周軍
摘要:歷經(jīng)三十年的改革開放,出租汽車多次發(fā)展轉(zhuǎn)型,從奢侈消費(fèi)到大眾消費(fèi),在消費(fèi)轉(zhuǎn)變過程中,出租汽車司機(jī)的綜合素質(zhì)與城市發(fā)展的定位聯(lián)系越來越緊密,他們作為一個城市的名片,成為了社會文明的窗口。近年來,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+出租車”模式的深入發(fā)展,出租車深化改革趨勢愈發(fā)凸顯,為此,新形勢下樹立出租車行業(yè)隊伍的良好形象,加強(qiáng)出租車行業(yè)思想政治工作有著十分重要的意義。
關(guān)鍵詞:出租汽車行業(yè);新形勢;思想政治工作
出租車作為城市公共交通中重要組成部分,成為了城市名片和社會文明的窗口。但在互聯(lián)網(wǎng)時代的影響下,很多出租車司機(jī)茫然失措,所以,搞好出租汽車行業(yè)的思想政治工作,凝聚起每一位出租車司機(jī)的力量,為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù),對社會政治、經(jīng)濟(jì)、文明的發(fā)展都有重要意義。
結(jié)合徐州市出租汽車行業(yè)發(fā)展軌跡,筆者認(rèn)為,要做好新形勢下出租汽車行業(yè)思想政治工作,就要抓住“四關(guān)”:即筑牢培訓(xùn)關(guān)、培育文化關(guān)、消除顧慮關(guān)、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)關(guān),不斷增強(qiáng)出租汽車行業(yè)的向心力、凝聚力,提升出租汽車行業(yè)形象、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,為城市文明奉上滿意的答卷。
一、筑牢培訓(xùn)關(guān),就要強(qiáng)化管理和考核,培育出租車司機(jī)良好的社會公德和職業(yè)道德
一要強(qiáng)化制度管理。作為一個出租車司機(jī),必須取得出租汽車從業(yè)資格證。在考核期間,除了對業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)外,還加大對社會公德和職業(yè)道德的培訓(xùn)。出租汽車行業(yè)必須出臺相關(guān)配套管理制度,加大考核懲罰力度。徐州市出租汽車行業(yè)在管理制度配套方面走在了全省前列,先后出臺了《徐州市出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)管理辦法》、《徐州市出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》、《徐州市出租汽車司機(jī)行為準(zhǔn)則》等等,特別是由徐州市人大通過的《徐州市出租汽車客運(yùn)條例》,對出租汽車司機(jī)的營運(yùn)行為進(jìn)行了規(guī)范和約束,對拒載、合載、繞道、計費(fèi)、服務(wù)水平等進(jìn)行了明確規(guī)定,并制定了具體的處理懲罰措施。通過一系列管理制度的制定和實施,使運(yùn)營服務(wù)逐漸向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展。
二要強(qiáng)化教育培訓(xùn)。出租車司機(jī)素質(zhì)參差不齊,伴隨著對他們的再培訓(xùn)再教育融入思想政治工作。在開展駕駛技能、安全行車等業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上還要進(jìn)行文明禮儀、文明用語、文明服務(wù)等人文培訓(xùn)。徐州市出租汽車行業(yè)每年進(jìn)行兩次全員輪訓(xùn),考核通過后方可繼續(xù)從事出租汽車營運(yùn)?,F(xiàn)在,徐州市出租汽車行業(yè)的“雷鋒車隊”、“擁軍車隊”、“黨員先鋒車隊”“青年文明號車隊”等品牌車隊公益事業(yè)蓬勃發(fā)展,每天活躍在街頭巷尾,也是培訓(xùn)的成果之一。
二、培育文化關(guān),就要建設(shè)健康和諧的行業(yè)文化,形成良好的工作生活氛圍
大力開展形式新穎的思想教育活動和豐富多彩的文體娛樂活動,突出活動的針對性和實效性,使出租車司機(jī)切實感受到溫暖,認(rèn)同行業(yè)文化,把服務(wù)乘客、安全運(yùn)營的觀念內(nèi)化到自己心里。出租車行業(yè)要搭建文化學(xué)習(xí)、文化熏陶的平臺,豐富出租車司機(jī)的文化生活,創(chuàng)建“職工文化中心”,方便司機(jī)在業(yè)余時間閱覽、上網(wǎng)、棋牌、娛樂等,定期組織開展趣味運(yùn)動會、登山和羽毛球比賽等活動,達(dá)到鍛煉身體、陶冶情操的目的。有了良好的工作生活氛圍,就可以潛移默行為模式,收到意想不到的效果。
三、消除顧慮關(guān),就要時刻關(guān)注出租車司機(jī),解決他們工作與生活中的實際困難
一要及時了解出租車司機(jī)的困難,積極開展幫扶活動。行業(yè)管理人員要樹立“一切為了駕駛員”的理念。對困難司機(jī)、患病司機(jī)要深入到每一戶困難司機(jī)家中,重視同困難司機(jī)的思想溝通,千方百計幫助解決困難和問題把溫暖送到困難司機(jī)的心坎上,感染從業(yè)人員,把愛心內(nèi)化為強(qiáng)大的精神力量。2016年9月,出租車司機(jī)張輝的13歲女兒張馨月患上白血病,家徒四壁,徐州市出租汽車行業(yè)了解到這一情況,立刻發(fā)出了“真愛無價、大愛無疆”的捐款倡議,各出租企業(yè)紛紛響應(yīng),踴躍為同行捐款,得到了徐州主流媒體《彭城晚報》8期的跟蹤報道,在行業(yè)內(nèi)和社會上引起強(qiáng)烈反響。2017年9月,徐州市出租汽車行業(yè)聯(lián)合徐州市廣播電臺和某大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了為出租車司機(jī)送健康活動。該醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾為全市8000名出租車司機(jī)每年進(jìn)行一次免費(fèi)體檢。把身心健康的禮包送到每一名出租車司機(jī)面前,得到了他們的一致贊同和擁護(hù)。
二要著力完善出租汽車服務(wù)設(shè)施。切實解決車輛維修、座套更換清洗、車輛清洗以及司機(jī)休息、用餐、如廁等具體問題。2012年徐州市將“出租汽車綜合服務(wù)中心”作為城市重點工程項目進(jìn)行了招投標(biāo)。作為政府購買項目,徐州市出租汽車綜合服務(wù)中心于2012年8月正式建成使用。綜合服務(wù)中心配備了休息室、衛(wèi)生間,出租汽車司機(jī)在進(jìn)行免費(fèi)更換座套的同時,可電腦瀏覽網(wǎng)頁、閱讀報刊雜志、收看電視節(jié)目,大大節(jié)約了他們的營運(yùn)時間,得到了一致好評。
四、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)關(guān),就要積極引導(dǎo)出租車司機(jī)參加公益活動,增強(qiáng)其服務(wù)意識和社會責(zé)任感
一要充分發(fā)揮,行業(yè)黨組織力量,夯實黨員的先鋒模范帶頭作用。行業(yè)中黨員司機(jī)要以身作則、服務(wù)一流,一個黨員就是一個堡壘和一個傳感器,用自己的言行帶動、引導(dǎo)其他司機(jī)提高素質(zhì)改善服務(wù);同時,行業(yè)黨組織認(rèn)真開展發(fā)展黨員工作。重點從思想覺悟高、服務(wù)好、學(xué)歷高的出租車司機(jī)中發(fā)展黨員。2017年出租車司機(jī)陳斌同志光榮入黨,這是自2016年徐州市出租汽車行業(yè)黨總支成立以來發(fā)展的第一名出租車司機(jī)黨員。
二要積極組織出租車司機(jī)參加重大社會公益活動。徐州市出租汽車行業(yè)六大品牌車隊開展了10年的為高考學(xué)子提供免費(fèi)接送服務(wù)“愛心送考行動”得到了省、市表彰。同時,出租汽車司機(jī)在春運(yùn)、雷鋒日、助殘日、婦女節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)、建黨節(jié)、建軍節(jié)、教師節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日組織的公益活動也是遍地開花。通過開展公益活動,達(dá)到自我價值的肯定,逐步培養(yǎng)出租車司機(jī)的社會責(zé)任感,逐步提升他們的服務(wù)意識。
綜上所述,在全面深化出租汽車行業(yè)改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下,出租汽車行業(yè)不能逆流而上,要順應(yīng)群眾期待,適應(yīng)發(fā)展節(jié)奏,通過行之有效的思想政治工作不斷提升行業(yè)服務(wù)管理,從而提升出租汽車行業(yè)和的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使廣大出租汽車駕駛員更好的為廣大人民群眾所服務(wù)。
(作者單位:江蘇省徐州市通利汽車出租有限公司)endprint