吉利 以賽促技，以“匠心”構(gòu)筑精品服務(wù)

劉通

2016年12月3日，“起于精誠(chéng)，臻至善”吉利汽車第七屆全國(guó)售后服務(wù)技能大賽（服務(wù)顧問(wèn)&維修技師）總決賽在杭州圓滿收官。經(jīng)過(guò)4天的激烈角逐，最終來(lái)自貴州海翔的潘虹與來(lái)自南京聯(lián)潤(rùn)的駱濤，從總決賽1 04名服務(wù)和技術(shù)精英中脫穎而出，分別摘得了服務(wù)顧問(wèn)組與維修技師組的桂冠；貴州海翔團(tuán)隊(duì)則奪得團(tuán)體賽冠軍。

以賽促技，鍛造“工匠精神”

吉利汽車第七屆全國(guó)售后服務(wù)技能大賽繼續(xù)采用選拔晉級(jí)賽制，全國(guó)近700家服務(wù)站、萬(wàn)余名售后服務(wù)人員得以廣泛參與。除了服務(wù)顧問(wèn)組、維修技師組外，本屆大賽還新增了團(tuán)隊(duì)賽，以全面考核參賽團(tuán)隊(duì)的綜合服務(wù)能力。

本次大賽的考核內(nèi)容覆蓋了售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。其中服務(wù)顧問(wèn)組分為理論筆試、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答與流程演練三部分，分別對(duì)選手的綜合知識(shí)、臨場(chǎng)應(yīng)答能力及接待流程規(guī)范性進(jìn)行考核。維修技師組則通過(guò)理論考試、保養(yǎng)實(shí)操和排故實(shí)操三個(gè)環(huán)節(jié)，考查選手的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備、實(shí)際動(dòng)手能力及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。賽場(chǎng)上，選手們以嫻熟的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，展現(xiàn)了吉利售后服務(wù)的嶄新風(fēng)貌。

“大賽設(shè)置的每一個(gè)考核項(xiàng)目都很契合用戶的實(shí)際需求，實(shí)用性很強(qiáng)。通過(guò)這幾天的溝通交流，我學(xué)到了許多車輛診斷、維修等方面的技巧。”以賽促技的形式激發(fā)了選手的積極性和創(chuàng)造性，本屆大賽維修技師組冠軍駱濤說(shuō)：“我會(huì)把這些技能與同事分享，充分應(yīng)用到實(shí)際工作中?！?/p>

吉利汽車銷售有限公司副總經(jīng)理、服務(wù)公司總經(jīng)理朱其謙表示：“大賽不僅展現(xiàn)了吉利汽車售后服務(wù)人員的精英風(fēng)采，鍛煉了售后維修技師隊(duì)伍，同時(shí)也帶動(dòng)了吉利汽車售后服務(wù)整體技術(shù)水平的提升，用行動(dòng)詮釋了吉利汽車‘關(guān)愛在細(xì)微處的服務(wù)理念?！?/p>

以“匠心”精神，構(gòu)筑精品服務(wù)

近年來(lái)，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)不斷深化精品車發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，吉利汽車對(duì)售后服務(wù)提出了更高的要求。

作為售后服務(wù)3.0時(shí)代的啟航之年，2016年，吉利汽車發(fā)布了全新的Vl形象，并在全國(guó)范圍內(nèi)為用戶建設(shè)VIP休息室、打造透明車間。同時(shí)，吉利汽車也在售后服務(wù)技術(shù)支持方面進(jìn)行了一系列的提升。GTAC遠(yuǎn)程維修技術(shù)支持系統(tǒng)、GIDA信息及診斷系統(tǒng)，使維修技師實(shí)現(xiàn)了精確問(wèn)診；車聯(lián)網(wǎng)道路救援系統(tǒng)中的一鍵救援、在線導(dǎo)航等諸多實(shí)用功能，則讓用戶省了不少心。

持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)，促進(jìn)了吉利汽車售后服務(wù)水平的不斷提升，有效提高了用戶滿意度。201 6年，吉利J.D.Power售后服務(wù)滿意度（CSI）達(dá)到741分，躋身主流車企前8名，連續(xù)6年保持在高滿意度評(píng)級(jí)。在“2016中國(guó)汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”活動(dòng)中，吉利汽車榮膺“客戶滿意度獎(jiǎng)”，連續(xù)8年榮獲了中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)的最高榮譽(yù)——“金扳手獎(jiǎng)”。

在大賽頒獎(jiǎng)典禮上，吉利汽車集團(tuán)CEO、總裁安聰慧表示：“未來(lái)，吉利汽車將通過(guò)推進(jìn)服務(wù)形象升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、零投訴工程等方式，全面實(shí)現(xiàn)‘精品3.0時(shí)代售后服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化與規(guī)范化，努力構(gòu)筑年產(chǎn)銷200萬(wàn)輛、年服務(wù)500萬(wàn)臺(tái)次的售后服務(wù)保障體系，為400萬(wàn)吉利用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)?！眅ndprint