基于康復(fù)軟件界面設(shè)計的可用性評估研究

劉孚平

摘要：目的：可用性測試能幫助設(shè)計師發(fā)現(xiàn)諸多可用性問題，為了更好地發(fā)現(xiàn)康復(fù)類軟件界面設(shè)計中出現(xiàn)的各種可用性問題，優(yōu)化產(chǎn)品用戶體驗。方法：界面設(shè)計前期通過啟發(fā)式評估方法完善產(chǎn)品功能，后期通過眼動測試實驗找出諸多可用性問題。結(jié)論：設(shè)計出了可用性較高的界面，并通過眼動測試找出六方面可用性問題。

關(guān)鍵詞：康復(fù)類軟件界面設(shè)計 可用性測試 啟發(fā)式評估 眼動測試

中圖分類號：TB47 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）01-0116-02

引言

Hartson（1998）認(rèn)為可用性為產(chǎn)品的有用性，易用性。1997年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將可用性定義為：產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下，為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性、效率和用戶滿意度。不同的學(xué)者對可用性的觀點見解不同，但其核心均為：用戶能否很好地使用系統(tǒng)（產(chǎn)品）功能?？捎眯栽u估的方法主要包括可用性測試（Usability Testing）、啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）、認(rèn)知過程瀏覽（cognitive Walkthrough）和行為分析（Action Analysis）。

在本研究中，主要使用主觀的啟發(fā)式評估和客觀的眼動可用性測試方式來研究界面的可用性。

上肢康復(fù)評估系統(tǒng)主要用戶人群為腦卒中上肢偏癱患者，從綜合方面評估腦卒中患者的上肢康復(fù)狀況，為后期康復(fù)訓(xùn)練提供可指導(dǎo)的訓(xùn)練計劃。傳統(tǒng)的臨床評估方法有諸多劣勢：①專業(yè)醫(yī)師數(shù)量受限，評價整個過程非常耗時，評價成本高；②其評價帶有主觀性，其評價結(jié)果的準(zhǔn)確性也會因醫(yī)師的經(jīng)驗和能力的不同而有所差異，缺乏定量化的評價標(biāo)準(zhǔn)?！N新型的基于軟件和硬件結(jié)合的康復(fù)模式，其能定量化提供評估數(shù)據(jù)結(jié)果，并根據(jù)評估結(jié)果，提供個性化的康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)。這種基于硬件和軟件設(shè)備的面向社區(qū)的康復(fù)模式將成為未來發(fā)展的趨勢。

康復(fù)軟件設(shè)計是學(xué)校研究項目，該項目主要內(nèi)容為：針對社區(qū)腦卒中患者設(shè)計一套能快速評估上肢康復(fù)狀態(tài)的系統(tǒng)（軟件加硬件）。評估內(nèi)容主要為三大塊：上肢關(guān)節(jié)活動度，手部力量，上肢肌張力。筆者的主要負(fù)責(zé)軟件界面設(shè)計具體為：交互設(shè)計、視覺設(shè)計。

一、啟發(fā)式評估

啟發(fā)式評估（Heuristic Evaluation）又叫經(jīng)驗性評估，是專家根據(jù)可用性指南（準(zhǔn)則）對產(chǎn)品進行可用性評估的方法。啟發(fā)式評估是一種常見的可用性評估方法，一般安排在項目開發(fā)早期，界面有了初步的設(shè)計稿時進行。

筆者根據(jù)產(chǎn)品的功能架構(gòu)，設(shè)計出軟件的第一版主要界面（圖2-1上部）。并邀請三位界面設(shè)計師進行了兩次啟發(fā)式評估，找出了諸多可用性問題（表1），并根據(jù)可用性問題進行軟件界面版本的迭代設(shè)計得出最終軟件主要界面（圖1下部）。

二、可用性測試

（一）實驗方法

可用性測試是測試者邀請用戶使用設(shè)計原型或產(chǎn)品完成操作任務(wù)并通過觀察、記錄和分析用戶行為和相關(guān)數(shù)據(jù)對界面可用性進行評估的一種方法?？捎眯詼y試能夠?qū)缑娴目捎眯赃M行全面的評估，是最為常用的方法之一。本次研究中應(yīng)用了眼動技術(shù)、RTA回訪、滿意度問卷相結(jié)合的方法，更加全面地測評軟件界面的可用性，即被試參與基于典型任務(wù)的眼動實驗，實驗完成后及時進行RTA回訪，同時分發(fā)滿意度問卷。通過最后的綜合指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)更多的可用性問題，優(yōu)化用戶體驗。

（二）實驗設(shè)備和環(huán)境

實驗中應(yīng)用到的設(shè)備為Tobii X2-30眼動儀，為支架式眼動儀，能應(yīng)用于平板和手機的眼動測試，具有眼動追蹤精確可靠的優(yōu)勢。其他實驗設(shè)備還有一個安卓平板和一個surface電腦，以及一些問卷和筆等。其中平板用來播放典型任務(wù)，surface用來運行軟件原型。實驗的環(huán)境為一間單獨的實驗室，相對較安靜，室內(nèi)采光條件良好，能較好地還原真實使用場景。

（三）實驗過程

總共邀請了6名被試參加實驗，年齡在24-30歲之間，其中三名為在讀研究生，三名為事業(yè)單位從業(yè)者。實驗開始前主持人首先給被試講解實驗注意事項、實驗流程，然后才開始實驗，實驗要求被試根據(jù)文字提示完成20個典型任務(wù)，實驗過程中主持人盡可能保持安靜，被試遇到困難可以舉手示意，主持人給盡量少的提示來幫助被試完成整個測試。測試完成及時找被試進行ATR回訪，并讓其填寫滿意度問卷。

（四）實驗典型任務(wù)

用戶需要模擬的情境：

你是一名社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心的工作人員。今天接到的患者是王某，男，55歲，腦卒中后右上肢功能障礙，現(xiàn)患者已經(jīng)進行了兩個月的右上肢偏癱康復(fù)訓(xùn)練，今天來社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心的目的是對自己的右上肢康復(fù)狀況做一個等級評測。需要你根據(jù)列表中的任務(wù)進行操作，協(xié)助王某完成整個評測過程。

三、數(shù)據(jù)分析

完成實驗后，在Tobii studio中進行數(shù)據(jù)分析。眼動數(shù)據(jù)采樣率良好：最高91%，最低71%平均采樣率83%。根據(jù)任務(wù)將每個被試數(shù)據(jù)截取成20個單獨場景，不同被試間作對比分析。主要通過熱力圖、任務(wù)完成時間、任務(wù)錯誤率等來分析界面的可用性問題。

（一）任務(wù)分析

實驗完成后，12項任務(wù)完成較好，有8項任務(wù)中部分完成程度較差，問題列舉如下：

任務(wù)1：此任務(wù)完成用時最少16s最多65.9s，從熱力圖中可以看出，部分用戶在首頁的內(nèi)容區(qū)中找藍牙開關(guān)，說明藍牙位置的可發(fā)現(xiàn)性對部分用戶仍然較低。

任務(wù)2：此任務(wù)完成平均時間為13.4s，總體操作時間較少，但是錯誤率為33.3%，說明大部分用戶將頂部導(dǎo)航欄中用戶顯示狀態(tài)圖標(biāo)誤認(rèn)為操作按鍵，導(dǎo)致了錯誤操作，說明該圖標(biāo)設(shè)計及標(biāo)注和操作按鍵區(qū)分度太差，容易引起誤操作。

任務(wù)5：此任務(wù)完成最多用時92s最少用時7.1s，相差許多，出錯率也高達50%說明設(shè)置，對于部分新手用戶來說可理解性不高，可發(fā)現(xiàn)性較低。從熱力圖也可以看出，用戶的注視部分主要集中在肩部、肘部、腕部按鍵部分，經(jīng)過多次試錯以后才找到設(shè)置，說明設(shè)置和動作歸為一類容易造成概念混淆。endprint

任務(wù)7：此任務(wù)整體完成度較好，但搜索時間差距較大，任務(wù)最長時間為53s，從熱力圖來看，大部分用戶注視按鍵區(qū)域仍停留在按鍵區(qū)域，說明部分用戶對于問號圖標(biāo)仍不理解，該圖標(biāo)的可理解性較差。

任務(wù)9：此任務(wù)出錯率較高為33.3%，從熱力圖可以看出大部分用戶在信息顯示區(qū)域搜索，大部分用戶誤把實時角度信息看成了最大角度信息，仍有部分用戶在角度曲線圖中尋找最大角度信息。說明最大角度信息放置在測試數(shù)據(jù)二級頁面中和用戶的心智模型不相符，可發(fā)現(xiàn)性較低。

任務(wù)13：任務(wù)完成時間較短，但任務(wù)錯誤操作率較高為33.3%，部分用戶沒有再次選擇肘屈曲動作，直接點擊了重新測試此動作按鈕，說明任務(wù)完成狀態(tài)和選擇狀態(tài)相似度較高，導(dǎo)致用戶誤以為選中狀態(tài)，主要問題在于按鍵狀態(tài)標(biāo)識不明確。

任務(wù)14：此任務(wù)仍有一人操作錯誤，從熱力圖也可以看出該用戶在肩部、肘部、和腕部中尋找握力測試動作，說明動作太多，界面可學(xué)習(xí)性較差，握力和關(guān)節(jié)角度中其他詞語容易造成概念混淆。

任務(wù)16：盡管此任務(wù)和任務(wù)9類似，但仍有一位用戶操作錯誤，說明最大握力數(shù)據(jù)在二級頁面中可發(fā)現(xiàn)性較低。

（二）RTA回訪總結(jié)

RTA問題：你剛才操作的時候碰到了什么問題？你有什么修改建議？

（三）滿意度問卷總結(jié)

滿意度問卷結(jié)果顯示界面綜合滿意度為81.1%，說明其有較高的可用性，但在信息條理性和清晰性滿意度較差為73.3%，說明信息排布方面還有較大優(yōu)化空間；操作錯誤率方面滿意度為70%，說明在防錯性方面仍需改進；系統(tǒng)引導(dǎo)性方面滿意度最差僅為63.3%，說明應(yīng)當(dāng)增加適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)操作，優(yōu)化用戶體驗。

結(jié)論

結(jié)合數(shù)據(jù)分析，軟件界面具有較高的可用性，但實驗過程中仍發(fā)現(xiàn)有部分可用性問題，綜合數(shù)據(jù)分析總結(jié)了界面存在的六方面的可用性問題列舉如下：

可理解性：關(guān)節(jié)活動度幫助按鍵用問號圖標(biāo)，大部分用戶表示不好理解；界面導(dǎo)航欄用戶選擇狀態(tài)被大部分用戶誤認(rèn)為可點擊按鍵。

可發(fā)現(xiàn)性：藍牙位置對少部分用戶發(fā)現(xiàn)性較低；測試項目中的設(shè)置按鍵，大部分用戶需要不停試錯才能找到；測試結(jié)果信息放置在關(guān)節(jié)活動度頁面的二級頁面下面，不易被發(fā)現(xiàn)。

狀態(tài)標(biāo)識：藍牙沒有狀態(tài)標(biāo)識；肩、肘、腕動作按鍵選擇和非選擇狀態(tài)標(biāo)識混亂。

操作性：選為被試操作需要兩步，過程較累贅。

可學(xué)習(xí)性：重復(fù)的任務(wù)操作也產(chǎn)生了錯誤，界面的可學(xué)習(xí)性不高。

防鍇性：缺少能引導(dǎo)用戶操作的提示，用戶誤操作時沒有錯誤提示。

本文主要研究了可用性方法在界面設(shè)計整個過程中的應(yīng)用，前中期通過多輪啟發(fā)式評估方法解決大部分可用性問題并設(shè)計和完善界面；后期運用可用性測試方法，綜合眼動數(shù)據(jù)、滿意度問卷、RTA訪談?wù)业搅私缑嬖O(shè)計存在的諸多可用性問題，為界面優(yōu)化提供了意見參考。endprint