軟件接發(fā)包企業(yè)共生關系對員工工作績效的影響

胡興球，吳 丹，胥珠峰

(河海大學 商學院，江蘇 南京 211100)

軟件外包具有的明顯的關系導向特征決定了接發(fā)包企業(yè)間存在長期的密切合作關系[1],這使接發(fā)包企業(yè)組織間關系成為近年來國內(nèi)外學者研究的熱點問題。隨著生物學的“共生”概念被社會科學研究借鑒，學者們發(fā)現(xiàn)軟件外包產(chǎn)業(yè)具有生態(tài)共生的特點。VUKAJLOV等[2]通過探討共生和軟件外包的特征,發(fā)現(xiàn)兩者有6個主要的相似之處。接發(fā)包企業(yè)間需要建立一種長期的合作伙伴關系, 跨組織的共生現(xiàn)象尤為顯著。已有研究表明軟件外包企業(yè)組織間關系的管理對改善員工行為和績效有積極影響。HAN等[3]認為接發(fā)包企業(yè)雙方有效的組織間關系管理能夠促使外包項目成功,VOWLER[4]發(fā)現(xiàn)與發(fā)包方關系的有效管理有助于提升員工工作滿意度,從而使其保持工作積極性。接發(fā)包企業(yè)組織間關系影響著接包企業(yè)員工的態(tài)度、行為和績效,從而影響外包項目的成功。因此，筆者針對接發(fā)包企業(yè)組織間的共生現(xiàn)象,構建接發(fā)包企業(yè)共生關系的基本框架，并探討接發(fā)包企業(yè)共生關系對員工工作績效的影響，以期為接包企業(yè)提供有效的管理策略。

1 理論基礎與研究假設

1.1 接發(fā)包企業(yè)的共生關系分析

1.1.1 共生關系概述

工業(yè)共生是指企業(yè)間通過相互合作,共同提高企業(yè)的生存和獲利能力。袁純清[5]首次將“共生”概念引入到社會科學領域，認為共生是指組織體在某個環(huán)境中按照某種模式所形成的一種關系, 且共生存在的前提是共生單元、共生關系、共生環(huán)境三要素的存在。 因此, 筆者以該共生理論為基本分析框架,嘗試對接發(fā)包企業(yè)間共生現(xiàn)象進行界定。

1.1.2 接發(fā)包企業(yè)共生的界定

尾關周二[6]指出共生思想與軟件外包產(chǎn)業(yè)的接發(fā)包模式相契合，接發(fā)包企業(yè)間建立起了緊密的共生關系并共同發(fā)展和成長。在軟件外包過程中, 接包企業(yè)需要以發(fā)包企業(yè)全程參與為前提,通過與發(fā)包企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關系, 才能實現(xiàn)外包項目的成功。即在外包項目的不同階段,接發(fā)包企業(yè)都需要進行持續(xù)的溝通與交流。接發(fā)包企業(yè)間的關系相對其他行業(yè)供需方而言更為緊密,這使接發(fā)包企業(yè)尋求構建長期合作關系,以實現(xiàn)共生共榮, 即組織間發(fā)揮出了較強的共生效應。

基于共生理論,對軟件接發(fā)包企業(yè)共生現(xiàn)象的三要素分析如下：①共生單元是指構成共生關系的基本能量生產(chǎn)和交換單位。軟件產(chǎn)品是知識型產(chǎn)品,其質(zhì)量依賴于團隊的知識能力和團隊間有效的知識轉(zhuǎn)移。為了實現(xiàn)軟件外包成功, 接發(fā)包企業(yè)必須頻繁地交換基于知識的信息。信息流是接發(fā)包企業(yè)之間能量產(chǎn)生的最關鍵的單位。因此，接發(fā)包企業(yè)間的共生單元是信息流,而其員工是信息流的媒介。②共生環(huán)境是指影響信息流流動的接發(fā)包企業(yè)環(huán)境沖突的總和，是共生關系發(fā)展的外生條件。接發(fā)包企業(yè)間關系是不斷互動的、復雜的跨組織合作網(wǎng)絡,雙方的認知、目標和文化等方面的差異都會導致沖突發(fā)生。沖突對組織既有建設性,又有破壞性。從對信息流的影響角度分析,建設性沖突促使雙方相互了解,發(fā)生更多的交流和溝通行為, 對外包團隊具有整合和穩(wěn)定的功能，而破壞性沖突會阻礙接發(fā)包企業(yè)的共生化。③共生關系指共生單元相互作用的方式,反映共生單元之間作用的強度。軟件外包項目的復雜性和動態(tài)性使接包企業(yè)為實現(xiàn)業(yè)務需要與發(fā)包企業(yè)組成軟件開發(fā)團隊,并形成一個整體。因此，接發(fā)包企業(yè)的共生關系是在長期外包過程中, 接發(fā)包企業(yè)作為具有獨立性質(zhì)和功能的共生體，為實現(xiàn)外包成功形成一個整體,通過信息流在接發(fā)包企業(yè)間不斷轉(zhuǎn)換而形成的共生關系。

1.2 接包企業(yè)員工工作績效與接發(fā)包企業(yè)共生關系的關系研究

接包企業(yè)員工工作績效是指員工為更好地完成外包項目而采取的一系列有助于外包績效提升的行動[7]。BORMAN等[8]將工作績效劃分為任務績效和周邊績效。任務績效是指與組織核心技術、核心目標有直接關系的任務部分，其與員工的工作內(nèi)容和職責密切相關；周邊績效是指其他對組織目標的實現(xiàn)直接相關的部分?；谲浖獍袠I(yè)特點，員工因在外包項目中承擔角色不同導致其工作內(nèi)容和職責不同,故任務績效強調(diào)外包項目總體目標則更有代表性。外包項目強調(diào)接發(fā)包雙方的合作互動,故合作行為是員工周邊績效的重要構成部分。因為軟件產(chǎn)品的質(zhì)量取決于員工的創(chuàng)新和學習能力，所以工作奉獻、積極主動學習等行為也應納入周邊績效。

BOCK等[9]指出和諧的組織氛圍影響員工間交流的意愿,組織氛圍是其直接行為的動力來源。接發(fā)包企業(yè)在合作過程中,通過員工間的相互交流對業(yè)務信息進行有效轉(zhuǎn)化,從而保證了接包企業(yè)員工的工作質(zhì)量和效率,也是其完成工作任務的基礎。接發(fā)包企業(yè)員工間的交流和溝通還有利于實現(xiàn)思維的碰撞、互相學習和創(chuàng)造新知識,最終提升工作績效。當接發(fā)包企業(yè)形成穩(wěn)定的共生關系時,接包企業(yè)員工能從這種關系中受益,表現(xiàn)為任務績效。李志宏等[10]研究發(fā)現(xiàn)接發(fā)包企業(yè)間穩(wěn)定、和諧的合作氛圍能夠提升接包企業(yè)員工項目任務之外的主觀能動性,進而促進外包項目成功。接發(fā)包企業(yè)間的共生關系可以營造出友好、共享、積極的交流氛圍,促使接包企業(yè)員工產(chǎn)生學習、合作、奉獻等有助于外包績效的行為,即為周邊績效。綜合來講，良好的組織氛圍會增加員工的組織認同感，使員工自愿投入工作，好的工作態(tài)度能帶來好的工作行為[11]。

綜上所述,接發(fā)包企業(yè)共生關系越強,接包企業(yè)員工能更好地完成接包項目。因此,筆者提出以下假設：

H1a接發(fā)包企業(yè)共生關系與接包企業(yè)員工的任務績效呈顯著正相關關系；

H1b接發(fā)包企業(yè)共生關系與接包企業(yè)員工的周邊績效呈顯著正相關關系。

1.3 接發(fā)包企業(yè)共生關系與接包企業(yè)員工工作滿意度的關系研究

工作滿意度是指員工對工作環(huán)境的感受和心理上的滿足,是員工對工作的情感或態(tài)度。接包企業(yè)在外包過程中采用項目制，需與不同的發(fā)包企業(yè)合作,外包項目的情景因素不同導致同一員工會產(chǎn)生不同的情感和態(tài)度。在同一項目中,也會由于工作內(nèi)容和職責不同導致不同職位的員工工作滿意度的影響要素有所差異。因此,從項目整體角度來考察員工的工作滿意度更具代表性。

關于工作滿意度在組織層面的影響因素，才國偉等[12]等發(fā)現(xiàn)組織的情境因素會對工作滿意度產(chǎn)生影響。NAHAPIET等[13]基于軟件外包行業(yè),發(fā)現(xiàn)接發(fā)包企業(yè)通過持續(xù)互動交流形成穩(wěn)定的合作關系,有利于接包企業(yè)員工降低由組織間差異所引起的諸多不良反應。當雙方通過合作形成一個整體時,組織間的人文環(huán)境、制度等因素導致的沖突會影響企業(yè)間共生關系的發(fā)展。建設性沖突促使員工交流,起到了穩(wěn)定外包團隊的作用,從而提升員工工作滿意度,而破壞性沖突會減少溝通和交流致使工作滿意度下降。接發(fā)包企業(yè)所處的共生環(huán)境會影響接發(fā)包企業(yè)共生關系的發(fā)展,進而影響接包企業(yè)員工的工作滿意度。基于此,筆者提出以下假設：

H2接發(fā)包企業(yè)共生關系與接包員工的工作滿意度呈顯著正相關關系。

1.4 接包企業(yè)員工工作滿意度與工作績效的關系研究

大量研究證明較高的員工工作滿意度可以帶來更高的工作績效。如張?zhí)m霞等[14]通過研究驗證了工作態(tài)度及其3個維度對工作績效顯著正相關,其中工作滿意度維度對員工工作績效的影響最大。從軟件外包行業(yè)來看, 實現(xiàn)發(fā)包企業(yè)的需求并完成軟件產(chǎn)品功能是外包項目的主要目標和考核標準,而接包企業(yè)員工積極的情感和態(tài)度對提升接包企業(yè)員工的工作績效和實現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化具有重要作用。因此,接包企業(yè)員工工作滿意度越高,接包項目的工作完成情況更好。基于此,筆者提出以下假設：

H3a接包企業(yè)員工的工作滿意度與任務績效呈顯著正相關關系；

H3b接包企業(yè)員工的工作滿意度與周邊績效呈顯著正相關關系。

1.5 接包企業(yè)員工工作滿意度的中介作用

工作滿意度的核心特征是具有情感和認知兩部分組成的評價作用,可視為個體受環(huán)境影響后的一種情感和認知的結果。曾明等[15]通過梳理以往研究成果發(fā)現(xiàn),工作滿意度可作為預測個人工作行為的有效指標,其受工作內(nèi)容、工作條件和工作環(huán)境等組織情境方面的因素影響。因此,接發(fā)包企業(yè)的共生關系越強,接包員工的需求越能得到滿足,促使其具有積極的工作態(tài)度，進而能更好地完成工作,且較高的工作滿意度能帶來更好的工作績效?；诖?，筆者提出以下假設：

H4a接包企業(yè)員工工作滿意度在接發(fā)包企業(yè)共生關系與任務績效間起到中介作用；

H4b接包企業(yè)員工工作滿意度在接發(fā)包企業(yè)共生關系與周邊績效間起到中介作用。

綜上，筆者構建研究理論模型，如圖1所示。

圖1 研究理論模型

2 研究方法

2.1 樣本與數(shù)據(jù)收集

筆者選取軟件接包企業(yè)的外包項目員工作為調(diào)研對象。在軟件外包產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達的城市通過實地走訪調(diào)研、網(wǎng)絡發(fā)放問卷等方式共收集了247份問卷,剔除無效問卷,最終樣本量為232份,有效問卷回收率為93.9%。

2.2 變量的測量

采用李克特五級量表對接發(fā)包企業(yè)共生關系、員工工作滿意度和工作績效3個變量進行測量。每個變量的測量與題項設計主要基于前人的研究成果,結合訪談和開放式問卷的結果對個別題項進行相應的調(diào)整。

2.3 樣本的信度和效度

采用SPSS18.0對量表進行信度和效度檢驗。KMO和Bartlett球形檢驗結果顯示各變量的KMO值均大于0.9,表明適合進行探索性因子分析。探索性因子分析和信度指標如表1所示，可知各因子的α系數(shù)均大于可接受水平0.9,表明量表具有很好的信度，因子載荷在0.592～0.797間,表明量表具有較好的效度。

表1 探索性因子分析和信度指標

運用AMOS24.0進行驗證性因子分析，結果如表2所示，可以看出模型1～模型3的絕對擬合指數(shù)均低于建議值10;RMSEA均小于建議值0.1,相對擬合指數(shù)GFI、NFI、RFI、IFI、CFI均大于0.9,優(yōu)于建議值。因此,擬合效果比較理想，結構方程模型有效。各變量的均值、標準差及相關系數(shù)如表3所示，可知共生關系和工作滿意度與工作績效、任務績效、周邊績效均顯著相關。

表2 驗證性因子分析擬合指標

表3 變量的均值、標準差及相關系數(shù)

注：**表示p<0.05

3 研究結果

3.1 共生關系與工作績效、工作滿意度的關系

各變量之間的影響分析結果如表4所示，由表4可知共生關系與任務績效、周邊績效、工作滿意度的標準化路徑系數(shù)分別為0.815、0.794、0.808,且均在p<0.001的水平上顯著,假設H1a、假設H1b和假設H2均得到驗證。各模型結構方程擬合指標如表5所示，可知3個共生關系影響模型的擬合指數(shù)均優(yōu)于建議值，結構方程模型5～模型7均有效。

表4 各變量之間的影響分析結果

注：***表示p<0.001

表5 各模型結構方程擬合指標

3.2 工作滿意度與工作績效的關系

由表4可看出,工作滿意度與任務績效、周邊績效的標準化路徑系數(shù)分別為0.511、0.663,且均在p<0.001的水平上顯著。假設H3a和假設H3b均得到驗證。

3.3 工作滿意度的中介作用

由表5可知,兩個工作滿意度為中介的作用模型的各項擬合指數(shù)均優(yōu)于建議值。因此，結構方程模型8和模型9均有效。共生關系作用模型對比如表6所示，工作滿意度對共生關系和任務績效、周邊績效的中介作用模型分別如圖2和圖3所示，可知共生關系與任務績效的路徑系數(shù)由0.815降低到0.403,共生關系與周邊績效的路徑系數(shù)由0.794降低到0.263，且這些路徑系數(shù)均在p<0.001的水平上顯著, 但CR值顯著降低。因此工作滿意度分別在共生關系與工作績效、任務績效、周邊績效間均存在部分中介作用。假設H4a和假設H4b得到驗證。

表6 共生關系作用模型對比

圖2 工作滿意度對共生關系和任務績效的中介作用模型

圖3 工作滿意度對共生關系和周邊績效的中介作用模型

4 結論

基于上述分析得出以下結論：①接發(fā)包企業(yè)的共生關系對接包企業(yè)員工的工作滿意度、任務績效和周邊績效具有正向影響;②接包企業(yè)員工的工作滿意度對任務績效和周邊績效具有顯著的正向影響，并在共生關系與工作績效、周邊績效之間起到部分中介作用。

對接包企業(yè)提出以下建議：①從共生關系作用方式的角度來看，維持并提高與發(fā)包企業(yè)之間信息流的轉(zhuǎn)換水平，可以提升員工的工作績效。一方面，完善與發(fā)包企業(yè)之間的交流渠道，保證了接包企業(yè)員工業(yè)務信息接收和傳達，從而提升了工作效率；另一方面，建立協(xié)調(diào)機制可降低接包企業(yè)員工與發(fā)包方組織和員工層面發(fā)生誤解的可能性。②從共生環(huán)境影響的角度來看，通過抑制破壞性沖突和鼓勵建設性沖突，能提升員工的工作滿意度，從而影響工作績效。接包企業(yè)可以通過控制與發(fā)包企業(yè)在業(yè)務上的矛盾和沖突，提升共生關系外部環(huán)境的快速響應等有力措施，讓員工更快適應外包項目，形成更加穩(wěn)定的工作氛圍，從而提升其工作滿意度，實現(xiàn)更高的工作績效。