激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用

艾小婧

摘要：近年來(lái)，醫(yī)療體制改革不斷深入，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)在取得一定發(fā)展成效的同時(shí)，也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院人力資源管理以其高效的管理方式和先進(jìn)的管理理念，日趨成為各醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。因此，采取有效的措施，提高醫(yī)院人力資源管理水平具有重要的意義。本文簡(jiǎn)要概述了新形勢(shì)下，醫(yī)院人力資源管理中激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用過程中存在的問題，著重探討了激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的有效應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：激勵(lì)機(jī)制 醫(yī)院 人力資源管理

近年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。新形勢(shì)下，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，醫(yī)院人力資源管理的有效性直接關(guān)乎醫(yī)院發(fā)展的實(shí)效性。因此，在醫(yī)院發(fā)展過程中，采取有效的措施，提升人力資源管理水平，尤其加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用效力具有重要作用。合理有效的激勵(lì)機(jī)制具有一定的先進(jìn)性，其有利于調(diào)動(dòng)員工工作積極性，進(jìn)而提高了工作效率。同時(shí)，可以增強(qiáng)員工的成就感和歸屬感，進(jìn)而留住人才，提升醫(yī)院的凝聚力和創(chuàng)新力。但是，就目前激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用現(xiàn)狀而言，仍存在一定的問題，應(yīng)采取有效措施，完善激勵(lì)機(jī)制，以此提高醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一、激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用過程中存在的問題

1.激勵(lì)機(jī)制中物質(zhì)激勵(lì)所占比重較大

合理有效的激勵(lì)措施能夠提高員工的工作積極性與熱情，同時(shí)也可一定程度上提高員工的創(chuàng)新能力，使其全身心地投入到工作之中。但是，就目前激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀而言，多數(shù)醫(yī)院均采取物質(zhì)激勵(lì)為主的激勵(lì)措施，且物質(zhì)激勵(lì)程度把握不準(zhǔn)確，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)選擇單一，激勵(lì)手段長(zhǎng)久不變?，F(xiàn)實(shí)工作中，物質(zhì)激勵(lì)過于司空見慣，員工出現(xiàn)一定的疲倦，從而導(dǎo)致其激勵(lì)效果不佳，甚至?xí)绊憜T工的工作熱情，工作內(nèi)容日趨單一化。

2.薪酬機(jī)制科學(xué)性不足

薪酬機(jī)制理應(yīng)與員工的工作能力和工作質(zhì)量相結(jié)合，以此為員工提供合理的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)。但是，多數(shù)醫(yī)院薪酬機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)模糊，并且其中考核制度不健全，則很難準(zhǔn)確地評(píng)估工作人員的工作質(zhì)量與效力，造成工作人員對(duì)薪酬機(jī)制存在一定的看法。長(zhǎng)此以往，必將滋生員工帶著情緒工作或在工作中投機(jī)倒把等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響工作效率。

3.對(duì)工作人員需求把握不準(zhǔn)確

醫(yī)院體系龐雜，員工的年齡、資質(zhì)、職業(yè)修養(yǎng)均存在很大的差異，這也導(dǎo)致員工為醫(yī)院創(chuàng)造的價(jià)值及員工自身職業(yè)生涯規(guī)劃方向均有一定的差異性。基于上述原因，醫(yī)院對(duì)不同員工的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)有所差異，以此切實(shí)滿足員工的需求，從而調(diào)動(dòng)其工作積極性。但是，就醫(yī)院現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制而言，激勵(lì)機(jī)制呈現(xiàn)統(tǒng)一化狀態(tài)，并未作出相應(yīng)的區(qū)分，從而導(dǎo)致其在具體實(shí)行過程中很難滿足員工的切實(shí)需求，降低了激勵(lì)機(jī)制本該有的激勵(lì)效能。

二、激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院人力資源管理中的有效應(yīng)用

1.完善績(jī)效考核機(jī)制

醫(yī)院績(jī)效考核機(jī)制的制定應(yīng)遵循公平、合理、科學(xué)的原則，在此基礎(chǔ)上才能匹配員工的實(shí)際工作情況，作出合理有效的薪資報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)。因此，醫(yī)院在完善績(jī)效考核機(jī)制時(shí)應(yīng)切實(shí)關(guān)注員工的實(shí)際情況，以薪酬作為員工工作的一種肯定和贊許，在此基礎(chǔ)上引進(jìn)或保留優(yōu)秀人才，為醫(yī)院的發(fā)展增添中堅(jiān)力量。醫(yī)院可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況及各科室各工種的具體工作情況制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。例如，在臨床科室績(jī)效考核中，制定相關(guān)工作指標(biāo)具體細(xì)則，以此確定績(jī)效工資情況，具體如下：首先，工作效率指標(biāo)：病床使用率達(dá)標(biāo)率為95%以上，每波動(dòng)一個(gè)百分點(diǎn)，績(jī)效工資浮動(dòng)5個(gè)百分點(diǎn)；工作計(jì)劃完成情況達(dá)標(biāo)率為100%，每降低一個(gè)百分點(diǎn)，績(jī)效工資下浮3個(gè)百分點(diǎn)；其次，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：病人滿意度達(dá)標(biāo)率為94%以上，每波動(dòng)一個(gè)百分點(diǎn)，績(jī)效工資浮動(dòng)2百分點(diǎn)；投訴指標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為0例，每發(fā)生1例，績(jī)效工資降低1個(gè)百分點(diǎn)；最后，醫(yī)療安全考核指標(biāo)：醫(yī)療糾紛發(fā)生率達(dá)標(biāo)率為0，每發(fā)生一起且并未發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，則績(jī)效工資下浮4個(gè)百分點(diǎn)；急救藥品完好率達(dá)標(biāo)率為100%，每下降一個(gè)百分點(diǎn)，工資下浮3個(gè)百分點(diǎn)。（本段案例中并未涉及人事科，案例以臨床科室為例說明績(jī)效考核手段。）

2.實(shí)施精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)方式

目前，員工物質(zhì)生活水平均有較大幅度的提升，在生活工作中更加關(guān)注精神生活水平。因此，精神激勵(lì)對(duì)員工具有重要的作用，其能夠有效地提高員工的工作積極性，從而提高工作效率。因此，醫(yī)院在激勵(lì)機(jī)制制定過程中要做到在精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，側(cè)重精神激勵(lì)。例如，醫(yī)院可設(shè)立員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，并制定員工貢獻(xiàn)率審核標(biāo)準(zhǔn)，以此確保員工貢獻(xiàn)情況判斷中公平、公正、合理。在對(duì)員工貢獻(xiàn)情況作出合理判斷的基礎(chǔ)上，在給予為醫(yī)院作出相關(guān)貢獻(xiàn)的員工獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)后，召開員工貢獻(xiàn)表彰大會(huì)，對(duì)員工的貢獻(xiàn)行為表示肯定，并結(jié)合員工的事跡，向全體員工開展專業(yè)修養(yǎng)與道德修養(yǎng)教育。同時(shí)，針對(duì)員工的先進(jìn)事跡做好宣傳工作，以榜樣的力量激勵(lì)其他員工全身心投入到工作中，在為醫(yī)院做貢獻(xiàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

3.建立健全完善的激勵(lì)制度

醫(yī)院激勵(lì)制度的制定要切實(shí)從員工的實(shí)際需求出發(fā)，并對(duì)其工作表現(xiàn)和能力水平進(jìn)行合理分析，從而制定合理的激勵(lì)機(jī)制，并配以有效的監(jiān)督，保證激勵(lì)機(jī)制運(yùn)行的實(shí)效性。例如，醫(yī)院建立員工激勵(lì)調(diào)查小組，深入到各個(gè)科室之中，針對(duì)員工的工作情況和自身情況進(jìn)行了解，在此基礎(chǔ)上以員工需求和員工能力兩方面為主，制定調(diào)研報(bào)告，具體分析現(xiàn)有激勵(lì)制度的缺陷，為激勵(lì)制度的調(diào)整提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，在激勵(lì)制度制定和實(shí)施過程中，應(yīng)設(shè)立相關(guān)監(jiān)督部門，針對(duì)制度的合理性和制度運(yùn)行的實(shí)效性進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，監(jiān)督部門要加大對(duì)青年骨干的監(jiān)督扶持力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其工作中的問題或難題，輔助其解決，以此提高其工作積極性。

4.構(gòu)建和諧的工作環(huán)境

醫(yī)院作為技術(shù)密集型單位，人才資源是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保障之一。因此，在醫(yī)院發(fā)展過程中要切實(shí)發(fā)揮人力資源管理效能，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，以此吸引、留住相關(guān)人才。例如，醫(yī)院需制定人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)中包括學(xué)歷、資歷、業(yè)務(wù)技能等方面的要求，同時(shí)配以相關(guān)道德素養(yǎng)及醫(yī)患關(guān)系處理心得考核。在人才引進(jìn)工作開展中，以此為唯一標(biāo)準(zhǔn)，在工作中嚴(yán)格按照要求進(jìn)行，避免徇私舞弊現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)加大優(yōu)秀人才扶持力度，為院內(nèi)各科室綜合素質(zhì)較為突出的骨干員工提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可定期邀請(qǐng)專家進(jìn)行專業(yè)知識(shí)講座，以此提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，也可積極聯(lián)系外派進(jìn)行機(jī)會(huì)，為員工提供進(jìn)行資金支持，以此為醫(yī)院發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才。

綜上所述，新形勢(shì)下，人力資源管理工作是提升醫(yī)院凝聚力和創(chuàng)新力，推動(dòng)其不斷發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。在醫(yī)院人力資源管理中，要采取合理措施，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)從員工需求角度出發(fā)，完善績(jī)效考核機(jī)制，注重精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的結(jié)合，在此基礎(chǔ)上建立健全完整的激勵(lì)制度，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院和諧工作環(huán)境的建設(shè)，提升醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。endprint