淺談企業(yè)員工情緒管理

郭文杰

摘要：員工是企業(yè)的細(xì)胞，更是企業(yè)效益的創(chuàng)造者，最大限度地發(fā)揮員工隊伍的整體潛能是保障員工精心工作的前提，企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)意識到員工隊伍的穩(wěn)定，素質(zhì)的高低，創(chuàng)造性的大小，凝聚力的強(qiáng)弱都深刻地影響著企業(yè)的效益和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)員工；情緒；管理

一、影響員工個體潛能發(fā)揮的幾大因素

（一）個人能力

能力是指從事各項生產(chǎn)活動，適應(yīng)生存發(fā)展必須的心理特征總和。主要由知識、智力、技能構(gòu)成。員工能力的個體差異主要表現(xiàn)在：能力的高低差異和能力的發(fā)展水平差異。

（二）個人性格

性格是一個人比較穩(wěn)重的對現(xiàn)實態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格特征是千姿百態(tài)的，世界上沒有性格完全相同的人。要培育良好的人際關(guān)系，重視環(huán)境因素對員工性格的塑造作用，管理人員要做好自身的人格培養(yǎng)，具有自信進(jìn)取、堅強(qiáng)樂觀、求實、關(guān)心下屬、不折不撓等性格。

（三）家庭因素

家庭是員工的重要精神支柱，夫妻是否合睦、子女是否孝順、青工的戀愛觀以及與其他家庭成員關(guān)系的好壞都會對員工的心理活動產(chǎn)生直接的影響，直接關(guān)系到員工工作態(tài)度的好壞和工作效率是否提高。

（四）組織環(huán)境

也是外部刺激環(huán)境，有研究表明：壓力水平與個體的潛力成拋物曲線，當(dāng)持續(xù)過重的壓力使員工個體無力處理并導(dǎo)致身必受損時，最終的潛能或成績反而大大降低，只有中等水平的壓力才能使員工的潛能最大，成績最高。因此領(lǐng)導(dǎo)要注重優(yōu)化單位的工作任務(wù)和工作條件，注重教育引導(dǎo)。

二、員工心理與行為惰性導(dǎo)致工作低效率的具體表現(xiàn)

個別員工的心理與行為惰性會在單位彌散，形成一種壓抑、消極、悲觀的工作氛圍，士氣低落，工作效率下降。使員工對團(tuán)隊的忠誠度大大降低，缺勤率、違紀(jì)率和事故率上升，工作中的人際沖突增加。員工與管理層難以產(chǎn)生心理共鳴，導(dǎo)致員工心情不舒暢，工作積極性不高，影響工作效率。企業(yè)制度實施得不到支持，管理失效。上下級之間，同事之間溝通不暢。

三、激活員工個體潛能的有效途徑

（一）用先進(jìn)的思想教育引導(dǎo)人

用先進(jìn)的思想教育引導(dǎo)人，就是要將思想政治工作寓于員工的工作生活中，向員工講清企業(yè)面臨的形勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，激起他們的危機(jī)感和緊迫感，讓員工透徹了解企業(yè)改革與發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和美好前景，激起他們克服困難、創(chuàng)造美好未來的信心與勇氣，使員工懂得企業(yè)發(fā)展、員工受益的道理，激起他們對企業(yè)的忠誠和勤奮工作的動力。比如說：企業(yè)定期對員工企業(yè)文化，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀的宣傳，讓員工真正有當(dāng)家作主主人翁感，對企業(yè)發(fā)展有使命和責(zé)任感。

用先進(jìn)的思想教育引導(dǎo)人，就是要在思想政治工作中做到四個結(jié)合，即：與各項制度建設(shè)相結(jié)合，用制度拉近員工、管理者與公司的利益，激勵員工為共同利益努力工作的動力；與員工個體相結(jié)合，不同的員工個體思想政治工作的方式方法也不盡相同，有的員工需要賞識和鼓勵，有的員工需要擔(dān)子和壓力；與各種生動活潑的文體、公益活動相結(jié)合，激發(fā)員工的團(tuán)隊精神，樹立整體觀念；與解決員工的實際問題相結(jié)合，對員工多送溫暖，多予關(guān)心，激發(fā)員工潛在的內(nèi)在動力。作為黨支部書記，身體力行做好這些工作。時刻把握員工思想動態(tài)，了解其性格，根據(jù)員工不同特點進(jìn)行有效教育、溝通，最大限度挖掘潛力。

（二）用創(chuàng)新的方式管理人

現(xiàn)代管理的核心是人的管理，人的管理的最終目標(biāo)就是最大限度地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。要實現(xiàn)對人的管理的最終目的，就要在管理方式上不斷推陳出新，才能更有效地激活員工隊伍。

一是實施“雙贏式”管理，注重個人和整體的結(jié)合，既強(qiáng)調(diào)整體性，又突出個體性，讓員工深刻認(rèn)識到員工個人利益與單位整體利益休戚相關(guān)、榮辱與共，使每個員工對單位產(chǎn)生使命感、依托感；給予員工個人空間，讓員工學(xué)會對工作負(fù)責(zé)、主動承擔(dān)工作任務(wù)，提高自我管理水平，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力和自豪感；促使不同想法、做法相互交流，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步；搞好個體與整體的協(xié)調(diào)，實現(xiàn)整體與員工個體的利益雙贏。每名員工以企業(yè)為家，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，把企業(yè)視為衣食父母，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，發(fā)揮自己每一份光和熱。

二是實施“走動式”管理。崗位操作人員看重領(lǐng)導(dǎo)的人情味，看重領(lǐng)導(dǎo)的身先士卒。如果領(lǐng)導(dǎo)高高在上，故作神秘、威嚴(yán)，員工難得與他見一次面，就會失去“人情味”，員工就會對他敬而遠(yuǎn)之。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常深入一線，與員工座談、溝通、交流，讓員工不但能夠?qū)λ嵋庖姡軌蛄私馑?，與他探討工作、學(xué)習(xí)、人生和家庭瑣事，甚至與他爭辯是非曲直。領(lǐng)導(dǎo)時常在工作一線巡視，能常到基層員工中體察民情，了解實情，而且關(guān)心他們的衣食住行，關(guān)心他們的喜怒哀樂，就會使員工產(chǎn)生知遇感，員工覺得自己受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，感覺領(lǐng)導(dǎo)需要我，工作起來就會很賣力氣。領(lǐng)導(dǎo)的行動是無聲的號召，作為基層領(lǐng)導(dǎo)，不僅需要充滿“人情味”，更要身體力行，以身作則，在日常管理中，一句勉勵的話語，一個友情的提醒，一次有意義的活動都能起到激勵和感染員工的作用。事實證明在一個集體中，領(lǐng)導(dǎo)必須和員工打成一片，用心入腦，讓員工真正體會到來自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和體貼，讓員工感到集體就是一個和諧的大家庭，充滿了愛和活力，這樣的集體工作一定會越來越好。

（三）用科學(xué)的競爭機(jī)制激勵人

需要的滿足是人的一切行動的原動力，人的原動力越大，則人的潛能發(fā)揮越充分。建立科學(xué)合理的競爭激勵機(jī)制，才能激發(fā)員工活力。

一是在選人用人上，要堅持公平民主，開展內(nèi)部的合理競爭，能者上，平者讓，庸者下，對有能力的員工，要發(fā)現(xiàn)挖掘其潛能，為其提供展示個人才能的舞臺，讓員工感覺到企業(yè)需要我，從而施展人生才華，釋放人生能量。要營造支持員工干事、支持員工干成事的氛圍，讓人的活力競相迸發(fā)。一個單位只有充分激發(fā)出員工活力和戰(zhàn)斗力，才能保證各項工作進(jìn)行。我們單位不僅榮獲過公司雙文明單位，還連續(xù)三年被公司評為先進(jìn)黨組織，成績?nèi)〉迷从趩T工對工作積極主動和熱情。

二是在激發(fā)班組活力上，為了最大限度地激發(fā)班組長的工作潛能，黨支部首先明確班組長的權(quán)利，賦予其獨立的管理權(quán)、指揮權(quán)、10%的獎金考核權(quán)，班組的工作調(diào)整、班組內(nèi)務(wù)管理、班員工作業(yè)績的考核都由班長自主管理。作為支部書記我深有體會，我們的“清掃班”之所以能夠成為礦區(qū)的“標(biāo)桿班”就是在激發(fā)班組活力最大限度發(fā)揮班組長的管理職能和挖潛成員積極性、主動性的結(jié)果。