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    我國企業(yè)危機管理存在的問題及對策研究

    2017-10-19 04:10:47田超
    企業(yè)文化 2017年29期
    關鍵詞:危機管理危機意識企業(yè)

    田超

    摘要:根據(jù)調(diào)查顯示,80%以上的管理者認為,企業(yè)隨時都有可能瀕臨危機,雖然大多數(shù)企業(yè)都對此避而不談,但卻不能否認它的存在,這種危機對企業(yè)來說既是一種機遇也是一種風險,而且一般情況下其風險遠遠大于機遇。在市場經(jīng)濟中也有很多經(jīng)營很好的企業(yè),在一場危機中就面臨破產(chǎn)。因此對于企業(yè)來說進行必要的危機管理已是迫在眉睫,因此企業(yè)有必要采取有力的措施,以防患于未然,其中管理者作為企業(yè)經(jīng)營的領導力量,其所具有強烈的危機意識和危機管理能力成為了危機管理的關鍵。

    關鍵詞:企業(yè);危機管理;危機意識;危機策略

    一、危機管理問題的提出

    在我國當代企業(yè)的經(jīng)營管理中,各個方面的管理都比較完善,但是對危機的管理尚不夠完善。危機管理的實施與先進國家相比來說也是不夠的。整體來說,與發(fā)達國家相比我國企業(yè)的危機管理還停留在表面,甚至我國的一些大型企業(yè)對企業(yè)危機管理還不夠重視。通過調(diào)查知道,在世界500強企業(yè)名單中,每過10年,就會有1/3以上的企業(yè)從這個名錄中消失,或落魄、或破產(chǎn),在總結這些企業(yè)衰落的原因時,不難發(fā)現(xiàn),春風得意之時正是這些企業(yè)衰落的開始,因為在那個時候,他們忽視了危機的存在。

    二、企業(yè)危機的來源及原因分析

    企業(yè)危機是一種客觀存在的,存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一個階段,每一個方面。各種各樣不確定的因素是不以人的意志轉(zhuǎn)移的,內(nèi)部因素和外部環(huán)境都可能是危機的溫床,如內(nèi)部由于員工、技術、硬件資源等因素,給企業(yè)帶來難以克服的危機,而企業(yè)外部由于環(huán)境帶來的經(jīng)濟變動,也會給企業(yè)帶來無法預料的危機。危機是無處不在,無時不有的客觀存在。企業(yè)可能會遇到危機的來源主要包括以下兩大類。

    (一)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化可能帶來的企業(yè)危機

    1.企業(yè)員工的流失

    員工的流失是一個不容忽視的問題,但很多企業(yè)不重視。一個企業(yè)發(fā)展離不開企業(yè)的人才,一旦企業(yè)員工解雇或流失就可能帶來危機。據(jù)調(diào)查,幾乎企業(yè)做一次員工的解雇和安置都將導致員工的不安,員工的忠誠度降低,并對企業(yè)未來產(chǎn)生不穩(wěn)定情緒。在員工被安置另一個崗位或者被降職,員工會產(chǎn)生壓力,且會感覺不被信任,影響員工士氣,導致企業(yè)人才流失。員工在企業(yè)中待遇得不到提高,工作得不到認可,這些都會打擊員工的積極性。人員流失問題足以影響到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及企業(yè)信任度,是會引發(fā)危機的導火索。

    2.企業(yè)財務管理的惡化

    企業(yè)財務管理是企業(yè)中重要環(huán)節(jié),財務管理它包括了資金的籌集、投資、資金使用、資金回收、利潤分配等等。當企業(yè)財務結構惡化,企業(yè)財務危機便可能發(fā)生。財務管理不當就可能導致企業(yè)籌資成本過高,償還能力不夠。投資結構如果不合理,就可能導致投資比例失當,導致企業(yè)盈利能力降低。資金支出的不合理將直接導致企業(yè)的積累能力減弱,財務管理各個環(huán)節(jié)的惡化,都將導致企業(yè)的財務危機。

    3.企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量下降以及技術的陳舊和失誤

    企業(yè)要發(fā)展,靠的就是其核心競爭力“產(chǎn)品”和“技術”。任何一個企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品或者技術永遠不會過時,永遠不會有質(zhì)量問題,但是如果這些小問題不及時補救,就會在消費者眼里留下不好的影響。技術的陳舊以及產(chǎn)品質(zhì)量的下降,這些小問題如果長時間不能得到解決,就可能會釀成災難性悲劇。很多時候產(chǎn)品的質(zhì)量或技術的失誤,將造成客戶的退貨,最終可能扼殺一個品牌或者一條產(chǎn)品線。所以企業(yè)產(chǎn)品及技術領域也是危機常常光顧的地方。

    4.工作中的突發(fā)事故

    現(xiàn)在企業(yè)中有很多企業(yè)都是高風險制造業(yè),這些企業(yè)也時常會發(fā)生工傷情況。其中,大部分是一些日常事故,很少會對企業(yè)產(chǎn)生長期危害,但是當發(fā)生嚴重的事故造成死傷時,這些事故會轉(zhuǎn)換成危機。這些危機會大大降低企業(yè)形象,企業(yè)地位在員工中降低,長此以往,情況會越來越糟,影響企業(yè)長期發(fā)展。

    5.企業(yè)領導的更換可能帶來的危機

    當今企業(yè)CEO(首席執(zhí)行官)、經(jīng)理、副總裁、銷售經(jīng)理等等領導人的更換也是一種危機。一旦更換開始,企業(yè)內(nèi)部就會出現(xiàn)騷動、不安,在選舉領導人時有不同的意見的會兵戎相見,對企業(yè)發(fā)展起到了阻礙作用。員工、顧客和其他人也會心存顧慮,產(chǎn)生無形的壓力。

    企業(yè)領導更換的原因可能是突然死亡這種情況是比較常見的,通常企業(yè)能夠迅速做出反應,避免在領導層、企業(yè)發(fā)展方向和股東信心方面出現(xiàn)空白。另一種情況是惡性的企業(yè)領導更換,產(chǎn)生危機的原因是企業(yè)內(nèi)發(fā)表不同意見的人相互攻擊、詆毀,發(fā)生一些不正當競爭,導致企業(yè)無法正常的生產(chǎn)經(jīng)營,長久以往便不能團結,阻礙員工發(fā)展,更阻礙企業(yè)進步。

    (二)企業(yè)外部環(huán)境變化可能帶來的企業(yè)危機

    1.媒體惡性傳聞和負面影響

    當今企業(yè)之間的競爭不乏有競爭對手惡意破壞,借助媒體平臺惡意渲染企業(yè)傳聞。當企業(yè)失去了媒體或無法控制媒體的時候,企業(yè)往往會陷入輿論的危機當中。如一個發(fā)表在日報或者月刊上具有負面影響的報道,都能夠立刻引發(fā)危機。比如,一些企業(yè)高層決策者的言論,常常會被媒體渲染,誤解和傳播,顧客對企業(yè)產(chǎn)品的不滿評價也會和這些言論不謀道合,對企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生負面影響,阻礙企業(yè)發(fā)展。

    據(jù)調(diào)查引發(fā)企業(yè)媒體危機最主要原因就是企業(yè)間的競爭,以及企業(yè)不能很好地與媒體合作,導致商業(yè)競爭。媒體惡性傳播從根本看來就是企業(yè)間的商業(yè)競爭,引發(fā)的原因也是多種多樣的,但根本原因還是企業(yè)管理的問題。管理的漏洞,體制的不完成,便是媒體抓住的要點。

    2.政府的干預或調(diào)查罰款

    當政府機構開始對企業(yè)展開調(diào)查的時候,危機便會出現(xiàn)。對企業(yè)全面的調(diào)查或是罰款等行政處罰,都會讓公眾對企業(yè)的形象產(chǎn)生質(zhì)疑,如果事情影響很大,懲罰的力度很大,會對企業(yè)產(chǎn)生長期負面影響,且無法一時間消除。此時企業(yè)不能以很強的耐心和自信心來處理,往往會產(chǎn)生更大的危機。

    政府的干預或調(diào)查罰款直接原因就是企業(yè)出現(xiàn)了違法或者破壞了公共秩序,發(fā)生不正當競爭,被消費者投訴,政府開始介入調(diào)查企業(yè)的違法行為。

    3.經(jīng)濟危機的爆發(fā)

    當今世界已經(jīng)爆發(fā)了很多經(jīng)濟危機,通貨膨脹,企業(yè)倒閉或被并購,企業(yè)的滅亡教訓并警示著企業(yè),企業(yè)經(jīng)營管理必須研究和掌握為企業(yè)的危機管理之道。只有充分掌握企業(yè)危機管理的精髓,才能將企業(yè)帶出絕境,化險為夷,渡過難關。因此,可以稱之為“末日管理”的企業(yè)危機管理是企業(yè)經(jīng)營管理中不可或缺組成部分,對企業(yè)生存和發(fā)展具有重要意義。

    三、企業(yè)應對危機的策略

    危機屬于突發(fā)性事故,但從事后的反思中可知,危機是由一系列細小的事件逐漸發(fā)展而來的,從危機征兆出現(xiàn)到危機開始造成的損失,這段時期就可以稱為危機開端了。在這期間的任務就是防止危機發(fā)生,使危機可能產(chǎn)生的不利影響有所縮減,或把損失降到最低。很多人就是看不到這危機的開端,以至于到了后期才恍然大悟,此時已經(jīng)晚了。所以我應該訓練敏銳的感知,在危機的初始管理就做到胸有成竹。人們常說“智者見危于無形,明著見危于未萌”,企業(yè)中的危機可以說隨處可以見到,但是我想只要保持一種平衡,積極的預防,這種危機就可以扼殺在萌芽狀態(tài)。

    (一)危機應對策略

    企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境可能引發(fā)的危機可能是一個長期問題,在正常情況下就要將一切可能突發(fā)危機的因素排列出來,并設想可能出現(xiàn)的后果,做出預算。雖然預防很麻煩,但卻十分必要。我們需要足夠的耐心做好包括了危機預防、危機處理、以及危機的總結工作具體措施可以從以下幾個方面著手:

    1.培養(yǎng)良好的企業(yè)文化和員工素質(zhì)

    企業(yè)文化在危機的預防以及危機處理中起著非常重要的作用。在針對企業(yè)員工流失問題上有著很好地效果,但也是一個長期的工作。首先,一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè),會培訓員工樹立一致的危機意識,幫助企業(yè)樹立客滿意的理念,保證企業(yè)在危機管理處理中時刻以公眾以及員工利益優(yōu)先。其次,企業(yè)文化有利于企業(yè)內(nèi)部建立良好的溝通方式,在尊重了企業(yè)員工的同時,也充分的賦予員工開放自由的自治理念。讓員工感覺的企業(yè)所給予的安全感。

    2.對企業(yè)組織做好監(jiān)督及戰(zhàn)略規(guī)劃

    企業(yè)出現(xiàn)危機往往都是先有部門危機引起的,現(xiàn)在很多企業(yè)都是在危機發(fā)生的時候才建立一個危機管理小組來拯救企業(yè),可是臨時組織起來的部門難免會有配合不到位,不具備一些能力來拯救企業(yè),同時組織人員還要花費時間人力。因此,我們可以平時就建立部門的戰(zhàn)略監(jiān)督和規(guī)劃,從每個部門中抽出優(yōu)秀人才在平時工作時多收集信息,危機到來時便不會倉促。幫助決策人員迅速制定決策。

    3.培養(yǎng)強烈的危機意識

    危機意識看似不重要,但卻十分必要。企業(yè)在產(chǎn)品蒸蒸日上的時候往往會得到滿足,便往往想不到危機,忘卻了社會在發(fā)展,還有很多競爭者,危機往往會在不經(jīng)意的時候到來,自身還需要在產(chǎn)品和技術上改進、發(fā)展。所以如果企業(yè)能夠培養(yǎng)強烈的競爭意識和危機意識,居安思危,未雨綢繆,樹立一種“危機”理念,營造一個“危機”氛圍,讓每個員工都知道充滿了競爭,充滿危機,明白企業(yè)隨時隨地都會有危機,自己工作的失誤也可能引發(fā)危機,時刻擁有這樣的意識不斷拼搏,肯定會有很大的收獲的。

    4.危機發(fā)生時管理者需要快速冷靜的做出反應

    在危機發(fā)生時快速制定危機處理計劃,危機管理的關鍵就是要將危害程度降到最低。盡管發(fā)生危機的時候企業(yè)將面臨很大的壓力,但是仍然要快速做出反應,制定策略,要利用到危機處理的黃金8小時。同時管理者的心理素質(zhì)很重要!管理者的不冷靜,會把企業(yè)帶入不可挽回的境地?!拔C”的一個最大敵人就是“冷靜”,冷靜是一種戰(zhàn)斗力量,只有冷靜的思考,良好的心態(tài),才能度過危機。

    5.危機管理小組

    危機管理小組在危機處理中是核心作用,其小組的組成角色應該包括:創(chuàng)造者、倡導者、開發(fā)者、組織者、生產(chǎn)者、核查者、支持者、建議者和聯(lián)絡者。一般組成危機管理小組的人員應該包括CEO、財務經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、市場和公關人員、法律顧問、安全顧問及其他不同部門經(jīng)理。危機管理小組應該是扁平型組織結構,這樣能快速做出決策。小組成員需要高度團結,高度合作。危機處理的時候把顧客的利益放在首位,取得顧客的信任,為企業(yè)贏得時間,渡過危機。

    (二)危機總結

    危機的發(fā)生不是憑空發(fā)生的,危機的消失也不是隨便就消失的,我們必須了解危機,總結危機才能從容應對下一次的危機。因此我們必須做到以下幾點:

    1.調(diào)查原因

    究竟危機為什么會發(fā)生呢,是什么原因引起的呢!這原因的調(diào)查時不能少的。也許,平時不注意的內(nèi)部細節(jié)或是外部因素導致了危機的發(fā)生,所以關于危機的發(fā)生以及處理情況要做詳細的調(diào)查。

    2.危機評價

    對危機管理的每一個環(huán)節(jié)都做出全面的評價,然后列出工作中出現(xiàn)的問題。

    3.修改糾正

    通過一次危機的發(fā)生許多問題便會呈現(xiàn)出來,此時我們便需要及時糾正修改以往的經(jīng)營管理制度、方法,完善企業(yè)的組織結構。

    四、總結

    任何一個企業(yè)的核心競爭力都是在不斷積累的過程中發(fā)展的,這種競爭力又是在不斷地危機挑戰(zhàn)過程中發(fā)展的。危機管理是一種科學的管理方法,目的便是減少或降低危機帶來的有形或無形的損失?,F(xiàn)在有多少經(jīng)營很好的企業(yè),卻在一場場危機下面臨破產(chǎn)。因此對于企業(yè)來說進行必要的危機管理已是迫在眉睫,其中管理者作為企業(yè)經(jīng)營的領導力量,其所具有地強烈的危機意識和危機管理能力成為了危機管理的關鍵,因此企業(yè)有必要采取有力的措施,以防患于未然。

    參考文獻:

    [1]徐凡等.我國企業(yè)危機管理中的問題及對策研究[J].當代經(jīng)濟,2008(09).

    [2]儲節(jié)旺.企業(yè)應對危機的知識管理問題研究[D].南昌大學,2006.

    (作者單位:中國電信延安分公司)

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