電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防對(duì)策

尹悅+陳小卉

【摘 要】 隨著現(xiàn)代企業(yè)電氣化的不斷推廣以及應(yīng)用，電力已經(jīng)成為了現(xiàn)階段人們生活與工作的重要資源。在電力企業(yè)中，電費(fèi)是電力營(yíng)銷的主要價(jià)值體現(xiàn)，也是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的主要構(gòu)成部分，但由于用電量激增帶來(lái)的各方面原因影響，電費(fèi)的回收面臨著一些風(fēng)險(xiǎn)。文章主要分析電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防。

【關(guān)鍵詞】 電力營(yíng)銷 電費(fèi)回收 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

引 言

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的社會(huì)環(huán)境下，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷密切關(guān)系著人們的工作與生活。電費(fèi)回收作為電力營(yíng)銷的重要工作內(nèi)容，是構(gòu)成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。但由于越來(lái)越高用電需求的影響，電費(fèi)回收的足額性與及時(shí)性很難得到保證。加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與管理應(yīng)該是電力企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

一、電費(fèi)回收的主要風(fēng)險(xiǎn)

（一）電費(fèi)統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn) 電費(fèi)統(tǒng)計(jì)措施的不健全是造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的主要內(nèi)容，其表現(xiàn)形式主要有以下幾點(diǎn)：第一點(diǎn)，由于從事電費(fèi)回收工作的員工在文化素質(zhì)方面層次不齊，抄表方式仍舊采取人工手抄的辦法，具有極大的主觀隨意性，誤抄、少抄、漏抄，甚至不抄、改抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。第二點(diǎn)，數(shù)據(jù)的核算流程不規(guī)范。電力企業(yè)在核算電費(fèi)時(shí)如果沒(méi)有按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則進(jìn)行運(yùn)算或調(diào)整，會(huì)使電力用戶產(chǎn)生一定的抵觸心理，從而不愿意交電費(fèi)。第三點(diǎn)，缺少適當(dāng)?shù)碾娰M(fèi)回收辦法，一些用戶經(jīng)常欠費(fèi)，對(duì)應(yīng)該支付的用電款項(xiàng)拖著不交。第四點(diǎn)，電費(fèi)回收制度還不夠完善，回收程序存在漏洞，一些較大的電力用戶經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)少交、漏交、不交的現(xiàn)象。第五點(diǎn)，隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化程度的不斷推進(jìn)，電子計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，電力企業(yè)在嘗試將信息技術(shù)應(yīng)用到電費(fèi)回收工作的過(guò)程中，往往面臨著更加隱蔽的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)[1]。例如：一些網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客惡意攻擊，都會(huì)使系統(tǒng)數(shù)據(jù)發(fā)生改變，進(jìn)而導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息與實(shí)際用電情況存在偏差。

（二）合同管理風(fēng)險(xiǎn) 電力企業(yè)在與電力用戶簽訂合同的過(guò)程中對(duì)一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題沒(méi)有考慮周全，將會(huì)在極大程度上導(dǎo)致電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。其中比較明顯的，電力單位的合同內(nèi)容比較單一，缺少針對(duì)性，對(duì)具體的實(shí)際問(wèn)題缺少協(xié)定與規(guī)范，造成電費(fèi)回收漏洞。還有一些工作人員對(duì)合同的管理不夠重視，簽約與續(xù)約的時(shí)間控制的不夠準(zhǔn)確，造成合同時(shí)限的矛盾，增加電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）報(bào)裝程序風(fēng)險(xiǎn) 報(bào)裝是指電力用戶向電力企業(yè)提出用電申請(qǐng)的過(guò)程。對(duì)于這一環(huán)節(jié)，電力企業(yè)對(duì)申請(qǐng)單位的審查程序不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常出現(xiàn)一些信譽(yù)程度較低、資金困難的用電客戶。此外，一些未經(jīng)政府審核批準(zhǔn)的大型用電企業(yè)，在用電后往往不能按時(shí)繳費(fèi)，造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

二、電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防對(duì)策

（一）完善電費(fèi)回收制度 針對(duì)電力企業(yè)在電費(fèi)回收過(guò)程中統(tǒng)計(jì)措施不健全的問(wèn)題，應(yīng)該綜合考慮各方面實(shí)際情況，建立完善的電費(fèi)回收內(nèi)控制度，具體的，可以從以下幾個(gè)方面著手：第一點(diǎn)，制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)制度，定期對(duì)電費(fèi)回收人員開展工作培訓(xùn)，主要針對(duì)工作方法與統(tǒng)計(jì)核算方式。第二點(diǎn)，實(shí)行考評(píng)制度，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)該包括電費(fèi)回收的及時(shí)性、回收金額的準(zhǔn)確性，并將考評(píng)結(jié)果與工資報(bào)酬相互掛鉤，以此激發(fā)員工的工作積極性，減少統(tǒng)計(jì)的誤差。第三點(diǎn)，大力引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)，對(duì)電力用戶的用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和數(shù)字化管理，一則避免人工核算的誤差，二則能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常用電現(xiàn)象，減少企業(yè)的損失。第四點(diǎn)，規(guī)范電費(fèi)核算方式，通過(guò)精確的核算操作，降低電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。例如，電費(fèi)企業(yè)可以通過(guò)委托核算公司，加強(qiáng)電費(fèi)核算的科學(xué)性。

（二）加強(qiáng)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)管控

1.健全管控組織 要想切實(shí)做好電費(fèi)回收的管控工作，首先要健全企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管控組織，并在組織內(nèi)設(shè)置穩(wěn)定、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆谰€[2]。具體的設(shè)置方式，應(yīng)該將業(yè)務(wù)部作為第一道防線，嚴(yán)格把控業(yè)務(wù)來(lái)源。將風(fēng)險(xiǎn)管理部作為第二道防線，切實(shí)評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)。將審計(jì)部作為第三道防線，嚴(yán)謹(jǐn)審核業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。通過(guò)這三道防線，能夠有效降低企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)人才的培養(yǎng)以及人力資源的開發(fā)，不斷刷新企業(yè)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力。此外，企業(yè)應(yīng)該建立行業(yè)間的交流溝通平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)間的協(xié)調(diào)合作，共同制定科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防辦法，形成業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)電力行業(yè)的共同發(fā)展。

2.完善管控系統(tǒng) 為了使風(fēng)險(xiǎn)管控部門能夠良好的開展電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防工作，必須要建立與之相應(yīng)的管控系統(tǒng)。首先，要做好相關(guān)數(shù)據(jù)的管理與分析工作，落實(shí)具體責(zé)任，統(tǒng)合不同時(shí)期的電費(fèi)回收情況信息，通過(guò)科學(xué)的處理，形成有價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)情況，及時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)制定應(yīng)對(duì)、預(yù)防方案，以避免電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。其次，為了保證信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，應(yīng)該適當(dāng)加強(qiáng)各部門的交流協(xié)作，利用先進(jìn)技術(shù)手段，提高信息的傳遞與反饋速度。此外，電力企業(yè)應(yīng)該重視現(xiàn)代信息處理方式的應(yīng)用，以智能化取代人工操作，解放人力資源，提高數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性與工作效率。

（三）拓展回收渠道 在社會(huì)科技水平飛速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的電費(fèi)回收途徑已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)該大力拓展收費(fèi)渠道，提高現(xiàn)代化的手段，便利用戶的用電體驗(yàn)，從而保證電費(fèi)的回收率。例如：開展銀行繳費(fèi)、電話繳費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、自助查詢等業(yè)務(wù)，通過(guò)服務(wù)點(diǎn)代扣的方式進(jìn)行電費(fèi)回收，不但降低了回收風(fēng)險(xiǎn)，還給用戶帶來(lái)了極大的便利。除此之外，電力企業(yè)可以充分利用目前使用率較高的微信、支付寶、淘寶或?qū)ｉT開發(fā)的電力業(yè)務(wù)服務(wù)軟件，以此來(lái)豐富用戶的電費(fèi)繳納渠道，縮減繳費(fèi)的過(guò)程，即節(jié)省了大量的人力、物力，又有效的提高了電費(fèi)的回收比例，促進(jìn)了電力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，方便了人們的工作與生活。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，電費(fèi)回收是電力營(yíng)銷的主要工作內(nèi)容，更是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的重要組成部分。電力企業(yè)要想取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展，必須要采取有效措施，切實(shí)預(yù)防電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的原因是多方面的，所以，對(duì)其預(yù)防也要綜合考慮各方面原因，積極的不斷探索。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 嚴(yán)秀梅.關(guān)于電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段探究[J].電子測(cè)試，2017，02：107-108.

[2] 馮琦.電力營(yíng)銷過(guò)程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防對(duì)策[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2016，05：238.endprint