前谷歌員工推行無人貨架，但并不是所有人都“買賬”

楊麗慧

據(jù)國外媒體Fast Company報道，兩位前谷歌員工想要淘汰街角小店。他們共同創(chuàng)辦的創(chuàng)業(yè)公司Bodega在公寓大樓、辦公樓、學(xué)校宿舍、健身房等地部署無人貨架，這種模式可給人們帶來便利，但也給眾多小型商店帶來競爭。

有時候我們會感覺自己所有的購物活動都是在網(wǎng)上進行的，但政府?dāng)?shù)據(jù)顯示，實際上不到10%的零售交易發(fā)生在線上。在食品雜貨通過Instacart或者亞馬遜生鮮服務(wù)（Amazon Fresh）僅僅兩個小時就能送到家門口的時代，不起眼的街角小店仍然在扮演重要的角色。不管你的生活安排得多井然有序，你也總會遇到半夜牛奶吃完或者尿片用完，需要趕緊跑到附近的零售店購買的時候。

欲讓街角小店成為歷史

在谷歌當(dāng)了13年產(chǎn)品經(jīng)理的保羅·麥克唐納（Paul McDonald）想要讓這種街角小店成為歷史。近日，他與另一位前谷歌資深員工、他的合伙人阿什沃斯·拉詹（Ashwath Rajan）共同推出了一個名為Bodega的新概念。Bodega主推裝滿非易腐商品的五英尺寬食品柜，柜子里都是些你會在便利店購買的東西。相配的一款應(yīng)用會讓你解鎖柜子，配備計算機視覺功能的攝像頭會記錄你拿走的商品，然后自動從你的信用卡扣款。整個交易過程完全不需要“店員”參與。

Bodega的logo是只小貓，這是為了致敬那個在社交媒體上廣為流傳的小店貓咪表情包——不過要是兩人的這種食品柜模式能夠取得成功，那將不再有實體店可以讓貓咪去溜達溜達、打個小盹了?！拔覀兊脑妇斑h不止于食品柜本身，”麥克唐納表示，“最終，集中式購物地點將不再是必需品，因為將會有10萬個Bodega食品柜遍布各地，離你100英尺內(nèi)的地方總會看到它們的身影?！?/p>

大約1年前，麥克唐納和拉詹從一些知名投資者那里獲得融資來推出他們的概念。投資方包括First Round Capital的約什·科普曼（Josh Kopelman）、Forerunner Ventures的柯爾斯頓·格林（Kirsten Green）和Homebrew的亨特·沃克（Hunter Walk）。兩人還從Facebook、Twitter、Dropbox和谷歌的高管那里獲得了天使投資。

在過去的10個月里，兩人一直在舊金山灣區(qū)的30個地點試行該概念，從公寓大堂到學(xué)校宿舍，再到辦公室和健身房。該舉的目的是預(yù)先判斷人們可能需要些什么，然后利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷重估那個地區(qū)需求量最高的100件商品。例如，在一個女學(xué)生聯(lián)誼會所，年輕女性可能會定期購買椒鹽脆餅干、卸妝水和衛(wèi)生棉條。與此同時，在公寓大樓，居民可能會定期購買衛(wèi)生紙、意大利面和糖果。每當(dāng)有商品被購買，Bodega就會收到補貨的通知，它會定期派人去給那些柜子補貨。

“各個社區(qū)通常都會有相對雷同的偏好，畢竟他們生活或者工作于同一個地方?！丙溈颂萍{解釋道，“我們希望，通過研究他們的購物行為，最終能夠了解一座公寓大樓的人的需求跟另一座公寓大樓的人有什么不同。在商品提供上，我們可以針對相鄰的兩棟宿舍進行定制化?！?/p>

目前，麥克唐納已經(jīng)在西海岸的50個地方放置Bodega柜子，計劃快速將該概念推向全美各地。他希望到2018年底Bodega柜子部署量將超過1000個。

在大多數(shù)情況下，Bodega都不必為所占的零售空間付費，不過它在跟物業(yè)經(jīng)理們磋商時是將自己標(biāo)榜為一種便利設(shè)施或者便利的食物。例如，在健身房，麥克唐納強調(diào)稱，放置一個裝有（專供運動員食用的）棒狀食品和蛋白粉的Bodega柜子，可能會讓健身房變得更能吸引會員。在學(xué)校宿舍，Bodega柜子比起自動售貨機或者學(xué)校自有的無人監(jiān)管小店（honesty box），商品選擇會更加豐富多樣。在公寓大樓，Bodega柜子可讓居民不必跑到當(dāng)?shù)氐慕纸切〉辍Ｔ诂F(xiàn)行的商業(yè)模式里，Bodega沒有很多的固定成本——除了安裝簡單的柜子以外——通過出售商品賺錢。

公司名稱爭議

該概念的巨大弊端（前提是它能夠?qū)崿F(xiàn)騰飛）在于，它會讓大量小店結(jié)業(yè)倒閉。事實上，取代廣受歡迎的小店的意圖似乎在麥克唐納的公司名字上就有體現(xiàn)——“bodega”是西班牙語單詞，意指遍布城市地區(qū)的、通常由拉美裔或亞裔人士經(jīng)營的小商店。一位硅谷高管以“bodega”一詞來命名一個可能會讓大量移民失業(yè)的項目，這讓一些人非常憤怒。

被問到是否擔(dān)憂Bodega名稱在文化上可能不妥的時候，麥克唐納說他不怎么擔(dān)心。“我不是特別擔(dān)心這一點，”他說道，“我們在拉美裔社區(qū)進行過調(diào)查，以便了解他們是否覺得該名稱是否是對該單詞的一種濫用，或者是否有負面的隱含意思，97%受訪者給出了否定回答。這是一個簡單的名稱，我覺得它沒問題?！?/p>

然而，西班牙裔社區(qū)的部分人并不那么覺得。就拿代表數(shù)千名小雜貨店店主的西班牙裔商會紐約州聯(lián)盟主席弗蘭克·加西亞（Frank Garcia）來說，他的祖父在1960年代曾是拉丁食品雜貨店協(xié)會的主席，是幫助給街角小店敲定“bodega”名稱的早期移民社區(qū)的一份子?！皩ξ襾碚f，非西班牙裔的人使用‘bodega一詞來賺快錢是冒犯性的行為?！奔游鱽喺f，“那是對1960年代和1970年代所有的小雜貨店店主的不敬?！?/p>

事實上，加西亞有考慮使得麥克唐納更難在他所在的社區(qū)內(nèi)部署食品柜?！拔視形业纳虝蓡T不要讓這些機器進入他們在紐約州的任何物業(yè)當(dāng)中。”加西亞說，“我們會請求我們的西班牙裔社區(qū)不要使用該項服務(wù)，因為它們算不上真正的小雜貨店。真正的小雜貨店是社區(qū)里人情味很濃的地方，里面有你熟悉的人跟你打招呼問好，給你做你喜歡的三明治?！?/p>

據(jù)加西亞說，很多的小雜貨店老板現(xiàn)在都面臨經(jīng)營困難，因為租金不斷攀升，來自Fresh Direct等配送服務(wù)的競爭也日益加劇。像Bodega這樣的服務(wù)可能會讓那些老板的經(jīng)營狀況進一步惡化。“小雜貨店無法跟這種技術(shù)競爭，因為經(jīng)營實體店的成本支出要遠遠高于小機器?！奔游鱽喺f道，“與小雜貨店競爭，還使用‘bodega名稱，簡直太無禮了。”endprint

未來方向

麥克唐納認(rèn)為，Bodega柜子最終可能會充當(dāng)消費性包裝品制造商的營銷推廣窗口。Bodega擁有居住于特定社區(qū)及使用Bodega服務(wù)的人群方面的精確信息，因此能夠讓品牌商將特定的產(chǎn)品推到它們的目標(biāo)受眾面前。如果一個除臭劑品牌要追逐年輕女性消費者，那Bodega可能會在學(xué)校宿舍提供它的產(chǎn)品。

在初期對消費者行為的觀察中，麥克唐納注意到，人們似乎很喜歡了解新的產(chǎn)品?！霸谝粋€宿舍，有位女性每天都會到Bodega購買一包微波爐爆米花?！彼f，“第三天，她拿起了指甲油清洗劑，第四天，她拿起了一包曲奇餅。這之所以發(fā)生，是因為她每天都能看見這些產(chǎn)品?！?/p>

麥克唐納希望，未來他們能夠與其它零售商建立合作關(guān)系，在有需要的地方部署它們的商店的迷你版本。例如，家具連鎖店家得寶（Home Depot）可能會在建筑工地設(shè)立Bodega小柜，提供100件需求量最高的商品；辦公用品零售商史泰博（Staples）可能會在辦公室內(nèi)設(shè)立Bodega柜子；健康營養(yǎng)品品牌GNC可能會在健身房內(nèi)設(shè)立迷你商店?！皩嶓w零售商一直都在努力跟上亞馬遜的步伐，但我們認(rèn)為它們有機會走不同的發(fā)展路線?！丙溈颂萍{指出，“它們可以將產(chǎn)品帶到人們所在的地方，讓他們需要的時候馬上就能夠買到。這顯然要勝過電商的兩日送達甚至半小時送達的服務(wù)?！?/p>

憤怒的紐約人

麥克唐納和拉詹的創(chuàng)業(yè)活動，這個并不含諷刺意味的Bodega概念，意在設(shè)置裝有非易腐商品的五英尺寬的食品柜。這家創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)在西海岸安裝了50個Bodega食品柜，計劃到2018年底全國有1000多個。它們帶來的方便的不言而喻，但這并不意味著的有人都“買賬”，很多人在社交網(wǎng)絡(luò)上表達自己對Bodega的憤怒。

“我知道大家看法都差不多：講真，你要敢動我這兒的小雜貨店，你會后悔的。”

“但愿Bodega像家電公司juicero那樣創(chuàng)業(yè)失敗，我覺得雙倍級別更好。”

“上城區(qū)的小雜貨店里的鮮切花比郊區(qū)最好的花店里的還要好，所以我認(rèn)為Bodega（與小雜貨店）沒有可比性?！?/p>

“如果你敢用一個蠢到家的柜子來取代我的小雜貨店，我會送你去月球?！?/p>

“要讓我在這個粗制濫造的柜子里買東西，我寧可吃掉全紐約最簡陋的小雜貨店的地板”。

紐約人一般不會輕易認(rèn)同任何事情，所以當(dāng)整個城市集體抵觸你的商業(yè)計劃時，可能是該考慮轉(zhuǎn)型的時候了。當(dāng)這兩個前谷歌員工的Bodega概念開始傳播開來時，麥克唐納和阿什沃斯·拉詹就遭遇了類似的困境：有人認(rèn)為這是對全國各地的街角小店的威脅。在紐約市地區(qū)隨處可見的街角小店，對于那些需要“出門就能買到”的必需品（或者同樣頻繁的熟食三明治）的人來說是非常寶貴的。endprint