趙建

摘 要 如何做好與上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)是廣大公務(wù)員面臨的一個(gè)重要課題。筆者試就公務(wù)員與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的原則、方法及技巧、注意問(wèn)題加以探討，供大家借鑒和參考。

關(guān)鍵詞 公務(wù)員 上級(jí) 溝通協(xié)調(diào)

中圖分類(lèi)號(hào)：D630.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

與上級(jí)建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，不但有利于公務(wù)員順利完成本職工作，而且還有利于其個(gè)人成長(zhǎng)。因此，如何做好與上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)是廣大公務(wù)員面臨的一個(gè)重要課題。

1公務(wù)員與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的原則

1.1尊重而不崇拜

尊重是建立良好上級(jí)關(guān)系的重要前提。對(duì)于上級(jí)來(lái)說(shuō)，尊重需要的心理更強(qiáng)。公務(wù)員要愛(ài)崗敬業(yè)，力求在本職工作上打開(kāi)新局面，給整個(gè)組織增添一些亮點(diǎn)。這是下級(jí)支持上級(jí)的最好表現(xiàn)，也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最為滿意的事。如果在上級(jí)工作遇到困難時(shí)，我們能夠勇挑重?fù)?dān)，幫助出謀劃策，當(dāng)好參謀助手，就一定會(huì)成為上級(jí)的得力助手。

1.2服從而不盲從

服從是上下級(jí)關(guān)系中最重要的原則，是有效地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系的根本和前提。任何對(duì)上級(jí)指示采取拒不配合的態(tài)度，都將被上級(jí)視為對(duì)自己權(quán)威的冒犯。因此，對(duì)上級(jí)指示必須堅(jiān)決及時(shí)地執(zhí)行。對(duì)于執(zhí)行中的情況與困難應(yīng)及時(shí)向上級(jí)予以請(qǐng)示和匯報(bào)，以達(dá)到同上級(jí)思想上、工作上的溝通與一致。服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并不意味著放棄獨(dú)立性，無(wú)原則盲從，而是要充分了解上級(jí)意圖，弄清要求，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際情況貫徹執(zhí)行。當(dāng)對(duì)上級(jí)的指示有異議和建議時(shí)，我們可以通過(guò)正當(dāng)渠道向上反映；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤和漏洞時(shí)，切忌當(dāng)面糾正和頂撞；切忌將請(qǐng)示和匯報(bào)庸俗化為阿諛?lè)畛校镯毰鸟R，打小報(bào)告。

2公務(wù)員與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的方法及技巧

2.1學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

善于傾聽(tīng)，消化在心，這才是有價(jià)值的人應(yīng)具有的最基本的素質(zhì)。公務(wù)員在同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)凋時(shí)，很多場(chǎng)合都涉及到與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)面地直接溝通，這就需要掌握一定的傾聽(tīng)技巧，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。在傾聽(tīng)時(shí)要注意：一是認(rèn)真地聽(tīng)。傾聽(tīng)是一種接納，一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，能夠關(guān)注別人的優(yōu)點(diǎn)，在尊重別人的同時(shí)，也受到別人的尊重。所以，我們?cè)谏霞?jí)交代任務(wù)時(shí)，要停下手頭的任何工作，全力以赴、全神貫注于領(lǐng)導(dǎo)講話，邊聽(tīng)邊工作的做法是不明智的；東張西望，頻頻看表，打呵欠、心不在焉等做法也是要避免的。聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，不僅要聽(tīng)清楚領(lǐng)導(dǎo)講話的表面意思，更要心神領(lǐng)會(huì)地注意領(lǐng)導(dǎo)言之未盡的話。二是虛心地聽(tīng)。在與領(lǐng)導(dǎo)談工作時(shí)，要謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示、意見(jiàn)要認(rèn)真思考，堅(jiān)決執(zhí)行；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，提醒需要注意的問(wèn)題，要用語(yǔ)言和動(dòng)作表現(xiàn)出已經(jīng)牢牢記住。這會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)放心，因而愿意把任務(wù)交給你去完成。三是多傾聽(tīng)少發(fā)言。上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)時(shí)，下級(jí)應(yīng)以聽(tīng)為主。要講也只能是對(duì)聽(tīng)不懂的地方問(wèn)一下，或者簡(jiǎn)明扼要地復(fù)述一遍領(lǐng)導(dǎo)的意思，以防把領(lǐng)導(dǎo)的意思領(lǐng)會(huì)錯(cuò)。中間無(wú)論是聽(tīng)到不合口味的話語(yǔ)，還是難以接受的要求，都要耐心地聽(tīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把話講完，不要輕易打斷，更不要輕易爭(zhēng)論和頂撞。

1.2學(xué)會(huì)匯報(bào)

任何一個(gè)公務(wù)員都希望上級(jí)能夠了解自己，只有上級(jí)了解自己，才能取得上級(jí)的信任和賞識(shí)。而匯報(bào)是下級(jí)接觸上級(jí)，取得上級(jí)了解的一個(gè)好機(jī)會(huì)。但是，許多公務(wù)員怕有拍馬屁之嫌，不愿意主動(dòng)給上級(jí)匯報(bào)工作，這就給上下級(jí)之間相互溝通設(shè)置了障礙。所以，作為下級(jí)，要善于利用匯報(bào)和上級(jí)搞好溝通協(xié)調(diào)關(guān)系。在匯報(bào)時(shí)要注意：一是匯報(bào)工作要講究度。作為下級(jí)，如果經(jīng)常找上級(jí)聊聊，固然可以使上級(jí)，熟悉自己的情況，加深對(duì)自己的印象。但是，找多了，有時(shí)也常常會(huì)招惹上級(jí)的心煩。而且，也容易給同事們一個(gè)愛(ài)拍馬屁的壞印象。二是匯報(bào)工作要選擇時(shí)機(jī)。選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，才能使匯報(bào)取得良好的效果，才能最大限度地得到上級(jí)的信任。

1.3學(xué)會(huì)提建議

分啥干啥，沒(méi)有意見(jiàn)、沒(méi)有看法的下級(jí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)垂青的，要善于提出建議。因?yàn)樘峤ㄗh的前提是做好本職工作，只有本職工作做好了，才有意見(jiàn)可提，才提得出意見(jiàn)。同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)提出自己的合理化建議，這說(shuō)明你盡了一個(gè)組織成員的責(zé)任，對(duì)組織充滿了愛(ài)心，你也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的信任。所以，適時(shí)地提出一些大膽的建議，可以讓你的價(jià)位在領(lǐng)導(dǎo)心目中“水漲船高”。在建議時(shí)要注意：一是建議有可行性。和上級(jí)共同探討的想法，必須是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)思考，方案完備，具有可行性的計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)的可能性。此外，多準(zhǔn)備幾個(gè)備選方案，給領(lǐng)導(dǎo)提供選擇空間，從而增大領(lǐng)導(dǎo)接受你的想法的可能性。二是講究建議的方式。以請(qǐng)教的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，易被人所接受。在請(qǐng)教時(shí)，不要急于談自己想法，可以先聽(tīng)聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在這方面的看法，這可以調(diào)整自己思路。如果快速反駁，據(jù)理力爭(zhēng)，會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)反感。有些原本有可能被采納的建議，恰恰是由于反復(fù)解釋、強(qiáng)調(diào)而被否決的。三是選擇合適的時(shí)機(jī)。聰明的下屬總能選擇最合適的時(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)提建議和要求，進(jìn)而達(dá)到自己的目的。這樣的時(shí)機(jī)包括：領(lǐng)導(dǎo)心情愉快，情緒頗佳的時(shí)候；領(lǐng)導(dǎo)休閑娛樂(lè)的時(shí)候；領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作圓滿完成的時(shí)候。如果不顧環(huán)境、背景，僅憑良好愿望，對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神來(lái)處理事情，不僅好的建議被否定，也會(huì)使自己受到不必要的傷害。有的建議要想被領(lǐng)導(dǎo)接受，還需要有同盟者，所以也可以有意識(shí)選擇相關(guān)人員在場(chǎng)的情況下，向領(lǐng)導(dǎo)提出，由于他人認(rèn)同，也會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最后決定起影響作用。

3公務(wù)員與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)的注意問(wèn)題

3.1誠(chéng)心對(duì)待能力較差的上級(jí)

由于傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)體制的弊病，有些上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的能力和水平往往不如他的下屬。與這樣的上級(jí)相處，要調(diào)整好自己的心態(tài)。一是誠(chéng)心誠(chéng)意支持。保持平常心，不把眼光老盯在上級(jí)不足的方面，全面認(rèn)識(shí)上級(jí)，把握好工作尺度，讓上級(jí)感覺(jué)是在真心誠(chéng)意支持他的工作，是可以信賴的。二是功高不蓋主。當(dāng)工作有了成績(jī)時(shí)，要謙虛，肯定上級(jí)所起的作用，不要忘了突出上級(jí)，以防止其心理失衡，有利于今后的工作。三是敢于攬過(guò)。能力弱的上級(jí)，工作一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，下屬如能主動(dòng)給予支持，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)會(huì)被感動(dòng)的。當(dāng)然， “攬過(guò)” 要根據(jù)具體情況出發(fā)，本著有利于開(kāi)展工作，有利于改正錯(cuò)誤的方向，這與當(dāng)“替罪羊”不一樣，有些責(zé)任做下屬的可以承擔(dān)，有些是承擔(dān)不起的。

3.2正確對(duì)待上級(jí)的不當(dāng)干預(yù)

工作中遇到上級(jí)不顧基層實(shí)際，下達(dá)不適當(dāng)命令和任務(wù)，讓基層無(wú)所適從的情況，要正確對(duì)待。一是冷靜對(duì)待?？酥谱约旱那榫w，保持冷靜的頭腦，不當(dāng)面與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)執(zhí)。尋找合適機(jī)會(huì)闡明自己看法。避免與上級(jí)發(fā)生正面沖突，既是一種良好修養(yǎng)的表現(xiàn)，也為妥善解決問(wèn)題提供了有利條件。二是多從自身找原因。上級(jí)干預(yù)不屬職權(quán)范圍內(nèi)的事，不管什么理由，作為下屬更應(yīng)從主觀上找原因：是否自身能力欠缺，導(dǎo)致上級(jí)不信任；是否在以往處理同類(lèi)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期目的；是否責(zé)任較大，需要領(lǐng)導(dǎo)親自出馬，找到癥結(jié)后才能對(duì)癥下藥。如果是個(gè)人能力素質(zhì)問(wèn)題，那就下功夫提高。如果是工作本身性質(zhì)決定的，那就積極配合上級(jí)，齊心協(xié)力把任務(wù)完成好。三是采取行動(dòng)。對(duì)待上級(jí)的不正當(dāng)干預(yù)，分析產(chǎn)生的原因之后，就要主動(dòng)尋求解決。采取行動(dòng)可從多方面考慮：溝通是首選，坦誠(chéng)提出自己對(duì)問(wèn)題的看法、工作中的困難及不足，以取得領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持；凡事多思考，有獨(dú)到見(jiàn)解，工作嚴(yán)謹(jǐn)，讓上級(jí)找不到干預(yù)的理由；多請(qǐng)示匯報(bào)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

3.3友善與新任上級(jí)相處

面對(duì)新任的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要盡快與其建立良好的關(guān)系，使工作順利開(kāi)展。一是出謀劃策。領(lǐng)導(dǎo)新到一個(gè)單位，都很想迅速進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起應(yīng)付的職責(zé)，但由于對(duì)情況了解不多，受到了限制，這時(shí)他非常需要下屬的幫助。聰明的下屬總能把握好這樣的機(jī)會(huì)，利用自己熟悉的情況、精通業(yè)務(wù)的有利條件，幫助上級(jí)出主意，謀思路，解決遇到的各種困難，使新任領(lǐng)導(dǎo)盡快打開(kāi)局面，開(kāi)展工作。二是執(zhí)行要迅速。對(duì)新任領(lǐng)導(dǎo)提出的要求和措施，要旗幟鮮明的贊成，更要準(zhǔn)確了解和把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和實(shí)質(zhì)，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行。同時(shí)還要結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況下，創(chuàng)造性地加以運(yùn)用，使支持更具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。三是不失時(shí)機(jī)展現(xiàn)自己。工作上勤奮敬業(yè)，有責(zé)任心和使命；品格上寬以待人，不在新領(lǐng)導(dǎo)面前妄自評(píng)議他人。作風(fēng)上謙虛謹(jǐn)慎，務(wù)實(shí)廉潔，不說(shuō)大話空話。第四，不要把新任上級(jí)與前任做比較。與新領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，盡量避免評(píng)價(jià)前任，尤其是在征求意見(jiàn)時(shí)，更不要提以前是怎樣處理之類(lèi)的敏感話題。endprint