基于“熵”與“冗余”的移動應(yīng)用交互設(shè)計研究

田星宇

摘要：以Shannon和Weaver所提出的通信線性模型為基礎(chǔ)，通過其對信息傳遞中“噪音”、“冗余”、“熵”三個概念的描述，從信息傳遞角度對移動應(yīng)用產(chǎn)品交互設(shè)計進(jìn)行研究。以移動應(yīng)用頁面結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)內(nèi)元素單元兩個維度切入，分析“熵”與“冗余”在移動應(yīng)用交互設(shè)計中的相互平衡，確保交互邏輯與信息的傳遞效率，同時提升產(chǎn)品的用戶體驗與使用價值。

關(guān)鍵詞：通信模型 熵 冗余 移動應(yīng)用 交互設(shè)計

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2017）02-0048-02

引言

在通信高速發(fā)展的今天，信息的流動渠道紛繁復(fù)雜，從網(wǎng)頁端向移動端的轉(zhuǎn)變，其信息承載量超乎想象，二者作為信息的傳遞者，用戶信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性與效率、用戶在信息接收過程中的體驗質(zhì)量均是衡量其產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵因素。

交互設(shè)計師的職責(zé)便是解決以上問題，追尋優(yōu)良的交互體驗，提升產(chǎn)品的使用價值。交互設(shè)計師在明確產(chǎn)品戰(zhàn)略與需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與信息框架的設(shè)計，以確保信息流的精確、穩(wěn)定以及高效。本文基于美國數(shù)學(xué)家Shannon和Weaver所發(fā)表的通信線性模型，主要探討該模型中所涉及到的“噪音”、“冗余”以及“熵”在移動應(yīng)用產(chǎn)品交互設(shè)計中的合理運用。

一、通信線性模型簡述

《通信的數(shù)學(xué)理論》是1948年Shannon和Weaver所發(fā)表的具有信息論奠基性的著名文獻(xiàn)，該文獻(xiàn)以第二次世界大戰(zhàn)為背景，在美國的貝爾實驗室里面得到了發(fā)展，其已被廣泛認(rèn)為是通信領(lǐng)域研究的開端。這篇論文，在概率論的基礎(chǔ)上，把通信的基本問題歸結(jié)為信息的傳輸，同時作了詳細(xì)的定量描述?！锻ㄐ诺臄?shù)學(xué)理論》主要涉及的是尋求一種信道高效利用的方式，該理論將基本通信模式描述為一個簡單的線性模型（如圖1）。

他們將這個簡單的線性模型分成了三個基本層級：技術(shù)問題：信息傳遞的精準(zhǔn)性；語義問題：信息內(nèi)容的準(zhǔn)確信以及效率問題：信息傳遞的高效性。

信息傳輸?shù)倪^程中，其間必然會所夾雜著混淆發(fā)送者意圖，或讓接受者無法正確理解發(fā)送者所述的信息，這樣的信息便被稱為“噪音”（noise source），無論“噪音”來自于上圖中的哪個環(huán)節(jié)，這樣的噪音存在，便會限制某一特定時間、特定情形下的信息傳遞。

隨后，引入了“熵”與“冗余”的概念，這是與信息密切相關(guān)的一個概念。熵即信息包含的不確定性；冗余指的是信息的確定性、有序性和可預(yù)見程度。我們可以大體上對二者進(jìn)行如下的理解：冗余指信息對于接受者的可理解力，接受者對信息的理解力越大，信息的冗余值越高；反之，接受者對信息的理解力越小，便意味著熵越大。而對于傳播中的信息來說，熵值較高的信息在傳播中其熵值會降低，冗余度則會增加，冗余度較高的信息則會被進(jìn)一步冗余化。

對于一條信息的傳播，我們所期許的是所接受的內(nèi)容可以被完全、有效理解，從而促成信息的后續(xù)使用。事實上，信息傳播者可以通過平衡“冗余”與“熵”，來達(dá)到其所需目的。而對于移動應(yīng)用產(chǎn)品來說，基于信息傳播模型，對“噪聲”、“冗余”、“熵”的研究，同樣有利于產(chǎn)品信息傳播的精確性與效率增加，從而提升產(chǎn)品價值與用戶體驗。

二、移動應(yīng)用交互設(shè)計中的信息傳遞

交互設(shè)計一個重要的任務(wù)就是設(shè)計一個相對理想的程序讓人順利地完成某個特定的任務(wù)。針對交互設(shè)計，辛向陽教授明確提出了交互設(shè)計五要素，即：動作、執(zhí)行動作的人、完成動作的工具、行為的目的以及行為發(fā)生的場合。在針對移動應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行交互設(shè)計時，我們一般需要考慮該產(chǎn)品所對應(yīng)目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣，思考方式，以引導(dǎo)不同用戶不同的使用模式。再者，交互設(shè)計師在洞悉用戶后，用交互語言引導(dǎo)用戶至產(chǎn)品想望的訴求之上，以確保用戶的心理期望與產(chǎn)品的內(nèi)在訴求相吻合。在期間，交互設(shè)計師需要對產(chǎn)品的整體信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行剖析，建立符合用戶行為邏輯的任務(wù)體系與框架結(jié)構(gòu)，同時，就框架內(nèi)的信息傳達(dá)進(jìn)行細(xì)節(jié)分析，期望用戶跟隨交互設(shè)計師的語言，以一定的流程或旅程完成任務(wù)，并在任務(wù)結(jié)束后獲得以優(yōu)良的反饋。故，本文在對移動應(yīng)用交互設(shè)計中，將從移動應(yīng)用交互設(shè)計的頁面結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)內(nèi)元素單元兩個維度來入手分析。

（一）頁面結(jié)構(gòu)設(shè)計中的信息傳遞

Jesse James Garrett在其著作《用戶體驗要素》中總結(jié)，在一般性網(wǎng)頁設(shè)計中，自上而下五個要素分別為：1.注重視覺表達(dá)的表現(xiàn)層；2.注重網(wǎng)站的優(yōu)化布局框架層；3.規(guī)定網(wǎng)頁上交互元素的位置與關(guān)系結(jié)構(gòu)層；4.滿足網(wǎng)站經(jīng)營者與用戶基本要求的戰(zhàn)略層；5表現(xiàn)網(wǎng)站的特性和功能的范圍層。移動應(yīng)用的設(shè)計亦如此，但不同于PC端，基于移動端應(yīng)用的設(shè)計，物理界面的縮小，便是面臨的首要問題。同樣，在信息傳遞上受限于移動設(shè)備屏幕大小的限制，故對于框架層與結(jié)構(gòu)層的建立便需考慮如何將網(wǎng)頁頁面中的大量信息通過移動應(yīng)用來折疊傳遞。此時，便需要合理的交互設(shè)計確保移動應(yīng)用的每一個功能模塊內(nèi)信息的合理與有效表達(dá)，基于移動端特性，自下而上地進(jìn)行產(chǎn)品模型建立，從而達(dá)到產(chǎn)品需求與用戶體驗的統(tǒng)一。

在對產(chǎn)品的實際策劃、實施過程中，設(shè)計者往往會通過信息架構(gòu)、繪制流程圖等多種工具來確定每一模塊的主要功能，探索此功能的主要用戶使用場景，我們可以將此認(rèn)為是每一個功能場景下的冗余度，隨之去除次要功能，即去“噪音”化提高冗余度，來使得主要功能的目的性更加純粹，以引導(dǎo)用戶達(dá)成產(chǎn)品最終訴求。但實際情況卻是完全以產(chǎn)品目的為導(dǎo)向，功能的高度外露帶來用戶情感體驗的丟失，在使用上雖減少了用戶的認(rèn)知難度與學(xué)習(xí)成本，但極有可能讓產(chǎn)品的目的性過分明顯而降低產(chǎn)品的情感體驗與用戶黏性，隨之帶來的是產(chǎn)品用戶的流失。

以虛擬禮物贈送為主場景的“QQ群禮物贈送”頁面為例，“熵”與“冗余”的平衡使得這個商業(yè)操作場景得以成功。頁面可分為四個主要交互區(qū)域（如圖2）：禮物接送者信息顯示區(qū)、禮物贈送排行榜（前三名）、禮物選擇區(qū)（主區(qū)域）以及禮物贈送確認(rèn)區(qū)。以“禮物贈送區(qū)”與“贈送確認(rèn)區(qū)”為主體，滿足用戶主場景任務(wù)的同時，輔之以用戶信息、排行榜等內(nèi)容。后者，即主場景之外的設(shè)置可以認(rèn)為是這個信息傳遞過程中的“熵”，設(shè)想若頁面全部以禮物贈送為主體，一個無“噪音”的功能性頁面會以強(qiáng)導(dǎo)向性引導(dǎo)用戶完成“禮物贈送”任務(wù)，然強(qiáng)功利性的設(shè)計必然降低了頁面整體的情感體驗，與此同時，“禮物接收者”信息的增加，增加了贈送者與接受者的互動，無異于是“熵”對“冗余”的平衡，相互獨立且又彼此聯(lián)系的信息構(gòu)成了任務(wù)主體，形成了信息的平衡與場景的連貫，同時形成了較為成功的商業(yè)產(chǎn)品形式。endprint

故，在明確產(chǎn)品的主要訴求與任務(wù)流程后，在此基礎(chǔ)上的“熵”的平衡對于用戶的認(rèn)知至關(guān)重要，單一的任務(wù)流程，通過對“噪音”的引入，從而構(gòu)成了較為豐富的用戶使用旅程。從另一個角度來說，對任務(wù)的明確可保證信息傳遞的精確性，而思考每個任務(wù)場景內(nèi)所涉及的多重相關(guān)元素，共同構(gòu)成場景的完整與豐富，從原來單一任務(wù)線程的流程性指引，演變?yōu)槎嘣毓餐M成的結(jié)構(gòu)引導(dǎo)，雖然用戶在其中的根本任務(wù)模型沒有發(fā)生變化，但“熵”將看似與主任務(wù)無關(guān)的結(jié)構(gòu)引入，激發(fā)了用戶對根本任務(wù)的動力。

Richard Buchanan在《哲學(xué)與修辭學(xué)》一書中提到其關(guān)注行為發(fā)生的上下文，尤其是激發(fā)行為所需要的動機(jī)和能力。那么，在移動產(chǎn)品的頁面結(jié)構(gòu)上，對于“熵”與“冗余”的平衡，也可以理解為對主要任務(wù)上下文的補(bǔ)充，從而豐富“文章”的骨架，以形成更有說服力的行為勸導(dǎo)設(shè)計，

（二）元素單元的信息傳遞

界面是人與信息交流的媒介，用戶通過與界面的交流獲取信息，故用戶獲取信息的速度也取決于用戶與界面交互時的效率。在移動應(yīng)用的交互設(shè)計中，在界面基本結(jié)構(gòu)確定的情況下，單一元素的信息傳遞便直接關(guān)系到用戶對整體界面的交互效率。以“內(nèi)容至上”為真理的頁面設(shè)計中，交互設(shè)計師不僅會關(guān)注產(chǎn)品的交互邏輯，同時對任務(wù)內(nèi)諸多要素的構(gòu)成細(xì)節(jié)考量也至關(guān)重要。

從頁面整體性結(jié)構(gòu)到構(gòu)成結(jié)構(gòu)的諸多要素，這些要素可以通過視覺、聽覺、觸覺等相互組合、聯(lián)系而成。就移動應(yīng)用產(chǎn)而言，在這諸多構(gòu)成中，無論設(shè)計師還是用戶，視覺感知都是接觸頻率最大，可設(shè)計性、可認(rèn)知性相對更高的構(gòu)成要素，在產(chǎn)品信息傳遞中扮演著重要角色，故本文，僅對視覺元素進(jìn)行討論。

如果將單一的且僅表達(dá)單層命令或意義元素稱為一個單元，如文字鏈、文字與視覺圖形組合、單一視覺圖形等，那么對于這個單元來說，交互設(shè)計師應(yīng)該考量是否讓所有單元內(nèi)容以一種完全可理解性展現(xiàn)，以低學(xué)習(xí)成本提升用戶黏性；或是通過文案的編纂、視覺圖形的設(shè)計，以非完全信息展示，從而激發(fā)用戶的探索欲，達(dá)到一定的信息傳達(dá)以及行為引導(dǎo)目的。設(shè)計師通過文字、圖形、顏色、版式、動效等設(shè)計，對用戶進(jìn)行信息傳達(dá)。讓信息以高度簡化的方式呈現(xiàn)，只保留關(guān)鍵信息，這樣高“冗余”、無“噪音”的視覺信息表達(dá)往往提升了使用者對信息的理解力，減少了用戶的學(xué)習(xí)成本，對于信息、尤其新信息的傳達(dá)，高冗余是尤其必要的，其可有效減少傳播過程中“噪音”對信息的消耗，但過度冗余同樣也會適得其反，用戶可能會對小屏幕類信息的冗長與重復(fù)感到乏味與無趣，故交互設(shè)計師此時為了考慮信息對于受眾注意力的吸引，或在信息表達(dá)明確的同時提升受眾對信息窺探、進(jìn)一步了解的欲望，便增加信息的“熵”，以激發(fā)用戶對于所表達(dá)信息的興趣與好奇，至此便從視覺元素直接引導(dǎo)了用戶的行為的發(fā)生。但對“熵”的過度增加，從而導(dǎo)致的信息表達(dá)不明，表面上通過話題性信息透傳、故弄玄虛等方式將信息成功轉(zhuǎn)化為用戶行為，但當(dāng)深層次用戶接受的信息與其期望不符時，便會導(dǎo)致用戶的負(fù)面體驗甚至致使產(chǎn)品使用者的流失。故，在元素單元內(nèi)，對于文案的修改，視覺圖形的可意會性設(shè)計，乃至視覺樣式的排版等可作為改變與平衡“熵”與“冗余”的工具，以尋求“熵”與“冗余”的平衡。

結(jié)論

在移動應(yīng)用結(jié)構(gòu)的設(shè)計上，以場景核心要素的信息結(jié)構(gòu)為主，同時與彼此聯(lián)系且互相獨立的結(jié)構(gòu)結(jié)合，在符合行為邏輯的基礎(chǔ)上，使頁面結(jié)構(gòu)上形成“熵”與“冗余”交互平衡，提升所構(gòu)成場景的豐富度，從而激發(fā)用戶完成相應(yīng)行為的動機(jī)與能力。另一方面，對于結(jié)構(gòu)內(nèi)的元素單元設(shè)計，以高“冗余”的信息精確傳遞與用戶的可理解性為基礎(chǔ)，以元素的內(nèi)容、樣式、組合等變化提升信息“熵”，以提升信息對于用戶接受度與吸引力，激發(fā)用戶進(jìn)一步行為的發(fā)生，從而形成良好的用戶反饋與較高的用戶黏性。

總之，交互設(shè)計師應(yīng)在明確產(chǎn)品潛在需求的基礎(chǔ)上，探索產(chǎn)品使用的特定場景，確保產(chǎn)品主體邏輯的合理與流暢，控制“熵”與“冗余”的比例，尋求“熵”與“冗余”的動態(tài)平衡，用更為有力的信息結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)形式引導(dǎo)用戶行為的發(fā)生。endprint