李玲
隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展,社會輿論在形成機制、傳播方式和輿論環(huán)境等方面都發(fā)生了深刻變化,輿論傳播主體由“多元”分散向“多對多”的互動轉變,企業(yè)職工思想活動的獨立性、多變性、差異性明顯增強,接受心理日益?zhèn)€性化、多元化。在這樣的社會大背景下,企業(yè)政工部門更需要及時深入了解職工輿情民意,積極協(xié)助企業(yè)把一些矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),才能進一步密切與職工群眾的聯(lián)系,才能在參與創(chuàng)新企業(yè)管理、穩(wěn)定大局和形成企業(yè)“大輿情”工作格局中發(fā)揮發(fā)揮重要作用。
一、網(wǎng)絡新媒體為企業(yè)思想政治工作帶來新挑戰(zhàn)
良性的媒體傳播,有利于經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)的穩(wěn)定;反之,則會擾亂正常的社會秩序,影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境,對網(wǎng)絡輿情的有效跟蹤和控制管理,成為目前企業(yè)思想政治工作者亟待解決的新課題。當前,公民意識、公民覺悟、公民精神正在迅速崛起和覺醒,網(wǎng)絡輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索,往往一篇文章就引發(fā)一個系統(tǒng)的社會問題或者現(xiàn)狀。
當前,我國網(wǎng)民的政治覺悟、道德水準、文化素養(yǎng)大不相同,對許多問題的看法大相徑庭,這就難免造成對立,矛盾,甚至以訛傳訛。同時由于網(wǎng)絡傳播的自由性、匿名性、流動性和開放性,使得新媒體的大量信息不需要經(jīng)過層層審核就可以即時發(fā)布,甚至最終演變成為震動各界的輿論“海嘯”,短時間網(wǎng)民意見鋪天蓋地,指責之聲不可收拾,這些網(wǎng)絡輿論壓力同時將政工各族推到了風口浪尖。
另外,政工組織對來自網(wǎng)絡新技術、新思想的應對或多或少有應接不暇的疲態(tài),究其原因,是因為政工組織對網(wǎng)絡輿情的認知存在三大誤區(qū):在認知理念上,將網(wǎng)絡輿情視為“敵情”,把自身擺在了職工和網(wǎng)絡新媒體的對立面上;在操作層面上,對輿情反映的問題存在僥幸心理,采用“圍、堵、截”的方式進行隱瞞或切割,一味在公關手段上下功夫;在善后工作上,止步于平息特定事件,而缺少對造成事件發(fā)生的深層次原因進行反思和整改。
二、有效應對網(wǎng)絡輿情負面影響,掌握網(wǎng)上輿論主動權
在“人人都有麥克風、人人都是通訊社”的新媒體時代,網(wǎng)絡輿情成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的集聚地,其正能量有利于職工表達自身訴求、政工部門掌握職工情況,其負能量則會擾亂正常的企業(yè)和社會秩序,影響職工生產(chǎn)生活環(huán)境。如何研判和應對網(wǎng)絡輿情,把握網(wǎng)絡輿論引導權,消除網(wǎng)絡輿情危機對企業(yè)的負面影響,在網(wǎng)絡監(jiān)督下更好地發(fā)揮政工組織作用,是各級政工組織必須深入研究、正確對待的重要課題。筆者認為可以從以下幾個方面進行思考和探索實踐:
(一)暢通輿情信息匯集渠道、加強輿情信息綜合分析
1.探索建立“三員一會一報”職工輿情工作機制(即設立職工輿情信息員、職工輿情中心員、職工輿情信息聯(lián)絡員,召開輿情分析例會,編寫《輿情簡報》)。一是在班組配備一名專(兼)職的職工輿情信息員,每周報送輿情信息;二是從各黨支部、分會中選擇責任心強、有一定文字功底和較強分析能力的職工群眾,設立基層“職工輿情中心員”,登記建檔,每兩周反饋一次所屬職工群眾的思想動態(tài);三是從不同部門選擇代表,建立企業(yè)職工輿情信息聯(lián)絡員,每月向上級報送企業(yè)職工的輿情動態(tài)。通過在這三個層次的人群中設立輿情工作人員,構建輿情信息匯集網(wǎng)絡,使收集輿情信息的觸角更加靈敏,保證在第一時間了解到各階層群眾的思想動態(tài)。
2.建立健全輿情信息收集工作制度。一是廠礦級堅持每兩周一次的輿情分析例會制度。二是每月對各單位上報輿情數(shù)量進行通報,對年度輿情信息工作突出的中心員,給予獎勵。
3.在通過輿情信息匯集網(wǎng)絡收集的基礎上,政工部門同時要深入到生產(chǎn)第一線,深入到最基層的群眾中,了解和掌握盡可能多的第一手資料,真正反映客觀事實和群眾呼聲。通過建立健全領導干部調(diào)研制度、群眾信訪接待日制度、基層聯(lián)系點制度等,開辟同職工群眾聯(lián)系的渠道,讓職工群眾有說話之處、訴苦之處。要固定專人加強對互聯(lián)網(wǎng)、手機等新型傳媒的管理監(jiān)測,組織力量開展信息篩選、匯集、整理和分析,編寫《輿情簡報》及時報送上級組織以便決策參考。
4.加強涉網(wǎng)平臺和隊伍建設,建立輿論引導主陣地。企業(yè)在條件成熟時,應盡快加強企業(yè)網(wǎng)站建設。同時設立維權問答、在線咨詢、投訴反饋等欄目,及時公布權威信息,反應熱點問題,占領網(wǎng)絡輿情引導的制高點,擴大在網(wǎng)民中的影響力,提高企業(yè)網(wǎng)站的輿論引導能力。目前以中工網(wǎng)、江蘇工會網(wǎng)等為代表的工會網(wǎng)站推出的中工博客、用工信息交流專欄等特色欄目,彰顯媒體特性和互動特點,吸引了大批職工“粉絲”。例如,四川工會法律援助微博,更新迅速,互動頻繁,通過維權QQ315,第一時間傾聽職工的維權訴求,并取得工會組織微博維權成功案例。要抓好宣傳隊伍建設,打造輿論引導主力軍。網(wǎng)絡輿情是把“雙刃劍”。政工組織必須利用其傳播快捷、涉及面廣、影響巨大的特點,揚其長、避其短,始終掌握工作的主動權,努力提高正面輿論引導力,削減負面輿論破壞力。
(二)建立源頭防控機制
要確保宣傳戰(zhàn)線不斷擴大,提高網(wǎng)絡輿論引導力,關鍵在于建設一支過硬的企業(yè)局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)新聞宣傳隊伍,必要時可設立專門的網(wǎng)絡輿情處,吸收政治覺悟高、工作作風硬、文字能力強、網(wǎng)絡水平好的生力軍,組建企業(yè)“網(wǎng)絡輿情監(jiān)測及信息評論員”隊伍,及時捕捉網(wǎng)絡輿情動態(tài),專門應對涉及企業(yè)和職工權益的網(wǎng)絡危機,逐步培養(yǎng)一些企業(yè)網(wǎng)絡界“意見領袖”,在各種論壇里針對企業(yè)的熱點話題發(fā)出主流聲音,有效消除公眾情緒化、非理性宣泄帶來的消極后果。在重大事件發(fā)生時,一方面快速、準確、透明地在本企業(yè)“一報一臺一網(wǎng)”等主流媒體發(fā)布權威信息,占領網(wǎng)絡輿情高地,使小道消息無法在論壇、QQ群里蔓延傳播。
(三)及時進行網(wǎng)絡輿論軟引導
政工工作人員在了解職工隊伍輿情的同時,采取跟帖、評論等方式,對網(wǎng)絡上出現(xiàn)的不良信息和觀點進行正面的“軟引導”。所謂軟引導,就是不直接宣講法律和政策,而是從一切有利于解決問題、有利于維護職工群體的根本利益、有利于維護企業(yè)穩(wěn)定的角度,采取各種形式,對形成輿論的基本事實、對網(wǎng)絡上的各種評論進行評論和反評論,從而將不利輿論引導為積極向上的主流輿論。避免形成不利網(wǎng)絡輿論一邊倒的現(xiàn)象,造成職工人心惶惶,職工隊伍不穩(wěn)定。
(四)做到求早、求高、求近
求早就要在“黃金4小時”內(nèi)搶占輿論信息制高點,幫助職工網(wǎng)民了解事情的真相和本質(zhì),對事件進行理性思考和評價,贏得先機。求高是在了解職工群眾想法的基礎上,看深一層,及時、準確地做出權威報道、深度解讀和評論,掌握輿情引導的話語權。求近是注重人文關懷,用貼近職工的網(wǎng)絡語言來傳遞主流的聲音,既為職工提供一個情緒發(fā)泄的通道,又創(chuàng)造一個文明和諧的網(wǎng)絡空間。
(五)轉變角色,增強新聞報道的親和力和感染力
思想政治工作部門(黨委宣傳部門)要進一步增強責任意識和陣地意識,要把堅持正確導向和反映職工心聲統(tǒng)一起來,把鏡頭、筆頭、話筒更多地對準基層、對準一線職工,增強企業(yè)網(wǎng)絡新聞報道的親和力、吸引力和感染力。用“三個創(chuàng)新”來實現(xiàn)“三貼近(貼近實際、貼近生活、貼近群眾)”。“創(chuàng)新視角”――從受眾的角度去思考問題,把目光轉向職工群眾,及時了解民情,拉近企業(yè)新聞與受眾的距離;“創(chuàng)新題材”――從生活的角度去提煉主題,注重從職工群眾的關注點切入,緊貼企業(yè)重大主題和生活熱點,增強報道的針對性和實效性;“創(chuàng)新手法”――從時代要求的角度去改進方法,注重選擇獨特的角度,運用職工群眾喜聞樂見的形式,增強報道的感染力和吸引力。要眼觀六路、耳聽八方,充分發(fā)揮“耳目”“喉舌”作用,加強信息收集和輿情監(jiān)控力度,高度關注、及時匯報職工隊伍中的敏感性、傾向性問題,協(xié)助黨政維護職工隊伍團結穩(wěn)定。
我們只有準確把握新媒體的傳播規(guī)律、正視問題、敏銳地感受職工群眾的新變化,不斷提高對網(wǎng)絡輿情的引導能力,才可能避免“偶發(fā)事件”產(chǎn)生大面積的“輿情陰影”,“微詞”轉化為“危機”,才可能在全媒體傳播語境中的輿情變局中,為企業(yè)發(fā)展營造良好輿論氛圍。
(作者單位:潞安集團黨委宣傳部)