甲骨文的商業(yè)智慧

余方紅

商業(yè)智能實(shí)踐的普及將推動(dòng)亞太地區(qū)出現(xiàn)下一輪商業(yè)智能軟件實(shí)施高潮。商業(yè)智能軟件傳統(tǒng)上僅用于編寫策略報(bào)告，其實(shí)施都是孤島式的。而現(xiàn)在，全球化浪潮、瞬息萬變的市場、政府解除管制、競爭不斷加劇等因素都使得企業(yè)越來越需要及時(shí)和有價(jià)值的數(shù)據(jù)，企業(yè)各個(gè)層面需要用這樣的數(shù)據(jù)做出有效的決策。

作為商業(yè)分析軟件和數(shù)據(jù)倉庫工具的全球領(lǐng)先廠商，甲骨文公司擁有出色的專長和一套全面的熱插拔式商業(yè)智能技術(shù)產(chǎn)品及應(yīng)用產(chǎn)品，可幫助亞太地區(qū)的企業(yè)轉(zhuǎn)變成以信息為主導(dǎo)的企業(yè)。但打鐵還需自身硬，苦練內(nèi)功才是其立足市場的根本武器。

人性化競爭

公元前1600年的甲骨文是中國最早的文字，當(dāng)古老象征與新銳IT結(jié)合，軟件巨頭甲骨文公司即被賦予了安全、預(yù)測、效率等諸多含義。甲骨文的核心價(jià)值，體現(xiàn)在方方面面。在甲骨文，合作既有默契的達(dá)成，又有制度的約束，可以說無時(shí)不在，無處不在。

衡量員工表現(xiàn)和考核的機(jī)制，稱之為OPAS。每年年初，員工需要和經(jīng)理將工作目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)明確確定下來。對每一個(gè)人、一個(gè)職務(wù)、一個(gè)級別的競爭力都有明確的要求，經(jīng)理會(huì)定期檢查其表現(xiàn)，每年結(jié)束時(shí)有評估分?jǐn)?shù)。然后使用自己的HR系統(tǒng)，以強(qiáng)制性的工具，幫助員工和經(jīng)理，使不確定的東西能夠量化。

與其它公司不同的是，甲骨文不僅考核，而且?guī)缀跛泄ぷ鞫际腔趏nline的。在網(wǎng)上的OPAS目標(biāo)制定，甲骨文遵守SMART規(guī)則，使目標(biāo)具體量化、可衡量、能夠達(dá)到、必須有一個(gè)結(jié)果且有一定時(shí)間限制。同時(shí)，甲骨文也有經(jīng)常性溝通，以考慮不可測因素，將考核更為科學(xué)化。從人事角度講，這都與員工相關(guān)，因?yàn)槭袌霭l(fā)展需要人才，這將為有能力的員工提供很多機(jī)會(huì)；而本地化是甲骨文立足市場的能力所在，在這個(gè)過程中，甲骨文也會(huì)招聘很多本地員工，幫助整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。最終，甲骨文希望對客戶、合作伙伴、員工、政府、社區(qū)、對未來所有愿意加入甲骨文的人而言，它不僅是一個(gè)可敬，更是一個(gè)可親的公司。

因此，甲骨文的工作肯定是有競爭力的，但甲骨文在福利、工作環(huán)境、未來發(fā)展機(jī)會(huì)、員工溝通氣氛、重視人員等方面，會(huì)充分激勵(lì)員工。除國家規(guī)定必須提供的福利外，甲骨文每年也為員工提供體檢、過年過節(jié)提供禮品、組織體育活動(dòng)等豐富員工生活。甲骨文也組織員工做一些公益事業(yè)，在為社會(huì)做事情的過程中充實(shí)精神。除了硬件環(huán)境，人性化的環(huán)境也值得一提，公司里有自動(dòng)售貨機(jī)、也準(zhǔn)備有咖啡、茶、不同的飲料等，有員工休息、吃飯的地方，也備有常備藥的藥箱等，通過這些細(xì)節(jié)，公司給員工一種家的感覺。

學(xué)習(xí)型文化

管理最終是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，不管是股東還是客戶價(jià)值，最終都需要員工來實(shí)現(xiàn)，正確的經(jīng)營模式更需要人來支撐，所以“人是最根本的，關(guān)鍵是找對人”。

甲骨文是全球最擅長知識管理的企業(yè)之一，其所有的管理信息都隨時(shí)可得，對員工完全透明化。為了找到、培訓(xùn)乃至長期留住最優(yōu)秀的軟件、管理、行銷人才，甲骨文對人力資源的培訓(xùn)不遺余力。事實(shí)上，在甲骨文，學(xué)習(xí)已成了員工內(nèi)心的潛意識。誰忽略學(xué)習(xí)，誰就會(huì)被淘汰。管理甲骨文這樣的龐大組織，除了超強(qiáng)IT支撐下的知識管理架構(gòu)外，最重要的是無所不在的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之輪”的企業(yè)文化。

在甲骨文，一切強(qiáng)調(diào)自助和團(tuán)隊(duì)共享。甲骨文信奉的是：好的管理是不需要管理。它的一切福利和培訓(xùn)計(jì)劃都放在網(wǎng)上，大家有目共睹，通過強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支撐，一切資源共享，員工可隨時(shí)下載自己所需的資料，需要打印的資料并不多。

iLearning是一種企業(yè)級的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，它在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向任何人提供高效、易于管理、集成、全面的基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)解決方案。

杰克·韋爾奇說：“對一家公司來說，學(xué)習(xí)以及將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w行動(dòng)的能力會(huì)帶來巨大的競爭優(yōu)勢?！痹谌蚍秶鷥?nèi)，對于員工培訓(xùn)的需要越來越迫切，同時(shí)為降低成本，對于簡單的培訓(xùn)可采取web的形式。

為營造“深度匯談”的和諧氣氛，甲骨文每隔一段時(shí)間，就會(huì)邀請各地區(qū)總經(jīng)理聚集在一個(gè)酒店里，穿著隨意的衣著，談?wù)撐磥斫?jīng)營模式。那時(shí)完全沒有自我，只能挑戰(zhàn)問題，不能批評他人。通過這種腦力激蕩，打破地區(qū)、建制的限制，往往能獲得突破性的思考成果。通過“深度匯談”，主管要“引誘”屬下講出心里真正的心聲，才能達(dá)到“改變主管心智模式”，乃至和員工共享愿景，才能在輔導(dǎo)其生涯規(guī)劃時(shí)，協(xié)助屬下自我超越。

除獨(dú)特“深度匯談”制度外，甲骨文還一直努力推廣的“360度了望”計(jì)劃，來打破員工的習(xí)慣性防衛(wèi)心理。該計(jì)劃提出100多個(gè)問題請員工評估自己，另外也會(huì)邀請主管、同僚、部屬、親戚朋友，甚至太太對你作出評價(jià)。

實(shí)踐性經(jīng)營

在給小客戶的供貨中，企業(yè)的利潤十分微薄，是保量，還是保利？實(shí)際上，要解決這個(gè)矛盾，在一定程度上取決于企業(yè)自身的定位。如果大客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利潤已經(jīng)給企業(yè)足夠的長期發(fā)展的空間，那么企業(yè)并不一定要到小客戶市場中分一杯羹。如果說軟件本身是一個(gè)剛具雛形的陶坯，實(shí)施伙伴就是藝術(shù)家，根據(jù)最終客戶的需求與現(xiàn)狀為客戶雕琢陶坯，直到它能夠完美地配進(jìn)客戶的整體規(guī)劃中。因此，甲骨文與實(shí)施伙伴合作，讓實(shí)施伙伴們針對自己的優(yōu)勢客戶群形成相應(yīng)的合作模式，來共同說服最終客戶做一個(gè)合理和低風(fēng)險(xiǎn)的決定。

因?yàn)?，甲骨文了解最終客戶的真正需求和期望值，以及它所選擇的實(shí)施隊(duì)伍是否能夠滿足這些需求。這樣做的結(jié)果，是所有生態(tài)圈中的實(shí)體，最終都會(huì)從一個(gè)滿意而忠誠的客戶身上受益。

要做到這一點(diǎn)，作為原廠商，必須要對客戶的真正需求和期望有一定的認(rèn)知和引導(dǎo)。甲骨文往往會(huì)在項(xiàng)目早期的調(diào)研階段及時(shí)與最終客戶進(jìn)行方案和需求的溝通挖掘，并提供相應(yīng)的技術(shù)和咨詢支持。同時(shí)對實(shí)施伙伴的實(shí)施力量、承諾力度和成功案例有自己的判斷， 及時(shí)讓選定的實(shí)施伙伴加入到售前的解決方案構(gòu)建工作中，讓最終客戶與實(shí)施伙伴在簽約前達(dá)成一個(gè)務(wù)實(shí)的期望值。

對于高端客戶，甲骨文會(huì)推薦知名的管理咨詢公司做項(xiàng)目總包，但在具體技術(shù)實(shí)施中建議與中小型咨詢公司合作以降低成本；對于實(shí)施預(yù)算非常敏感的小客戶，甲骨文會(huì)在售前階段投入較多精力引導(dǎo)他們分步實(shí)施，先由中小型公司主導(dǎo)實(shí)施比較成熟的模塊，見效后再引進(jìn)業(yè)務(wù)流程改造的需求模塊。

此外，甲骨文具有強(qiáng)大的電商能力解決方案，加強(qiáng)了管理者對整個(gè)企業(yè)的了解，無故障的、透明的、跨企業(yè)一體化的流程，使得高層管理人員能夠及時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的相關(guān)信息。在甲骨文，高層管理人員是從一個(gè)全局性的管理報(bào)告系統(tǒng)來衡量績效情況的。

其次，甲骨文的電商加強(qiáng)了內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)了政策、流程和程序的集中化和安全性。甲骨文擁有標(biāo)準(zhǔn)的一體化業(yè)務(wù)流程，采用相同的方式來完成從采購到付款的運(yùn)作過程，并通過全員培訓(xùn)確保所有的員工都能獲得同樣的信息。公司內(nèi)部還建立了內(nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)，向董事會(huì)直接匯報(bào)，員工通過電子化的手段接受培訓(xùn)，以保證遵守行政法規(guī)。

甲骨文的電商以集中式的、低成本的、馭繁以簡的流程作為主干，內(nèi)部和外部報(bào)告過程都能迅速和準(zhǔn)確地累積與調(diào)節(jié)，確保整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性。集中帶來高效率，使得甲骨文成為第二個(gè)提交財(cái)務(wù)報(bào)表并順利通過的上市公司。首席財(cái)務(wù)官需要絕對地了解正在發(fā)生的事情：相當(dāng)、有些、以及些許都不能算是達(dá)到了目標(biāo)。而且他需要采用一種非常簡單的方式來了解自己的控制系統(tǒng)，通過簡潔的方式了解公司在世界各地開展業(yè)務(wù)的每一個(gè)地點(diǎn)的情況。

放眼國際市場，企業(yè)軟件市場已經(jīng)逐步向“寡頭時(shí)代”演進(jìn)，完全變成了百億美元以上的巨人企業(yè)之間的游戲。對于中國市場來說，軟件產(chǎn)業(yè)的布局也是十分完整的，麻雀雖小五臟俱全，而且擁有各個(gè)產(chǎn)業(yè)自身的龍頭企業(yè)，但是面對甲骨文這樣的“大鱷”，我們不僅要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，更要有超越它的激情。

（作者系江西威源龍獅公司黨總支書記）endprint