探究如何做好煤礦企業(yè)信訪接待的思想政治工作

韓雪

【摘要】：對于煤礦企業(yè)來說，其信訪接待中的思想政治工作是關(guān)系到企業(yè)和諧發(fā)展的靈魂所在，也是企業(yè)未來進步的根本。因煤礦行業(yè)具有一定的歷史性以及特殊性的特點，而在當前的煤礦企業(yè)深化改革和加快發(fā)展的情況下，人們的自我保護意識以及法制觀念也在不斷的提升，導致很多不平衡的心理以及現(xiàn)實矛盾也在不斷呈現(xiàn)出來，這對企業(yè)未來穩(wěn)定工作有效極大的影響。所以煤礦企業(yè)必須要根據(jù)當前實際情況，不斷進行創(chuàng)新，積極面對各種問題，并制定完善的解決策略，進而更好的促進企業(yè)未來穩(wěn)定發(fā)展。文章就從任何做好煤礦企業(yè)信訪接待的思想政治工作進行全面分析與研究，從而更好的提升信訪接待工作的思想政治水平，進而實現(xiàn)企業(yè)安全和諧穩(wěn)定的發(fā)展目標。

【關(guān)鍵詞】：煤礦企業(yè)；信訪接待；思想政治工作；

一、在煤礦企業(yè)信訪接待工作中思想政治工作的作用

（一）具有宣傳的作用

在企業(yè)中因信訪人員存在較大的文化素質(zhì)差異性，其對國家政策法規(guī)和企業(yè)管理制度的認識存在不同的認知。雖然有很多工作人員對國家大事或是企業(yè)改革發(fā)展比較關(guān)心，可是因欠缺較深的思想政治理論知識，導致其在認識上存在著一定的偏差。正因這些情況，經(jīng)常會出現(xiàn)因不知情或受人唆使而上訪的現(xiàn)象。所以煤礦企業(yè)必須要開展具有針對性的宣傳教育工作，并借助廣播、電視以及網(wǎng)站等制定完善的宣傳平臺，進而更好的圖書工作人員的政策理論水平，使其能夠端正思想，正確姿勢明辨是非的能力，從而真正有效的實現(xiàn)實事求是依法上訪工作。

（二）具有一定的教育作用

對于煤礦企業(yè)的改革與發(fā)展當中，是要有全體工作人員的智慧和力量共同努力完成的，企業(yè)通過與工作人員共同合作，才能實現(xiàn)雙贏目標，可是兩者呈現(xiàn)的關(guān)系是以管理與被管理的形象體現(xiàn)的，因而會出現(xiàn)一定的矛盾或是問題。所以企業(yè)應(yīng)注重形勢任務(wù)教育工作的開展，讓工作人員能夠理解企業(yè)改革發(fā)展的目標以及實際情況，進而更好的參與到企業(yè)發(fā)展工作當中。因此企業(yè)信訪接待工作當中，應(yīng)重視思想政治工作的開展，真正將其教育作用發(fā)揮出來，這樣不僅能夠讓工作人員更好的理解企業(yè)發(fā)展，并且也能增強工作人員的法律意識，使其能夠尊重法律、尊重事實，借助法律來維護和保護自己。

（三）具有約束和激勵的作用

對于思想政治工作的開展具有一定的局限性特點，其能夠?qū)δ切┧刭|(zhì)不高、私心嚴重以及別有用心的上訪者進行制約，如果通過解釋和規(guī)勸還是無法到達良好效果，那么將會給予其嚴肅的批評和教育，或是運用法律法規(guī)手段對其行為進行約束。而且思想政治工作也有一定的激勵作用，對于上訪人員來說，其除去反映問題的人，其心理上也會抱有高度期待，且心里和情緒會呈現(xiàn)消極心態(tài)，因此要在其精神上給予安慰和鼓勵。所以要想更好的激勵上訪人員并樹立正確的信心和勇氣，增強其整體水平。

二、應(yīng)注重思想政治工作的開展，建立合理的信訪工作長效機制

由于信訪接待工作在一定程度上展現(xiàn)了煤礦企業(yè)的形象，也是決定廣大職工利益以及煤礦和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要部分，而且信訪機構(gòu)是煤礦的主要窗口，能夠?qū)Ω鞣N信訪問題進行處理。而且信訪工作人員的理論與技能狀況會對各種帶來之間的影響，要想更好的提升其工作水平，就必須要注重思想政治工作的開展，并建立完善的信訪長效機制，從而提升煤礦企業(yè)信訪接待工作水平。

首先，應(yīng)樹立員工家屬是我們家屬的思想。在為上訪群眾開展相應(yīng)工作時，應(yīng)有一定的責任意識。相應(yīng)更好的落實該工作的思想，應(yīng)確保負責接待的工作人員言談舉止上一定要文明、熱情，充滿關(guān)懷和真誠的態(tài)度來對待上訪群眾，進而主動的幫助他們解決問題。其次，建設(shè)信訪穩(wěn)定工作與安全生產(chǎn)相同重要的思想。讓工作人員意識到信訪工作時非常重要的，使其在工作中不會產(chǎn)生麻煩和厭倦心理，進而更好的提升其工作質(zhì)量，真正為信訪者解決相應(yīng)問題。最后，建設(shè)齊抓共管的工作思想。信訪接待屬于相對復雜的工作，其會涉及到非常多的工作部門，不是只靠信訪機構(gòu)就能解決問題的。引導企業(yè)要通過宣傳，讓各個部門能夠意識到信訪接待工作的重要性，進而為信訪接待工作提供良好的工作環(huán)境，實現(xiàn)各個部門的互幫互助，真正提升其工作能力和工作效率。

三、注重領(lǐng)導工作的實施，保障信訪工作的順利開展

對于煤礦企業(yè)中的信訪工作其主要對象就是人，其對煤礦企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展有著決定性作用。要想做好該工作，那么就必須要實現(xiàn)黨政齊抓共管的思想，把這一工作融入煤礦企業(yè)最重要的工作當中，進而制度完善的政策制度和發(fā)展策略，來保障信訪工作的良好開展，進而保障該工作與煤礦企業(yè)發(fā)展具有相同的發(fā)展目標。企業(yè)的領(lǐng)導要重視各大事項的實施，并通過親自協(xié)調(diào)的形式來提高工作質(zhì)量，這樣才能提升廣大職工的支持，保障內(nèi)部和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

例如，某煤礦企業(yè)通過信訪科為主要領(lǐng)導，結(jié)合社保、工會以及保衛(wèi)和宣傳等相關(guān)機構(gòu)，共同建設(shè)了信訪協(xié)調(diào)小組，其責任就是組織和實施不同的信訪事項等。其主要工作有一些幾點：其一，通過固定時間來綜合小組工作者在辦公室對上訪者進行接待，并共同探討，對其問題進行合理的處理，而如果遇到必須通過煤礦領(lǐng)導解決的問題，那么就要由綜合小組直接領(lǐng)導以及煤礦領(lǐng)導共同溝通協(xié)商，在由后者親自解決該問題。其二，要想更好的保障該工作良好開展，并幫助上訪者解決相應(yīng)問題，煤礦黨政應(yīng)該在每個星期固定時間內(nèi)做好領(lǐng)導信訪接待工作，其主要就是通過煤礦領(lǐng)導與其他管理者共同參與到工作中，在綜合辦公室與上訪者進行交流，對對方問題進行解決。其三，要想更好的保障上訪者正當訴求能夠有效的處理，并防止重復上訪的現(xiàn)象出現(xiàn)，煤礦應(yīng)在每星期的規(guī)定時間內(nèi)做好下訪和回訪工作，進而有效的對相關(guān)機構(gòu)處理的信訪事項進行工作檢查，以保證工作的落實，真正幫助信訪者解決問題。

四、保障穩(wěn)控工作的有效開展，在基層解決各種沖突問題

對于信訪問題的解決是關(guān)系到煤礦企業(yè)職工利益的關(guān)鍵。受現(xiàn)實和歷史問題的作用，對于那些老纏訪戶一種都是煤礦信訪接待中最難的部分。在煤礦企業(yè)當中時常會出現(xiàn)越級訪或是集體訪等問題，如果處理不當將會導致嚴重后果出現(xiàn)，所以信訪部門一定要注重該工作的處理。要想更好的妥善的處理好這些問題，礦黨政科學借助舉行專題黨政聯(lián)席會議，進程有效的將一些復雜的事項進行解決。其中就包括鬧訪或是纏訪群體，讓那些了解相關(guān)法律政策、明確他們具體狀況的相關(guān)部門以及工作者共同的參與到該活動當中，對這些問題進行共同解決，并在達成共識后，真正解決相應(yīng)問題。對于這一形式能夠在很大程度上降低纏鬧問題的出現(xiàn)。

五、積極應(yīng)對各項問題，建立完善的齊抓共管的機制

對于煤礦員工來說其選擇到單位上訪，那么就證明其對單位是保持信賴的，因此信訪干部要仔細的傾聽他們心聲，不要運用借口來敷衍工作的開展，并了解他們上訪的動態(tài)，最最快的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)和解決問題。信訪工作的重點部分就是基層單位，企業(yè)要不斷提升自身的解決信訪事項的水平以及能力，進而科學有效的發(fā)揮自身解決信訪問題的功能，真正為信訪者解決不同的問題，提升其對企業(yè)的信任度，并提升其工作水平。黨政和基層單位也應(yīng)進行緊密合作、同心協(xié)力，主動解決問題，積極的將信訪問題消滅在基層，進而在實際工作當中降低信訪現(xiàn)象的出現(xiàn)。

參考文獻：

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