責(zé)任制護理的落實與病人的滿意度調(diào)查分析

胡鳳玉

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）10-00-01

醫(yī)院護理質(zhì)量管理最終的目標是將質(zhì)量視作核心，將患者視為中心，為患者提供全面、滿意的服務(wù)[1]。近些年隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)院的護理服務(wù)模式都出現(xiàn)了很大的變化[2]。責(zé)任制護理的落實，保證了護理實施的有效性，提升了護理人員的責(zé)任感，患者能夠享受到更全面、溫馨的護理服務(wù)。本研究具體調(diào)查分析責(zé)任制護理落實后患者的滿意度情況。

1 資料方法

1.1 基本資料

調(diào)查我院2016年5月-2017年5月253例住院患者及家屬，其中患者129例，家屬124名，患者中男69例，女60例；家屬中男64名，女60名。全部患者均不存在意識障礙，患者及家屬均為自愿參與本次調(diào)查并能良好配合。

1.2 調(diào)查

通過問卷調(diào)查方法進行，調(diào)查問卷包括患者調(diào)查對象一般資料、患者滿意度及責(zé)任制護理落實情況。前者的具體內(nèi)容包括患者年齡、性別、科室、入院時間、學(xué)歷等。后者滿意度調(diào)查內(nèi)容包括6個方面：滿意度總體評價、生活護理、用藥指導(dǎo)、疼痛控制、護患溝通、出院指導(dǎo)，其中問題共有15個，總分范圍在0-10分之間，得分越高，表示患者對該項目的滿意度越高。責(zé)任制護理落實情況評價指標同樣為上述6個方面的內(nèi)容，進行4級評分，包括總是不能滿足需要、部分時候能滿足需要、經(jīng)常能滿足需要、總是能滿足需要。

1.3 統(tǒng)計方法

采取統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS13.0對上述匯總數(shù)據(jù)進行分析和處理，計量數(shù)據(jù)采用（±s）表示，組間比采取t檢驗；[n（%）]表示計數(shù)資料，檢驗，對比以P<0.05為有顯著性差異和統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 患者對護理滿意度情況

不同年齡、性別、住院天數(shù)、學(xué)歷、科室的患者對護理的滿意度評分結(jié)果均沒有明顯差異，P>0.05，見下表。

2.2 家屬對護理滿意度

124名家屬，對于護患溝通指標的滿意度評分為（9.58±1.05）分，對于生活護理方面的滿意度評分為（9.64±0.88）分，對于疼痛控制方面的滿意度評分為（9.36±1.34）分，對于用藥指導(dǎo)方面的滿意度評分為（9.27±0.59）分，對于出院指導(dǎo)方面的滿意度評分為（9.38±0.87）分。

2.3 責(zé)任制護理的落實情況

129例患者中認為總是不能滿足需要的有3例，部分時候能滿足需要的有19例，經(jīng)常能滿足需要的有38例，總是能滿足需要的有69例。124名家屬中認為總是不能滿足需要的有2例，部分時候能滿足需要的有15例，經(jīng)常能滿足需要的有42例，總是能滿足需要的有65例?；颊吆图覍賹τ谪?zé)任制護理落實情況的評價結(jié)果差異不明顯，P>0.05。

3 討論

滿意度是患者根據(jù)自己對健康的理解，與自身對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求相結(jié)合，對接受到的醫(yī)療服務(wù)進行的一項綜合性評價[3]。隨著當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院的醫(yī)療護理越來越注重滿足患者要求，保證患者滿意度[4]?；颊吆图覍賹ψo理的滿意度是護理服務(wù)質(zhì)量的直觀反應(yīng)，也是醫(yī)院評價護理服務(wù)開展質(zhì)量的重要指標[5]。本研究對129例患者和124名家屬同時進行了護理滿意度的評價以及責(zé)任制護理落實情況的評價，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，患者和家屬對于護理滿意度各個指標的評價結(jié)果均超過9分，同時不同特征患者對于護理滿意度評價結(jié)果沒有明顯差異，P>0.05。另外患者及家屬對于責(zé)任制護理落實情況的評價結(jié)果均主要集中在護理總是能滿足需要，兩者結(jié)果差異不明顯，P>0.05。證實患者及家屬對責(zé)任制護理落實后的護理服務(wù)實施基本滿意。

綜上所述，落實責(zé)任制護理后，患者及家屬對護理有較高的滿意度，往后應(yīng)該繼續(xù)深化落實，不斷發(fā)現(xiàn)護理中存在的不足并進行不斷的改進，實現(xiàn)護理質(zhì)量的不斷提升，保證患者及家屬對護理較高的滿意度。

參考文獻

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