“互聯(lián)網(wǎng)+”城鎮(zhèn)旅游景點(diǎn)開發(fā)研究

卞倩雯

[提要] 現(xiàn)如今是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”應(yīng)運(yùn)而生。本文主要以便倉枯枝牡丹園為例，探討如何將信息技術(shù)與旅游景點(diǎn)開發(fā)融為一體，從而為該鎮(zhèn)的旅游業(yè)發(fā)展提出一些可行方案。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；景點(diǎn)開發(fā)；科技政策；便倉枯枝牡丹園

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年9月6日

一、理論基礎(chǔ)

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果。2015年3月，李克強(qiáng)首次在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。簡(jiǎn)單來說，就是互聯(lián)網(wǎng)加上一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，比如“互聯(lián)網(wǎng)+購物”就是淘寶，“互聯(lián)網(wǎng)+找工作”就是58同城，“互聯(lián)網(wǎng)+火車票”就是12306……，但其本質(zhì)并不是二者的簡(jiǎn)單相加。它是指利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它代表一種新的社會(huì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源中的優(yōu)化配置作用，使得社會(huì)資源得到最充分的利用。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種行業(yè)的提升，在不改變行業(yè)本質(zhì)的前提下，提升行業(yè)的能力與效率。（圖1）

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”。2015年初，國(guó)家旅游局發(fā)布了“515”戰(zhàn)略，戰(zhàn)略中提到“要積極主動(dòng)的融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用信息技術(shù)武裝中國(guó)旅游業(yè)”；兩會(huì)期間，李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃；9月16日，國(guó)家旅游局下發(fā)《關(guān)于實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行動(dòng)計(jì)劃的通知》，行動(dòng)要求到2020年旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾巍＞驮谶@一年之間，國(guó)家層面，地方政府針對(duì)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”下發(fā)的文件層出不窮。今年的5月，國(guó)家旅游局發(fā)布的《2016年中國(guó)旅游投資報(bào)告》顯示，2016年全國(guó)旅游總投資超過1萬億元，在線旅游超過1，000億元，且在線旅游投資呈現(xiàn)高度密集。從這些文件以及數(shù)據(jù)我們可以看出“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”這種消費(fèi)模式正處于興盛階段。而且由于旅游行業(yè)本身就涉及到吃穿住行各個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)與之的結(jié)合，會(huì)促使旅游行業(yè)的一條龍服務(wù)更加趨向完美。

（三）科技政策?？萍颊呤菄?guó)家為實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期的科技任務(wù)而規(guī)定的基本行動(dòng)準(zhǔn)則，是確定科技事業(yè)發(fā)展方向，指導(dǎo)整個(gè)科技事業(yè)的戰(zhàn)略和策略原則。我國(guó)的旅游業(yè)仍然屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，高新技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為旅游業(yè)提供了全新的工具和創(chuàng)新手段。推進(jìn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”，用信息化武裝旅游正是一個(gè)重要領(lǐng)域。景區(qū)電子門票的啟用、智慧旅游試點(diǎn)城市和智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)建設(shè)、實(shí)名制國(guó)民旅游卡的發(fā)行等，都是有益嘗試。

（四）便倉枯枝牡丹園。坐落于鹽城市亭湖區(qū)便倉鎮(zhèn)，屬于國(guó)家AA級(jí)旅游景區(qū)。枯枝牡丹園之所以聞名，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：奇、特、怪、靈。“奇”在葉綠枯枝花艷；“特”在花只在此園內(nèi)才盛開；“怪”在農(nóng)歷閏年13個(gè)月，花開13瓣，平年12個(gè)月，花開12瓣，形成規(guī)律性單瓣牡丹；“靈”在似能感應(yīng)世事時(shí)勢(shì)。現(xiàn)園中珍惜枯枝牡丹已有740多年花齡，“年年谷雨花似錦，歲歲觀花人如潮”已成為每年谷雨時(shí)期便倉鎮(zhèn)一段招攬游客前來賞花的招牌廣告。近年來，園內(nèi)新建了墨香閣、元亨雕塑、碑亭、牡丹仙子等景點(diǎn)。2009年牡丹園被列為“鹽城市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”，打著“以花為媒、旅游搭臺(tái)、經(jīng)濟(jì)唱戲”的理念已經(jīng)連續(xù)舉辦了多屆牡丹節(jié)。2014年，鹽城枯枝牡丹節(jié)暨經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)吸引了美國(guó)、英國(guó)、比利時(shí)、捷克、南非等地客商參加，簽約投資超千萬元以上項(xiàng)目50個(gè)，10億元以上項(xiàng)目10個(gè)，從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出這個(gè)小小的牡丹園背后的利益鏈之大。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時(shí)代特征

（一）旅游信息在線化。自發(fā)性、盲目性、滯后性是市場(chǎng)固有的弊端，在以往的市場(chǎng)交易過程中，最為嚴(yán)重的就是信息的不對(duì)稱性，由此造成資源浪費(fèi)的案例比比皆是。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，信息技術(shù)的使用，這種情況有所改善。當(dāng)下4G網(wǎng)絡(luò)以及WiFi的普遍使用，使得廣大消費(fèi)者隨時(shí)隨地獲取海量信息，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享。另據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，中國(guó)移動(dòng)4G用戶已達(dá)到5.94億，這說明手機(jī)移動(dòng)用戶在大量增加，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代全面襲來，人類要做的就是接受“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，與時(shí)俱進(jìn)，更好地融入其中。而對(duì)于從業(yè)于旅游業(yè)的內(nèi)部人員而言，這時(shí)候就應(yīng)該積極發(fā)揮創(chuàng)新思維，建設(shè)相關(guān)門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)旅游在線化，降低游客們的對(duì)接成本，讓他們能夠享受物美價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）消費(fèi)需求精品化。由于受時(shí)空的限制，傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易不可能得到細(xì)分，從眾心理是大眾的主要消費(fèi)特征，由此形成了單一化的市場(chǎng)格局。然而，現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)帶動(dòng)了大眾消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)需求也由曾經(jīng)的單一化向個(gè)性化、差異化、多樣化轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求趨向精品化。很顯然，“互聯(lián)網(wǎng)+”確實(shí)起到了很大的推動(dòng)作用。信息化的時(shí)代，消費(fèi)者都希望最大限度地參與到消費(fèi)過程中，所以當(dāng)消費(fèi)需求達(dá)到一定的規(guī)模，幾乎所有產(chǎn)品都可以得到滿足，進(jìn)而消費(fèi)者精品化的消費(fèi)需求也會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。

（三）消費(fèi)渠道扁平化。傳統(tǒng)市場(chǎng)交易中，成本高昂，信息不對(duì)稱，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間總會(huì)存在一定距離。雙方完成一次交易會(huì)隔著許多中間商，利潤(rùn)都被中間商賺取，消費(fèi)者卻花了許多冤枉錢。互聯(lián)網(wǎng)的存在很大程度上削弱了中間商的存在感，大大降低了信息成本，使得消費(fèi)者和生產(chǎn)者都能從中受益。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，借助于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地打開手機(jī)進(jìn)行搜索，生產(chǎn)者可以通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽量快速搜集消費(fèi)者的興趣所在，為廣大消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)?？梢哉f，信息化的時(shí)代使得產(chǎn)品渠道扁平化，傳統(tǒng)交易發(fā)生著天翻地覆的變化。

（四）旅游管理數(shù)字化。與傳統(tǒng)的管理模式相比較，數(shù)字化的管理向前邁出了一大步，更具有優(yōu)越性，大致總結(jié)為兩點(diǎn)。首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，所有的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行有效搜集和集成，從而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，尤其是稀缺資源的有效利用；其次，顧客一旦在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品搜索，消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)上搜索的痕跡就會(huì)通過數(shù)字化管理被保留下來。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)方式、消費(fèi)模式等消費(fèi)特征做出精準(zhǔn)定位，這樣就節(jié)省了很多人力、財(cái)力。endprint

三、“便倉枯枝牡丹園”景點(diǎn)開發(fā)中存在的問題

（一）可替代性強(qiáng)。提及牡丹，大家首先想到的還是最為著名的洛陽牡丹和菏澤牡丹。洛陽牡丹因其外形艷美而重在觀賞，菏澤牡丹則因其藥用價(jià)值而重在醫(yī)用，鹽城的牡丹雖然極具靈性卻不為眾人所知。正如曲阜作為孔孟的故里?？鬃庸示诱Ｊ侨寺暥Ψ?，而孟子的故居卻是門口羅雀，其實(shí)一定程度上是由于二者的地位所導(dǎo)致的?？鬃樱娝苤?，是我國(guó)著名的教育家和思想家，創(chuàng)立了私學(xué)，儒家學(xué)派的創(chuàng)始人，被列為“世界十大文化名人”之首，其儒家思想對(duì)中國(guó)和世界都產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。相較之下，孟子的儒學(xué)成就就稍微遜色一點(diǎn)。再加上二者的地域相近，思想趨同，所以游客們更愿意一睹孔子的風(fēng)采。同理之下，盡管鹽城的牡丹有著其固有的奇異與美麗，但提到牡丹，還是會(huì)第一聯(lián)想到洛陽、菏澤。

（二）宣傳力度不夠。對(duì)于許多外地的游客而言，鹽城這個(gè)地方可能沒有聽說過，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單以為只是一個(gè)曬鹽的城市。因?yàn)樵诮K省內(nèi)，南京作為六朝古都享譽(yù)盛名，其次素有“園林之城”的蘇州也是名不虛傳。而鹽城作為江蘇北部的一個(gè)小城市經(jīng)常容易被忽略，就算去旅游，大部分人也只會(huì)去麋鹿、丹頂鶴、大縱湖等。小小的便倉鎮(zhèn)被忽視也是顯而易見的。在這個(gè)酒香也怕巷子深的年代，作為一個(gè)不著名城市小鎮(zhèn)的旅游景點(diǎn)，宣傳力度明顯不夠，僅僅是依靠當(dāng)?shù)厝说穆糜问怯肋h(yuǎn)不可能將牡丹園推廣于眾的。

（三）受時(shí)空限制較大。牡丹園景區(qū)開發(fā)受限，一方面是時(shí)間原因。眾所知周，牡丹花期是谷雨前后，只能維持一個(gè)月左右。花期有限，除去這段時(shí)間，園內(nèi)雖然也有其他花種，卻吸引不了游客的興趣，在牡丹花強(qiáng)大主角光環(huán)之下，其他花兒注定只是陪襯，任其花開花落，無人欣賞；另一方面是受空間限制。便倉鎮(zhèn)作為鹽城市郊區(qū)的一個(gè)小鎮(zhèn)，占地規(guī)模本身就小，而牡丹園作為鎮(zhèn)子上的一個(gè)景點(diǎn)更是狹小，因此可承載的游客人數(shù)非常有限。每年的谷雨時(shí)節(jié)，許多游客就會(huì)因園內(nèi)過于擁擠而放棄賞花。

（四）線上服務(wù)意識(shí)落后。上文筆者已經(jīng)大致總結(jié)了“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的時(shí)代特征，在線旅游是電子商務(wù)和旅游業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，也是當(dāng)下的一個(gè)趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)的普及可以滿足游客們自助旅游的需要。牡丹園必須融入這樣的時(shí)代，才會(huì)煥發(fā)出更大的生機(jī)。線上服務(wù)更多的是面向外地游客，例如他們可以通過去哪兒網(wǎng)搜索便倉牡丹園，快速地查詢周邊的酒店、美食、享受訂票服務(wù)。時(shí)代在變，旅游方式也在變，我們更應(yīng)該融入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，適應(yīng)這種高端時(shí)尚的旅游消費(fèi)。

（五）景區(qū)講解員的缺乏。便倉的枯枝牡丹園實(shí)際上是有著豐富的歷史文化底蘊(yùn)的。首先，是其名字來源，據(jù)說無論何時(shí)，將此牡丹的枝梗放入火中燒，立馬就如干柴一般可燒著，故以“枯枝”二字命名；其次，關(guān)于“枯枝牡丹”的靈性，民間也流傳著許多小故事，相傳毛主席逝世之時(shí)，滿園的白牡丹競(jìng)相開放，盡管那時(shí)并不是牡丹花的花季，它好像也因?yàn)閭ト说碾x世而默默傷心。另外，我國(guó)在聯(lián)合國(guó)恢復(fù)席位之際，滿園也盛開了紅牡丹，仿佛在和全國(guó)人民一起歡呼，雖然這些都只是流傳，但就是這種仿佛通透人性的特點(diǎn)，使其獲得了“花神”的美譽(yù)，當(dāng)然還有諸多歷史小故事，例如卞濟(jì)之將軍與牡丹花的“緣分”、老將軍張愛萍為重建牡丹園的題聯(lián)……，這些都需要專業(yè)的景區(qū)講解員為游客介紹，讓游客們?cè)谫p花的同時(shí)，加深對(duì)枯枝牡丹奇異的理解，將故事情節(jié)深深烙印在游客心中，從而一傳十，十傳百，實(shí)現(xiàn)最好的文化宣傳。

（六）缺乏旅游科技政策的支持。牡丹園是便倉鎮(zhèn)唯一的旅游產(chǎn)業(yè)，卻沒有旅游相關(guān)政策的支持，尤其是旅游科技政策尚未出臺(tái)。由于缺乏有力政策的支持，所以在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、專業(yè)旅游人才的培養(yǎng)、景區(qū)資源開發(fā)、對(duì)科學(xué)技術(shù)的利用以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)方面一直處于無序狀態(tài)。這樣就會(huì)直接導(dǎo)致開發(fā)商一味地追崇金錢效益，盲目開發(fā)，大量的旅游資源遭到浪費(fèi)。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代牡丹園景區(qū)開發(fā)策略

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+旅游文化節(jié)”：加強(qiáng)宣傳。牡丹園景區(qū)的開發(fā)需要得到更多人的關(guān)注與支持，2017年鹽城舉辦了以主題為“春暖花開，暢游鹽城”春季旅游活動(dòng)，目的在于為當(dāng)?shù)厥忻褚约坝慰团笥褌兲峁┮粓?chǎng)美輪美奐的“春日盛宴”。據(jù)了解，這次主打活動(dòng)開放在3月、4月、5月這三個(gè)月，內(nèi)容豐富多彩，包含了許多鄉(xiāng)土人文活動(dòng)，各大旅游景區(qū)也推出特色活動(dòng)來吸引眼球，游客朋友們玩得很盡興。例如，中華麋鹿園推出“誰與爭(zhēng)鋒，稱霸為王”活動(dòng)，東臺(tái)黃海國(guó)家森林公園推出了采筍踏青，回歸自然活動(dòng)，卻唯獨(dú)沒有看見牡丹園在這其中，很明顯宣傳力度不夠，歷屆的文化節(jié)，牡丹園也應(yīng)該參展其中。運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+文化”創(chuàng)新思維，通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化手段采取線上線下聯(lián)動(dòng)的方式構(gòu)建全方位的文化傳播展示服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)廣大群眾全程參與活動(dòng)的積極性，極大拓展活動(dòng)參與面和影響力。口號(hào)“以花為煤，旅游搭臺(tái)，經(jīng)貿(mào)唱戲”雖然響亮，但對(duì)于付諸實(shí)踐我們?nèi)孕枧Α?/p>

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+牡丹園”：打造旅游APP。與傳統(tǒng)的旅游方式不同，互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，各種旅游APP雨后春筍般出現(xiàn)。例如：去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等，3D旅游景點(diǎn)的出現(xiàn)更是將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代推向了高潮。廣大游客朋友們可以足不出戶就了解景區(qū)的大致風(fēng)光以及選擇最適合自己的出游路線。這對(duì)于許多喜歡自駕游的朋友來說無疑是巨大的福利。首先，旅游APP上會(huì)有景區(qū)的風(fēng)光介紹以及周邊的賓館、商場(chǎng)、美食、娛樂，總之吃穿住行一應(yīng)俱全；其次，根據(jù)旅游路線，可以在網(wǎng)上提前預(yù)定景區(qū)門票、住宿的賓館以及來回的飛機(jī)票、火車票等，并且支持在線支付，這就使得游客們不必帶大量現(xiàn)金出游，大大降低了錢財(cái)損失的風(fēng)險(xiǎn)；最后，每個(gè)APP用戶可以將自己的旅游體驗(yàn)分享至微博、微信等客戶端，給其他驢友作為參考，無形中起到了宣傳的作用。

（三）制定合理的旅游科技政策：外部引導(dǎo)。根據(jù)鹽城便倉實(shí)際情況，相關(guān)管理部門須科學(xué)制定旅游科技政策，為牡丹園景點(diǎn)的良好開發(fā)保駕護(hù)航。鹽城各級(jí)政府對(duì)于牡丹園景區(qū)的干預(yù)只能依靠制定合理的科技旅游政策。合理的科技政策能很好地引導(dǎo)外部動(dòng)力機(jī)制和內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制相配合，是一個(gè)從上到下的系統(tǒng)過程。主要表現(xiàn)為：（1）政策制定主體的多元化，即綜合多方面的利益，確保政策的有效性；（2）發(fā)揮診斷功能，科學(xué)分析牡丹園開發(fā)過程中的優(yōu)勢(shì)與不足，為制定下一步計(jì)劃提供依據(jù)；（3）明確旅游科技政策的責(zé)任和利益分配；（4）建立旅游科技政策評(píng)價(jià)體系。

五、結(jié)語

旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，不但興旺發(fā)達(dá)，還會(huì)直接帶動(dòng)與其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們更應(yīng)該去思考如何將信息技術(shù)手段與旅游業(yè)相結(jié)合，做到既融入時(shí)代，又促進(jìn)當(dāng)?shù)匕l(fā)展。所以，本文就“互聯(lián)網(wǎng)+牡丹園”提出幾點(diǎn)意見，希望可以對(duì)便倉鎮(zhèn)牡丹園的開發(fā)提供有益的探索方案。

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