芻議跨文化交際在企業(yè)人事管理中的應(yīng)用

李旻璋

摘 要： 隨著我國(guó)加入國(guó)際世貿(mào)組織，經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨著走出去和引進(jìn)來(lái)的雙重機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展離不開(kāi)與外來(lái)企業(yè)的合作交流，文化差異是造成各種沖突矛盾的主要原因。因此，跨文化交際在企業(yè)的生存與發(fā)展中具有重要意義，應(yīng)將跨文化交際應(yīng)用于企業(yè)人事管理中，以適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)的新形勢(shì)。本文將對(duì)跨文化交際在企業(yè)人事管理的應(yīng)用進(jìn)行初步探討。

關(guān)鍵詞： 跨文化交際；企業(yè)人事管理；應(yīng)用

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F272.92 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】 2236-1879（2017）20-0190-01

前言：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成為企業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。我國(guó)的企業(yè)要走進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)，外來(lái)企業(yè)也要進(jìn)駐我國(guó)尋求發(fā)展，中外企業(yè)交流因文化差異難免產(chǎn)生矛盾與沖突，企業(yè)應(yīng)對(duì)跨文化交際給予高度重視，努力解決跨文化交流中的矛盾沖突問(wèn)題。

一、跨文化交際在企業(yè)人事管理中的意義

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于文化差異影響，在跨國(guó)企業(yè)中，平均三名海外經(jīng)理中就會(huì)出現(xiàn)一名海外經(jīng)理不能完成任務(wù)、提前回國(guó)。造成這種結(jié)果一是由于失敗者自身的適應(yīng)能力差，二是因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的跨文化管理經(jīng)驗(yàn)，這也從一定程度上反應(yīng)出部分跨國(guó)企業(yè)缺乏對(duì)跨文化交際的重視，沒(méi)有開(kāi)展有效的跨文化管理培訓(xùn)[1]。

企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)品牌國(guó)際化，就必須處理好文化差異給人事管理和企業(yè)交流帶來(lái)的影響，充分認(rèn)識(shí)文化差異帶來(lái)的價(jià)值觀念差異、思維模式差異以及行為方式上的差異?？缥幕芾碚邞?yīng)具備一定的跨文化交際能力，協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部關(guān)系，促進(jìn)對(duì)外交流，以保證品牌國(guó)際化戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施。其中，企業(yè)人事管理是跨國(guó)企業(yè)工作的有機(jī)組成部分，開(kāi)展有效的人事管理必須依托于跨文化交際之上，借助跨文化交際成果消除文化差異產(chǎn)生的各種摩擦，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的最優(yōu)化配置，確保企業(yè)的內(nèi)部穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展[2]。

二、跨文化交際團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

為處理好文化差異影響，企業(yè)的人事管理者們首先應(yīng)構(gòu)建成一支優(yōu)秀的跨文化交際團(tuán)隊(duì)。這對(duì)人事管理者提出了更高要求，不僅需要掌握專(zhuān)業(yè)的管理技能、擁有良好的敬業(yè)精神，還要有較強(qiáng)的適應(yīng)性和接受能力。善于聽(tīng)取不同的意見(jiàn)，能夠容忍意見(jiàn)分歧，同時(shí)保持自身的思維活躍，不墨守成規(guī)，做到與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作共同做好人事管理工作?？缥幕浑H團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建首先依賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員之間信任感的建立，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使具有不同文化背景的人員能夠和睦相處，逐漸形成良好的配合?？缥幕浑H團(tuán)隊(duì)不一定要容納企業(yè)所有的人種，但對(duì)每一名成員的加入都要進(jìn)行嚴(yán)格篩選，根據(jù)具體的管理任務(wù)選拔合適的管理者，確保其管理能力。在團(tuán)隊(duì)分工上也不要由人種差異決定，而應(yīng)以能力大小和性格特點(diǎn)進(jìn)行合理分工，確保管理任務(wù)能夠落到實(shí)處，保證良好的管理效果[3]。

三、人事管理目標(biāo)的制定

良好的團(tuán)隊(duì)配合離不開(kāi)共同的管理目標(biāo)，人事管理目標(biāo)的制定應(yīng)從人事管理的具體任務(wù)出發(fā)，明確管理職責(zé)，達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，提高管理效率。跨國(guó)企業(yè)的人事管理工作氛圍招聘、培訓(xùn)、選拔、分配、獎(jiǎng)懲等多項(xiàng)任務(wù)，人事管理目標(biāo)就是要在企業(yè)制定的人事管理成本和時(shí)間限制內(nèi)，有效完成這些具體的人事管理任務(wù)，最大限度挖掘員工潛質(zhì)，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)化配置。在統(tǒng)一的人事管理目標(biāo)下，對(duì)實(shí)現(xiàn)人事管理任務(wù)的具體方法達(dá)成一致意見(jiàn)，從而順利完成人事管理工作，減少因文化差異帶來(lái)的意見(jiàn)沖突。對(duì)于意見(jiàn)一致性的形成不僅與企業(yè)風(fēng)格相關(guān)，也與企業(yè)的管理制度、獎(jiǎng)懲制度、組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)分工等密不可分，如果企業(yè)能夠適應(yīng)新的環(huán)境，在知識(shí)技能的應(yīng)用上達(dá)成共識(shí)，那么這部分共識(shí)也將成為企業(yè)文化新的組成部分，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法[4]。

四、開(kāi)展跨文化培訓(xùn)

開(kāi)展跨文化培訓(xùn)是解決人事管理中因文化差異而產(chǎn)生的矛盾沖突的有效方法，可以成為避免文化沖突的常規(guī)手段。開(kāi)展跨文化培訓(xùn)首先應(yīng)加強(qiáng)對(duì)母國(guó)文化素養(yǎng)的培訓(xùn)，使其深刻了解母國(guó)的文化背景、文化內(nèi)涵，在外來(lái)文化的沖擊下發(fā)揚(yáng)母國(guó)的優(yōu)秀文化。同時(shí)這也有助于充分認(rèn)識(shí)母國(guó)文化與外來(lái)文化的差異，使其能夠提高警惕，對(duì)可能發(fā)生文化沖突的地方小心回避，減少可能發(fā)生摩擦的機(jī)會(huì)。再者，培訓(xùn)部門(mén)的管理者應(yīng)派出專(zhuān)門(mén)人員詳細(xì)了解東道國(guó)的文化特征，尊重東道國(guó)與母國(guó)的文化差異，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展跨文化培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容更加充實(shí)?？梢圆捎妹舾行耘嘤?xùn)方法，提高員工對(duì)不同文化、特別是差異性文化的反應(yīng)能力，從而提高文化適應(yīng)性。具體的培訓(xùn)項(xiàng)目可有分為外語(yǔ)培訓(xùn)、文化交流、環(huán)境模擬等，意在提高員工整體的跨文化交際能力。開(kāi)展跨文化培訓(xùn)有有利于對(duì)不同文化的識(shí)別和選擇，促進(jìn)挖掘外來(lái)文化的優(yōu)點(diǎn)，并將其融入企業(yè)文化和企業(yè)人事管理中，提高企業(yè)自身的文化水平。

結(jié)束語(yǔ)：總而言之，我國(guó)企業(yè)正處于步入國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)的關(guān)鍵時(shí)期，為了加快國(guó)際化步伐，促進(jìn)企業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，必須高度重視跨文化交際的作用，將跨文化交際應(yīng)用于企業(yè)人事管理中，減少因文化差異產(chǎn)生的矛盾沖突，使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、欣欣向榮、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要分析了跨文化交際在企業(yè)人事管理中的意義，并從跨文化交際團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、人事管理目標(biāo)的制定、跨文化培訓(xùn)的開(kāi)展幾方面進(jìn)行探討，以期能對(duì)跨文化交際在企業(yè)人事管理中的應(yīng)用提供參考。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊洋. 跨文化交際能力的界定與評(píng)價(jià)[D].北京語(yǔ)言大學(xué)，2009.

[2] 錢(qián)敏汝. 經(jīng)濟(jì)交際學(xué)縱橫觀[J]. 國(guó)外語(yǔ)言學(xué)，1997，02：5-14.

[3] 吳顯英. 企業(yè)國(guó)際化的文化風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].哈爾濱工程大學(xué)，2003.

[4] 王薇薇. 語(yǔ)言與跨文化交際[D].首都師范大學(xué)，2003.