淺談新媒體環(huán)境下的企業(yè)輿情危機應(yīng)對策略

【摘要】最近幾年，隨著媒體環(huán)境不斷開放，一些突發(fā)事件、偶發(fā)事件和負(fù)面事件都逐漸成為社會的關(guān)注的熱點問題，嚴(yán)重的還會引起社會公共安全事件。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)面對來自多方面的媒體關(guān)注，社會大眾對企業(yè)的關(guān)注度更高，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面問題之后，很難及時采取措施應(yīng)對。企業(yè)輿情危機應(yīng)對措施不足，給企業(yè)形象、生育和市場競爭能力產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。面對這種情況，就需要我們認(rèn)清形式，提高自身輿情管理能力和應(yīng)對突發(fā)問題的能力，切實維護(hù)好企業(yè)形象。本文主要結(jié)合實際情況，就新媒體環(huán)境下的企業(yè)輿情危機應(yīng)對策略進(jìn)行了分析，希望通過本次研究對同行有所助益。

【關(guān)鍵詞】新媒體環(huán)境；企業(yè)輿情危機；應(yīng)對措施

在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度極快，輻射范圍廣泛，企業(yè)如果出現(xiàn)輿情危機之后不能進(jìn)行有效的控制，使得事件不斷蔓延，就會產(chǎn)生越來越嚴(yán)重的影響。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)和智能手持設(shè)備的推廣和應(yīng)用，人人都是信息的發(fā)布者，我們逐漸步入到自媒體時代。在新的歷史時期，傳統(tǒng)媒體的信息傳播逐被以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的新興媒體所取代，逐漸成為了新的信息載體，并且信息傳播速度飛快，但信息的真實性和可靠性受到大大影響。信息內(nèi)容高速傳播和高度共享，使得企業(yè)在陷入輿情危機不能及時擺脫，對企業(yè)發(fā)展帶來嚴(yán)重影響，面對這種情況就需要我們及時采取措施將其解決。

一、新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情管理的現(xiàn)狀

首先，在新媒體環(huán)境下，企業(yè)是構(gòu)成輿情的主體，有其是大中型企業(yè)和國有企業(yè)，經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上會出現(xiàn)一些壟斷、腐敗等不真實的新聞報道，而社會大眾對企業(yè)這方面的信息十分敏感，他們需要更多監(jiān)督的權(quán)利，要求企業(yè)的各種信息要公開化和透明化，這就導(dǎo)致了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中很容易成為一個敏感體，大眾在網(wǎng)絡(luò)媒體上看到這些不真實的報道后，就會群起攻擊企業(yè)，對企業(yè)形象造成影響；其次，企業(yè)在進(jìn)行輿情管理過程中，不重視和新興媒體聯(lián)系和合作，過分重視傳統(tǒng)媒體資源，沒有全面認(rèn)識都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新興媒體在信息傳播和信息共享方面的巨大優(yōu)勢，企業(yè)輿情管理措施單一化，依靠傳統(tǒng)媒體進(jìn)行新聞宣傳并不能及時解決社會大眾普遍關(guān)心的問題，單一化的溝通方式和僵硬的傳播方式成為阻礙企業(yè)輿情危機處理的重要因素；最后，企業(yè)輿情管理過程中缺乏完善的系統(tǒng)的專業(yè)輿情管理機構(gòu)。新媒體通過扁平化的傳播系統(tǒng)將大量的信息和觀點進(jìn)行搜集和整理，方便社會大眾及時查閱，同時在信息最下發(fā)還設(shè)置了評論區(qū)域，讓社會大眾自由發(fā)表平均和建議。企業(yè)在進(jìn)行輿情管理過程中，并沒有充分認(rèn)識到新媒體在輿情管理和信息傳播、信息收集等方面的作用，使得企業(yè)無法正常的進(jìn)行輿情管理。

二、新媒體環(huán)境下企業(yè)輿情危機應(yīng)對措施分析

（一）積極建設(shè)官方媒體

企業(yè)官方媒體是企業(yè)輿情危機處理的重要組成部分，利用企業(yè)官方媒體能夠建立有效的信息發(fā)布機制，確保信息發(fā)布機制能夠迅速反應(yīng)。企業(yè)作為新媒體輿情的主體，要全面重視本企業(yè)官方媒體和官方網(wǎng)站建設(shè)，全面認(rèn)識到新媒體的傳播價值，發(fā)揮新媒體在信息公開和信息傳播等方面主要作用。企業(yè)在重視傳統(tǒng)媒體新聞宣傳的同時，還要加強和新媒體聯(lián)合，將傳統(tǒng)宣傳手法和新媒體信息傳播方式進(jìn)行調(diào)整和結(jié)合，和社會大眾建立更加親密的話語交流模式，實現(xiàn)正確的輿論導(dǎo)向。企業(yè)在建設(shè)官方網(wǎng)站同時，可以利用微信、微博等交互軟件，建立本企業(yè)的官方微信公眾賬號和官方微博，當(dāng)遇到突然事件后，第一時間在微信和微博上公示，提高企業(yè)輿情危機處理能力。

（二）建立快速反應(yīng)的輿情危機應(yīng)對機制

在新媒體環(huán)境下，企業(yè)要充分發(fā)揮好新媒體信息傳播的作用，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)輿情危機后能夠迅速反應(yīng)做出應(yīng)對，彌補企業(yè)輿情危機所帶來的損失。同時要將企業(yè)的傳統(tǒng)的信息傳播方式進(jìn)行改善，由過去的垂直傳播向著水平傳播轉(zhuǎn)變，通過建設(shè)高效的新媒體平臺，緩解企業(yè)輿情危機。要進(jìn)一步強化新媒體意見和觀點引導(dǎo)的作用，為危機企業(yè)培養(yǎng)正面的力量，企業(yè)在對企業(yè)輿情危機進(jìn)行應(yīng)對和處理過程中，要充分尊重客觀事實，利用輿論領(lǐng)袖的力量，淡化企業(yè)輿情危機，同時，在企業(yè)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，利用企業(yè)官方媒體及時發(fā)布權(quán)威信息，并通過正確的輿論引導(dǎo)，積極疏導(dǎo)大眾對企業(yè)負(fù)面印象，扭轉(zhuǎn)企業(yè)輿情危機事態(tài)，避免企業(yè)輿情危機惡性循環(huán)發(fā)展給企業(yè)帶來更為嚴(yán)重的危害。

（三）提升企業(yè)輿情監(jiān)測的時效性

當(dāng)出現(xiàn)企業(yè)輿情危機后，企業(yè)的管理者要對輿情信息進(jìn)行及時全面的掌握，應(yīng)用科學(xué)的管理手段和方法將其解決。企業(yè)管理者要結(jié)合自身實際情況，建立完善的輿情監(jiān)測體系，確保整個體系的科學(xué)性、完善性和規(guī)范性，同時，在建立完善的輿情監(jiān)測體系基礎(chǔ)上，要強化對監(jiān)測人員的監(jiān)測能力建設(shè)，全面調(diào)動起監(jiān)測人員的工作積極性，對輿情信息進(jìn)行全面、動態(tài)的掌握和報告，保證輿情跟蹤監(jiān)測的動態(tài)性和時效性。此外，企業(yè)管理者要結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營特點和發(fā)展規(guī)劃，對輿情監(jiān)測體系的主題進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，制定相應(yīng)的關(guān)鍵詞，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的自動化分類和信息聚集，對評論區(qū)域的敏感話題進(jìn)行有效識別，結(jié)合平均數(shù)量和發(fā)言次數(shù)，對企業(yè)形象和產(chǎn)品進(jìn)行有效識別，盡量減輕企業(yè)輿情危機帶來的破壞力。

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作者簡介：彭子栩（1989.10—），女，河南焦作人，本科，助理政工師，研究方向：政工理論、品牌建設(shè)。