共享經(jīng)濟(jì)下的職業(yè)關(guān)懷

托馬斯·史班達(dá)

職業(yè)脆弱性應(yīng)被納入 “全方位職業(yè)關(guān)懷體系”。

今年早些時(shí)候，由人力資源技術(shù)方案提供商Shortlister公司實(shí)施的一項(xiàng)調(diào)研顯示，雇主投入巨資而實(shí)施的“廣義而寬泛的”員工福利項(xiàng)目（涉及體鍛與健身、員工營(yíng)養(yǎng)等）投資回報(bào)率堪憂(yōu)。這項(xiàng)調(diào)研基于針對(duì)來(lái)自33家頂尖員工福利顧問(wèn)機(jī)構(gòu)的114位專(zhuān)家的深度訪談而得。

該項(xiàng)調(diào)研報(bào)告同時(shí)還提到，雇主在考慮員工福利事項(xiàng)時(shí)，一個(gè)“大潮的方向”是趨向于構(gòu)建全方位的“優(yōu)良狀況”（from wellness to well-being），意即將員工的心理、情緒狀態(tài)以及財(cái)務(wù)健康等指征均納入考量范疇。

這樣的改變?cè)谀切┍徽J(rèn)為“高壓而孤獨(dú)”的職業(yè)領(lǐng)域顯得尤為迫切。這些職業(yè)可包括絕大多數(shù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域（如法律服務(wù)、心理咨詢(xún)等）；也包括新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下而井噴的“共享經(jīng)濟(jì)”業(yè)態(tài)；甚至——當(dāng)然，也可能是傳統(tǒng)上被視為職業(yè)生涯較短命的CEO群體（及其同儕）……

以律師行業(yè)為例，不管你相信與否，這是一個(gè)正在頭疼于處置精神疾患和藥物濫用的人士集中的地方。

具體而言，新生代律師（以執(zhí)業(yè)期第一個(gè)10年為基準(zhǔn)）以及在私營(yíng)公司工作的律師被發(fā)現(xiàn)是遇到最高比例的飲酒和抑郁癥問(wèn)題的人群，這與以前的調(diào)研結(jié)論相比已呈現(xiàn)出差別。剛從法學(xué)院畢業(yè)不久的執(zhí)業(yè)律師會(huì)遇到“被視為完全作好了準(zhǔn)備”的壓力——人們想當(dāng)然地認(rèn)為他們既是業(yè)務(wù)精湛的、又能夠與同事游刃有余地進(jìn)行合作而隨時(shí)化解客戶(hù)復(fù)雜問(wèn)題的人（可能事實(shí)上任何一條他們都不是?。?。

專(zhuān)注于全美戒毒事務(wù)的海瑟頓·貝蒂·福特基金會(huì)2016年受美國(guó)律師協(xié)會(huì)“律師支持項(xiàng)目”委托，針對(duì)近13，000名執(zhí)業(yè)律師的心理健康進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)約28%的律師患有不同程度的抑郁癥；一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象是，當(dāng)律師感到力不從心時(shí)，他們往往選擇不向任何人傾吐，以免被貼上“弱者”的標(biāo)簽或者離群索居。

由此，美國(guó)律師協(xié)會(huì)呼吁，調(diào)動(dòng)律所、法學(xué)院、監(jiān)管者、司法機(jī)構(gòu)、律師協(xié)會(huì)和專(zhuān)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)商等一切泛行業(yè)資源與力量，來(lái)共同推動(dòng)律師的“福祉之路”。

積極變革的實(shí)踐與措施建議包括：將律師的“優(yōu)良狀況”（well-being）定義在“不同生命維度上持續(xù)的興盛與蓬勃發(fā)展進(jìn)程”，其中關(guān)鍵的維度應(yīng)涵蓋情感的、職業(yè)的（個(gè)體在工作中的滿(mǎn)意度與成長(zhǎng)和豐富）、智識(shí)維度的（從事不斷學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展）、精神上的（在生命中發(fā)現(xiàn)意義和目的）、身體上的、社交維度的（促進(jìn)連接感，歸屬感和有效的支持網(wǎng)絡(luò)）等。此外，宜建立一個(gè)律師的狀況指數(shù)（lawyer well-being index），來(lái)追蹤、標(biāo)量上述領(lǐng)域取得的進(jìn)度。

更重要地，美國(guó)律師協(xié)會(huì)的報(bào)告指出，要在該行業(yè)中提升“合議精神”，首先要在執(zhí)業(yè)者人群中“鼓勵(lì)、去污名化和推動(dòng)”任何向外尋求幫助的行為。從某種意義上而言，合議精神與律師本身的心理安全（psychological safety）是相輔相成的：當(dāng)工作環(huán)境令人信任、有尊重感、對(duì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)有接納度，那么律師們自然傾向于去和同行多合作；反之，當(dāng)感到心理不安全時(shí)，他們則趨于較少進(jìn)行橫向的交流、反饋和互助。

如果說(shuō)，律師們?cè)诒匾獣r(shí)需求助心理咨詢(xún)師、治療師的幫助以解壓的話，那么后者這一群體——同樣是面對(duì)高職業(yè)壓力——的現(xiàn)狀又如何呢？

因?yàn)殚L(zhǎng)期與處于困境中人士共事的職業(yè)特性，心理學(xué)家（暫以此通稱(chēng)，事實(shí)上還包括心理咨詢(xún)師、治療師等不同類(lèi)別）本身即面臨不小的壓力，部分源于管理來(lái)訪者/治療師關(guān)系中的親密性、私密性以及情緒單向性流動(dòng)而帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)又由于工作環(huán)境的相對(duì)隔離、高度的沉浸、還有針對(duì)人——而非事務(wù)的擔(dān)責(zé)，以及對(duì)結(jié)果的有局限的控制感等，都會(huì)使得心理學(xué)家本身面臨“崩潰”的風(fēng)險(xiǎn)。

有研究表明，男性心理學(xué)家的自殺風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。除了自殺傾向以外，長(zhǎng)期缺乏自身關(guān)懷的心理學(xué)家可能導(dǎo)致的（對(duì)客戶(hù)而言）溢出傷害還包括——喪失對(duì)診療的信念，逾越界限，執(zhí)業(yè)不當(dāng)，使來(lái)訪者癥狀變得更嚴(yán)重、或帶上負(fù)罪感等。

同理，如同律師行業(yè)一樣，心理學(xué)診療的職業(yè)脆弱性應(yīng)被納入連同教育系統(tǒng)在內(nèi)的“全方位職業(yè)關(guān)懷體系”。美國(guó)ACCA（同事支持顧問(wèn)委員會(huì)）機(jī)構(gòu)的報(bào)告指出，尤其是研究生教育、職業(yè)教育和繼續(xù)教育領(lǐng)域，心理學(xué)相關(guān)的課程不應(yīng)忽視職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的話題，諸如倦怠、替代創(chuàng)傷、同情疲勞、心力憔悴等一系列具體的臨床和專(zhuān)業(yè)挑戰(zhàn)應(yīng)有對(duì)應(yīng)的關(guān)懷體系建立，并且鼓勵(lì)在同行間分享。

而另一支孤軍奮戰(zhàn)中的勞力大軍——共享經(jīng)濟(jì)中的從業(yè)者——亦獲得愈來(lái)越多的聚焦與關(guān)注。今年的APA（美國(guó)心理協(xié)會(huì)）年會(huì)主題是“工作、壓力和健康2017：當(dāng)代挑戰(zhàn)與機(jī)遇”，由APA和國(guó)家職業(yè)安全健康研究所以及美國(guó)職業(yè)健康心理學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦。而今年會(huì)議的開(kāi)篇研討環(huán)節(jié)便是聚焦共享經(jīng)濟(jì)中的人力關(guān)懷。

在討論共享經(jīng)濟(jì)從業(yè)者相關(guān)的議題時(shí)，被提及的事項(xiàng)有：動(dòng)態(tài)化的雇傭關(guān)系——以眾包的勞力供應(yīng)模式和候選者 “人類(lèi)云”的全球遍布特性為突出：雇傭非全職、處于備用或待命狀態(tài)、自由人身份、身兼多職、職業(yè)路徑不明晰等。

另一方面，與會(huì)者也研討了技術(shù)的角色。它既是一種新的機(jī)遇——包括使遠(yuǎn)程工作成為可能、工地實(shí)時(shí)監(jiān)控變得便利、排期更加智能化；同時(shí)也是一種威脅——例如機(jī)器人的興起。

正因?yàn)榇?，今年的APA年會(huì)指出，對(duì)共享經(jīng)濟(jì)從業(yè)者的職業(yè)關(guān)懷亦應(yīng)是“全面、跨界”的干預(yù)措施組合，涵蓋職業(yè)安全、身心健康、收入保障等多方面，并且不再以組織機(jī)構(gòu)的邊界為限。

那么，尤其考慮到孤軍作業(yè)者的福祉是否意味著可穿戴設(shè)備由此會(huì)迎來(lái)一個(gè)“雇主購(gòu)作福利”的市場(chǎng)新疆界？回到本文開(kāi)頭提到的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有趣的結(jié)論是——可穿戴設(shè)備并不被認(rèn)為是“必需項(xiàng)”（must-have），盡管它引致的興趣在逐年遞增。

但從投資回報(bào)率角度來(lái)說(shuō)，該調(diào)研發(fā)現(xiàn)的一個(gè)結(jié)果是，諸如“糖尿病管理”這種具體的疾病管理項(xiàng)目的投入所產(chǎn)生的回報(bào) （至少財(cái)務(wù)上而言）最高，其他的得分高項(xiàng)還包括：生物識(shí)別篩查、體檢、會(huì)診服務(wù)。感興趣但非必需項(xiàng)的福利產(chǎn)品還有：金融理財(cái)、壓力和韌性咨詢(xún)、睡眠改善等。