美國(guó)社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容分析及對(duì)我國(guó)的啟示

蔣寧

摘 要 本文從美國(guó)社區(qū)圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)和高級(jí)化服務(wù)的角度對(duì)社區(qū)圖書館的進(jìn)行綜合分析，去其糟粕，取其精華，并將精華運(yùn)用到我國(guó)的社區(qū)圖書館服務(wù)中，改變我國(guó)舊式的服務(wù)理念、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)態(tài)度，為我國(guó)的社區(qū)圖書館美好的明天努力。

關(guān)鍵詞 美國(guó)；社區(qū)圖書館；服務(wù)內(nèi)容；啟示

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）196-0091-02

美國(guó)的社區(qū)圖書館建設(shè)在世界位列前茅，它的服務(wù)宗旨也得到了業(yè)界一致的好評(píng)，所以是我們學(xué)習(xí)的榜樣。在我國(guó)十四大決定發(fā)展社區(qū)圖書館后，出現(xiàn)了圖書館借閱量少、服務(wù)對(duì)象單一，書籍損壞嚴(yán)重等現(xiàn)象。近年來，我國(guó)城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展迅速，因此人們的文化水平也應(yīng)得到提高，社區(qū)圖書館也應(yīng)受到越來越多人的重視。下面從美國(guó)的社區(qū)圖書館服務(wù)中進(jìn)行分析，來得到利于我國(guó)社區(qū)圖書館發(fā)展的啟示。

1 美國(guó)社區(qū)圖書館服務(wù)分析

美國(guó)社區(qū)圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)以查閱和借閱為主。在美國(guó)，社區(qū)圖書館已經(jīng)成為市民生活中必不可少的一部分，在他們眼中，在社區(qū)圖書館讀書不僅可以提高自身的文化素養(yǎng)還可以得到優(yōu)秀的服務(wù)是一件非常幸福的事情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約60%的美國(guó)市民都擁有圖書卡，可以隨意隨時(shí)借讀書籍，給生活帶來了很大的樂趣和便利[1]。美國(guó)社區(qū)圖書館擁有便捷流通的服務(wù)。

一是簡(jiǎn)易辦卡，在美國(guó)，你想擁有一張圖書卡是非常容易的，不用繳納任何費(fèi)用，只要可以證明身份的地址和個(gè)人照片即可。如果出現(xiàn)特殊情況，圖書館服務(wù)人員會(huì)根據(jù)不同狀況來進(jìn)行處理。

二是靈活合理的開館時(shí)間，社區(qū)圖書館的服務(wù)對(duì)象當(dāng)然是市民，市民是需要上班的，因此圖書館的開館時(shí)間不會(huì)與市民休息、上班時(shí)間沖突，它會(huì)根據(jù)在各時(shí)間段服務(wù)人員的多少制定合理的開館時(shí)間，更好的發(fā)揮它的作用。

三是社區(qū)圖書館地區(qū)分布均勻，無(wú)論是繁華的城市還是偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，圖書館服務(wù)人員都會(huì)滿足市民的要求，只為是你們可以獲取更多的知識(shí)，無(wú)論在任何地方都會(huì)盡力將社區(qū)圖書館安排到位。四是書籍資源豐富，美國(guó)社區(qū)圖書館的圖書分類涉及到了生活的各個(gè)領(lǐng)域，種植、衛(wèi)生、醫(yī)療、教育……另外還有試聽文獻(xiàn)，可以供市民娛樂，陶冶情操，享受生活[2]。

美國(guó)社區(qū)圖書館的特色化服務(wù)時(shí)對(duì)不同年齡層、不同民族，不同的閱讀興趣來進(jìn)行服務(wù)的，它是針對(duì)不同的讀者而開設(shè)的個(gè)性化、全方位、多元化的社區(qū)圖書館信息服務(wù)交流平臺(tái)，盡最大努力滿足讀者的信息需求的要求。

一是擁有嬰幼兒服務(wù)，在美國(guó)的每一個(gè)社區(qū)圖書館都建設(shè)有嬰幼兒活動(dòng)室、親子讀書交流室。而且他們還會(huì)定期舉辦親子交流活動(dòng)，比如：睡著故事會(huì)、動(dòng)手小科學(xué)、你讀我演、書籍交流會(huì)、故事大比拼……在美國(guó)，他們從小就開始培育孩子們的讀書能力、動(dòng)手能力。二是閱讀指導(dǎo)，美國(guó)社區(qū)圖書館為了鼓勵(lì)少年兒童可以在暑假充分利用圖書館資源，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，都會(huì)在假期舉辦夏令營(yíng)活動(dòng)，為了得到更好的推廣，他們還會(huì)制定出積極的口號(hào)，激發(fā)少年兒童的動(dòng)力，積極參與其中。他們還會(huì)準(zhǔn)備各種各樣的獎(jiǎng)品，讓少年兒童明白，有付出就會(huì)有回報(bào)。三是課后輔導(dǎo)，社區(qū)圖書館開辟了專門的區(qū)域，對(duì)小學(xué)、初中生進(jìn)行課后輔導(dǎo)工作，給他們安排了相關(guān)的書籍，電腦等方便他們查閱資料。圖書管還會(huì)安排志愿者為學(xué)生們授課，對(duì)他們不理解的問題進(jìn)行一一講解[3]。

四是移民服務(wù)，美國(guó)是移民大國(guó)，為了讓美國(guó)移民更快更好的融入到美國(guó)生活當(dāng)中，美國(guó)社區(qū)圖書館根據(jù)來自不同國(guó)家的人民設(shè)定了移民服務(wù)，還會(huì)舉辦具有不同民族特色的活動(dòng)，讓移民感受到美國(guó)的熱情和對(duì)他們國(guó)家文化的

尊重。

總之，美國(guó)社區(qū)圖書館服務(wù)是宗旨是以人為本，以服務(wù)對(duì)象為核心的，他們的服務(wù)讓人們感受到了他們服務(wù)的熱情，體會(huì)到了他們服務(wù)的周到，體驗(yàn)了他們服務(wù)帶來的便捷，基礎(chǔ)性服務(wù)和特色化服務(wù)滿足了人民的要求，美國(guó)社區(qū)圖書館也因而得到了更好的

發(fā)揮。

2 美國(guó)公共圖書館社區(qū)信息服務(wù)對(duì)我國(guó)的

啟示

一要建設(shè)多元化的服務(wù)，做好服務(wù)工作的首要前提就是具備良好的服務(wù)理念，堅(jiān)持以讀者為核心，最大限度的滿足用戶的要求，提高用戶的滿意度。樹立社區(qū)包容性服務(wù)理念，社區(qū)圖書館也就是公共圖書館，它服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)上各個(gè)階層，各個(gè)年齡段的人，所以不能用一致的態(tài)度對(duì)待不同類型的人，應(yīng)當(dāng)隨機(jī)應(yīng)變，當(dāng)遇到一些問題讀者時(shí)，應(yīng)該擁有一顆包容之心，不能與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，從用戶的角度來看待問題，滿足用戶的要求。

二要擴(kuò)展圖書館的服務(wù)，建設(shè)不同的區(qū)域來進(jìn)行服務(wù)，讓圖書館服務(wù)更加具有個(gè)性化和特色化。比如：在圖書館內(nèi)增加?jì)胗變河H子區(qū)、朗讀區(qū)、根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣e辦活動(dòng)等。為了提高讀者的參與度，避免活動(dòng)的單一，可以讓讀者提意見，一起出謀劃策，置辦出獨(dú)具創(chuàng)意的活動(dòng)，使圖書館在人民的生活中成為必不可少的一部分。讓居民認(rèn)為，社區(qū)圖書館是一個(gè)生活中可以學(xué)習(xí)，可以?shī)蕵返膱?chǎng)所，不再片面的看待社區(qū)圖

書館。

三是建立專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圖書館光有書籍是不夠的，是需要專業(yè)人員來為讀者提供服務(wù)的。圖書館服務(wù)人員對(duì)讀者的服務(wù)水平直接會(huì)影響對(duì)圖書館的服務(wù)滿意程度，美國(guó)社區(qū)圖書館的服務(wù)人員是需要進(jìn)行培訓(xùn)的并且要獲得職業(yè)資格證才可以入職，所以，我國(guó)也應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化，制定完善的圖書館職員的服務(wù)制度，讓圖書館擁有良好的

口碑。

四是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)圖書館，現(xiàn)在世界因網(wǎng)絡(luò)變得越來越小了，許多人也無(wú)法離開網(wǎng)絡(luò)，所以要將圖書館服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，為圖書館讀者提供便利。美國(guó)的社區(qū)圖書館都建立了全方位的網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)，他們可以通過這個(gè)平臺(tái)查閱書籍、提供圖書館資金幫助、捐贈(zèng)書籍……因此，我國(guó)社區(qū)圖書館不能只憑借內(nèi)部力量，還需要向外部拓展，將社區(qū)圖書館全方位推廣。

五是要關(guān)注青少年兒童的成長(zhǎng)，兼顧弱勢(shì)群體。在中國(guó)一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，留守兒童是非常普遍的現(xiàn)象，因此，他們接受的知識(shí)是非常狹隘的。如何讓這些留守兒童接受到更好的教育是一個(gè)非常重要的問題，所以，社區(qū)圖書館便發(fā)揮了作用，招募志愿者為他們輔導(dǎo)，讓社區(qū)圖書館成為他們放飛夢(mèng)想的地方，讓社區(qū)圖書館成為他們第二

個(gè)家。

3 結(jié)論

本文從美國(guó)社區(qū)圖書館的基礎(chǔ)性服務(wù)和高級(jí)化服務(wù)的角度對(duì)社區(qū)圖書館的進(jìn)行綜合分析，去其糟粕，取其精華，并將精華運(yùn)用到我國(guó)的社區(qū)圖書館服

務(wù)中。

綜上所述，社區(qū)圖書館為居民提供優(yōu)良的信息服務(wù)，保障了居民生活質(zhì)量，也為居民帶了便利和娛樂。雖然近幾年來我國(guó)的社區(qū)圖書館建設(shè)存在著許多的不足，居民的滿意度也不盡人意，但是在學(xué)習(xí)和借鑒美國(guó)社區(qū)圖書館的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)后，我國(guó)通過對(duì)社區(qū)圖書館富裕的改革，一定會(huì)使居民生活變得更加豐富多彩，給居民帶來知識(shí)和樂趣，必將迎來我國(guó)社區(qū)圖書館輝煌的

明天。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘源，吳振寰.美國(guó)社區(qū)圖書館服務(wù)內(nèi)容分析及對(duì)我國(guó)的啟示[J].圖書館，2015，2（4）：51-54.

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[3]代英紅.國(guó)外圖書館服務(wù)理念對(duì)我國(guó)圖書館建設(shè)的啟示——從提高國(guó)民閱讀量談起[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊，2015，25（19）：90-92.endprint