醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀分析與解決對策

周暉

摘要：隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷的深入和調(diào)整，在醫(yī)療市場中，醫(yī)院之間的競爭越來越激烈。醫(yī)院要想在競爭中取得生存和發(fā)展，不僅需要優(yōu)良的醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和先進(jìn)的儀器設(shè)備，更需要優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院行政管理水平?？茖W(xué)有效的行政管理不僅可以為醫(yī)院帶來利益，還能有效提升醫(yī)院的綜合品質(zhì)，因此醫(yī)院的行政管理地位變得越來越重要。然而現(xiàn)階段我國的醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)還不是很高，還存在著許多不足，本文從目前醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出有效提高行政管理人員綜合素質(zhì)的解決對策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院行政管理；綜合素質(zhì)；問題；對策

醫(yī)院管理水平的高低，管理工作的成敗取決于醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的高低。醫(yī)院行政管理人員是醫(yī)院人才隊伍中不可缺少的重要組成部分，不僅是擔(dān)任醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員，還要在醫(yī)院職能科室從事院務(wù)、護(hù)理、醫(yī)療等管理工作。在現(xiàn)階段，不僅醫(yī)院面臨著各種競爭和挑戰(zhàn)，在醫(yī)院的管理方面，競爭也同樣激烈。因此，醫(yī)院必須全面提高行政人員的綜合素養(yǎng)，努力提高行政工作的服務(wù)質(zhì)量和效果，盡量減少辦公成本，合理配置辦公資源，這樣才能更好地服務(wù)于臨床，更好地提升醫(yī)院的管理效能[1]。培養(yǎng)管理人才隊伍，提高管理水平，充分發(fā)揮管理人才的作用，對于醫(yī)院行政管理工作的開展有著十分重要的作用。

一、現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀

雖然我國醫(yī)院總體在醫(yī)療水平和醫(yī)療儀器設(shè)備方面已經(jīng)有了卓越進(jìn)步，但是由于醫(yī)院對于行政管理工作的作用了解的還不夠透徹，培養(yǎng)行政管理人才的意識觀念還不夠強(qiáng)烈，所以現(xiàn)階段我國醫(yī)院行政管理人員的總體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平能力還是偏低，也存在著諸多問題，具體問題如下：

（一）缺乏工作的積極性

醫(yī)院對行政管理人員獎金的發(fā)放制度沒有和工作質(zhì)量、工作業(yè)績、效率掛鉤，是現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員工作積極性不高的一個原因。當(dāng)前，我國醫(yī)院的行政管理人員的工資和獎金收入與同級的臨床醫(yī)務(wù)人員相比相對較低，有的實行平均獎，對于醫(yī)院行政管理工作的進(jìn)展缺乏激勵作用。另外，相對于行政管理工作，醫(yī)院主要側(cè)重于醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，對于臨床人員給予了很多政策支持，卻忽略了醫(yī)院管理人才的潛在效益，從而導(dǎo)致了醫(yī)院行政管理人員的工作積極性不高。

（二）思想認(rèn)識不到位

由于醫(yī)院對于醫(yī)院行政管理工作效益的不注重，在加上行政管理工作責(zé)任重，事務(wù)多且繁雜，政策性強(qiáng)的工作性質(zhì)，雖然有些行政管理人員的工作能力較強(qiáng)，但是也存在著行政管理工作只是屬于日常事務(wù)性工作，不管做的好與不好都是一樣的思想，于是行政管理人員對待自己的工作低要求低標(biāo)準(zhǔn)，通常都是按部就班應(yīng)付了事，導(dǎo)致醫(yī)院行政管理工作的低效率[2]。再加上醫(yī)院行政管理工作人員自身的綜合素質(zhì)水平不高，在日常的工作中也不注重加以學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)水平。

（三）管理經(jīng)驗少，缺乏專業(yè)的管理知識和方法

現(xiàn)階段我國的醫(yī)院行政管理人員的現(xiàn)狀是結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)有高有低，具有管理專業(yè)學(xué)歷的人員偏少，不管是在學(xué)歷上還是在知識掌握方面，都達(dá)不到現(xiàn)階段需要的工作標(biāo)準(zhǔn)，在管理工作中，大多憑資歷和不多的經(jīng)驗來進(jìn)行管理。在這種學(xué)歷低，缺乏管理知識和創(chuàng)新意識的狀態(tài)下，醫(yī)院行政管理人員的管理技能嚴(yán)重落后，為醫(yī)院的工作進(jìn)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的阻礙。

二、提高醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的解決對策

醫(yī)院要想穩(wěn)定持續(xù)地長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須認(rèn)識到現(xiàn)階理段醫(yī)院行政管理工作存在的問題對醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展形成了嚴(yán)重阻礙。對于現(xiàn)存在的問題，具體解決措施如下：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高醫(yī)院行政管理人員的綜合素質(zhì)

因為醫(yī)院行政管理人員具有表率、指導(dǎo)、帶動作用，因此針對于醫(yī)院行政管理人員綜合素質(zhì)水平偏低的情況，醫(yī)院應(yīng)對行政管理人員加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，從而提高行政管理人員的理論水平和綜合素質(zhì)。醫(yī)院首先應(yīng)加強(qiáng)理論培訓(xùn)，組織在短時間內(nèi)，外請具有豐富行政管理知識的專家教授，對醫(yī)院行政管理人員進(jìn)行專門的講課培訓(xùn)[3]。還可以將醫(yī)院行政管理人員送到高等院校進(jìn)行以管理專業(yè)為主的教育培訓(xùn)進(jìn)行長期、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。其次是對醫(yī)院行政管理人員加強(qiáng)實踐培訓(xùn)，對于新進(jìn)入行政管理部門的人員，采取先不固定科室，相關(guān)行政部門進(jìn)行輪崗的辦法，以達(dá)到讓醫(yī)院行政管理人員全面了解各部門的工作業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況并熟練掌握，熟悉醫(yī)院整體情況，提高事務(wù)處理能力的目的。同時，要鼓勵醫(yī)院行政管理人員不斷充實自己，在生活和工作中積極主動地學(xué)習(xí)文化知識，加強(qiáng)自己在品德、學(xué)識、才能等方面的修養(yǎng)，提高專業(yè)知識水平和綜合素質(zhì)，以豐富的知識和扎實的理論功底，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮自身最大的效益。

（二）建立公平的考核體系，加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的選拔

把制度化管理與人性化管理結(jié)合起來，建立公平的考核體系，把廣大行政管理人員的積極性調(diào)動起來。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的實際情況，實行目標(biāo)激勵和考評機(jī)制，不斷為醫(yī)院提出新一階段各科室的發(fā)展要求和醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)。另外，還應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的選拔。醫(yī)院除了從管理專業(yè)畢業(yè)的人員和衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)干部中吸取人才，對于醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)行政管理人員仍要注重并加以培養(yǎng)。在醫(yī)護(hù)人員中，醫(yī)院應(yīng)把素質(zhì)較全面，并且有一定管理能力的人員培養(yǎng)成為干部，充實行政管理人員干部。關(guān)于行政管理人員的選拔，首先要注意，在醫(yī)務(wù)專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)任為行政管理的人員中，要從既有較好素質(zhì)又愿意從事管理工作的人員中進(jìn)行挑選。其次，因為醫(yī)院管理干部一般分為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門及中層管理干部、基層管理人員三個層次，對于不同的層次會有不同對應(yīng)的素質(zhì)要求，所以醫(yī)院在行政管理人員的選拔中，應(yīng)該按照崗位要求來進(jìn)行劃分[4]。其次，醫(yī)院在行政管理人員的選拔中還應(yīng)注意拉開年齡檔次，保持行政管理隊伍的結(jié)構(gòu)梯次，避免出現(xiàn)隊伍老化現(xiàn)象。

（三）增強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的協(xié)調(diào)意識，完善醫(yī)院行政管理體制

增強(qiáng)醫(yī)院行政管理內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，能夠增進(jìn)部門之間的溝通合作。因為管理的本質(zhì)其實就是協(xié)調(diào)，所以如果增強(qiáng)醫(yī)院行政管理人員的協(xié)調(diào)意識，把被動協(xié)調(diào)變?yōu)橹鲃訁f(xié)調(diào)，并且進(jìn)一步完善醫(yī)院行政管理體制，就能為醫(yī)院的行政管理工作產(chǎn)生有效的促進(jìn)作用。由于醫(yī)院辦公室和決策層是上下級關(guān)系，而與其他部門是平級關(guān)系的體制原因，行政管理人員的協(xié)調(diào)力量和作用有限，因此，醫(yī)院可以通過適度授權(quán)的方法來為辦公室的協(xié)調(diào)工作增強(qiáng)力度。另外，在醫(yī)院行政管理體制的完善過程中，醫(yī)院不僅要進(jìn)一步明確責(zé)任，嚴(yán)格落實院長負(fù)責(zé)制，還要經(jīng)常對醫(yī)院行政管理工作調(diào)查研究，開展座談會進(jìn)行深入了解，廣泛聽取每個人對于醫(yī)院行政管理工作指出的意見和提出的建議。然后，醫(yī)院要根據(jù)聽取到的意見和建議進(jìn)一步修改和完善醫(yī)院行政管理體制，激發(fā)全體行政管理人員高度的社會責(zé)任感，全面提高行政管理工作的工作效率，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展提供有效保障。

三、總結(jié)

醫(yī)院的生存和發(fā)展與管理工作質(zhì)量的高低息息相關(guān)，現(xiàn)代醫(yī)院離不開高效的行政管理。要想有力推動和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，就必須重視行政管理工作對醫(yī)院產(chǎn)生的重要影響，不斷增強(qiáng)醫(yī)院的行政管理意識，全面提高行政管理人員的綜合素質(zhì)水平，不斷完善行政管理制度，提高醫(yī)院行政管理工作的質(zhì)量。希望通過這些對策的具體實施，能夠保證在醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展中充分發(fā)揮出行政管理人員的積極性和創(chuàng)造性，以及實現(xiàn)行政管理工作效益的有效提升。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王尉春. 目前醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的現(xiàn)狀分析[J]. 財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2011，08：286.

[4]趙鑫.在醫(yī)院行政科室管理中存在的問題與對策[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，15：148.