捷徑即陷阱

肖知興

管理是慢變量，在管理上下功夫，某種意義上就是比慢、比笨、比實(shí)，這與很多中國(guó)企業(yè)家向來(lái)喜歡的比快、比巧、比聰明完全相反。管理界流行的各種時(shí)髦的、看起來(lái)“高大上”的、似是而非的東西，實(shí)際上就是在迎合很多人總想一蹴而就，一本萬(wàn)利、一夜暴富的心理。

我希望結(jié)合經(jīng)典成語(yǔ)故事里的智慧，把一些樸素的道理說(shuō)清楚，提醒企業(yè)家們遠(yuǎn)離各種時(shí)髦裝扮的陷阱，回到學(xué)習(xí)和管理的正道。

葉公好龍：新理念亂植入

如今，很多中小民營(yíng)企業(yè)老板口口聲聲要重視管理，各級(jí)經(jīng)理要注重管理學(xué)習(xí)，要下最大力氣提高公司管理水平云云。但如果你問(wèn)他，你花了多長(zhǎng)時(shí)間與公司同事建立企業(yè)的價(jià)值觀與戰(zhàn)略共識(shí)？花了多長(zhǎng)時(shí)間制定和修訂公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度？花了多長(zhǎng)時(shí)間一對(duì)一輔導(dǎo)自己的下屬完成他們的業(yè)務(wù)和職業(yè)目標(biāo)？結(jié)果一般都是不甚了了。

業(yè)務(wù)不好不壞的時(shí)候，他沒(méi)有心思做管理，比上不足，比下有余，日子先這么過(guò)著吧；業(yè)務(wù)好的時(shí)候，他更沒(méi)有心思做管理：業(yè)務(wù)那么好，搞什么管理！業(yè)務(wù)不好了，那就更不要談什么管理了：先搞定客戶，拿到訂單，活下來(lái)再說(shuō)！正所謂：“春來(lái)不是讀書(shū)天，夏日炎炎正好眠。秋高氣爽正好耍，嚴(yán)冬難耐望年來(lái)”。

就像不讀書(shū)的人為了緩解自己的焦慮，花冤枉錢(qián)去買各種網(wǎng)上的二手內(nèi)容一樣，無(wú)法沉下心來(lái)做管理的老板喜歡到處參加各種論壇、峰會(huì)、大師課堂“學(xué)管理”。可惜，這些地方有加足調(diào)料的各種勵(lì)志雞血和雞湯，有純屬倒?jié){糊的各種概念和邏輯游戲，有擅長(zhǎng)各種自我包裝術(shù)的自戀狂。

這些年突然冒出一個(gè)“管理水平不能超越經(jīng)營(yíng)水平”的怪論，也助長(zhǎng)了這種不良傾向。純粹從學(xué)理上來(lái)講，管理和經(jīng)營(yíng)沒(méi)有先后關(guān)系、主次關(guān)系。圍繞員工時(shí)我們講管理多一些，圍繞客戶時(shí)我們講經(jīng)營(yíng)多一些；管理有為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的一面，經(jīng)營(yíng)也有為管理服務(wù)的一面（例如順豐的“讓一批人過(guò)上有尊嚴(yán)的生活”；海底撈的“雙手改變命運(yùn)”等，就是經(jīng)營(yíng)為管理服務(wù)）；管理中有經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)中有管理，你中有我，我中有你。

總的來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)概念屬于社會(huì)科學(xué)上的所謂“理想型”概念，本質(zhì)上是為了分析和討論問(wèn)題而人為提出的概念，只是代表看企業(yè)的兩個(gè)不同角度，不代表是兩件完全獨(dú)立的事物。強(qiáng)調(diào)管理不能大于經(jīng)營(yíng)，對(duì)于走火入魔地醉心于提出各種管理新概念的某些企業(yè)家很對(duì)癥，這些本來(lái)就葉公好龍的民營(yíng)企業(yè)老板，就南轅北轍了。

這一輪如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，對(duì)于廣大從事實(shí)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，一方面是好事，大家可以更安心地做自己的本行，做好自己的企業(yè)；從另外一個(gè)方面看，也有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是大家提高自身企業(yè)管理水平的危機(jī)感、緊迫感，相對(duì)而言，也可能沒(méi)有前一段時(shí)間那么強(qiáng)了。

所以，從這個(gè)意義上來(lái)講，還是希望有更多的“互聯(lián)網(wǎng)+”類型的企業(yè)能夠活下來(lái)，努力扮演好傳統(tǒng)行業(yè)沖擊者的角色，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)更多的活力。

大多數(shù)老板都是銷售和產(chǎn)品經(jīng)理出身，說(shuō)起市場(chǎng)、客戶、經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)來(lái)，眼睛都發(fā)光，喜歡沖鋒陷陣，攻城略地，既有快感又有成就感。做管理更多是調(diào)研、開(kāi)討論會(huì)、一對(duì)一談話，各種妥協(xié)、平衡、綜合權(quán)衡，與經(jīng)營(yíng)相比，絕對(duì)的苦活、臟活、累活。如果還要請(qǐng)外腦，請(qǐng)專家，還非常貴，幾乎是花錢(qián)如流水，對(duì)于平素有節(jié)儉習(xí)慣的傳統(tǒng)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，真的是比割自己的肉還疼?！叭~公見(jiàn)之，棄而還走，失其魂魄，五色無(wú)主”，其實(shí)也是非常正常的反應(yīng)。

但是，銷售和產(chǎn)品經(jīng)理出身的老板，如果還是只做自己喜歡做的事情，不能努力實(shí)現(xiàn)從重經(jīng)營(yíng)到重管理，或者至少是從“只抓經(jīng)營(yíng)”到“一手抓經(jīng)營(yíng)，一手抓管理”的轉(zhuǎn)變，企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展，幾乎是不可能的事。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，只要老板愿意讓利，一般都能找到替身；建立一套自己的管理機(jī)制，找到替身來(lái)做的可能性很小。容易走的都是下坡路，這應(yīng)該是長(zhǎng)跑路上的企業(yè)人要銘記在心的第一真理。

買櫝還珠：重工具輕思想

華為副董事長(zhǎng)洪天峰，上個(gè)月在領(lǐng)教工坊開(kāi)的第二個(gè)私人董事會(huì)小組上，同事安排他給對(duì)華為感興趣的老板們做了一場(chǎng)分享：《世界級(jí)的組織能力構(gòu)建》。照例，典型的洪氏風(fēng)格，排山倒海、劈天蓋地的信息量，以一種坦克戰(zhàn)的方式，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，令人無(wú)處可躲，也無(wú)處可逃。

與此形成鮮明對(duì)比的是，在各種干貨分享、大師課堂、付費(fèi)內(nèi)容中，一些人憑著自己看的那三五本書(shū)，或者一點(diǎn)點(diǎn)暫時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)，加上各種道聽(tīng)途說(shuō)和網(wǎng)絡(luò)搜索，提出各種迅速實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由的五個(gè)步驟、顛覆行業(yè)的商業(yè)模式、認(rèn)知升級(jí)的思維方式之類。貌似大家聽(tīng)完之后，還特別有滿足感？現(xiàn)場(chǎng)感動(dòng)得熱淚盈眶，朋友圈里免費(fèi)直播，回來(lái)還逢人就推薦！

也許這就是“薰以桂椒，綴以珠玉，飾以玫瑰，輯以羽翠”的效果了？你只能感慨，有什么樣的觀眾，就有什么樣的演員；有什么樣的韭菜，就有什么樣的刀子；有什么樣的服從者，就有什么樣的支配者。中國(guó)管理學(xué)習(xí)界的這種現(xiàn)象，估計(jì)只能用心理學(xué)上的“二人瘋”來(lái)解釋。服從方與支配方接受、支持、共享彼此的妄想觀念，制造出一種共生關(guān)系，逐漸喪失理性思維和現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)功能，一起走向徹頭徹尾的瘋狂。

黃鐘不響，瓦釜雷鳴是買櫝還珠。更深層次的買櫝還珠是中國(guó)的管理學(xué)習(xí)者普遍重視方法、工具和技術(shù)，輕視思想、文化和精神；重視理工類知識(shí)，輕視人文類修養(yǎng)；重視硬管理，輕視軟管理。講方法、工具、技術(shù)，他欣欣然自以為有所得，講思想、文化和精神，春風(fēng)過(guò)驢耳，一點(diǎn)感覺(jué)都沒(méi)有。

近年來(lái)我的一個(gè)思考是，管理學(xué)很大程度上是一門(mén)建立在新教信仰基礎(chǔ)上的學(xué)科。這其實(shí)也是韋伯著名的《新教倫理與資本主義的精神》的核心觀點(diǎn)：“資本主義精神在現(xiàn)代資本主義企業(yè)中找到了它最恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式；資本主義企業(yè)則從這種心態(tài)中發(fā)現(xiàn)了最適合于它的推動(dòng)力——或者說(shuō)，靈魂”。endprint

我論述過(guò)管理的“三反”：反自然（自然是熵增），反人性（人性是貪婪、恐懼與怠惰），反歷史（歷史是永生）。為什么自然、人性、歷史都反？因?yàn)樗б赖奈ㄒ粚?duì)象是神性（可以簡(jiǎn)單理解為一切真理、美德和力量的終極源頭）。一流管理那種精益求精、永無(wú)止境的對(duì)誠(chéng)實(shí)利潤(rùn)的追求，只能用神性來(lái)理解和解釋。

IBM創(chuàng)始人老沃森把銷售文化提到一個(gè)很高的高度：“整個(gè)美國(guó)就是建立在銷售文化基礎(chǔ)之上的一個(gè)國(guó)家”，作為一個(gè)虔誠(chéng)的長(zhǎng)老會(huì)教徒，他抓住了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。“白左”知識(shí)分子樂(lè)于批判商業(yè)化、市場(chǎng)化、貨幣化如何侵蝕了普通美國(guó)人的靈魂（如著名的《推銷員之死》），批評(píng)管理大師們言過(guò)其實(shí)，甚至涉嫌招搖撞騙的歷史（如《管理咨詢的神話》），如果他們從這個(gè)角度去理解，應(yīng)該會(huì)為美式管理文化對(duì)這個(gè)世界的貢獻(xiàn)多一份理解和慶幸吧。相對(duì)應(yīng)的，也許我們應(yīng)該思考的問(wèn)題是，在我們這個(gè)沒(méi)有上帝的國(guó)度，管理怎么辦？

鄭人買履：人人都是理論家

現(xiàn)在大家批評(píng)碎片化學(xué)習(xí)，在沒(méi)有建立自己的思維體系或思維框架之前，收集這些碎片，不僅無(wú)益，可能還有害。于是，內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的大師們又拋出一批關(guān)于思維體系建設(shè)的宏文來(lái)，“如何用三天時(shí)間建立你自己的思維體系”之類的文章。

其實(shí)建立一個(gè)思維體系，談何容易。別的領(lǐng)域先不說(shuō)，就說(shuō)管理領(lǐng)域的思維框架，一般人不要說(shuō)三天，三年、三十年也未必能建成。

管理領(lǐng)域的復(fù)雜性在于，它是一個(gè)應(yīng)用學(xué)科，首先有經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)，然后有政治學(xué)、人類學(xué)、宗教學(xué)，再往后可能還有哲學(xué)、歷史和文學(xué)。這九門(mén)學(xué)科，大致按從“硬”（強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)和邏輯）到“軟”（強(qiáng)調(diào)直覺(jué)和洞察）排列。根據(jù)學(xué)科硬度不同，各有不同的學(xué)習(xí)方式，平均每一個(gè)學(xué)科，沒(méi)有一二十本書(shū)，不太容易窺其堂奧。

偏硬的學(xué)科，最簡(jiǎn)單的辦法就是死磕這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)最好的教科書(shū)，總的來(lái)說(shuō)，拼的是智商和毅力。人類世界到現(xiàn)在為止發(fā)現(xiàn)的最好辦法是把一批處于荷爾蒙分泌最高峰期的年輕人放在一起，讓最原始的物競(jìng)天擇的力量激勵(lì)他們互相比賽，學(xué)習(xí)這些內(nèi)容，當(dāng)然，最好是在能寫(xiě)出這種水平的教科書(shū)的老師的指導(dǎo)下。這種方法就叫“大學(xué)”，當(dāng)今世界，最好的大學(xué)叫“常春藤”。你覺(jué)得在互聯(lián)網(wǎng)上找點(diǎn)MOOC課程（大型開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)課程），下載一個(gè)App聽(tīng)點(diǎn)段子，就能代替這個(gè)過(guò)程？笑話。

偏軟的學(xué)科，靠的是最廣泛的涉獵，秘訣是不能只讀必讀書(shū)、只讀經(jīng)典、只讀精要，必須自己在雜草叢生的野地里走出一條路來(lái)。

關(guān)于這一點(diǎn)，劉仲敬說(shuō)得非常好：“路徑要在蕪雜中自己顯露，才有野草一樣的力量。雜質(zhì)是生命中最重要的東西，根據(jù)營(yíng)養(yǎng)要素輸液的病人總是迅速死于惡液質(zhì)。必讀書(shū)當(dāng)中，刪掉的恰好就是雜質(zhì)……不是你自己明白的東西，對(duì)你根本沒(méi)有用處，無(wú)非是浪費(fèi)記憶和時(shí)間。預(yù)先排除了冗余和低俗，精要就會(huì)淪為毒藥。沒(méi)有空地，房屋就是監(jiān)獄?！盇pp上販賣的貌似包治百病的各種成功學(xué)、偽成功學(xué)很大程度上是毒藥，就是這個(gè)原因。

其實(shí)，即使是找到這兩條讀書(shū)的正途，從古至今，在這兩條路上迷路，讀不出來(lái)，讀成書(shū)呆子的人，不知凡幾。我熟悉的一位企業(yè)家朋友，非常愛(ài)讀書(shū)，辦公室里、家里，滿墻滿地都是各種流行和不流行的社科、人文書(shū)籍。但每次和他聊天，我總是覺(jué)得有些別扭。例如，幾乎每看完一本書(shū)，他就會(huì)成為那本書(shū)的信徒，把那個(gè)人的學(xué)說(shuō)奉為人間至理，直到看完下一本書(shū)，他又成為下一個(gè)作者的信徒，覺(jué)得上一個(gè)作者完全是扯蛋，或者渾然不覺(jué)得，這個(gè)人的理論與上一個(gè)人的理論有多矛盾。

剛開(kāi)始我以為他是被拙劣的中譯本給害了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，他確實(shí)有一些思維方式方面的局限性，不善于在不同學(xué)說(shuō)、不同理論、不同視角之間無(wú)縫切換。管理一個(gè)企業(yè)，需要面對(duì)的是一個(gè)多維度、多時(shí)點(diǎn)、多層次的全面、復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的因果關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。首先需要的是一種靈動(dòng)、圓轉(zhuǎn)、開(kāi)放的活生生的智慧，碰到任何問(wèn)題，都能既有廣度，又有深度，迅速抓住關(guān)鍵，解決問(wèn)題。沒(méi)有這種活生生的智慧作為基礎(chǔ)，我估計(jì)不管讀多少書(shū)，都難免鬧類似鄭人買履之類的笑話。

反過(guò)來(lái)，企業(yè)界有的人好像天生就有這種智慧，具有這種“認(rèn)知靈敏性”或者“原學(xué)習(xí)力”。讀不讀書(shū)， 對(duì)于這種人，就不是最重要的事情了。讀書(shū)可以學(xué)習(xí)，聊天可以學(xué)習(xí)，聽(tīng)課可以學(xué)習(xí)，自己實(shí)踐也可以學(xué)習(xí)。有了這種智慧，他很自然地可以把工作與生活中接觸到的所有信息都消化成知識(shí)，雜草變成了糧食，經(jīng)驗(yàn)變成了財(cái)富。很多天才級(jí)的企業(yè)家教育程度不高，甚至不識(shí)幾個(gè)字，但這并不妨礙他們做出一個(gè)史詩(shī)性的偉大企業(yè)，背后的邏輯就在于此。

盲人摸象：難辨事實(shí)與真相

太陽(yáng)當(dāng)空照，左邊一顆樹(shù)，右邊一塊石頭；樹(shù)下很陰涼，石頭被太陽(yáng)照得發(fā)燙。任何一個(gè)智商正常的人，都會(huì)認(rèn)為他看見(jiàn)和經(jīng)歷的這些東西事實(shí)確鑿，無(wú)可懷疑。

所以，從認(rèn)知的角度講，不可知論、懷疑論、經(jīng)驗(yàn)論其實(shí)是一種非?！案呒?jí)”的智力游戲。一般，大腦所能達(dá)到的最高境界，大概也就是“你未看此花時(shí)，此花與汝同歸于寂；你來(lái)看此花時(shí)，則此花顏色一時(shí)明白起來(lái)”吧。

西方的懷疑論源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。從蘇格拉底的“我唯一知道的就是我什么都不知道”、柏拉圖的“洞穴之喻”，到整個(gè)中世紀(jì)拜倒在全知全能的上帝面前，再到休謨的經(jīng)驗(yàn)論，康德的“物自體”的概念，與一般人的常識(shí)相反，都一再?gòu)?qiáng)調(diào)人的主觀經(jīng)驗(yàn)的不可靠性，強(qiáng)調(diào)認(rèn)識(shí)客觀事物、認(rèn)識(shí)客觀規(guī)律的巨大難度，如果還存在這個(gè)可能性的話。

從印度傳入中國(guó)的盲人摸象故事是現(xiàn)代漢語(yǔ)中關(guān)于人的主觀經(jīng)驗(yàn)之不可靠性的最好闡述，可惜一般人只是把它當(dāng)笑話聽(tīng)聽(tīng)，不會(huì)去體會(huì)其中的深意。

管理領(lǐng)域的很多不必要的爭(zhēng)論，都是這個(gè)問(wèn)題的體現(xiàn)。例如，管理重要，還是經(jīng)營(yíng)重要；戰(zhàn)略制定重要，還是戰(zhàn)略執(zhí)行重要；關(guān)注人的成長(zhǎng)重要，還是關(guān)注績(jī)效重要。答案很簡(jiǎn)單，它們都重要。endprint

但不同的企業(yè)、不同的階段、不同的部門(mén)、不同的職位、不同的性格、不同的動(dòng)機(jī)都會(huì)導(dǎo)致當(dāng)事人在這兩個(gè)方面的主觀經(jīng)驗(yàn)有很大的不同，足夠讓當(dāng)事人寫(xiě)出一篇篇“為什么大象長(zhǎng)得像一張床或者像一根繩”的宏文出來(lái)。

例如，管理與經(jīng)營(yíng)二者的平衡，在企業(yè)發(fā)展的每個(gè)階段都不同——在創(chuàng)業(yè)階段（0到1），自然是經(jīng)營(yíng)大于管理，創(chuàng)始人必須自己沖在前面，做產(chǎn)品經(jīng)理，管理越簡(jiǎn)單越好。

在突破階段（1到10），創(chuàng)始人必須想辦法把自己從各種具體業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，開(kāi)始重視管理體系的建設(shè)，把組織的各種顯性和隱性的、正式和非正式的游戲規(guī)則建立起來(lái)。

到了復(fù)制階段（從10到N），企業(yè)的管理體系基本到位，領(lǐng)導(dǎo)人的中心又要稍微往業(yè)務(wù)方向走走，確保企業(yè)不忽視市場(chǎng)和客戶的需求，不走向自我循環(huán)的大企業(yè)病。

這其中的平衡點(diǎn)，只有靠領(lǐng)導(dǎo)人自己去把握。所以，管理重要還是經(jīng)營(yíng)重要，從這個(gè)角度看，先要看自己的企業(yè)處于什么發(fā)展階段，沒(méi)有必要陷入純粹理論性的爭(zhēng)論。

盲人摸象現(xiàn)象的一個(gè)更深層次的問(wèn)題是所謂的過(guò)度確定問(wèn)題，可能是社會(huì)科學(xué)與自然科學(xué)的最大區(qū)別。

自然界的事件，可以找到精確的原因，給一壺水加熱，超過(guò)了100度，水就會(huì)沸騰，因果關(guān)系非常清晰明了。

社會(huì)界的事件，卻往往是多方面原因疊加的結(jié)果，不是簡(jiǎn)單的把兩三個(gè)方面的原因算術(shù)疊加到100%，事件就發(fā)生。往往是第一個(gè)方面的原因占70%，第二個(gè)方面60%，第三個(gè)方面20%，三個(gè)方面綜合起來(lái)，卻是150%～200%，這就是過(guò)度確定。

例如，李雷和韓梅梅終于離婚了。從心理學(xué)角度，他們兩個(gè)性格都太強(qiáng)，吵起架來(lái)針尖對(duì)麥芒；從社會(huì)學(xué)角度，李雷是典型的“鳳凰男”，原來(lái)委曲求全，現(xiàn)在人到中年，今非昔比了；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，他們兩個(gè)都有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以支持兩個(gè)獨(dú)立的家庭；從文化人類學(xué)的角度，岳父岳母和他們住在上下樓，插手太多事，不利于他們夫妻形成自己解決家庭問(wèn)題的模式；從進(jìn)化生物學(xué)的角度，大城市性的獲得成本越來(lái)越低；從法學(xué)的角度，雙方都有出軌情節(jié)；從宗教學(xué)的角度，中國(guó)人逐漸喪失婚姻的神圣感……這個(gè)清單幾乎可以無(wú)限地拉下去。

碰巧了解問(wèn)題的某一個(gè)方面的原因的旁人，往往信誓旦旦，以為他們知道內(nèi)情，掌握了事情的真相。其實(shí)，所謂的事情真相，可能連當(dāng)事人自己都未必說(shuō)得清楚，這種升級(jí)版的盲人摸象，往往是很多社會(huì)科學(xué)學(xué)術(shù)辯論的本質(zhì)。endprint