氣瓶充裝現(xiàn)場評審方法和技巧淺談

王志祥

[摘要]氣瓶充裝是特種設備管理的一個非常重要的內(nèi)容，當前氣瓶充裝的應用領域十分廣泛，安全形勢非常復雜，氣瓶充裝的安全與質(zhì)量管理關系到人民群眾切身的生命和財產(chǎn)問題?？茖W合理行之有效的氣瓶充裝現(xiàn)場評審對于確保氣瓶充裝質(zhì)量具有十分重要的意義與價值。文章在此背景下首先理清了氣瓶充裝現(xiàn)場評審的重要意義與價值，分析了當前氣瓶充裝現(xiàn)場評審中存在的主要問題，并在此基礎上提出了優(yōu)化氣瓶充裝現(xiàn)場評審的方法與技巧，以期能夠促進氣瓶充裝現(xiàn)場評審方法的不斷優(yōu)化，并促進氣瓶充裝質(zhì)量的提高。

[關鍵詞]氣瓶充裝；現(xiàn)場評審；安全管理；SPDCA模式

一、氣瓶充裝現(xiàn)場評審的重要意義與價值分析

氣瓶充裝介質(zhì)有壓縮氣體（永久氣體）、低溫液化氣體（深冷型）、液化氣體和溶解乙炔氣體，不同的氣瓶介質(zhì)充裝也存在一些差異，為了使氣瓶安全使用和落實《氣瓶安全監(jiān)察規(guī)程》充裝質(zhì)量的要求，杜絕氣體的錯裝、超裝、管理混亂和使用跟蹤可追溯性等，科學合理、行之有效的氣瓶充裝現(xiàn)場評審對于確保氣瓶充裝質(zhì)量安全使用，保障人民群眾切身的生命和財產(chǎn)安全具有十分重要的意義與價值。

氣瓶充裝的現(xiàn)場評審主要是針對氣瓶充裝單位的質(zhì)量管理體系的建立和有效實施，人員、場地廠房、設備、檢測手段、消防及安全設施等資源條件，充裝前后檢查、充裝記錄、充裝現(xiàn)場詢問等充裝工作質(zhì)量進行現(xiàn)場審查。氣瓶充裝現(xiàn)場審查最為核心的價值在于“面對面”的從“實質(zhì)”層面對充裝單位情況進行了解，避免單純依據(jù)一些文字或者間接材料進行“形式”審查，確保對氣瓶充裝審查的深度和寬度更加符合要求，也能對氣瓶充裝的審查更加具有系統(tǒng)性、整體性、全面性、結構性和準確性，促進氣瓶充裝的安全與質(zhì)量管理不斷提高。因此，氣瓶充裝的現(xiàn)場審查具有高度重要性，但是我們也應該深刻的認識到，氣瓶充裝現(xiàn)場審查還應具有一些具體的方法和技巧才能更加提高充裝評審，這就需要我們對當前氣瓶充裝現(xiàn)場評審中存在的主要問題進行深入的分析，在此基礎上提出更加有針對性的對策措施和建議。

二、當前氣瓶充裝現(xiàn)場評審中存在的主要問題分析

（一）氣瓶充裝現(xiàn)場評審的責任主體不明確

一方面，一些氣瓶充裝現(xiàn)場評審人員和安全生產(chǎn)責任主體存在重生產(chǎn)、輕安全，重經(jīng)濟效益、輕安全投入的現(xiàn)象。另一方面，不敢承擔責任，氣瓶充裝現(xiàn)場評審單位受制于人情文化束縛，凡事等上級指示，簡單機械的被動接受上級政府提出的關于安全生產(chǎn)工作的要求，本來是職責范圍內(nèi)的事，卻上推下卸。在當前的氣瓶充裝審查中有的地方利用行業(yè)協(xié)會進行審查，有的地方則是當?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)部門進行審查，責任主體的明確性有待進一步提高。

（二）氣瓶充裝現(xiàn)場評審專家選擇機制不健全

氣瓶充裝現(xiàn)場評審專家選擇的根本目的就在于能夠按照國家法律法規(guī)標準要求結合專業(yè)知識對充裝單位現(xiàn)場做出公正公平客觀的評審。通過科學合理的機制規(guī)范選擇出能夠真正意義上起到現(xiàn)場審查功用的審查專家十分重要。但是目前我國并無一部法律法規(guī)專門對氣瓶充裝現(xiàn)場評審專家選擇問題進行規(guī)范，因此，從總體上來看，有關氣瓶充裝現(xiàn)場評審專家選擇問題的規(guī)范還有待進一步發(fā)展和完善。

（三）氣瓶充裝現(xiàn)場審查的目的性不強

突出表現(xiàn)為對氣瓶充裝現(xiàn)場審查全盤統(tǒng)籌能力不足，氣瓶充裝現(xiàn)場審查工作處于相對被動的局面；過于重視資料審查，輕視現(xiàn)場充裝質(zhì)量審查。更多氣瓶充裝現(xiàn)場審查工作流于形式，沒有真正落實到具體的工作當中，整個氣瓶充裝現(xiàn)場審查工作體系不強。領導部門重指標，輕實際。在規(guī)劃氣瓶充裝現(xiàn)場審查工作指標的時，顧慮領導下達的指標，而不是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀及安全隱患規(guī)劃，充裝現(xiàn)場審查工作的目的來實施。

三、氣瓶充裝現(xiàn)場評審方法與技巧

（一）現(xiàn)場巡視審查法

這種方法可運用于現(xiàn)場巡視階段的審查。評審員應對生產(chǎn)現(xiàn)場進行觀察，了解總體情況。但這種方法帶有較大的隨機性，也容易被申請單位主觀的隱敝性影響。

（二）逐項審查法

對照評審記錄逐項對申請單位的實際工作進行評審。“橫向逐項評審”時，涉及相關部門對同一要素的相互協(xié)調(diào)情況。優(yōu)點是不會遺漏；缺點是需要反復核查。

“縱向逐項評審”是圍繞一個部門，檢查其所涉及的質(zhì)量管理體系各控制要素的接口，在該部門的運行效果。優(yōu)點是不重復，節(jié)省時間；缺點是評審員接觸范圍相對廣泛，易出遺漏，要求評審員具備豐富的經(jīng)驗，同時增加評審組內(nèi)部的溝通與配合。

（三）追蹤審查法

從充裝過程的起點到終點或過程的某一點（評審員發(fā)現(xiàn)的可疑的事實），追查所關心的相應要素之間的聯(lián)系是否符合充裝規(guī)定。

（四）綜合評審法

在實際評審中，往往將上述幾種評審方法有機地組合應用，要求有較強的調(diào)控能力，對評審中發(fā)現(xiàn)的新情況快速反應，既不偏離評審范圍，又不完全受評審記錄表的局限。便于評審員較全面、真實地了解申請單位質(zhì)量管理體系各個控制系統(tǒng)的控制程度和質(zhì)量體系運行狀況。在現(xiàn)場評審中應用最多，方法比較靈活，效果最好。

（五）時間控制

應當在規(guī)定的時間內(nèi)完成評審任務，時間的管理非常重要。評審員可以用事先準備好的評審檢查表來分配每個評審項目需要花費的時間，以便準確掌握時間，重點突出，圍繞主題，避免在一些不重要的問題上浪費過多的時間。

（六）談話技巧

友好的談話，有利于建立融洽關系，消除心理障礙，從而取得對方的合作，使得工作可以順利開展。談話是評審中必不可少的溝通方法，因而恰當?shù)?、有技巧的談話是獲得客觀證據(jù)的一個關鍵技能。

（1）明確主題，選擇不同層次、合適的面談對象。

（2）抓住典型，少說多聽，捕捉要點，歸納驗證。

（3）平等對待，禮貌友好，創(chuàng)造輕松融洽氣氛。

（4）控制談話方向，掌握時間。

（七）提問技巧

通過正確提問，有重點的搜集和驗證信息，從而獲得滿意的效果。

（1）敞開式提問

以獲得信息為目的的直接提問方式。如做為技術負責人，職責有哪些。

（2）封閉式提問

針對某個環(huán)節(jié)提出的專業(yè)問題。

（3）思考式提問

圍繞問題展開討論，以便獲得更多信息。常用“為什么？”

（4）刺激式提問

采用較重而又不失禮貌的語氣進行的提問方式，激發(fā)對方回答評審員想了解的問題。

（5）此外還有側面式提問、澄清式提問、重復性提問等，要結合對方的情況靈活應用，以便取得好的效果。在提問時不能暗示和誘導某種答案，不說帶有情緒的話，不問與評審無關的問題，適時對對方的合作表示感謝。

四、優(yōu)化氣瓶充裝現(xiàn)場評審的方法與技巧分析

（一）加強氣瓶充裝現(xiàn)場評審專家選擇的程序

形成一套程序清楚且有效的氣瓶充裝現(xiàn)場評審的專家選擇機制。通過這套選擇機制來互相約束，達成一致行動，進而實現(xiàn)共同評審結果。需要有效的協(xié)商和信任來調(diào)整行動主體間的關系，最終實現(xiàn)良性的互動，共同解決所面臨的氣瓶充裝現(xiàn)場評審問題。在專家選擇過程中，要堅持法定性原則、公平公正公開原則、便民與效率原則、權利與救濟原則、信賴保護原則、監(jiān)督檢察原則。

（二）加強氣瓶充裝評審科學控制性

科學的系統(tǒng)論、控制論的SPDCA模式可以在加強氣瓶充裝現(xiàn)場審查工作中予以采納和推廣。具體來講，SPDCA包含五個階段，即search：氣瓶充裝現(xiàn)場審查信息的采集與分析過程；plan：氣瓶充裝現(xiàn)場審查決策與計劃的制定過程；do：氣瓶充裝現(xiàn)場審查的執(zhí)行過程；check：氣瓶充裝現(xiàn)場審查結果的檢察；action：氣瓶充裝現(xiàn)場審查效果的總結與處理。這五個過程依順序不斷循環(huán)，既保證了氣瓶充裝現(xiàn)場審查的有效連接性又克服了目的不強的現(xiàn)象，體現(xiàn)了氣瓶充裝現(xiàn)場審查科學控制。