分析業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聯(lián)系

賈秋波 姜芳

摘 要：業(yè)擴報裝是供電系統(tǒng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程，與傳統(tǒng)的工作方式相比，不僅能對工作效率有很大的提升，還能提升供電系統(tǒng)在外界的形象。電力業(yè)擴報裝系統(tǒng)的發(fā)展要依據(jù)電力事業(yè)的發(fā)展進度而定，并且需要各個部門之間相互配合，以便為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 業(yè)擴報裝 供電服務(wù)

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要對業(yè)擴報裝工作進行不斷的改進和完善，對整個流程也要進行簡化，電力企業(yè)各個部門要進行合作和支持，有效保障客戶的利益。電力系統(tǒng)在發(fā)展過程中會更加完善，服務(wù)質(zhì)量也要進行提高，這樣能夠創(chuàng)造出更高的價值，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供保障。

一、供電公司業(yè)擴報裝概述

對于供電公司來說，業(yè)擴報裝是聯(lián)系企業(yè)與消費者的重要途徑，是客戶與供電企業(yè)之間實現(xiàn)用電關(guān)系的整個過程。供電公司通過業(yè)擴報裝受理業(yè)務(wù)并向電力用戶提供服務(wù)，并以此擴大經(jīng)營。對于用電服務(wù)的開展以及相關(guān)管理工作的順利進行具有直接的影響。

業(yè)擴報裝從實質(zhì)上來說是為供電公司提供了一個平臺，是電力企業(yè)用電管理中的核心工作。其工作流程是：

（1）受理。在用戶提出用電申請后，供電公司通過現(xiàn)場勘查，對供電的可能性及合理性進行審查，并結(jié)合自身情況為客戶提供一套具體的用電方案。應(yīng)根據(jù)地區(qū)域變電站的供電能力和變壓器容量判斷申請客戶的條件是否允許，分析其新增的用電量是否合理。

（2）實施。在用戶接受供電公司提供的方案后，通過一系列資格審查，供電所編制工程概算，通過設(shè)計、備料和施工實施具體方案，在保證工程質(zhì)量的前提下組織安排安裝人員為客戶安裝并驗收，在驗收階段若發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)及時通知客戶并進行改進，復(fù)檢合格后才可接電。

（3）簽訂合同。將經(jīng)過審核后的合同文本送至客戶，如無疑議進行簽約。在正式接電前進行裝表，安排好后期收費事宜，對客戶的用電情況進行管理。

業(yè)擴報裝作為電力營銷的重要環(huán)節(jié)，其作用主要表現(xiàn)在三個方面。首先，對客戶的用電申請用盡可能短的時間做出反應(yīng)，規(guī)范電力服務(wù)的開展。其次，詳細了解記錄客戶的用電情況，方便管理工作的開展。最后，收集到的相關(guān)信息可以為決策工作的開展起輔助作用。另外，供電公司業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)在實現(xiàn)電力資源的高效管理的同時，還能有效地處理信息管理問題，實現(xiàn)對電力信息的有效監(jiān)管。

二、業(yè)擴報裝和供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

2.1有利于加強企業(yè)和用電客戶的溝通

開展業(yè)擴報裝工作，在現(xiàn)場勘查、申請受理、設(shè)計審查等環(huán)節(jié)，需要供電公司和用電客戶進行溝通。通過規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程，使得業(yè)務(wù)開展過程中，保證企業(yè)和客戶之間的緊密聯(lián)系，提高用電客戶的參與度和滿意度，為用電客戶提供多樣化用電服務(wù)。

2.2有利于解決遺留問題，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

規(guī)范化開展業(yè)擴報裝工作，能夠起到監(jiān)督管理用電工程施工的作用，督促施工單位根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求或者用戶反映的問題，采取相應(yīng)的措施，解決施工遺留問題，確保電力工程質(zhì)量。當(dāng)供用電質(zhì)量得以保障后，能夠提高供用電質(zhì)量。除此之外，規(guī)范的業(yè)擴報裝管理流程，對優(yōu)化供電企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)用電量有效掌控，有著保障作用。用電客戶可監(jiān)督管理供電流程，提升用電透明化水平，優(yōu)化供用電服務(wù)。

2.3增加企業(yè)效益

業(yè)擴報裝工作的開展，加強了企業(yè)和用戶的聯(lián)系，對企業(yè)形象的樹立，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，有著直接的影響?；诖?，企業(yè)管理者要高度重視業(yè)擴報裝工作的作用，即優(yōu)化供用電質(zhì)量。在具體開展方面，要注重創(chuàng)新業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)模式與方法，提升企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

三、如何做好業(yè)擴報裝系統(tǒng)建設(shè)

3.1營造高效有序的工作環(huán)境

供電企業(yè)要開展業(yè)擴報裝工作，良好的工作環(huán)境是一個首要條件，要營造適合業(yè)擴報裝工作開展的環(huán)境，要從多個方面出發(fā)，即業(yè)擴報裝的工作流程、報裝時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等。具體來講，第一，要明確相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，加大工作制度和執(zhí)行力的建沒，優(yōu)化業(yè)擴報裝內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，以提高給用戶的服務(wù)質(zhì)量和具體的工作效率。

同時要強化確定審批供電方案、報裝工程設(shè)計、工程驗收、合同簽訂等方面的工作規(guī)范化管理。其次，強化業(yè)擴報裝的時限，在具體的工作過程中要加大監(jiān)督考核的力度，同時滿足客戶的用電需求。第三，在業(yè)擴報裝過程中要嚴格按照國家規(guī)定的各種收費標(biāo)準(zhǔn)進行明碼標(biāo)價，切不可出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象。第四，在具體的工作過程中要讓客戶能自行選擇設(shè)計、施工單位，同時強化管理過程，確保相應(yīng)業(yè)務(wù)的收益。第五，對于工作人員的職業(yè)道德要嚴格規(guī)范，避免出現(xiàn)以權(quán)謀私、損害公司利益等現(xiàn)象。

3.2積極引入市場競爭

市場競爭是業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)逐漸市場化的關(guān)鍵，為了增加市場競爭的實力，要不斷規(guī)范業(yè)擴工程的各種設(shè)計過程，規(guī)范施工設(shè)備材料采購的過程等。在實際工作過程中，沒有經(jīng)過客戶的委托或同意，供電公司不能私自指定業(yè)擴工程的設(shè)計、施工以及材料的采購，要盡量讓客戶進行自由的選擇。在市場經(jīng)濟時代，業(yè)擴報裝的發(fā)展方向是由原來的壟斷或半壟斷轉(zhuǎn)向全面開放的狀態(tài)，不斷引入競爭機制，規(guī)范業(yè)擴市場，保證用戶利益最大化是實現(xiàn)業(yè)擴保證業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

3.3建立常態(tài)化例會制度

在業(yè)擴報裝過程中建立常態(tài)化的例會制度是滿足用戶的電力要求，協(xié)調(diào)、整合相關(guān)營銷資源的關(guān)鍵。建立常態(tài)化的例會制度，第一，要求每周都組織成員召開相應(yīng)的營銷工作例會，并且要固定參會的人員，在會上對各種相關(guān)問題都要進行協(xié)調(diào)處理，以提高業(yè)務(wù)審批流轉(zhuǎn)的效率。第二，要成立專門的評審供電方案好壞的小組，并且組織小組的成員參加供電系統(tǒng)的業(yè)擴例會，以便能共同協(xié)商討論解決業(yè)擴報裝工程中所遇到的問題，來提高工作的效率。第三，業(yè)擴報裝系統(tǒng)每天均要組織召開客戶經(jīng)理的工作早會，及時對過去的工作進行總結(jié)，對相應(yīng)的項目進度進行詳細的匯報了解，才能順利開展各項工作。第四，要及時對眼前的工作進行安排，協(xié)調(diào)工作開展的程序，并且執(zhí)行各項工作到位，以保障業(yè)擴報裝工程能順利完成。

結(jié)語：

在實際的供電服務(wù)中，想要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要對業(yè)擴報裝工作的流程進行規(guī)范，其次要豐富服務(wù)體系，最后要提供合約式服務(wù)，從工作流程以及服務(wù)體系等方面對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進行優(yōu)化，滿足用戶的電力需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

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