者有問(wèn)題的東西留下等等。移動(dòng)購(gòu)物給盲人帶來(lái)最大的意義在于改變了盲人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中被特殊對(duì)待的情況，在移動(dòng)購(gòu)物中可以像正常人一樣享受購(gòu)物的樂(lè)趣。相信隨著時(shí)代的發(fā)展盲人群體會(huì)享受到越來(lái)越多的科技發(fā)展帶來(lái)的便利。endprint