試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)

田芳

摘要：從如何開辟圖書館信息服務(wù)的渠道和制定圖書館信息服務(wù)的措施這兩個(gè)方面系統(tǒng)地論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；環(huán)境；信息服務(wù)；信息資源

科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步使信息成為巨大財(cái)富，并與能源、材料一起共同組成了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三大支柱”。當(dāng)今世界，無論是政治、經(jīng)濟(jì)的競爭，還是教育、科研的競爭實(shí)際上在很大程度上都已成為“信息和人才”的競爭。信息作為一種產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中已占一席之地。圖書館作為文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要場(chǎng)所，依托各種技術(shù)發(fā)展的新成果，已經(jīng)并正在改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，拓展自己的服務(wù)領(lǐng)域。因此如何搞好圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)是目前圖書館界普遍關(guān)心的熱門話題，它的成功與否將對(duì)圖書館的社會(huì)地位和影響力起到直接的決定性作用。

1全方位開辟圖書館信息服務(wù)的渠道

1.1 實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的電子化。目前，大多數(shù)圖書館都有自己的館藏書目文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，但是，僅此是不夠的。計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等各種新技術(shù)的普及與應(yīng)用，為圖書館實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的電子化提供了技術(shù)上的保障，也為圖書館提供了一個(gè)全新的信息交流環(huán)境，即：集用戶、信息源和信息網(wǎng)于一體，打破時(shí)間、空間、機(jī)構(gòu)、設(shè)備之間的界限，使異地、分時(shí)、跨單位、異構(gòu)系統(tǒng)之間的連接成為可能，最終實(shí)現(xiàn)了虛擬現(xiàn)實(shí)中的高質(zhì)量信息服務(wù)。所以說實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的電子化是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館一項(xiàng)最基本也是最基礎(chǔ)性的工作，是圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)的重要內(nèi)容和措施。

1.2 加大開發(fā)館藏文獻(xiàn)信息資源的力度。傳統(tǒng)的讀者服務(wù)以向讀者提供文獻(xiàn)為己任，它所處理的對(duì)象是文獻(xiàn)，而從文獻(xiàn)中獲取信息則是讀者自己的事情，這種方式在“文獻(xiàn)爆炸”的時(shí)代已不能滿足需要?，F(xiàn)代圖書館的著眼點(diǎn)應(yīng)該是信息，一切為了使讀者最有效的獲取他們所需要的信息。長期以來，一切只重視文獻(xiàn)保存，忽視文獻(xiàn)開發(fā)；只重視文獻(xiàn)的傳統(tǒng)加工，忽視文獻(xiàn)資源的深層次開發(fā)；只重視借借還還，忽視市場(chǎng)需求。圖書館終究是保存一次文獻(xiàn)最豐富的場(chǎng)所，要改變以前那種長時(shí)間編制綜合性索引的做法，有針對(duì)性的編制一些短小精悍的小型專題性索引以提供給不同類型的讀者群。

1.3 加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)。文獻(xiàn)是信息資源，是開發(fā)信息服務(wù)重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。過去，館藏主要是以印刷型文獻(xiàn)為主，隨著計(jì)算機(jī)圖象處理技術(shù)的不斷發(fā)展，以磁盤、光盤為載體的電子出版物日益增多。相應(yīng)地，圖書館電子文獻(xiàn)信息工作已成為圖書館工作的一個(gè)重要內(nèi)容。所以，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須重視和加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)，要把電子文獻(xiàn)資源建設(shè)提高到應(yīng)有的高度認(rèn)識(shí)和對(duì)待。

1.4 充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源。在目前階段，網(wǎng)絡(luò)資源是對(duì)圖書館資源的補(bǔ)充。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的進(jìn)一步豐富，兩者的關(guān)系會(huì)逐漸顛倒，圖書館資源將是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的補(bǔ)充，而更多的圖書館員將主要從事信息咨詢服務(wù)，從事網(wǎng)絡(luò)資源的收集、開發(fā)和利用。為了搞好網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用，圖書館應(yīng)指定具有高水平、懂業(yè)務(wù)、了解讀者信息需求的專職人員，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用。根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要，確定信息收集的范圍與重點(diǎn)，以及開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息的途徑與方法，制定出切實(shí)可行的信息開發(fā)利用計(jì)劃與實(shí)施方案。

2制定圖書館信息服務(wù)的措施

2.1 觀念上的落伍是最大的落伍。面對(duì)社會(huì)上各種信息公司、咨詢公司鋪天蓋地的出現(xiàn)，并對(duì)圖書館形成巨大沖擊時(shí)，圖書館應(yīng)有危機(jī)感、緊迫感，應(yīng)盡快更新觀念。牢固樹立信息觀念、資源觀念、競爭觀念、用戶至上、文獻(xiàn)深加工、手段現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化圖書館等一些新觀念。更新觀念是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，而更新觀念的關(guān)鍵，首先要從領(lǐng)導(dǎo)干部做起。領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)就是公仆的觀念；樹立起現(xiàn)代化的信息服務(wù)工作是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館最重要的工作觀念；要樹立起現(xiàn)代的科學(xué)決策觀念，對(duì)圖書館的工作實(shí)行科學(xué)管理，對(duì)有限的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理使用，充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的專業(yè)特長。廣大職工也要樹立市場(chǎng)觀念、競爭觀念、信譽(yù)觀念、創(chuàng)新觀念、服務(wù)觀念；要積極參與圖書館的各項(xiàng)改革，并自覺地為圖書館的改革和發(fā)展出謀劃策。

2.2 實(shí)現(xiàn)信息加工處理的現(xiàn)代化?，F(xiàn)代化技術(shù)手段是進(jìn)入信息高速公路和實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)。在文獻(xiàn)信息資料急劇增長的今天，利用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的技術(shù)手段，對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行深加工和快速傳遞，乃是開發(fā)利用信息資源的一種現(xiàn)代化方法。因此，圖書館應(yīng)注意建立和完善計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫化，并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)光盤化和聯(lián)機(jī)檢索，使圖書館成為現(xiàn)代化信息資源開發(fā)利用的中心。但是，計(jì)算機(jī)只是一種手段，一種技術(shù)，現(xiàn)代化圖書館必須最充分地運(yùn)用計(jì)算機(jī)及其它各種新技術(shù)，但運(yùn)用了計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)的圖書館卻不一定是現(xiàn)代化的圖書館，正如有人可以利用計(jì)算機(jī)這樣的先進(jìn)技術(shù)從事算命那樣十分落后的事情一樣，運(yùn)用新技術(shù)也可能辦成很落后的圖書館。所以說技術(shù)上的現(xiàn)代化還必須有思想和觀念上的現(xiàn)代化來保證。

2.3 對(duì)圖書館的各業(yè)務(wù)部門和范圍重新劃分和界定。目前，大多數(shù)圖書館的各業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)范圍的劃分基本上都是幾十年的一貫做法。這些業(yè)務(wù)部門的劃分及業(yè)務(wù)范圍的界定是否有利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，是否有利于未來圖書館發(fā)展的需要，這都有待于認(rèn)真研究，歷史發(fā)展到了今天，圖書館所面臨的社會(huì)環(huán)境發(fā)生了很大變化，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段也發(fā)生了根本的改變，如果仍舊采取過去的模式，恐難適應(yīng)圖書館發(fā)展的實(shí)際需要，尤其是不利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館現(xiàn)代化信息服務(wù)的開展。有的圖書館成立了電子文獻(xiàn)信息部，負(fù)責(zé)全館的電子文獻(xiàn)信息工作，承擔(dān)全館電子文獻(xiàn)信息的采訪、編目、檢索、咨詢及制作等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從體制上理順了關(guān)系，也不失為一種改革的好辦法。

2.4 加強(qiáng)人才的培養(yǎng)、引進(jìn)和使用工作。隨著簡單重復(fù)勞動(dòng)為計(jì)算機(jī)所代替和簡化，圖書館的工作重點(diǎn)越來越轉(zhuǎn)向?yàn)樽x者做“情報(bào)中介”和“信息導(dǎo)航”，對(duì)圖書館員的學(xué)識(shí)和專業(yè)能力的要求日益提高。尤其是當(dāng)代文獻(xiàn)資源的開發(fā)已深入到文獻(xiàn)的知識(shí)單元中，如不具備專業(yè)學(xué)科知識(shí)、圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)和中外知識(shí)，特別是不掌握包括計(jì)算機(jī)操作等在內(nèi)的現(xiàn)代化信息技術(shù)，則文獻(xiàn)資源的開發(fā)利用就是一句空話，信息服務(wù)需要復(fù)合型人才。為此，圖書館一方面應(yīng)注意對(duì)現(xiàn)有在職人員進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并使人才在館內(nèi)先流動(dòng)起來，把勝任信息開發(fā)和服務(wù)的人充實(shí)到信息開發(fā)與服務(wù)的崗位上，做到能上能下，不能一崗定終身；另一方面，要注意引進(jìn)具有經(jīng)濟(jì)頭腦和市場(chǎng)意識(shí)、競爭意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)并懂信息開發(fā)的復(fù)合型人才，以求更有效地開發(fā)圖書館的文獻(xiàn)信息資源。

與傳統(tǒng)的圖書館工作相比，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)還是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。如何建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)體系與運(yùn)行機(jī)制需要認(rèn)真研究，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善。只有搞好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，圖書館才能得到它應(yīng)有的社會(huì)地位，發(fā)揮它最大的影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈媛芬.開發(fā)利用我國圖書館信息資源的渠道和措施.圖書論壇，2000（5）

[2]陳江帆.圖書館電子文獻(xiàn)信息工作初探.津圖學(xué)刊.2001（2）

作者簡介：

陳偉萍 黑龍江省鶴崗市圖書館 副研究館員。