“零負團費”對旅游市場的影響

摘 要：近年來，我國旅游事業(yè)發(fā)展迅猛，每年的出入境旅游人數(shù)，國內(nèi)旅游人數(shù)以及旅游收入都在穩(wěn)步上漲，但在旅游市場規(guī)范方面仍存在著多多少少的問題，特別是零負團費現(xiàn)象的產(chǎn)生，各個地區(qū)的旅行社為了吸引更多的旅游者都采用了這種營銷模式，而這種營銷模式的出現(xiàn)是有根據(jù)可循的，零負團費的分布也是存在著規(guī)律的，本文將對零負團費的分布狀況進行概括，并對零負團費的分布規(guī)律進行總結。

關鍵詞：零團費；負團費；概念；分布規(guī)律；治理措施

一、零團費和負團費的概念

上世紀九十年代，零團費和負團費開始在我國部分旅游地出現(xiàn)，之后迅速蔓延，零負團費對旅游的消極影響也越演越烈，隨之而來的是對零負團費更加深入的研究。旅游包括六要素，吃、住、行、游、購、娛。正常的團費報價是在吃、住、行、游這四個基本要素的成本上加上旅行社運營成本以及利潤，即團費=游客消費、旅行社運營成本+旅行社利潤。零團費旅游活動則是旅行社只收取旅游者基本的消費以及旅行社的運營成本費用，旅行社利潤則通過旅游活動中客人的購物、參加自費項目獲得的旅游形式。簡單的說，即零團費=游客消費及旅行社運營成本。那么負團費旅游活動則是零團費旅游活動的升級，旅行社收取的團費則是旅游活動的部分成本。例如當下從鄭州到云南的雙飛七日游正常成本為3000元左右（地接1300元、機票1750元），正常報價應該在3000元以上旅行社才有可能取得利潤。報價3000元則是零團費報價行為，低于3000元則認為是負團費行為。根據(jù)我國旅行社現(xiàn)狀統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，旅行社的數(shù)量從1990年的1603家，2000年的8993家[1]，到2009年的約19800家[2]，數(shù)量的成倍增長也使得競爭更加激烈，促使零負團費的進一步惡化。

二、“零負團費”對旅游市場的影響

1.增強旅行社競爭力

“零負團費”對旅游客源地而言，客源地旅行社可以通過零負團費的方式，在與當?shù)仄渌眯猩绺偁幹腥〉脙?yōu)勢，贏得更多的客源，短期內(nèi)提高自己的營業(yè)收入和利潤。

2.增加旅游目的地收入

“零負團費”對旅游目的地而言，短時間內(nèi)游客數(shù)量的持續(xù)增長，對整個旅游目的地的經(jīng)濟都具有很大的拉動作用，旅游的相關產(chǎn)業(yè)如旅行社、景區(qū)、酒店、交通等收入都會得到提升，同時旅游客數(shù)量的增加，也為當?shù)靥峁┝烁嗟木蜆I(yè)機會，解決很大一部分人的就業(yè)問題。對政府而言，旅游經(jīng)濟的迅速發(fā)展，給政府貢獻了是GDP和稅收，政府也可以用稅收收入去改善整個旅游目的地的城市建設、衛(wèi)生、醫(yī)療等一系列的設施。

3.影響旅游目的地形象

對于旅游客源地而言，“零負團費”增加了旅游客人在旅行過程中不愉快的概率，同時也增加了處理客戶關系的工作任務。返程后旅途中出現(xiàn)問題的游客有的會選擇去旅行社解決問題，有的會選擇投訴，也有的可能以后會選擇其他旅行社出游，這些問題都會對客源地旅行社的口碑和信譽造成很大的影響，如果處理不好，還會造成客戶的嚴重流失。

4.擾亂旅游市場正常秩序，引發(fā)投訴

旅游目的地在游客心目中的形象大打折扣。旅游在吸引外來游客參觀的過程中，也給旅游目的地帶來了商機，增加了就業(yè)崗位以及經(jīng)濟收入，同時起到了很好的對外宣傳的作用。零負團費的產(chǎn)生，使得游客在旅游過程中更多對服務不滿意，對旅游目的地產(chǎn)生了質(zhì)疑。例如香港是中國的一顆明珠，也是購物者的天堂。但是有些游客參加了負團費的旅游線路回來之后，因為旅途中的不愉快，就會對香港的印象大打折扣，媒體近年來對香港旅游的反面報道，也使得香港讓一些游客產(chǎn)生了望而生畏的心理。擾亂了正常的旅游市場秩序。旅游市場的監(jiān)管不利，使得旅行社之間惡性競爭，進而導致零負團費的產(chǎn)生和蔓延，破壞了以前正常的旅游行業(yè)的經(jīng)營模式，雖然在當下這種零負團費的模式使得某些人有利可圖，但是卻陷入到了一種不良模式中。旅游商店進行違法經(jīng)營，虛標商品價格，提供高額返傭，旅行社在困本的情況下將團賣給導游，導游則背負經(jīng)濟壓力去忽悠客人去購買質(zhì)量低下的旅游產(chǎn)品，這種模式擾亂了市場正常的秩序，最終侵害了旅游者的切身利益，也終將越演越烈。

三、如何杜絕零負團費，重塑旅游目的地形象

1.有關部門加強監(jiān)管，規(guī)范旅游業(yè)秩序

旅游商店高額的回扣，給旅行社提供了零團費和負團費線路的前提，所以在整治零負團費的過程中，工商部門應該發(fā)揮重要作用，對旅游商店的商品進行嚴格把關，根據(jù)市場的行情進行物價評定，嚴厲查處假冒偽劣商品，杜絕以次充好現(xiàn)象的發(fā)生。旅游局則應該加強旅行社的監(jiān)管，督促旅行社單位建立正常的運營模式。

2.旅行社要開拓創(chuàng)新，增強服務質(zhì)量

旅行社在吸引客源，與其他旅行社競爭過程中，不能只關注于價格競爭，盲目打價格戰(zhàn)。應該把眼光放回到產(chǎn)品上來，積極開拓創(chuàng)新，增加新興業(yè)務，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和線路。同時，要增加旅游線路銷售過程中的服務質(zhì)量，做到人無我有，人有我優(yōu)。

3.建立導游薪酬制度，提高導游員素質(zhì)

導游人員是旅游產(chǎn)品銷售過程中的重要環(huán)節(jié)，導游的好壞，素質(zhì)的高低，直接決定了游客的滿意度。但目前我國導游人員沒有合理的薪酬制度，零負團費的出現(xiàn)，又使得導游人員陷入到了社會輿論的焦點中。去除零負團費的過程中，也要建立健全導游人員的薪酬制度，和合理的激勵制度，促使導游人員自覺提高自己的服務水平和導游技能。

參考文獻：

[1]宋振春，當代中國旅游發(fā)展研究[M]，北京；經(jīng)濟管理出版社，2006.

[2]《云南省2012年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》.國家統(tǒng)計局云南調(diào)查大隊.

[3]馬立萍，吳彥勤.我國旅游“零負團費”問題的經(jīng)濟學解釋[J].經(jīng)濟師，2011.

作者簡介：

許秀蘭（1998—），女，漢族，海南儋州人，邵陽學院本科在讀，專業(yè)方向：旅游管理。