別拿用戶不當“干糧”

洪波

“中文網(wǎng)站圈里面最沒價值的兩群用戶莫過于豆瓣和AcFun的用戶群：一個拿愛綁架網(wǎng)站運營者，一個固步自封瘋狂噴新人?！毙吕薈EO王高飛因為在轉(zhuǎn)發(fā)一篇貶損AcFun的文章時，引用了文章中的這段話，引來了豆瓣用戶的列隊圍觀和各種冷嘲熱諷。

有一點似乎沒有爭議，那就是想從豆瓣用戶身上賺錢太難，不但難，這些人還“特事兒”，特難伺候。他們要么太感性，看什么都覺得淺薄，要么太理性，看什么都覺得不值。用生意人的語言概括，就是豆瓣用戶缺乏商業(yè)價值，簡稱沒有價值。

在很長一段時間里，中國互聯(lián)網(wǎng)最喜歡的用戶，是“三低人群”，即低學歷、低年齡、低收入人群。

2015年，中國社科院曾經(jīng)發(fā)布過一份中國新媒體發(fā)展報告，該報告顯示，“三低人群”是當前我國微博用戶的主力軍。在微博的全部用戶中，高中以下學歷的用戶占7成，月收入5 000元以下的用戶占90.07%，其中近三分之一為無收入群體。對微博來說，這些沒什么錢的用戶，反倒是它的最有價值的用戶。

這像是一個悖論，越是沒錢的人的錢越好賺。從三低人群身上賺錢的，也不止是微博，可以說絕大部分用戶付費的數(shù)字化產(chǎn)品和服務，從當年的SP的各種搶錢服務，到彩鈴，到網(wǎng)絡游戲……一部中國互聯(lián)網(wǎng)史，幾乎就是對三低人群的“割韭菜”史，理論界稱之為“得屌絲者得天下”。

即使不從三低人群身上直接賺錢，企業(yè)也更容易從他們身上榨取價值。當年，史玉柱把游戲用戶分為“人民幣玩家”和“免費玩家”，后者本質(zhì)上是游戲提供給前者的服務之一，用來讓前者虐、讓前者爽。對史玉柱來說，人民幣玩家和免費玩家，都具有商業(yè)價值。

人們說，如果你使用一個免費的在線服務，那么你就不是客戶，而是產(chǎn)品本身，你一定會被以某種方式賣給出錢的人。選擇三低人群作為產(chǎn)品，企業(yè)的綜合成本最低，投資回報率最高，因為“三低”的背后，是社會閱歷、知識儲備、信息素養(yǎng)、辨別能力等各方面的欠缺和不足。不但互聯(lián)網(wǎng)公司喜歡三低人群，其實大多數(shù)騙子也都喜歡將詐騙目標鎖定在是非分辨能力不足的人群身上。

我無意否定互聯(lián)網(wǎng)公司對三低人群的服務，我認為這些服務大部分都是有價值的，有問題的是這些企業(yè)已成慣性的價值判斷。由于他們無法提供可以讓另一些人群滿足的服務，這些人群就成了他們眼中“沒有價值”的用戶，這才是最荒謬的事情。

騰訊前CTO張志東曾經(jīng)和我說，京東的服務能力很強，效率很高，但骨子里的那些小農(nóng)觀念總是讓你很難受。比方說它總愛用1～2元的小恩小惠小折扣，來騷擾它的忠實用戶，總是以為每個用戶都渴望薅羊毛，卻從來無意去了解每個用戶的消費觀念和消費習慣的差異。對另一些用戶來說，時間遠比京東的小恩小惠值錢。京東用來吸引它眼中的有價值用戶的手段，恰恰把另一些有價值用戶推到了門外。

很多時候，企業(yè)賺不到這些人的錢，不是因為他們沒有價值，而是因為企業(yè)沒有能力。沒有價值只是用來掩蓋企業(yè)能力不足的一個借口而已。endprint