微商中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘 要：近幾年隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活各方面也有很大變化，這種變化突出表現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。微商就是一個(gè)很典型的例子，它的出現(xiàn)一方面給人們帶來了各種便利另一方面也出現(xiàn)了各種問題，比如相關(guān)的立法工作沒有落到實(shí)處，行政人員如何規(guī)范執(zhí)法，消費(fèi)者權(quán)益如何得到保障等等一系列的法律問題。微商是隨著時(shí)代的發(fā)展出現(xiàn)的“新生兒”，所以相關(guān)的法律問題也是眾說紛紜。接下來本文就重點(diǎn)從微商中消費(fèi)者權(quán)益如何得到保障這一問題入手進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞：微商；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)

當(dāng)下社會(huì)是個(gè)人人網(wǎng)購的時(shí)代，微商在現(xiàn)在電商時(shí)代中占有舉足輕重的地位甚至有取而代之的趨勢(shì)。所以說與微商相關(guān)的法律問題也是逐漸凸顯，關(guān)于微商法律法規(guī)的缺失也給廣大消費(fèi)者帶來諸多不便。因此對(duì)于微商法律問題的研究就顯得尤為重要，甚至對(duì)于相關(guān)法律的制定具有重要的參考意義。本文從微商中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度，對(duì)微商相關(guān)的法律問題展開分析。相關(guān)論述僅代表個(gè)人觀點(diǎn)。

一、微商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在法律問題

1.微商欺騙性交易問題

有些微商為了能把自己的產(chǎn)品推銷出去，可以說是使勁渾身解數(shù)。微商經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品大都是名氣還比較小、一些新公司研究開發(fā)的產(chǎn)品，他們這些產(chǎn)品因?yàn)槭窃谄鸩诫A段也請(qǐng)不起大牌明星的代言。微商就利用現(xiàn)在比較流行的PS技術(shù)，可以隨心所欲的把他的產(chǎn)品和任意一位明星大咖結(jié)合在一起。這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為不僅是對(duì)明星的肖像權(quán)的嚴(yán)重?fù)p害，同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的進(jìn)一步侵犯。其次，由于現(xiàn)在電腦科技的不斷發(fā)展，APP軟件開發(fā)的火熱進(jìn)步，一些軟件開發(fā)者迎合了微商們的某些需求，開發(fā)出了一種微信假轉(zhuǎn)賬截圖的軟件。

2.消費(fèi)安全問題

首先，有些有點(diǎn)小聰明的微商抓住了人性的弱點(diǎn)，其基本騙局如下：生成一張自己的微信二維碼上面寫上加微信免費(fèi)領(lǐng)取豪禮。通常是價(jià)格誘人的衣服，香水，包包等。消費(fèi)者基于占便宜的心理就添加微信，微商就會(huì)要就消費(fèi)者按照自己的指令來做，首先就是要求消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)此二維碼圖片進(jìn)幾個(gè)微信群，消費(fèi)者完成之后；接著要求消費(fèi)者填寫自己的姓名、聯(lián)系方式、收貨地址等等各種個(gè)人信息。到了最后微商就僅僅會(huì)給消費(fèi)者一些與圖片嚴(yán)重不符并且有嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

3.消費(fèi)者的侵權(quán)求償問題

微商中消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的事情屢見不鮮，這是電商經(jīng)銷模式存在的通病。求償權(quán)是指消費(fèi)者在購買微商的產(chǎn)品或者接受微商提供的服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者由于產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量存在問題而使自己的身體或者財(cái)產(chǎn)遭受一定程度的損失之后，能夠按照法律規(guī)定或者事先的交易約定獲得相應(yīng)賠償?shù)臋?quán)利。但是就微商領(lǐng)域來說消費(fèi)者的求償權(quán)與傳統(tǒng)電商模式一樣得不到滿足。究其原因主要是消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)不是很高，證據(jù)意識(shí)不強(qiáng)；還有就是求償渠道不順暢。這些原因也就成為了消費(fèi)者求償路上的攔路虎。

4.合同的不適當(dāng)履行問題

消費(fèi)者與微商經(jīng)營(yíng)者之間屬于買賣合同，由于缺乏相應(yīng)的制約監(jiān)督，合同的履行情況也很不盡人意，與微商經(jīng)營(yíng)者相比消費(fèi)者在網(wǎng)購中是出于弱勢(shì)的，具體如何來履行合同、何時(shí)履行、都是由微商來決定的。倘若消費(fèi)者對(duì)合同的履行情況感到不滿，也就是說微商合同的履行不符合約定，消費(fèi)者的求助渠道不怎么通暢，正因?yàn)榇朔N情況的存在，助長(zhǎng)了這種不適當(dāng)履行合同氣焰。消費(fèi)者與微商之間的合同存在哪些問題、如何解決這些問題、如何最大程度的保障消費(fèi)者的權(quán)益等等問題。接下來介紹幾種對(duì)策。

二、微商中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體對(duì)策

1.維護(hù)微商中消費(fèi)者的安全權(quán)

消費(fèi)者的安全權(quán)就是指微商經(jīng)營(yíng)者在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對(duì)顧客的人身安全與財(cái)產(chǎn)安全做出保障?！毒W(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖然對(duì)傳統(tǒng)電商的經(jīng)營(yíng)做出相關(guān)規(guī)定并且也較為詳細(xì)，但是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)于新生兒微商領(lǐng)域卻未曾涉及。雖然微商涉及的產(chǎn)品主管部門管頒布了有關(guān)的草案、辦法等等，這些規(guī)定對(duì)微商市場(chǎng)的良性發(fā)展也能起到一定的作用，但它終究不是法律，也不是在最高層次上給予微商一個(gè)準(zhǔn)確的定位，因?yàn)槠洳皇欠?，自然而然的也就沒有法律所獨(dú)有的特性。比如說，國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行力，以及相應(yīng)的效力等級(jí)。所以說，我國(guó)目前亟待出現(xiàn)一部針對(duì)于微商的法律法規(guī)。

2.從消費(fèi)者知情權(quán)的角度分析

（1）提高微商的入市門檻。對(duì)于想做微商人來說，現(xiàn)在的限制幾乎沒有，可以說是零門檻。一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，必要的入門限制是不可缺少的。目前，從事微商行業(yè)，僅需要一個(gè)微信號(hào)，一部智能手機(jī)即可。騰訊公司要結(jié)合我國(guó)的具體國(guó)情，從我國(guó)的實(shí)際出發(fā)，制定一個(gè)統(tǒng)一且具有實(shí)際作用的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。首先，微商若要入市，需要進(jìn)行嚴(yán)格的身份信息驗(yàn)證登記。

（2）引入淘寶、阿里巴巴的顧客評(píng)論機(jī)制。目前微商領(lǐng)域的產(chǎn)品交易過程比較單一，僅僅是賣家根據(jù)買家的要求發(fā)貨，買家在賣家發(fā)貨之前給予其相應(yīng)的貨款。過程簡(jiǎn)單粗暴，交易完畢以后賣家與買家沒有一個(gè)交流。一方面賣家也得不到買家關(guān)于商品和服務(wù)的反饋信息，另一方面，買家若對(duì)于賣家有所不滿也沒有一個(gè)平臺(tái)供其發(fā)泄。

3.對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù)

微商作為電商模式的一種，無疑也存在著傳統(tǒng)電商模式的通病。就是對(duì)于顧客隱私的保護(hù)不夠到位。容易使得消費(fèi)者的隱私外泄，比如說客戶的家庭住址，聯(lián)系方式等。要想使得這個(gè)問題得到有效的改善，消費(fèi)者、微商、國(guó)家、微信運(yùn)營(yíng)商（騰訊公司）要集體發(fā)力，聯(lián)合行動(dòng)。消費(fèi)者要多學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高自己的隱私保護(hù)意識(shí)；微商要切實(shí)履行好自己的職責(zé)，嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范商業(yè)道德；國(guó)家要緊跟時(shí)代的變化，加快法律法規(guī)的更新速度，從法律層面上做好對(duì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中的隱私權(quán)的保護(hù)；騰訊公司要加強(qiáng)公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理，從內(nèi)部、源頭加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者在微商購物的隱私保護(hù)

參考文獻(xiàn)：

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[2]胡光志.論我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[J].法學(xué)評(píng)論2014第6期

[3]閡蓉蓉.淺論電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題.時(shí)代金融.2014年第11期下旬刊

作者簡(jiǎn)介：

龐衛(wèi)兵（1991—），男，漢族，河南商丘市人，法律碩士，單位：西北政法大學(xué)法律碩士教育學(xué)院。