人本管理理念在圖書館管理和服務(wù)中的應(yīng)用

閆翠紅

摘 要：人本管理是以“人為中心”并深刻體現(xiàn)人在社會(huì)活動(dòng)中的作用的一種現(xiàn)代化管理理念。目前，人本管理正逐漸開始應(yīng)用于圖書館的管理與服務(wù)工作中。它包含作為服務(wù)主體的圖書館員與作為服務(wù)客體的讀者等兩層面內(nèi)容。通過(guò)在圖書館管理和服務(wù)過(guò)程中牢固確立“以人為本”的核心理念，不僅能為讀者創(chuàng)造一個(gè)和諧、舒適的閱讀環(huán)境，同時(shí)可提升圖書館員的服務(wù)質(zhì)量，從而可為圖書館事業(yè)良性發(fā)展的起到推動(dòng)作用。本研究將立足于圖書館人本管理，對(duì)圖書館人本管理理念缺失原因與人本管理理念在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行詳細(xì)論述。

關(guān)鍵詞：人本管理理念；圖書館管理；服務(wù)

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的精神層面與物質(zhì)層面均得到極大地豐富，同時(shí)對(duì)知識(shí)的渴求愈發(fā)強(qiáng)烈。而作為文化服務(wù)行業(yè)的圖書館核心精神就在于充分滿足人對(duì)知識(shí)的需求，故圖書館應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變以往陳舊的管理與服務(wù)模式，確立人在圖書館管理中的中心地位，并在實(shí)際的圖書館管理和服務(wù)中融入人本管理理念，充分利用圖書館管理者與讀者這兩大核心資源，以有效提升管理水平，最終重塑圖書館的良好形象。

1 圖書館人本管理內(nèi)涵

人本管理即對(duì)人與其他社會(huì)生產(chǎn)要素之間的辯證關(guān)系進(jìn)行正確體認(rèn)，并充分發(fā)揮個(gè)體的聰明才智、創(chuàng)造力與主觀能動(dòng)性，從而使人的價(jià)值得到真正體現(xiàn)[1]。“以人為中心”的人本管理理念要求管理者將調(diào)控組員的行為視為整個(gè)管理工作的關(guān)鍵，將調(diào)動(dòng)組員的工作積極性、開發(fā)其創(chuàng)造潛力視為管理工作的根本目標(biāo)。在現(xiàn)代圖書館的管理和服務(wù)中引入人本管理理念是指圖書館管理者在開展日常工作時(shí)，采取人性化的管理模式，創(chuàng)造一種和諧溫馨的人文氛圍。因此，圖書館應(yīng)以充分滿足讀者的需求作為服務(wù)宗旨，還應(yīng)引導(dǎo)館員形成正確的管理理念。作為圖書館管理者，不僅應(yīng)尊重與培養(yǎng)人才，還應(yīng)正確組織領(lǐng)導(dǎo)人才，充分發(fā)揮其凝聚力；多與館員進(jìn)行溝通交流，對(duì)其感情、生活予以關(guān)注與關(guān)懷，針對(duì)有負(fù)面情緒的館員，應(yīng)采取多種途徑進(jìn)行疏導(dǎo)，使館員間開展良好的人際交往，并形成利益的共同體；積極打造良好形象，從而調(diào)動(dòng)館員的工作積極性，促使服務(wù)質(zhì)量得到提升。此外，還應(yīng)樹立正確的價(jià)值導(dǎo)向，在充分了解讀者閱讀需求基礎(chǔ)上引導(dǎo)其形成健康的審美情趣與正確的價(jià)值觀念。

2 圖書館人本管理理念缺失原因

1.圖書館館員技能水平有待提升

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館信息資源管理受到前所未有的沖擊。目前，圖書館館員普遍存在學(xué)歷低、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、工作能力不足等問(wèn)題。同時(shí)，他們對(duì)傳統(tǒng)的管理理念仍根深蒂固。而圖書館館員技能水平較差表現(xiàn)在缺乏計(jì)算機(jī)技術(shù)理論知識(shí)，對(duì)計(jì)算機(jī)基本操作不能熟悉，導(dǎo)致其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館發(fā)展的基本要求，同時(shí)難以動(dòng)態(tài)了解讀者的知識(shí)需求，再加上他們對(duì)自身工作認(rèn)識(shí)不足，缺乏對(duì)相關(guān)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，從而導(dǎo)致其信息資源管理能力較差，且不能及時(shí)對(duì)信息資源進(jìn)行更新與整合，最終將嚴(yán)重影響服務(wù)水平。

2.圖書館服務(wù)模式較為單一

不少圖書館仍完全繼承傳統(tǒng)的管理模式，嚴(yán)重缺乏開拓創(chuàng)新。讀者在借閱圖書過(guò)程中，圖書館館員與其交流僅限于借還問(wèn)題，而未有其他過(guò)多的語(yǔ)言溝通。這種缺乏人性化的單一服務(wù)模式，使得館員無(wú)法對(duì)讀者新的需求進(jìn)行了解，再加上他們知識(shí)水平的限制，未開展相關(guān)的閱讀推廣活動(dòng)等，最終可使圖書館逐步喪失其基本功能，即提供閱讀服務(wù)。

3.讀者個(gè)性未受重視

貫徹人本管理理念，不僅要求圖書館管理者對(duì)館員個(gè)體化差異予以充分尊重，同時(shí)還要求高度重視讀者的個(gè)性。在當(dāng)今信息化高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，人們獲取信息咨詢的途徑具有多樣性，而作為公共文化服務(wù)場(chǎng)所的圖書館在管理與發(fā)展過(guò)程中面臨著有史以來(lái)最大的困境。讀者需要快速、便捷地獲取海量信息資源，而圖書館服務(wù)效率低下，故讀者普遍不滿意。再加上圖書館管理者缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏敏銳的洞察力，同時(shí)不重視讀者需求，使得讀者圖書館獲取信息的方式較為單一化，從而會(huì)嚴(yán)重阻礙圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[2]。

3 人本管理理念在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用

1.提高圖書館館員的綜合素質(zhì)

圖書館管理主要目的在于合理配置與使用圖書館豐富的館藏資源，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與效率。而圖書館館員作為閱讀服務(wù)的主體，也是現(xiàn)代圖書館諸多要素中極為重要的資源。圖書館館員在圖書服務(wù)過(guò)程中扮演著重要角色，是聯(lián)系圖書資源與讀者的紐帶。尤其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館館員的工作不再是對(duì)館藏資源的簡(jiǎn)單管理，而是集中精力搞好內(nèi)容建設(shè)與組織服務(wù)，從而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化的閱讀服務(wù)。因此，應(yīng)致力于圖書館館員綜合素質(zhì)的提升[3]。

圖書館的可持續(xù)發(fā)展離不開館員，而館員綜合素質(zhì)是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。為此，圖書館應(yīng)為館員提供多種形式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)組織館員進(jìn)行培訓(xùn)，如學(xué)術(shù)研討、脫產(chǎn)進(jìn)修等，從而為館員潛能開發(fā)創(chuàng)設(shè)空間，并提高館員隊(duì)伍整體素質(zhì)。

2.創(chuàng)新圖書館管理制度

將人本管理理念融入圖書館管理與服務(wù)中，需對(duì)現(xiàn)行的管理模式進(jìn)行深入分析，找到對(duì)圖書館改革發(fā)展有不利影響的潛在因素，并盡快建一套立符合現(xiàn)代管理理念的制度。在制定圖書館相關(guān)章程時(shí)，應(yīng)廣泛吸收各方意見，同時(shí)使一線館員參與進(jìn)來(lái)，結(jié)合其創(chuàng)新績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，以使圖書館管理制度具有科學(xué)性、創(chuàng)新性及時(shí)代性，從而使每個(gè)館員的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，并激發(fā)其創(chuàng)造潛力[4]。

3.加強(qiáng)圖書館館員與讀者的互動(dòng)

提高文獻(xiàn)資源的利用效率是圖書館的意義所在。由于不同個(gè)體對(duì)信息資源的需求不同，而館員很難面面俱到地了解每個(gè)讀者的信息資源。為此，要求館員開展與讀者之間的良好互動(dòng)交流，在圖書管理中充分了解讀者對(duì)各類圖書資源的需求，并結(jié)合其實(shí)際要求推薦相關(guān)類型的書籍，從而使讀者獲取到有價(jià)值的信息。

4.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供多樣化的服務(wù)模式

圖書館應(yīng)充分利用互利網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的收集、加工與整理，同時(shí)提供圖書查詢、外借、預(yù)約及館際互借等功能，以延展服務(wù)，提高社會(huì)效益[5]。此外，還可借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，消解傳統(tǒng)概念上的圖書館分工，對(duì)職能進(jìn)行重新組合，使每個(gè)館員均能獨(dú)立處理問(wèn)題。

5.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹立“以人為本”的理念

圖書館館員應(yīng)將科學(xué)發(fā)展觀作為重要思想指導(dǎo)，將思想解放與與時(shí)俱進(jìn)作為第一要義，并有效地踐行以人為本的管理理念。這樣才可以改變圖書館陳舊管理觀念，更為高效地開展人性化管理，同時(shí)創(chuàng)設(shè)一種濃厚的人文氛圍。在圖書館管理與服務(wù)中應(yīng)用人本管理理念，無(wú)疑可創(chuàng)新圖書館管理形式，堅(jiān)定確立人在組織管理的中的突出地位，從而有利于圖書館管理能力的提升，并能使其服務(wù)質(zhì)量顯著改善[6]。

綜上所述，人本管理是一種具有廣泛應(yīng)用價(jià)值管理模式，在圖書館管理和服務(wù)中融入此管理模式，能使圖書館信息資源利用率顯著提高，使館員的創(chuàng)造潛力充分被激發(fā)，從而能促進(jìn)圖書館管理與服務(wù)工作的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]胡軍.人本管理理念在圖書館管理工作中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（9）：133-134.

[2]雷燕.人本管理理念在圖書館管理工作中的運(yùn)用[J].科學(xué)中國(guó)人，2014（5）：24-25.

[3]吳紅梅.人本管理理念在圖書館工作中的應(yīng)用探討[J].卷宗，2015（7）：33-34.

[4]侯世鳳，韓媛媛. 淺談人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用[J].科技資訊，2015，13（5）：197-197.

[5]王新華，王曉燕，魏?jiǎn)虄x.人本管理在圖書館管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代教育實(shí)踐與教學(xué)研究：電子版，2016，19（4）：192-193.

[6]徐洋.淺談人本管理角度下的圖書館管理[J].中國(guó)管理信息化，2016，19（13）：199-200.endprint