基于大數(shù)據(jù)背景下“用戶思維”式個性化就業(yè)服務(wù)模式研究①

張凱霞，宋躍良

[摘 要] 大數(shù)據(jù)時代以及“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)開始出現(xiàn)，這對傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)工作模式來說帶來了很大影響?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中比較重視人的主體性，并提倡運用簡單專注、關(guān)注用戶體驗感的方式，在此種狀態(tài)下也對高職院校的就業(yè)教育帶來許多新的啟示。通過對高職院校就業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的現(xiàn)狀分析，依據(jù)“用戶思維”式個性化就業(yè)服務(wù)構(gòu)建原則，提出了構(gòu)建高職院校全程化就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的模式研究。

[關(guān) 鍵 詞] 大數(shù)據(jù)；“用戶思維”；個性化就業(yè)服務(wù)

[中圖分類號] G717 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）31-0042-02

“用戶思維”是互聯(lián)網(wǎng)思維中的關(guān)鍵點，它非常重視價值鏈內(nèi)所有環(huán)節(jié)，并把滿足用戶的需求作為宗旨。高職院校需要掌握學(xué)生在個性化就業(yè)層面上的需求，并積極設(shè)定個性化的就業(yè)教育計劃，不斷找出大學(xué)生就業(yè)的個性化潛質(zhì)，并以此來滿足學(xué)生在個性化就業(yè)層面上的要求。在這個大數(shù)據(jù)時代下，人們都比較關(guān)注個人價值以及個人體驗感，高校開展就業(yè)指導(dǎo)工作過程中，也需要運用好大數(shù)據(jù)分析和軟件平臺，把學(xué)生個人體驗感作為工作關(guān)鍵點，并將學(xué)生的各種需求以及勞動力市場當(dāng)作基本點，積極為在校大學(xué)生提供及時、在線、個性化以及全程化的就業(yè)信息服務(wù)。并且還需要時刻注重了解學(xué)生獲得服務(wù)的體驗，走進學(xué)生的內(nèi)心，充分運用好互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)。

一、現(xiàn)狀和存在的問題

《教育部關(guān)于做好2016屆全國普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的通知》指出，要“建立精準(zhǔn)推送就業(yè)服務(wù)機制”“實現(xiàn)就業(yè)服務(wù)個性化、信息化”。大數(shù)據(jù)的應(yīng)運而生無疑為此提供了技術(shù)支持。目前，國內(nèi)大部分高校都已建立了信息網(wǎng)絡(luò)平臺，利用先進的信息技術(shù)更快更好地推進就業(yè)工作的開展。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的大部分功能都需要通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息平臺來完成。高校設(shè)定的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺正在發(fā)展過程中，由于受到大數(shù)據(jù)帶來的影響，也將會在未來面對不同的機遇與挑戰(zhàn)，怎樣在大數(shù)據(jù)時代應(yīng)用就業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺來不斷提高學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作的效能作用，也同樣具有重大意義。

（一）就業(yè)指導(dǎo)形式較為陳舊，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用

目前，我國高校的就業(yè)指導(dǎo)形式普遍采用的是班級授課制、專家講座制、就業(yè)部門咨詢制或者網(wǎng)絡(luò)咨詢制等?？梢姡_展具體指導(dǎo)工作的應(yīng)該是就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)人員，而且他們也會運用網(wǎng)絡(luò)作為教學(xué)工具。由于網(wǎng)絡(luò)是伴隨大數(shù)據(jù)時代發(fā)展而產(chǎn)生的，它在開展大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作中也帶來了良好作用。作為伴隨網(wǎng)絡(luò)成長的一代，當(dāng)代大學(xué)生更希望便捷的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)指導(dǎo)形式。隨著大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)不僅在學(xué)生的生活中占據(jù)主體地位，在畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)中也開始慢慢地占據(jù)主體地位。尤其是手機網(wǎng)絡(luò)的盛行，傳統(tǒng)的高校就業(yè)形式的主體地位受到威脅和挑戰(zhàn)。

（二）信息發(fā)布渠道單一，信息獲取不及時、不全面

由于畢業(yè)生不能及時獲取就業(yè)信息，而且在選擇信息的過程中往往也不夠正確，因而他們也不能系統(tǒng)化、專業(yè)化地搜集我國制定的有關(guān)就業(yè)政策和信息，并且不能實時了解就業(yè)的有關(guān)知識，并有效地調(diào)整就業(yè)方向。高校開展就業(yè)指導(dǎo)工作過程中，也需要關(guān)注時代發(fā)展的進程，讓學(xué)生自己來掌握就業(yè)主動權(quán)，并設(shè)定出點對點的信息傳播方式。學(xué)校應(yīng)該積極收集相關(guān)就業(yè)信息，并實時地把整合好的信息發(fā)到學(xué)生手機上，而此時學(xué)生也能夠依據(jù)自己的就業(yè)需求，利用手機或者其他設(shè)備取得信息。運用此類信息傳播方式會提升信息獲取的安全性，并具有較強的針對性。此外，經(jīng)過審查的用人單位，也可以在高校就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺上下發(fā)就業(yè)信息并舉辦招聘會，這樣一來就可以促進企業(yè)、學(xué)校、畢業(yè)生共同開展進一步的互動溝通工作。

（三）就業(yè)指導(dǎo)缺乏針對性、個性化

與國外運作情況對比可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)高校采用的就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，在開展指導(dǎo)工作的過程中一般都缺少針對性，并沒有開展個性化服務(wù)。當(dāng)今是展示個性的社會，高校開展的網(wǎng)絡(luò)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作，也需要依據(jù)學(xué)生的真實狀態(tài)進行指導(dǎo)，并基于學(xué)生不同性格和想法、專業(yè)興趣等，為他們設(shè)定科學(xué)化的崗位規(guī)劃，并不斷滿足學(xué)生的就業(yè)需求。比如，作為建筑專業(yè)畢業(yè)生，他們?nèi)绻谕谖磥韽氖氯肆Y源有關(guān)的工作，那么學(xué)生應(yīng)該怎樣尋找適合自身的工作？此時學(xué)校就應(yīng)該依據(jù)學(xué)生的具體情況為他們推薦工作，可以推薦學(xué)生去建筑公司的人力資源部門進行嘗試，并建議學(xué)生考一個人力資源證書，方便學(xué)生就業(yè)。另外，學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)的專業(yè)并不代表以后也會從事本專業(yè)的工作，對學(xué)什么專業(yè)就應(yīng)該從事本專業(yè)的想法在本質(zhì)上過于片面。

二、構(gòu)建思路

（一）服務(wù)手段多元化

高?！耙徽臼健本蜆I(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)是廣義上的“網(wǎng)絡(luò)平臺”，并不僅僅局限于單一化的就業(yè)網(wǎng)站，而應(yīng)該是包含就業(yè)信息網(wǎng)站、手機APP、微信公眾平臺、就業(yè)信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)新媒體工具等一系列多元化的網(wǎng)絡(luò)綜合體。高校運用就業(yè)信息網(wǎng)站、手機APP、微信公眾平臺等向?qū)W生宣傳有關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的政策法規(guī)，并幫助學(xué)生了解就業(yè)層面的以及創(chuàng)業(yè)層面的指導(dǎo)內(nèi)容。另外，還可以在網(wǎng)絡(luò)平臺開展雙選、召開網(wǎng)絡(luò)招聘會，運用網(wǎng)絡(luò)新媒體工具來加強互動交流，這樣一來就能有效開展就業(yè)指導(dǎo)工作。

（二）服務(wù)形式互動化

高校、畢業(yè)生、用人單位等都可以運用就業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺來收集相關(guān)信息，并開展有效的互動交流活動。該平臺可以為學(xué)生提供各類有效信息，提倡學(xué)生參與網(wǎng)上招聘會搜尋招聘信息投放簡歷并進行報名。促進大學(xué)畢業(yè)生和就業(yè)指導(dǎo)人員相互間建立良好的信任，并可以隨時為學(xué)生提供心理疏導(dǎo)，為他們解答相關(guān)疑問。學(xué)生可以不受時間和空間的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)、計算機和手機隨時訪問就業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，并享受在線服務(wù)，同時有助于學(xué)校及時掌握大學(xué)生就業(yè)狀況和職業(yè)發(fā)展動態(tài)。

（三）服務(wù)內(nèi)容個性化

高校就業(yè)指導(dǎo)通過運用“用戶思維”方式來開展個性化服務(wù)，并且十分關(guān)注大學(xué)生個性化層面上的需求，針對年級、專業(yè)、自身特征都不同的在校大學(xué)生，設(shè)定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并將就業(yè)指導(dǎo)融入整個大學(xué)學(xué)習(xí)過程中。就業(yè)服務(wù)不僅面向畢業(yè)生群體，更應(yīng)該實現(xiàn)對低年級學(xué)生的基礎(chǔ)性教育服務(wù)，以在線的職業(yè)測評和職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)，積極地促進學(xué)生健康成長，并為他們提供全方位的、整體化的、持續(xù)化的服務(wù)，體現(xiàn)就業(yè)服務(wù)的長效性。

三、構(gòu)建模型及主要功能

（一）“一站式”平臺模型體系構(gòu)建

高校所建立的“一站式”就業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，在開展用戶管理過程中需要按照普通類型以及分級類型用戶進行劃分。當(dāng)普通用戶登錄時，可以不進行注冊就能瀏覽本平臺內(nèi)的信息，但是作為分級用戶還應(yīng)該核查其身份，比如登錄平臺的不同級別用戶中還涵蓋了就業(yè)指導(dǎo)人員、用人單位以及二級學(xué)院、班級、個人用戶。該信息平臺的設(shè)計與實現(xiàn)在技術(shù)的實現(xiàn)上應(yīng)該注重對就業(yè)信息網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、微信平臺、就業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)雙選平臺、遠(yuǎn)程即時互動平臺、短信群發(fā)平臺內(nèi)容的設(shè)計。在運用網(wǎng)絡(luò)雙選平臺、遠(yuǎn)程即時互動平臺過程中，還能開展用人企業(yè)與畢業(yè)生相互間的網(wǎng)絡(luò)招聘工作、在線面試工作；而且還可以為用戶開通手機短信群發(fā)功能，以便于就業(yè)信息及時、準(zhǔn)確地傳遞。

（二）主要功能體系

對設(shè)定的全程化的就業(yè)指導(dǎo)“一站式”網(wǎng)絡(luò)平臺，其中蘊含的功能中涉及和就業(yè)有關(guān)的教育、指導(dǎo)、服務(wù)、管理。而在就業(yè)教育體系內(nèi)還涵蓋了職業(yè)測評、職業(yè)導(dǎo)航、個人規(guī)劃、生涯課程、就業(yè)指導(dǎo)課程等內(nèi)容，而且就業(yè)指導(dǎo)體系還可以為學(xué)生提供政策講解、求職指南、應(yīng)聘技巧、簽約指導(dǎo)、經(jīng)驗分享、案例分析等內(nèi)容，就業(yè)服務(wù)體系實現(xiàn)宣講、招聘會、招聘信息、網(wǎng)絡(luò)招聘、遠(yuǎn)程面試、短信群發(fā)、資源下載、友情鏈接。就業(yè)管理體系的作用在于，就業(yè)指導(dǎo)人員運用網(wǎng)絡(luò)管理平臺可開展畢業(yè)生資格審查工作、整理貧困學(xué)生的臺賬、進行就業(yè)派遣、辦理相關(guān)手續(xù)、修改改派、檔案派送、就業(yè)反饋、在線調(diào)研等工作。

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