互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下強(qiáng)化通信維護(hù)工作管理的分析

嚴(yán)厚群

【摘要】 當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。對(duì)于通信行業(yè)來講，不管是在通信維護(hù)的方式上還是在通信維護(hù)的模式上，都發(fā)生了翻天覆地的變化?；诖耍疚膶?duì)傳統(tǒng)通信維護(hù)模式進(jìn)行了深入分析，并對(duì)如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下不斷提高通信維護(hù)工作的管理水平、轉(zhuǎn)變通信維護(hù)的方式等提出了具體建議措施，為提高我國通信維護(hù)工作的管理研究水平、促進(jìn)通信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 通信維護(hù) 管理研究

當(dāng)前，在計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展下，我國已經(jīng)逐步進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)代。對(duì)于各類運(yùn)營商來講，當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)集中在管理方式的轉(zhuǎn)型上。對(duì)于通信維護(hù)企業(yè)來講，運(yùn)營商在通信維護(hù)的方式以及對(duì)通信維護(hù)的需求上都發(fā)生了根本的改變，因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)背景下通信維護(hù)工作的管理研究具有重要的作用，為推進(jìn)我國通信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、淺析傳統(tǒng)通信維護(hù)模式

1、自上而下的維護(hù)管控。在通信企業(yè)，通信工作的開展主要是采取自上而下的方式進(jìn)行。通信企業(yè)根據(jù)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的實(shí)際情況制定一整套的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，采取分層管理的模式，根據(jù)不同的工作性質(zhì)、成本以及不同的專業(yè)進(jìn)行資源分配，維護(hù)團(tuán)隊(duì)則必須根據(jù)企業(yè)內(nèi)部制定的標(biāo)準(zhǔn)以及分配到的資源開展通信維護(hù)工作。這種自上而下的維護(hù)管控，降低了維護(hù)工作的自主性，不利于實(shí)現(xiàn)通信維護(hù)工作的科學(xué)展開。

2、傳統(tǒng)維護(hù)模式的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于通信企業(yè)來講，采取自上而下的維護(hù)管控模式，可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)整個(gè)通信維護(hù)工作的控制力度，不管是維護(hù)工作的成本還是維護(hù)工作的質(zhì)量，通信企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)總體控制。另外，企業(yè)總部還可以對(duì)基礎(chǔ)施工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行檢查，從根本上保證基層團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度，進(jìn)而保證了整個(gè)通信系統(tǒng)運(yùn)作的清晰度與可預(yù)見性。最后對(duì)于那些突發(fā)事件，自上而下的維護(hù)模式可以集中指揮，從根本上保證通信維護(hù)工作有序展開。

3、傳統(tǒng)維護(hù)模式的缺點(diǎn)。第一，缺乏自主意識(shí)。對(duì)于開展通信維護(hù)工作的團(tuán)隊(duì)來講，在總部預(yù)設(shè)流程的情況下，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的自主意識(shí)難免會(huì)缺失。進(jìn)而限制了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、缺乏自主學(xué)習(xí)的能力。傳統(tǒng)的維護(hù)模式降低了執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的自主意識(shí)，整個(gè)維護(hù)流程限制在了總部制定的標(biāo)準(zhǔn)流程中，進(jìn)而嚴(yán)重影響了通信維護(hù)工作開展的速度與質(zhì)量；第二，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)缺乏彈性。在通信維護(hù)工作流程中，維護(hù)資源或者維護(hù)成本等都是由通信企業(yè)總部規(guī)定的，加上企業(yè)總部還會(huì)規(guī)定考核指標(biāo)，使得通信維護(hù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的工作效率大打折扣。

二、淺析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的通信維護(hù)工作的特點(diǎn)

1、網(wǎng)格化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，通信網(wǎng)絡(luò)根據(jù)不同區(qū)域特點(diǎn)劃分成了不同功能的網(wǎng)格，提升了通信維護(hù)工作管理的針對(duì)性，為通信維護(hù)工作管理方式的轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。當(dāng)前，網(wǎng)格劃分的形式多樣，通信企業(yè)可以按照工作量、工作的重要程度以及地理區(qū)位因素等對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行劃分。在劃分出來的網(wǎng)格內(nèi)，可以根據(jù)不同的需求對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行維護(hù)。

2、信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國信息化程度越來越高，各種平臺(tái)之間的通用程度也越來越高，使得依托網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的集中操作方式越來越普遍。在具體的通信維護(hù)工作中，對(duì)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采取、自動(dòng)整理分析的覆蓋度越來越高。從而提高了對(duì)通信故障預(yù)判的準(zhǔn)確度，從根本上提高我國通信維護(hù)工作的效率與質(zhì)量水平。

3、非核心技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作外包。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，運(yùn)營商為了提高通信維護(hù)的質(zhì)量和效率，一般會(huì)加大對(duì)業(yè)務(wù)研發(fā)、業(yè)務(wù)銷售以及業(yè)務(wù)技術(shù)開發(fā)的投入力度，把整個(gè)工作的核心力量都運(yùn)用到核心技術(shù)開發(fā)上，為進(jìn)一步提高運(yùn)營商的核心競(jìng)爭(zhēng)力夯實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)于那些不涉及核心技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作來講，運(yùn)營商一般會(huì)將這部分工作內(nèi)容外包出去。對(duì)于通信企業(yè)來講，對(duì)非核心技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作采取外包方式，可以促進(jìn)通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)專門化、系統(tǒng)化的發(fā)展，為維護(hù)企業(yè)的根本利益、保證通信企業(yè)維護(hù)工作的質(zhì)量都具有十分積極的作用。

三、淺析通信維護(hù)企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的工作要求

1、重構(gòu)項(xiàng)目粒度。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景的影響下，傳統(tǒng)維護(hù)模式會(huì)逐步由原來的“總部-大項(xiàng)目”的形式向“總部-網(wǎng)格化”模式的方向發(fā)展。這就需要從根本上重構(gòu)項(xiàng)目粒度。具體來講，對(duì)于一個(gè)維護(hù)業(yè)務(wù)可以建構(gòu)一個(gè)規(guī)模適中的業(yè)務(wù)群，并按照地區(qū)、時(shí)間、工作內(nèi)容等來區(qū)分不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)群，從而保證通信維護(hù)工作的順利開展。2、建立信息系統(tǒng)。對(duì)于通信企業(yè)的通信維護(hù)工作來講，不管是工作量的變化還是業(yè)務(wù)信息之間的共享傳遞，都離不開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的支撐，因此只有加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)，才能保證通信維護(hù)工作管理模式的高效運(yùn)行。通信企業(yè)可以把數(shù)據(jù)庫引入到日常維護(hù)管理工作中來，實(shí)現(xiàn)對(duì)維護(hù)工作人員的工作成效的優(yōu)化分析，從根本上達(dá)到提升維護(hù)工作效率的目的。3、平衡化產(chǎn)生的問題。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，通信維護(hù)工作的開展具有緊迫性與突發(fā)性的特征。這就需要加強(qiáng)不同工作之間的協(xié)同力度。從理論層面分析，只要不斷完善信息系統(tǒng)，就能夠保證通信維護(hù)工作管理的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。但從實(shí)踐層面分析，系統(tǒng)在運(yùn)行的過程中仍然存在著局限性，這就需要總部進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)，建立起一整套的協(xié)調(diào)規(guī)則，從根本上解決平衡化產(chǎn)生的問題。

結(jié)語：總而言之，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，通信企業(yè)的維護(hù)工作會(huì)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的方向發(fā)展。對(duì)此，進(jìn)行通信維護(hù)工作的企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)型，才能真正促進(jìn)通信維護(hù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

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