“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)探討

晏青

摘 要：信息化時代尤為突出的一個特征就是在信息量變大的條件下，信息傳遞速度依舊在加快，在這樣的背景下，“微時代”應(yīng)運而生，在此時代下，信息更加言簡意賅，傳遞分享的效率更高。很多行業(yè)和領(lǐng)域因此受到很多沖擊，但同時也帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，所以有很多領(lǐng)域正在積極做著變革，公共圖書館就是其中一個，尤其是在讀者服務(wù)方面，有很多傳統(tǒng)內(nèi)容早已不適合，相關(guān)人員需要對其進(jìn)行整改，來使其適應(yīng)“微時代”。

關(guān)鍵詞：“微時代”；公共圖書館；讀者服務(wù)；問題；措施

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2017）31-0129-02

公共圖書館是紙質(zhì)版文字收藏最多的地方，所以在這個以快速方便瀏覽文字的信息化時代，其發(fā)展是受限制的，當(dāng)“微時代”到來，對其來說，更是雪上加霜，如果公共圖書館無法擁有該時代的特點，與之發(fā)生共鳴，公共圖書館將會走向消亡。本文主要針對“微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)進(jìn)行探討。

1 “微時代”概述

“微時代”是信息技術(shù)快速發(fā)展的產(chǎn)物，也是信息時代信息傳播的一種必然趨勢，最初問世是在2006年，美國社交網(wǎng)絡(luò)及微博客戶網(wǎng)站“Twitter”的出現(xiàn)，而在2009年，我國強勢推出微博客戶服務(wù)，作為短信息交流、評價等操作的平臺，隨著微博的推出，我國正式進(jìn)入“微時代”。最開始微博發(fā)布的信息只有140字，所以人們會將自己所要分享的信息進(jìn)行簡化，使其言簡意賅，但這對信息傳遞和處理的新方式給人們一種新的感官，隨著微博逐年升級，其功能越來越多，所創(chuàng)造的影響力也越來越大，使人們對“微時代”的適應(yīng)力也越來越強，并且在微博推出后，一些其他有“微時代”的產(chǎn)品，諸如微信、微音樂、微電影等相繼問世，使“微時代”更加貼切人們的生活。

2 “微時代”下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

2.1 讀者到館率和館藏利用率低

在這個信息大爆炸的時代，增多的不僅是信息的數(shù)量，還有信息的種類，而各種信息分享平臺的出現(xiàn)，也使人們獲得信息的途徑多起來，速度也快起來，并且還能保證信息的時效性。這一切都使得公共圖書館逐漸退出歷史舞臺，由以前的門庭落市變成現(xiàn)在的門可羅雀。但是公共圖書館作為人們的精神慰藉場所和精神食糧聚集地，是不可能消亡的，所以必須對其進(jìn)行改革，使其能改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，能在新時代找出適合自己發(fā)展的道路。在實際中，公共圖書館也利用信息技術(shù)來改善服務(wù)功能，以增加服務(wù)的多樣性，也對此進(jìn)行了宣傳，但實際效果并不是很好，讀者只需要在網(wǎng)絡(luò)中輸入書籍名，就能輕易在線閱讀任何書籍，而需要查找相關(guān)文獻(xiàn)時，直接在知網(wǎng)等論文網(wǎng)站中就可以找到比較齊全的資料，這種電子版的信息承載方式要比紙質(zhì)版方便許多，雖然圖書館也配備了相關(guān)的計算機(jī)軟件，專門提供給讀者進(jìn)行書籍或文獻(xiàn)查找，但相比來說，前者更加節(jié)省時間和精力。另外，在“微時代”，許多文章和有趣的故事都會直接在公眾號或其他平臺上直接發(fā)布，讀者只需關(guān)注公眾號或微博，就能免費閱讀。

2.2 公共交流平臺有待拓展開發(fā)

公共圖書館不僅是讀者進(jìn)行精神充電的場所，也是進(jìn)行非功利性社會交流的場所，主要在精神層次的交流，使讀者能通過交流來使自己的眼界和心胸得以開闊，使自己的思想得到提升，還能通過交流，對自己的知識層面和文化素養(yǎng)進(jìn)行反思，進(jìn)而找到自己的不足之處。另外，通過交流，還可以找到在精神上可以共鳴的知音。這是公共圖書館交流平臺的作用，在過去其作用發(fā)揮十分有效，但時代變遷，對于現(xiàn)在的“微時代”來講，其還有待拓展開發(fā)。主要表現(xiàn)在兩點，其一是時間，現(xiàn)在的讀者對時間觀念很強，而微閱讀平臺就滿足了這一點，相反公共圖書館要舉辦此類的讀者交流會，在時間上很難和諸多職位不同的讀者達(dá)成一致的意見，很多讀者不僅時間有限，居住場所距離圖書館也很遠(yuǎn)，并且參加這種交流會的讀者在年紀(jì)方面還存在很大差異，要么老年人居多，要么學(xué)生居多，讓很多上班族無法找到有共同語言的人。其二，公共圖書館在舉辦交流活動時，只是在表面為讀者提供一個交流場所，而沒有真正起到中間人的作用，所以讀者無法適應(yīng)主動找別人交流或接受別人的交流。而對于微平臺來講，這些平臺都支持在線評論功能，所以讀者可以就任何書籍或文獻(xiàn)發(fā)表自己的意見和建議，也可以和其他讀者進(jìn)行在線交流，實現(xiàn)了讀者與平臺以及與其他讀者的互動，所以還是比較受歡迎的。綜合種種，公共圖書館必須在這一方面進(jìn)行整頓。

2.3 有限的“微”資源和資源整合能力有待提高

“微時代”信息的特點是言簡意賅，符合人們的快節(jié)奏生活，而對于比較傳統(tǒng)的公共圖書館來說，其所有的資源都是在簡單的基礎(chǔ)上進(jìn)行的延伸和擴(kuò)展，和“微時代”一點都不符。一本厚重的書籍和微平臺上的碎片式閱讀所表達(dá)的主題思想一致，人們必然會選擇花費時間比較少，內(nèi)容卻不差的碎片式閱讀，所以公共圖書館應(yīng)該想的是如何在擴(kuò)展數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上添加新的微資源，使其能適應(yīng)讀者的需求，同時使讀者有更多的選擇[1]。

2.4 服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容比較單調(diào)

雖然有些公眾圖書館在“微時代”下，采用了微信和微博等平臺來作為圖書館內(nèi)容的宣傳平臺，也提供了諸如在線評價、參考咨詢等服務(wù)。但對于相關(guān)的硬件設(shè)備來說，數(shù)量比較少，提供的服務(wù)也是比較基礎(chǔ)的內(nèi)容，而微平臺也只起一個宣傳作用，而對讀者的留言評價沒有做出及時的反饋，使讀者感覺自己在唱獨角戲，這嚴(yán)重缺少了與讀者的互動，另外，圖書館的活動或日常并沒有在微博等平臺上發(fā)布相關(guān)信息，也沒有保持頻繁的內(nèi)容更新頻率，這會使讀者逐漸遺忘圖書館。

2.5 圖書館人員的微服務(wù)能力有待提高

使圖書館融入“微時代”，是公共圖書館所有人員的責(zé)任，他們需要對讀者提供比較專業(yè)、比較個性、人性化的微服務(wù)，此服務(wù)使讀者自己無法自己完成的服務(wù)，而不是簡單的信息查詢、信息發(fā)布等任何人都可以做的工作[2]。只有這樣，才能滿足讀者不同的高要求，才能使公共圖書相比在家在線查閱文獻(xiàn)書籍等方式更有價值一些。但在實際中，工作人員提供的微服務(wù)沒有難度，也沒有深度和廣度。endprint

3 “微時代”背景下公共圖書館讀者服務(wù)提升措施

3.1 提升微時代圖書館服務(wù)的“微”理念

“微時代”圖書館讀者服務(wù)要得到提升，首先要明白什么是“微時代”，什么是微服務(wù)，具體的微服務(wù)在實際中又可以表現(xiàn)為哪幾種形式，即圖書館的所有人員對讀者服務(wù)都有一個微理念。在“微時代”讀者的讀書需求具有細(xì)微化、時效性強以及讀書地點時間不固定等特點，圖書館應(yīng)從這幾個角度入手，提供最適宜的服務(wù)。主要表現(xiàn)在平時就要將讀者放在服務(wù)首位，并利用讀者最適應(yīng)的多媒體進(jìn)行服務(wù)，不光指網(wǎng)絡(luò)上的多媒體平臺利用，還有在實際館中，也要注意增添閱讀新設(shè)備，對微資源進(jìn)行整合，并將其掃描到相關(guān)的軟件或硬件設(shè)備中，使讀者能在碎片時間里，讀到更多的微信息[3]。

3.2 創(chuàng)建云資源平臺下的“微”服務(wù)體系

和云計算有關(guān)的服務(wù)模式本身就很適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代下的海量數(shù)據(jù)處理，將其用于圖書館公共服務(wù)也能使讀者及時搜尋到自己想要的信息。在這樣的基礎(chǔ)上，要使圖書館云資源平臺能適應(yīng)“微時代”，還要創(chuàng)建相關(guān)的服務(wù)體系。相關(guān)人員需要做的有三項，其一選擇能為圖書館提供云服務(wù)的平臺，該平臺要和圖書館的自身發(fā)展特點和資源利用量等內(nèi)容相一致，如此，才能對圖書館中的所有資源轉(zhuǎn)化后的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理分析，以篩選出適合圖書館發(fā)展以及讀者需求的微資源信息。其二將圖書館中的微資源保存起來，使其成為圖書館中固定的資源，這需要借助相關(guān)的云儲存技術(shù)，該技術(shù)的運用，使微資源在圖書館中得到有效分享。其三微資源在整合后，最終呈現(xiàn)在讀者面前的信息是比較全面，有深度的，而不是簡單的數(shù)據(jù)信息。

3.3 開拓個性化微導(dǎo)讀服務(wù)

圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)也要適應(yīng)“微時代”中人們利用碎片時間，不受時間和空間限制的快速閱讀言簡意賅文章的閱讀方式和習(xí)慣。所以公共圖書館的微導(dǎo)讀服務(wù)不僅要改變服務(wù)內(nèi)容，還要改便服務(wù)方式，使讀者可以隨時隨地實現(xiàn)對圖書館內(nèi)容的閱覽。此外，還要改變微導(dǎo)讀中圖書館與讀者的關(guān)系，只有加強與讀者的互動，以及為讀者之間交流提供機(jī)會，讀者才不會在精神上感到孤寂，會覺得有人在思想上與自己產(chǎn)生共鳴，而宣泄的機(jī)會也就在于互動交流中。在實際中，導(dǎo)讀館員需要做的是在日常中，做好微資源的整合工作，使讀者能在館中快速找到需求的信息。每個服務(wù)對象的閱讀愛好不同，所以還要根據(jù)其喜好進(jìn)行分類，并做好記錄，然后在下次他們閱讀時，就能主動提供相關(guān)的信息[4]。

3.4 利用微信公眾號平臺，拓展服務(wù)空間和方式

“微時代”的到來，使人們進(jìn)行通信的方式也在發(fā)生變更，從最初的電話短消息，到QQ聊天，再到微信信息交流，現(xiàn)在微信已經(jīng)成為使用人數(shù)最多的信息交流軟件，其上設(shè)有公眾號，用來作為行業(yè)領(lǐng)域宣傳或文章發(fā)表的地方。圖書館要融入“微時代”，不僅也要借助微信平臺設(shè)立公眾號，還要做好日常的推廣和宣傳工作，使關(guān)注的讀者每天都能接收到公共圖書館的信息。如此這種移動客戶端所使用的軟件會使相關(guān)信息得到迅速傳播。并且這種方式花費的只是人們的零碎時間。這也是公共圖書館拓展服務(wù)空間和服務(wù)方式的一種平臺。公眾圖書館要做的工作有兩項，其一是建立并加快認(rèn)證微信公眾號。建立了公眾號，還要進(jìn)行認(rèn)證。作為圖書館的官方號，一定要使讀者感到信服，使讀者知道自己所關(guān)注的公眾號每天所推官的內(nèi)容信息是真實可靠的，如此也不用花費時間去證明信息的真假。經(jīng)營好公眾號，會使圖書館的威信立起來，也會使讀者習(xí)慣每天接收公眾號內(nèi)容，進(jìn)而圖書館保證了受眾的忠誠度，所以當(dāng)圖書館在公眾號中呼吁大家去館中讀書或有重大活動宣布時，讀者也能及時響應(yīng)，并會親自前去，這就保證了圖書館的到館率，文獻(xiàn)的使用率也會得到提高。其二是完善微信訂閱號管理。經(jīng)營好微信號，對其中的功能板塊進(jìn)行設(shè)置，對不同的內(nèi)容進(jìn)行分別設(shè)置，還要有讀者觀后感發(fā)表去以及讀者交流區(qū)等，使讀者可以體驗多種服務(wù)功能。相關(guān)負(fù)責(zé)人員還要對每天推送的內(nèi)容進(jìn)行篩選，一定要保質(zhì)保量，使其成為讀者的精神食糧。內(nèi)容優(yōu)秀，一般會得到讀者的擁護(hù)與忠誠，他們會對內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這意味著圖書館編輯的內(nèi)容信息在傳播和分享的寬度上加大[5]。另外，發(fā)表信息的時間也要固定以下，還要注意不使讀者產(chǎn)生審美疲勞。

3.5 結(jié)合微博，設(shè)置微話題

信息在微博上的傳遞速率更快，傳播范圍更廣，引發(fā)的社會影響力更大，有時一則信息會得到井噴式的轉(zhuǎn)發(fā)與評論，而微博又有熱搜版塊，當(dāng)信息成為熱搜內(nèi)容時，其得到的推廣將會更大。所以公共圖書館一定要利用好微博這個平臺，要引發(fā)讀者注意以及使更多的網(wǎng)民關(guān)注，可以借助微話題。相關(guān)人員在對微話題進(jìn)行設(shè)置時，還要起一個能引起大家共鳴或使大多數(shù)人都會感興趣的話題名。在微話題下，每個網(wǎng)民都能自由發(fā)表評論。雖然不可能對其進(jìn)行一一反饋，但也要查看一下，針對他們提出的問題進(jìn)行回答，以吸引更多的讀者加入關(guān)注。另外，公共圖書館的微博也是要加V論證的，畢竟微博平臺上有很多高仿號，公共圖書館要保住自己的威信，還要保證次數(shù)不少的更博頻率。讀者在討論微話題，轉(zhuǎn)發(fā)微話題的過程中，公共圖書館的宣傳目的已經(jīng)達(dá)到了，并且廣大讀者在長期微話題的影響下，自然會培養(yǎng)相關(guān)的閱讀習(xí)慣。

4 結(jié)束語

“微時代”在未來公共圖書館的發(fā)展中作用只會越來越廣，公共圖書館要留住忠心的讀者，就要對該時代背景下讀者服務(wù)內(nèi)容和方式等方面進(jìn)行研究，找到更適宜的方式使微服務(wù)更能滿足讀者對書籍使用要求，使圖書館真正發(fā)揮其價值，使其服務(wù)內(nèi)容和模式不再單一，使圖書館微資源都能得到有效利用。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫思習(xí).淪為時代環(huán)境下的圖書館微服務(wù)[J].綏化學(xué)院院報，2016，36（06）：131-133.

[2]趙文葉.試論微時代圖書館讀者服務(wù)的微策略[J].文學(xué)教育，2016，74（01）.

[3]黃輝.探討微時代圖書館讀者的“微”策略[J].晉圖學(xué)刊：143-144.

[4]費庶.微時代高校數(shù)字圖管管知識服務(wù)的新態(tài)勢[J].大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2015（2）：89-93.

[5]張英.微服務(wù)：開創(chuàng)圖書館服務(wù)的“藍(lán)?！盵J].圖書館建設(shè)，2011（7）：51-53.endprint