應用行動學習促動技術的非全日制職工教育研究

趙璟

摘 要：行動學習作為一種全新的學習方式，得到了很多知名企業(yè)的關注和應用。促動技術是行動學習得以成功的前提，能夠有效幫助企業(yè)員工自我反思，以實踐行動實現個人提升，是行動學習的有效方法。文章主要研究基于行動學習運用促動技術開展的非全日制職工教育，并提出了在實際教學工作中的一些策略。

關鍵詞：行動學習；促動技術；人才培養(yǎng)；非全日制；職工教育

中圖分類號：G640；G712 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2017）27-0014-02

非全日制職工教育是技工院校開設的“學制型”的“企業(yè)新型學徒制”職業(yè)教育，是針對企業(yè)員工開展的崗前培訓與崗位提升，不是“短期性”的職業(yè)培訓，是深化校企合作的“企業(yè)新型學徒制”職工教育。非全日制職工教育是以職業(yè)行動為導向，服務區(qū)域經濟為宗旨，以企業(yè)員工職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為培養(yǎng)本位的系統性培養(yǎng)模式，這與行動學習促動技術的核心內涵是統一的。

一、企業(yè)員工培訓現狀

企業(yè)的競爭實際上就是人才的競爭，進入21世紀后，企業(yè)的生存和發(fā)展則更加依賴擁有豐富知識和聰明才智的人力資源，這就使得企業(yè)普遍缺乏能夠解決企業(yè)問題的人才，缺乏能夠和企業(yè)共同成長的人才。目前企業(yè)員工的培訓大多是采取技工院校訂單班培養(yǎng)、企業(yè)3T內訓、員工職業(yè)資格鑒定考試等形式，主要面對的是新進員工崗前入職培訓、在職員工崗位提升、部門主管管理能力提高等培訓需求。而采用培訓講座、專業(yè)技能訓練、團隊拓展活動、案例分析、員工自學等方式開展中短期的員工培訓，存在培訓主體對接差、師資隊伍參差不齊、員工培訓學習主動性不強、學習轉化應用差等問題。

1. 培訓主體對接差

企業(yè)員工目前所采取的培訓形式雖然達到一定的培訓成效，但是各培訓主體之間缺乏統一性、系統性，員工所學習的知識技能結構難免存在重復、缺失、片面等問題，無法實現與崗位工作任務的對接，最終也就無法提升工作能力。

2. 師資隊伍參差不齊

師資隊伍由技工院校的教師、社會培訓人員、企業(yè)內訓師等人員構成，他們的知識能力參差不齊，或多或少存在對企業(yè)運營情況了解不夠透徹、崗位工作需求剖析不準確、教學能力缺失等問題。同時，他們在進行課程教學時無法準確把握培訓需求，無法保證最終培訓目標的實現。

3. 員工培訓學習主動性不強

由于培訓內容與崗位工作不對應，導致企業(yè)員工培訓學習的積極性較差。即使是培訓師精心設計教學過程，學員參與過程全神貫注，但培訓一旦結束后學員發(fā)現收獲不大，沒有解決實際問題，最終還是會回到原有的工作狀態(tài)與問題中去。

4. 學習轉化應用差

在企業(yè)培訓中，培訓教師多數會選取專業(yè)技能學習、團隊拓展訓練、專題講座等形式對學員進行針對性的培訓。但這些培訓多數屬于短期性的，雖然也有一定的培訓成效，但忽略了學習的轉化應用，往往存在培訓學習實際運用差、持續(xù)性差等問題。

二、行動學習之促動技術

1. 行動學習

行動學習起源于歐洲，屬于“做中學”。在行動學習過程中，每個參與者被交換到不同于自己原有專業(yè)特長的團隊中，在組員的相互支持下，通過群策群力、互相支持、分享知識與經驗，并通過實踐運用解決實際工作中的難題，這種方法獲得了成功，被稱為行動學習。如果用公式表示，即：L=P+Q+R（行動學習=結構化知識+疑問+反思）。行動學習法的出現正是加速學習進程、轉化培訓內容、應對挑戰(zhàn)的最佳模式。行動學習作為一種全新的學習方式，順應了21世紀教育教學理論和實踐的發(fā)展，具備注重績效和人員能力發(fā)展雙提升、個人和組織發(fā)展雙注重、短期與長期雙兼顧等特點，必將帶來終身學習的深刻變革。

2. 促動技術

促動（Facilitate）字面上的意義是“讓事情變得容易”。促動技術是鼓勵人們積極參與、激發(fā)人們歸屬感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領人們達成共同目標的藝術。

（1）特點。一是問題導向激發(fā)動機。成人學習的原則是學習內容的實用價值與學習動機成正比，基于問題解決的學習符合滿足成人學以致用的需求，基于行動學習促動技術的課程教學是以企業(yè)實際問題為核心來設計教學內容，所要解決的問題一定是一個真實的問題而非虛擬的問題，從而保證了學員參與的積極性和主動性。二是團隊學習促進發(fā)展。個人學習是做加法，而團隊學習則是做乘法，促動技術是把團隊所有成員拉到同一個平面想問題，充分地參與其中，成員之間既可以彼此分享經驗，又可以互相質疑、互相反思，在相互激發(fā)下進行學習，一起構建和加速學習過程，促進學習的發(fā)生。這樣，個人與團隊的學習彼此促進，團隊的執(zhí)行力和推動力也必然會不斷增強。三是行動學習彼此平衡。促動技術強調的是實踐性。行動學習的參加者就是行動的執(zhí)行者，是通過團隊成員分析問題，進行各個階段的反思和相互質疑，最終找到解決問題的有效辦法并付諸行動。行動學習的精髓就在于邊學習邊實踐，行動與學習是同時進行的，是一個“在做中學+學中做”的過程，這兩者是平衡的。四是反思問題促進改變。促動技術倡導參與者進行自我反思，通過問題引導，促動參與者自發(fā)地反思過去的知識技能、思維方式、執(zhí)行能力，并在這種反思中獲得提升，修正自我知識能力結構，從而促進行為的根本改變。（2）常用促動技術簡介（如下圖所示）。

三、基于行動學習的非全日制職工教育

要開展基于行動學習促動技術的非全日制職工教育，就要構建以問題解決為目標、職業(yè)行動為導向的課程教學框架。

1. 聚焦問題顯價值

（1）明確問題，初定教學方向。要明確培訓的問題點，就要到企業(yè)開展充分廣泛的調研，與企業(yè)的管理者、部門主管、技能導師、學徒者進行溝通，了解企業(yè)的現狀、需求，了解企業(yè)實際運營情況、崗位設置、崗位能力及素養(yǎng)要求、導師的需求，了解企業(yè)員工的文化水平、專業(yè)知識等基本狀況。同時，運用“4W原則”理清問題，描述問題現狀，初步確定教學開發(fā)方向。（2）培訓分析，選定價值問題。課程設計人員要連同企業(yè)HR主管、部門專業(yè)主管一起深刻剖析之前所發(fā)現的問題點，通過篩選出可通過員工培訓解決的問題，確立“培訓影響域”，最終提煉出針對不同崗位員工的培訓需求與崗位具體工作任務。掌握好這些信息是做好非全日制職工教育的關鍵，同時也是整個教學工作的導向。（3）梳理目標，突出培訓定位。問題是現狀與目標之間的差距，設置一個切合實際的目標，對于問題的解決是至關重要的。當已經分析出需要解決的關鍵問題點之后，就要針對此問題點，以職業(yè)行動為導向，梳理定量與定性的培養(yǎng)目標，突出培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培訓定位。endprint

2. 整合方案注實效

為了達到已確立的人才培養(yǎng)目標，就要去設計整合方案，匹配相應的教學模式與教學內容，從而保障培訓教學的針對性和有效性。

（1）資源整合，內容更有效。要實現系統化、有效性地開展非全日制職工教育，就要整合校企雙主體的教學資源，集百家之長。教學內容的選取既要吸收優(yōu)秀企業(yè)業(yè)務專家的經驗，也要整合學校豐富的教學課程；教學師資隊伍的構成既有技工院校的專業(yè)教師，也有企業(yè)的能工巧匠、部門主管、內訓師，同時還可拓展至社會上的訓練師、行業(yè)專家；教學的實施既包括在校的課堂理論實訓教學、團隊活動訓練，也融合了企業(yè)內部開設的崗位實踐指導、專題講座、團隊拓展訓練。（2）搭建結構，課程更體系。要實現以職業(yè)行動崗位需求為導引，就必然要構建具有層次性、模塊化的課程體系，依據不同的崗位培訓需求選取不同的培養(yǎng)模塊、課程科目，從而實現訂單式的培養(yǎng)目標，更為有效地開展教學工作。基于企業(yè)員工的培訓還具有階段性的特點，從新進員工的崗前培訓，到在職員工的崗位提升，再到部門主管管理能力的提高，所構建的課程體系同樣要具備階段性，使得員工培訓的課程體系與員工的晉升薪酬制度相對應，以此促進員工參與培訓的主動性。（3）量化成果，評價更全面。要更為有效地開展員工培訓，就離不開多主體、全方位、全過程的評價反饋體系。教學成果的量化體現更易于實現多主體的評價考核，在課前導學、課中教學、課后轉化的整個過程中，學員、教師、企業(yè)等多主體就知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)、團隊協作等方面，進行多角度、全方位的考核評價，以檢驗培訓學習教學及學習轉化應用，真正提升培訓教學的持續(xù)性、有效性。

3. 精選教法重引導

促動技術應用在非全日制職工教育中最主要的形式就是采用“以學員為中心”的教學方法，引導學員自動自發(fā)地完成學習，運用所學解決崗位工作中的實際問題。

（1）引導體驗，調動學員興趣。要做到以學員為中心，關鍵在于創(chuàng)造學習體驗，激發(fā)學習興趣。只有激發(fā)了學員頭腦里已有的故事、案例、經驗、觀點，他們的內心才會受到不同程度的觸動，從而不知不覺、心甘情愿地被吸引著參與并融入到課程中，享受學習的過程。（2）引導反思，自發(fā)自主學習。學員在經歷了觸動之后，就會審視和聚焦新知識。教師在講述新知識技能的過程中，可根據教學內容和教學目標，綜合選用聚焦式會話法、世界咖啡、魚缸會議等多種促動技術引導學員的反思，通過不斷提問、反思、會話討論的過程，實現學員的自主團隊學習，增強對學習內容的掌握。（3）引導應用，促進學習轉化。衡量課堂教學成功與否的標準，不僅在于課堂上的評價與反饋，更重要的是要確保知識和技能被用于工作實踐中，實現其價值。學員通過之前的學習體驗、反思討論，已經對存在的問題運用所學知識找出了一系列的解決措施，這時教師就要在課程結束后的崗位實踐指導階段及時跟進學員的學習轉化情況，真正實現教學內容的實踐。

4. 優(yōu)化成果促發(fā)展

基于行動學習開展的非全日制職工教育還需要通過全方位的評價反饋、多樣化的教學形式、3T培訓來優(yōu)化驗證教學活動的實施，提升培訓成效，確保良性發(fā)展。

（1）評價反饋全方位。全方位的評價反饋體系是以學員、教師、企業(yè)為主體，知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)、團隊協作等多方面、多角度的考核評價，檢驗了學員課堂學習及轉化應用的情況，這樣全面多元化的評價反饋體系真正體現了教學的持續(xù)性和有效性。（2）教學形式多樣化。非全日制職工教育不同于全日制的教育教學，要體現以企業(yè)崗位為核心、以學員為中心，就要采用融合促動技術的課堂教學、崗位實踐、團隊訓練、新媒體教學等多種形式，以實現學員的碎片化學習、終身學習。（3）3T內訓促發(fā)展。行動學習促動技術的核心理念是以學員為中心，通過學習體驗、反思審視、團隊學習，最終實現學員自主學習，運用所學知識解決實際問題，這也順應了當代企業(yè)對于員工要求持續(xù)學習、自發(fā)學習、終身學習的趨勢，有利于更好地培養(yǎng)高素質的專業(yè)人才。

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