基于物聯網等信息技術下旅游系統(tǒng)創(chuàng)新研究

傅士芹

（安徽工商職業(yè)學院 旅游管理系，安徽 合肥 231131）

基于物聯網等信息技術下旅游系統(tǒng)創(chuàng)新研究

傅士芹

（安徽工商職業(yè)學院 旅游管理系，安徽 合肥 231131）

隨著信息技術的不斷普及，人類的生活也形成了以數字化以及智能化為中心的新社會模式。旅游是人類生活方式的一種延伸，其信息技術中每一步都對旅游業(yè)的服務水平以及服務質量產生著一定的影響。目前，我國多地區(qū)都在嘗試通過互聯網技術以及移動通信技術的導入，來達成旅游活動中的整個過程，從而讓整個旅游產業(yè)實現全面的數字化。我們通過對物聯網等信息技術下旅游系統(tǒng)創(chuàng)新進行的研究能夠了解到，物聯網的出現能夠有效促進旅游產業(yè)的升級，以及促進旅游資源的有效利用。與此同時，隨著信息技術的不斷發(fā)展，旅游信息的服務需求也不斷地催促著其不斷的發(fā)展。這樣的需求也為智慧旅游進行建設的要求提供了技術方面的支持。所以智慧旅游使用現代技術進行一定的整合可以說是現代信息技術以及現代旅游行業(yè)進行深度融合的產物。

智慧旅游；物聯網；旅游系統(tǒng)

引言

隨著旅游市場的成熟，旅游者進行消費的方式也逐漸增多。由于在旅游行業(yè)之中一直缺乏一定的創(chuàng)新所以這樣的情況也使得旅游行業(yè)與現代信息的結合不夠好。并在一定程度上導致了旅游信息的分散性過大，以及缺乏深度等問題，嚴重制約了旅游業(yè)的發(fā)展。此外，隨著物聯網的發(fā)展，在全球范圍內逐漸掀起了智慧城市的熱潮。而智慧旅游作為城市建設中的重要組成部分，不僅是現代旅游發(fā)展的趨勢，還能實現整個旅游業(yè)的創(chuàng)新。

一、智慧旅游相關概述

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是旅游信息化的最新發(fā)展，是基于智慧地球與智慧城市基礎上提出的概念。它是以物聯網、云計算、移動通信、智能終端、信息資源共享等新一代信息技術為支撐，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者行為等方面的信息，對信息資源進行最大限度的開發(fā)利用，以更加及時、準確、智能的方式為游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各種信息化應用和服務，以將旅游業(yè)培育成為國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)為根本目標，而形成的一種旅游產業(yè)發(fā)展新模式和新形態(tài)。本質上，智慧旅游就是通過一系列技術，并借助終端上網設備以及主動感知、接受有關信息，以及實時的安排與調整整個旅游計劃，即旅客和網絡的實時互動。其主要指的是，以物聯網以及通信技術等等在旅游體驗方面的應用，從而使旅游資源得到高層次整合并面向未來的旅游形態(tài)。即智慧旅游，就是以一系列技術并借助終端網絡設備接受感知有關信息，及時做出的安排與調整。

（二）智慧旅游的關鍵技術

1.物聯網

關于物聯網的具體概念，許多國內外學者都進行了一定的闡述。其共同認為，物聯網就是通過全球定位系統(tǒng)，以及紅外感應器為主要信息傳感設備，并按原有協(xié)議將物品與互聯網進行連接，并進行信息交換及通信，從而有效實現以智能化定位與監(jiān)控為主的網絡概念。此外，其諸多學者還把物聯網分成了四層，其主要包括感知識別層、管理服務層，以及網絡構建層、綜合應用層。

然而，相對于網絡通信來說，其物聯網就與其它網絡存在不同點。第一，感知識別普適化。第二，互聯網終端規(guī)模化。第三，經濟發(fā)展跨越化等等。此外，旅游業(yè)是一個較大的開放性系統(tǒng)，無論在景區(qū)的規(guī)劃上還是在客源的確定上，都對迅速處理以及獲取提出了更高層次的要求。因此，網聯網的作用就是將物體具備一定的智慧。因此，網聯網運用到旅游中，不僅可以準確、及時獲取其動態(tài)信息，還能促使旅游者、旅游企業(yè)以及相關行業(yè)的信息交叉滲透，互聯互通。

2.云計算

隨著計算機技術的快速發(fā)展，其概念及架構都有了新的定義及發(fā)展。在虛擬化的概念中，其云計算就是由學術界與工業(yè)界提出的。其主要指的是，以互聯網終端為主進行資料整合，并以用戶的不同需求來提供給用戶。然而，通過對云計算定義的總結，也得出了三個方面的特點。第一，資源集中應用。第二，根據需求自助服務。第三，計算有償服務。此外，云計算主要分為云計算平臺與應用。其云計算應用，主要用于各類旅游資料信息的儲存及整理。而旅游云，又被分為了公共云及私有云。其中，公用云主要指的是信息無償，而私有云主要指的是企業(yè)內部信息。而且，諸多私有云信息還需要給予部分費用，比如語音導游的購買等等。

3.移動通信技術

隨著移動終端設備的發(fā)展與普及，其移動通信技術在旅游業(yè)中的發(fā)展，實現了個人攜帶移動終端設備。此外，其旅游者可以通過個人攜帶移動終端，獲取全方位的動態(tài)旅游信息。然而，移動通信技術在智慧旅游建設中，就扮演著重要的角色。即為旅游者提供豐富化、動態(tài)化、全面化的信息服務，從而實現旅游服務的精細化與高質量。

二、基于物聯網等信息技術下的旅游系統(tǒng)創(chuàng)新分析

（一）旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的形成

1.旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的根本來源

隨著社會生活水平的逐漸提高，以及旅游者體驗經歷的逐漸增多。其旅游者改變了以過去觀光為主的旅游方式，最終實現了以個性化為主的旅游方式。此外，在旅游開展的過程中，其旅游者的個性化需求日益多樣化。由于我國旅游信息建設不完善，以及旅游市場信息也得不到深度爆發(fā)，其信息就影響了旅游者的出行方式，甚至影響了旅游者旅游體驗滿意度。但隨著智慧旅游的提出，就逐漸改善了旅游系統(tǒng)的信息流動。第一，智慧旅游系統(tǒng)不僅隨時感知，還能傳輸信息，從而不斷實現了旅游市場的精細化。第二，還可以實現旅游產業(yè)的升級改造，以促進旅游資源的整合及優(yōu)化，從而為旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新提供動力來源。

2.旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的整體目標

第一，充分發(fā)揮智慧旅游對整個旅游系統(tǒng)的能動性，從而實現現代技術與旅游業(yè)的結合。第二，現代信息技術的有效融合，既能有效激發(fā)起旅游市場的信息，還能在一定程度上促進旅游產業(yè)鏈各個要素的對接，從而實現旅游行業(yè)的資源共享，并最終讓旅游業(yè)在市場競爭中站穩(wěn)腳步。以上，就是系統(tǒng)創(chuàng)新的總體目標。

（二）旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的原則

第一，創(chuàng)新性原則。系統(tǒng)創(chuàng)新的總體目標，即通過智慧旅游的建設，以改變原有系統(tǒng)的管理及技術等方面，從而實現整個旅游系統(tǒng)的升級優(yōu)化，以及提升整個旅游業(yè)的競爭力。因此，要想實現系統(tǒng)創(chuàng)新的總體目標，就要把信息技術不斷應用到旅游業(yè)，從而提高旅游信息化的發(fā)展水平，以及實現旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新。

第二，系統(tǒng)性原則。

旅游業(yè)，既是一個開放性的系統(tǒng)，又是一個復雜性的系統(tǒng)。其本身主要包括客源市場子系統(tǒng)以及目的地吸引力子系統(tǒng)等，并且各子體統(tǒng)還在邏輯方面以及功能方面對立。然而，對旅游業(yè)來說，各子系統(tǒng)又形成了相互合作以及相互制約的有機整體。

第三，開放性原則。旅游系統(tǒng)本身就具備一定程度的開放性，其主要指的是系統(tǒng)間各要素進行的信息交流。如果外部環(huán)境發(fā)生變化，或者內部環(huán)境發(fā)生變化，其系統(tǒng)能自我調節(jié)，并能保持一定的平衡。所以，在設立系統(tǒng)時，要反映出各子系統(tǒng)相關影響的關系。因為他們之間的反饋以及信息交流并不是靜止的，而是隨著市場環(huán)境的變化而發(fā)展的。所以，市場所帶來的信息反饋，在經過一定程度的修改或完善后，就會形成一個新的并能滿足旅游者消費的信息，從而實現系統(tǒng)的動態(tài)平衡。

第四，目的性原則。旅游系統(tǒng)創(chuàng)新，其主要就是以物聯網等現代技術的引進，以此來提高旅游行業(yè)的信息水平，從而有效實現其系統(tǒng)的信息交流與反饋。同時，還要在一定程度上具備一定的適應性，從而實現促進旅游產業(yè)的升級，將旅游業(yè)逐漸轉化為真正的現代化服務業(yè)。

三、旅游系統(tǒng)創(chuàng)新的主要作用

（一）為旅游者提供一體化智能服務形成新的生產效率

旅游者最為重要的一個特點，就是會離開其常住的地方，并進行一定程度的消費。在傳統(tǒng)旅游中，如果旅游者想要到一個地方旅行，必然會需要花費大量時間，搜集與地區(qū)相關的旅游信息，并為此來承擔費用。但是，即使是這樣其依然難以獲得這一地區(qū)的實時的準確的交通信息。

智慧旅游下的系統(tǒng)創(chuàng)新，不僅實現了分散于旅游產業(yè)鏈中各種信息的結合，還讓旅游者能夠在任何時間得到與之相關的信息。并且，旅游者在獲取信息的同時，其旅游服務的供應者還可以為其提供相應服務。此外，旅游者還可以用更好的方式來對旅行路線進行選擇，只要旅行者通過智能終端輸入想去的地點以及其能夠停留的天數，就能夠獲得多個方案以供選擇。并且在進行旅行的過程之中，通過智能終端還可以實時的掌握景區(qū)的人數更好的規(guī)劃其路線。

對旅游者來說，旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，能夠為旅游者提供全方位的一體化服務。不僅可以滿足其個性化的需求，還能增強其旅游者的旅游體驗。對旅游企業(yè)來說企業(yè)能夠更好的對旅游者的需求與偏好進行了解使其能夠產生新的生產效率。其效果如下表：

表1：智慧旅游下的旅游者與傳統(tǒng)的旅游者的對比

（二）促進旅游行業(yè)的信息化更加透明化形成全新的運營模式

旅游業(yè)是一個綜合性的行業(yè)，由于各種信息的不對稱使得整個行業(yè)的投資與收入的比例較低。而旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，改變了原本信息產業(yè)鏈不對稱的格局。在智慧旅游中信息技術的應用，在旅游系統(tǒng)中也形成了強大的信息處理平臺。并在形成一定的系統(tǒng)性的同時，還加強了時間上各種要素之間的聯系與互動，從而加強了彼此之間的合作，使其能夠形成一個為旅游者進行服務的整體。不斷提升整個旅游行業(yè)的技術構成以及其生產要素的綜合應用使之能夠產生一種新的市場效率讓旅游業(yè)的發(fā)展由粗狂性的經營方式轉為集約式進行發(fā)展，通過對各個要素之間內容的整合來提高其收入，降低運營成本提高整個行業(yè)的利潤。

（三）利于促進旅游產業(yè)的升級

傳統(tǒng)旅游業(yè)的科技含量較低，并且其知識密度相對來說并不高。由于其經營管理方式的不同，使得其并不屬于現代服務業(yè)中的范疇。而智慧旅游下旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新，由于物聯網的應用，在一定程度上提升了旅游業(yè)的科技含量。此外，物聯網技術的應用，使得智慧系統(tǒng)的建設更需要專業(yè)性人才，從而有效提升旅游業(yè)的知識密集度，并逐漸實現科學經營方法以及旅游產業(yè)的升級，最終推動旅游產業(yè)整體結構的升級。

（四）利于實現旅游跨區(qū)域的聯合發(fā)展

目前，我國多地區(qū)都在嘗試通過互聯網技術以及移動通信技術的導入，來達成旅游活動中的整個過程，從而讓整個旅游產業(yè)實現全面的數字化。但由于其不同地區(qū)的基礎設施與旅游資源有所不同，所以經濟發(fā)展對于旅游信息的采集能力也不同。而智慧旅游下旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新核心，就是通過外部信息智能化的采集以及獲取，并將這些信息進行整合，從而最終形成一個旅游信息的綜合性平臺。使這些信息隨時可以通過網絡進行獲取，并按其需求進行實時更新。這一系統(tǒng)具有規(guī)模大，安全性好的特征。由于這樣的服務為非盈利性的服務，所以應當讓政府進行負責，并及時對其信息進行更新實現旅游公共信息的共享、實現區(qū)域的聯合發(fā)展。

總結

網聯網其理念，最早可以追溯到《未來之路》這本書中，其作者比爾·蓋茨在當時已經提出了物物相連。但由于當時其硬件設備、傳感器等等技術相對滯后，所以在那個階段其互聯網并沒有受到重視。物聯網及通信技術的發(fā)展與普及，使旅游者對旅游信息的需求隨著科技的進步日益強烈。因而，物聯網不僅為智慧旅游提供了技術支持，還為智慧旅游提供了一定的動力源泉。同時，隨著智慧旅游的建設，我國已經有十多個城市首批入選了智慧旅游試點，其主要包括大連、黃山、鎮(zhèn)江，以及城都、北京等等城市。除此之外，還總結出了智慧旅游的四個“主要”。第一，以信息技術為主要前提基礎。第二，以一體化行業(yè)管理為主要保障。第三，以旅客互動、體驗為主要中心。第四，以激勵產業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，以及促進產業(yè)結構為主要特色。要想實現系統(tǒng)創(chuàng)新的總體目標，就要把信息技術不斷應用到旅游業(yè)，從而提高旅游信息化的發(fā)展水平，以及實現旅游系統(tǒng)的創(chuàng)新。因此，智慧旅游利用現代信息技術，對旅游進行的整合，就是現代信息技術與現代旅游業(yè)結合發(fā)展的產物。

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安徽省級質量工程項目“旅游創(chuàng)客實驗室”（2016ckjh033）。

傅士芹，講師，碩士。