醫(yī)院移動(dòng)支付的實(shí)現(xiàn)與運(yùn)用

陳堅(jiān)

摘要：隨著信息時(shí)代的到來，各種新穎的科學(xué)技術(shù)與科學(xué)設(shè)備被廣泛的應(yīng)用于各行各業(yè)，其中最吸引人們眼球的莫過于移動(dòng)支付科技的出現(xiàn)。移動(dòng)支付 自出現(xiàn)以來便被人們廣泛的接納與認(rèn)可，應(yīng)用于商場購物、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購買等。在醫(yī)改的進(jìn)程中，為提高就醫(yī)效率、醫(yī)院服務(wù)水平與服務(wù)效率，醫(yī)院也開始 積極的引用移動(dòng)支付設(shè)備?？梢娨苿?dòng)支付的應(yīng)用，已經(jīng)成為當(dāng)前時(shí)期背景下推動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)信息化改革建設(shè)的重要舉措。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；移動(dòng)支付；實(shí)現(xiàn)；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：TP399-C8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-9129（2017）09-274-02

Abstract：withthearrivalofinformationage，avarietyofnewscienceandtechnologyandscientificequipmentiswidelyusedinallwalksoflife，oneofthemost attractpeoplethantheemergenceofthemobilepaymenttechnology.Mobilepaymentssincetherehasbeenwidespreadacceptanceandrecognition，isappliedto the mall shopping， network product purchase， etc. In the process of reform， to improve the efficiency， hospital medical service level and service efficiency， the hospitalbegantopositivereferencemobilepaymentdevice.Istheapplicationofmobilepayment，hasbecomethecurrentperiodunderthebackgroundoftheim- portant measures to promote the construction of medical system reform ofinformatization.

Key words： Hospitals； Mobile payment； Realization； Application

前言

社會(huì)生產(chǎn)力的提高，大大促進(jìn)了人們生活水平的進(jìn)步。當(dāng)前許多人為了進(jìn)一步提升生活水平與生活質(zhì)量，開始逐漸意識(shí)到了身體健康的重要性，與此同時(shí)人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量與醫(yī)療水平提出了更高的要求。醫(yī)改是為了提升醫(yī)院整體工作質(zhì)量，以便為人們提供更加高效、更加便捷的醫(yī)療服務(wù)而進(jìn)行的活動(dòng)?，F(xiàn)如今為實(shí)現(xiàn)以患者為服務(wù)中心的辦醫(yī)理念， 醫(yī)院開始漸漸重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)，傾斜了大量的人力與資金資源，為的就是能夠加快完成信息化建設(shè)，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。從成果來看，現(xiàn)階段部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者已經(jīng)可以使用移動(dòng)電腦、智能手機(jī)等設(shè)備，使用支付寶或是微信等快捷支付渠道， 完成醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算。

1 移動(dòng)支付系統(tǒng)在醫(yī)院應(yīng)用的必要性

從當(dāng)前我國大型醫(yī)院就診狀況來看，我國大部分醫(yī)院都存在著門診排 隊(duì)問題嚴(yán)峻的情況，這顯然為醫(yī)院服務(wù)增設(shè)不小難度。為提高醫(yī)院就診效 率，許多醫(yī)院都相繼推出了網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)的形式患者可以提前在網(wǎng)上預(yù)約就診醫(yī)生號(hào)碼，當(dāng)預(yù)約成功便可直接前往醫(yī)院掛號(hào)就診，大幅節(jié)約了患者排隊(duì)和就診時(shí)間。但是在患者結(jié)束就診以后，卻需要在繳費(fèi)窗 口排隊(duì)進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的繳納，大部分醫(yī)院繳費(fèi)方式僅接受 POS 機(jī)與現(xiàn)金支付，這種支付方式的效率極低，一旦出現(xiàn)患者數(shù)量較多的情況，那么患者 很有可能在排隊(duì)的過程中出現(xiàn)不滿意的情緒。如今解決醫(yī)院繳費(fèi)窗口工作 人員工作壓力，提高工作效率已經(jīng)成為多數(shù)醫(yī)院所重點(diǎn)探討的課題。

2 醫(yī)院移動(dòng)支付中的問題與具體解決策略

2.1 移動(dòng)支付中的問題?？梢哉f解決醫(yī)療就診繳費(fèi)排隊(duì)的最佳措施便

是利用移動(dòng)支付的方式，這對(duì)提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量來說具有顯著的進(jìn)步意義。然而移動(dòng)支付雖然被人們給予了厚望，但是移動(dòng)支付卻并沒有在國內(nèi)醫(yī)療結(jié)構(gòu)得到大范圍的普及與應(yīng)用。這是因?yàn)獒t(yī)療移動(dòng)支付在使用過程中，存在一些爭議尚待解決。首先是法律問題。移動(dòng)支付是近些年新興的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端支付手段，由于出現(xiàn)與應(yīng)用時(shí)間較短，因此在國內(nèi)并沒有得到國家在法律上的保護(hù)，一旦有不法者利用網(wǎng)絡(luò)支付漏洞，我們很難界定不法者的責(zé)任和判處懲罰程度。此外國內(nèi)醫(yī)院大多是公立醫(yī)院，僅有少數(shù)醫(yī)院屬于私人性質(zhì)醫(yī)院，如莆田系醫(yī)院。公立醫(yī)院和政府部門有著密切的聯(lián)系，醫(yī)院所獲得的既得利益適合政府部門既得利益直接掛鉤的。其次是技術(shù)問題。移動(dòng)支付需要借助于信息技術(shù)支持才能完成，為了解決移動(dòng)支付醫(yī)院必須購買一定數(shù)量的移動(dòng)支付器材和設(shè)備，還需要雇傭相應(yīng)人手和技術(shù)人員對(duì)移動(dòng)支付器材做日常的運(yùn)營與定期的維護(hù)。顯然這寫要求對(duì)于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的技術(shù)設(shè)備有著很大的要求[1]。最后移動(dòng)支付利益分配、安全問題、 使用觀念等同樣限制了移動(dòng)支付的落實(shí)，醫(yī)院必須結(jié)合所有與醫(yī)院有關(guān)的利益才能夠深層考慮移動(dòng)支付的設(shè)置，保障移動(dòng)支付設(shè)備的具體應(yīng)用。

2.2 解決移動(dòng)支付問題的具體策略。轉(zhuǎn)變觀念對(duì)于落實(shí)與解決移動(dòng)支 付問題而言具有肯定的價(jià)值，轉(zhuǎn)變觀念同時(shí)也是健全移動(dòng)支付法制體系建設(shè)的必要前提。當(dāng)前國內(nèi)許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之所以不敢使用移動(dòng)支付最主要的問題便是因?yàn)閲鴥?nèi)沒有相應(yīng)的法規(guī)體系作為保障，造成許多人在支付系統(tǒng)應(yīng)用的過程中內(nèi)心都存在一定的困擾，不敢主動(dòng)接觸與嘗試新鮮事物。尤其是一些年老的患者，由于缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解，不相信使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備就能夠轉(zhuǎn)移銀行卡資金。甚至部分年老的患者擔(dān)心，在轉(zhuǎn)移 網(wǎng)絡(luò)資金的過程中，對(duì)方很有可能會(huì)竊取自己的詳細(xì)信息，將自己銀行卡內(nèi)部的其他資金全部偷偷轉(zhuǎn)移。此外一些醫(yī)療財(cái)務(wù)人員同樣擔(dān)心移動(dòng)支付在落實(shí)以后，醫(yī)院為了削減單位開支進(jìn)行人員調(diào)整，甚至裁員，因此財(cái) 務(wù)人員在內(nèi)心世界里對(duì)移動(dòng)支付是有所排斥的?？梢娨苿?dòng)支付落實(shí)的重要阻礙便是患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員的抵觸。對(duì)此，我們必須加快財(cái)務(wù)人 員移動(dòng)支付知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而轉(zhuǎn)變思想觀念，了解網(wǎng)絡(luò)支付與移動(dòng)支付的 便捷之處，降低工作壓力的同時(shí)，提高工作效率。當(dāng)然醫(yī)療結(jié)構(gòu)也要積極宣傳移動(dòng)支付的好處，使患者了解移動(dòng)支付的安全性和便捷性。提高就診 效率的同時(shí)，滿足患者全方位的看病需求[2]。為解決醫(yī)患移動(dòng)支付認(rèn)同度 較低的問題，我們有必要加快移動(dòng)支付法律體系的完善，從而保障患者的支付權(quán)益。當(dāng)然在此過程中我們最需要的就是國家法律部門的支持，提高 廣大患者對(duì)移動(dòng)支付的認(rèn)同和信任。當(dāng)然為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全性，醫(yī)院機(jī)構(gòu)也要與第三方網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系。現(xiàn)階段國內(nèi)在信 息技術(shù)的發(fā)展是較為先進(jìn)和成熟的，國內(nèi)支付寶支付與微信錢包支付的使用，甚至成為了許多發(fā)達(dá)國家“望洋興嘆”的神奇支付方式。這些前提要素都為移動(dòng)支付鋪設(shè)了必要的發(fā)展前提，能夠推動(dòng)國內(nèi)醫(yī)療移動(dòng)支付順利實(shí)現(xiàn)。對(duì)此醫(yī)院投入一定財(cái)力開發(fā)移動(dòng)支付APP，根據(jù)自身情況和服務(wù)

內(nèi)容，增加軟件中的功能。如 APP 出了包括快速繳費(fèi)外，還要增加醫(yī)院病床數(shù)量查詢，住院流程手續(xù)查詢，醫(yī)生就診效率等內(nèi)容。完善醫(yī)院 APP 功能，并將日常維護(hù)交由第三方企業(yè)，或是專門的計(jì)算機(jī)部門做定期的維護(hù)與管理。降低患者信息泄露可能性，提高醫(yī)療整體服務(wù)質(zhì)量[3]。

在信息技術(shù)不斷完善和進(jìn)步的同時(shí)，人們的生活質(zhì)量得到了大大的改善。當(dāng)然與之相伴的是，信息化技術(shù)的優(yōu)化也為醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 提供了無限的可能。當(dāng)前移動(dòng)支付已經(jīng)成為國內(nèi)支付的新常態(tài)，在解決了 傳統(tǒng)支付模式下排長隊(duì)的患者繳費(fèi)困擾同時(shí)，大幅提高了醫(yī)院整體服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)提高我們的生活質(zhì)量而言具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳雅萍.醫(yī)院移動(dòng)支付平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].自動(dòng)化與儀器儀表，2017 （09）：210-213.

[2]龔暉.淺談醫(yī)院移動(dòng)支付的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用[J].電腦迷，2017（05）：11+65.

[3]周常蓉，朱海嘉.大型醫(yī)院移動(dòng)支付平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用[J].醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2016，29（10）：46-48.