國內(nèi)高校圖書館學科服務工作探析

崔建華 唐愛蘭

摘 要：本文概述了高校圖書館學科服務現(xiàn)狀，提出了保障學科服務順利、持續(xù)發(fā)展的幾種保障機制，并分析了新形勢下高校圖書館學科服務的創(chuàng)新發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學科服務；保障機制；創(chuàng)新發(fā)展

一、引言

自上個世紀80年代起隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人類逐步進入了以互聯(lián)網(wǎng)為標志的信息化時代。在此背景下我國高校圖書館作為信息服務部門迎來了空前的機遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的被動服務模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代高等教育的服務需求，針對讀者日益多元化、專業(yè)化和個性化的文獻信息需求都逐步開展了學科服務新模式。它以用戶為中心，以學科館員服務為基本模式，面向?qū)I(yè)院系、課題組和個人，建立基于院系的、院系協(xié)同的、面向一線教學科研人員的服務機制，以個性化、學科化、知識化服務為手段，以提升用戶信息獲取與利用能力為目標，旨在為教學、科研的自主創(chuàng)新提供有力的文獻信息保障和更深層次的服務。

二、高校圖書館學科服務工作的開展現(xiàn)狀

（一）積極開展面向教學科研的主動服務

為了適應現(xiàn)代信息化技術(shù)的高速發(fā)展，目前絕大多數(shù)圖書館都在嘗試著開展不同程度的學科服務。比如現(xiàn)代基于Web通過QQ群、微博、微信等方式提供的信息推廣、參考咨詢服務；以及圖書館面對院系師生開展的提供投稿指南、文獻管理軟件寫作支持、館際互借與文獻傳遞、查收查引、科技查新、定題跟蹤、科研數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計分析、競爭情報分析等服務；并且針對院系師生個性化需求開展的文獻檢索課程和信息素養(yǎng)課程等?？傊?，各圖書館在深入調(diào)查研究學科實際情況、獲知師生對信息資源服務需求的基礎(chǔ)上，都在主動為讀者開展有針對性、深層次的信息服務。

（二）學科服務開展過程中遇到的各種問題

各高校圖書館皆在積極、努力地探索著提升服務之路，然而在學科服務開展的過程中都不同程度地遇到了許多問題和障礙。比如很多圖書館盡管開展了學科服務，但作為教輔部門，因在學校內(nèi)部的地位不是很高，學科館員下院系與師生聯(lián)系溝通往往受阻或向師生提供服務得不到應有的重視；再比如學科館員素質(zhì)參差不齊、學科館員服務不知如何深入、學科館員是兼職還是專職好、學科館員的待遇如何保障、開展學科服務是館員個體出動還是以圖書館團隊為方式規(guī)劃等一系列問題[1]。并且目前很多圖書館所開展的學科服務都沒有專職的工作隊伍，而是臨時組織人力，開展兼職性質(zhì)的服務。同時，由于缺乏有效的組織管理，沒有制定明確的發(fā)展規(guī)劃，自上而下難以形成共識，影響了學科服務的實際效果和深層次發(fā)展。

三、高校圖書館學科服務深入開展的保障機制

（一）建立穩(wěn)定的組織管理制度機制

為保障學科服務能夠順利、持續(xù)地開展，需要增強領(lǐng)導對開展學科服務的意識，館內(nèi)各業(yè)務部門應該圍繞學科服務主線整體規(guī)劃、組織業(yè)務全面保障。設(shè)置專門的服務崗位與團隊，制定一套完善的組織管理制度。比如目前很多高校圖書館均建立了學科館員制度、學科聯(lián)絡人制度，圖書館明確規(guī)定學科館員的崗位職責與地位，由有相應工作能力與專業(yè)背景的館員擔任學科館員。在建立學科服務團隊方面要明確學科服務模式、方式與方法以及學科服務團隊的建設(shè)等內(nèi)容。建立、健全、開展學科服務制度是現(xiàn)代高校圖書館轉(zhuǎn)變服務方式和服務理念的重要標志，是圖書館密切與教學科研單位聯(lián)系、提高圖書館服務學科建設(shè)的重要舉措和保障。

（二）優(yōu)化運行機制

優(yōu)化資源建設(shè)運行機制，圍繞學科服務需求全方位組織資源。資源是服務的基礎(chǔ)，要一改過去全部由采訪人員做主采購資源的方式，改由學院師生、學科館員、采訪專家共同建設(shè)資源，最后由采訪人員統(tǒng)一意見的“三一原則”[2]。信息素養(yǎng)教育也由學院師生和學科館員計劃，做到不同學科有不同的規(guī)劃和培養(yǎng)方式。資源的服務宣傳也由他們共同參與，而不是圖書館在自己的網(wǎng)站或偶爾下院系的不系統(tǒng)的、沒有針對性的宣傳?？傊?，應該是圍繞學科開展共同參與的運行機制

（三）建立學科館員與教師的溝通機制

學科館員首先要清楚用戶需要哪些方面的服務，有哪些方面的需求，必須與用戶進行溝通，這是做好學科服務工作的關(guān)鍵。只有在了解用戶需求的前提下，有針對性地為用戶教學與科研提供服務才能達到更好的效果。如燕山大學圖書館確定學科服務試點，建立了顧問委員會，加強和院系之間的聯(lián)系。顧問委員會主要由教授、博導負責，年輕教師為主，學科館員組成，在學科前沿、信息獲取、資源導航方面，互相提供幫助，開發(fā)、優(yōu)化學科資源建設(shè)和服務、持續(xù)提高資源的利用率和服務滿意度。杭州師范大學圖書館領(lǐng)導帶隊走進學院，討論開展學科服務事宜，向院系領(lǐng)導和教師代表了解實際需求，并向他們介紹圖書館提供的服務內(nèi)容，為工作開展搭建了橋梁，建立了聯(lián)系渠道。同時，提出了拜訪教授與學者的溝通機制。

（四）人才與培訓機制

圖書館實現(xiàn)針對學科建設(shè)工作開展精準服務，要求館員不僅懂得圖書館業(yè)務，同時也要具備與接受服務相關(guān)的專業(yè)知識背景。然而目前高校普遍缺少開展此項服務的人才，于是引進人才和通過進修、專項培訓、會議、學術(shù)交流等方式提升已有館員的學科素養(yǎng)，形成專業(yè)、高素質(zhì)的學科服務團隊，成為圖書館開展精準學科服務工作的重要途徑。

（五）科學的激勵機制

圖書館要調(diào)動學科館員開展學科服務的積極性單獨用職業(yè)理想激勵是不夠的，除精神激勵以外，還必須有一定的物質(zhì)激勵。兩種激勵方式相互配合，才能充分調(diào)動員工的積極性與熱情。如國內(nèi)比較典型的沈陽師范大學圖書館所制定的績效考核與激勵機制，該館規(guī)定頂級崗位津貼的享受對象必須包括學科館員，如果學科館員攻讀更高一級的學位，將會得到單位資助，每月補貼一定額度的電話費等。根據(jù)考核結(jié)果，對于特別優(yōu)秀的學科館員，授予“突出貢獻獎”，不同級別對應不同的學科館員崗位津貼。當有學習培訓、素質(zhì)提升等機會時，也會根據(jù)級別的不同，有所傾斜[3]。

四、新形勢下高校圖書館學科服務的創(chuàng)新發(fā)展

隨著國家整體教育水平的提高以及對外交流的增多，我國高校愈發(fā)重視科研決策與政策制定的科學性和可持續(xù)性。在科研成果評價與分析、學科態(tài)勢發(fā)展與規(guī)劃、科研隊伍績效分析、人才引進評估等方面都需要相關(guān)的數(shù)據(jù)作為參考。而高校內(nèi)部的職能和科研管理部門如人事處、科研處等依靠自身力量無法全面掌握這些數(shù)據(jù)，這就為高校圖書館服務帶來了一個契機。高校圖書館應主動配合這些部門對實驗數(shù)據(jù)、科研報告等進行搜集、整理和監(jiān)管，并提供客觀結(jié)果供相關(guān)部門進行決策參考，為學校長遠規(guī)劃和發(fā)展提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為和學校發(fā)展相關(guān)的重大議題出謀劃策[4]。

以往在對教師或教學科研團隊進行學術(shù)評估時，往往以發(fā)表期刊、論文數(shù)量、核心期刊數(shù)量、科研成果轉(zhuǎn)化數(shù)量或金額為準，而對教師個人和科研團隊在學術(shù)縱向與橫向的優(yōu)勢與不足無法進行準確分析，對學科領(lǐng)域發(fā)展趨勢的把握也不夠準確全面，導致教師和科研團隊在研究本學科領(lǐng)域時如同“盲人摸象”。此外，由于無法分析科研項目成果的精確數(shù)據(jù)，使得團隊中每個人的科研貢獻無法準確量化，往往會造成諸多麻煩和不便。高校圖書館利用精準學科服務可以向教師個人及科研團隊提供定制化分析服務，如提供研究領(lǐng)域競爭分析、研究熱點與趨勢分析、團隊科研能力分析、投稿期刊指導等服務，確保教師能及時獲悉本領(lǐng)域發(fā)展趨勢、對團隊和自身的科研能力與貢獻有準確判斷，繼而在今后的科研工作中能有的放矢。例如：北京大學圖書館開展的嵌入到科研的競爭情報、科研數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計分析、文獻管理軟件寫作支持等；上海交通大學圖書館開展的課題/專利申請前文獻調(diào)研及申報分析等服務[5]；北京師范大學圖書館在化學學院和環(huán)境學院為教師個人及科研團隊提供的研究熱點與趨勢分析、研究領(lǐng)域競爭分析、團隊科研能力分析等，經(jīng)過與學院領(lǐng)導和教師初步交流也收到良好的效果。

五、結(jié)語

圍繞高校的教學和科研提供有力、高效的學科服務，是現(xiàn)代高校圖書館的發(fā)展方向。傳統(tǒng)圖書館的被動服務模式已經(jīng)無法適應信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，高校圖書館的服務模式迫切需要轉(zhuǎn)變。變被動為主動、加大服務的廣度和深度不僅關(guān)系到圖書館自身發(fā)展，而且關(guān)系到學校學科建設(shè)水平的提高。因此，在以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以“讀者為中心”的服務理念指導下，高校圖書館必須在服務中加強人文關(guān)懷的主動服務，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)，將服務深入到教學科研的核心，這樣才能為學校高水平的學科發(fā)展做出更大貢獻。

參考文獻：

[1]王妍妮.高校圖書館學科服務戰(zhàn)略管理淺析農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2017，29（2）186-189.

[2]李芳.大學圖書館資源建設(shè)模式中的“三一”原則圖書館工作研究，2012，56（13）84-88.

[3]李玲.高校圖書館開展嵌入式學科服務的障礙與保障機制圖書館學研究，2017.7：98-101.

[4]徐健暉.“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學科服務創(chuàng)新研究大學圖書情報學刊，2017（2）.

[5]郭虹良.高校圖書館嵌入式學科服務開展情況調(diào)查分析農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡信息，2016，（10）73-75.

作者簡介：

崔建華（1969— ），女，大學本科，北京師范大學圖書館館員；

唐愛蘭（1964— ），女，大學本科，北京師范大學圖書館館員。