淺析涼山聯(lián)通人事管理與員工培訓(xùn)

張國(guó)民

【摘 要】隨著科學(xué)時(shí)代的來臨，電子行業(yè)發(fā)展前景越來越大，發(fā)展空間越來越寬闊，電子通信技術(shù)是在新世紀(jì)來臨的時(shí)候，發(fā)展最為迅速的時(shí)代產(chǎn)物，其中聯(lián)通作為三大巨頭之一，聯(lián)通也從發(fā)達(dá)城市，走到了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的能源管理和員工培訓(xùn)存在著一些弊端，嚴(yán)重影響了聯(lián)通在這些偏遠(yuǎn)地區(qū)的發(fā)展，我們以涼山地區(qū)作為一個(gè)典型案例引進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】涼山聯(lián)通；員工培訓(xùn)；人事管理

涼山位于川滇交界處，是中國(guó)最大的彝族自治區(qū)，處于較為偏遠(yuǎn)地區(qū)，涼山聯(lián)通需要注意地區(qū)區(qū)域的特殊性，涼山處于少數(shù)民族區(qū)域，其人事管理和員工培訓(xùn)不能簡(jiǎn)單地按照原來在其他地方的培訓(xùn)，要注意少數(shù)民族的生活特性，同時(shí)，在人事招聘和員工培訓(xùn)上要一視同仁，不能歧視少數(shù)民族。人事管理和員工的培訓(xùn)是一個(gè)公司的發(fā)展源泉，只有做好人事管理的相關(guān)工作，企業(yè)才能保持活力。

一、涼山聯(lián)通人事培訓(xùn)目前現(xiàn)狀分析

（一）涼山聯(lián)通人員文化程度偏低，培養(yǎng)難度大

由于涼山地區(qū)屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，當(dāng)?shù)厝罕娢幕R(shí)程度普遍偏低，對(duì)電腦以及相關(guān)儀器的操作不夠熟悉。聯(lián)通公司聘請(qǐng)的干事人員文化程度同樣不高，在對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容需仔細(xì)多次反復(fù)講解，當(dāng)?shù)鼐用癫拍軌蛴兴斫猓歉墒氯藛T難以理解培訓(xùn)人員所講的內(nèi)容，特別是對(duì)于電腦知識(shí)和相關(guān)操作的講解，當(dāng)?shù)馗墒氯藛T的理解不夠，操作難度系數(shù)更大，這就直接導(dǎo)致涼山地區(qū)聯(lián)通公司人員的培訓(xùn)難度加大，培訓(xùn)成本價(jià)加高。

（二）人員分散不集中，人事管理難度大

涼山地區(qū)擁有特殊的丘陵和斷谷地貌，道路崎嶇，交通不便，涼山聯(lián)通公司維修人員在對(duì)壞損基地跟機(jī)器進(jìn)行維修時(shí)路途騎車時(shí)間過長(zhǎng)，不能夠及時(shí)對(duì)壞損部分進(jìn)行修理。對(duì)轄下縣公司的人員管理難度大，人員分散在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)不集中，發(fā)生突發(fā)事件的通知不到位，對(duì)于人員的管理難度系數(shù)加大。

（三）工作熱情不夠

聘請(qǐng)的以當(dāng)?shù)鼐用窬佣?，居民都是自由?jīng)濟(jì)體，聘請(qǐng)過后，居民對(duì)公司的作息時(shí)間以及規(guī)章制度不夠熟悉，或者不能夠遵守。由于之前懶散的比較多，在編入工作單位過后，對(duì)新的作息這些是不能夠遵守，特別是在工作一段時(shí)間過后，工作熱情會(huì)隨著工作無聊的增加而不斷消耗，最終導(dǎo)致當(dāng)?shù)鼐用駸崆椴蛔悖率乖趯?duì)客戶服務(wù)的時(shí)候態(tài)度差，影響公司的正面現(xiàn)象。

二、聯(lián)通當(dāng)前應(yīng)對(duì)涼山地區(qū)的對(duì)策

（一）一人一區(qū)，分區(qū)負(fù)責(zé)

各個(gè)轄下縣公司之間由于地區(qū)范圍的限制，沒有辦法及時(shí)對(duì)外出人員進(jìn)行突發(fā)事件通知，因此，可以減少原來的人員安排由原來的一站多人，變成現(xiàn)在的一站一人管理，公司內(nèi)部只需要一個(gè)人或者兩個(gè)人負(fù)責(zé)接聽電話以及接待人員就可以，公司多余人員調(diào)配往自己特定的負(fù)責(zé)區(qū)域，由原來的一人多區(qū)變成一人一區(qū)，對(duì)自己的轄區(qū)單獨(dú)直接負(fù)責(zé)。改變?cè)瓉砣硕嗦o目的調(diào)配的情況，一人一區(qū)，一人一負(fù)責(zé)，有事調(diào)配更加清晰快速，不會(huì)有重復(fù)人員前往，節(jié)省更多的人力，方便管理。

（二）聘請(qǐng)返鄉(xiāng)大學(xué)生作為主要干事人員

現(xiàn)階段返鄉(xiāng)大學(xué)生越來越多，面對(duì)廣大的返鄉(xiāng)大學(xué)生群體，聯(lián)通公司可以加以利用，聘請(qǐng)返鄉(xiāng)大學(xué)生作為主要的干事人員，負(fù)責(zé)電腦操作以及儀器管理，減少文化程度較低的干事人員，從而減少人事培訓(xùn)費(fèi)用以及培訓(xùn)時(shí)間。由大量當(dāng)?shù)卮迕窀臑槠刚?qǐng)返鄉(xiāng)大學(xué)生作為干事人員，解決了當(dāng)前公司電腦操作及儀器操作的困難，還接應(yīng)當(dāng)?shù)氐貧?，跟群眾沒有脫離，保住已有的客戶群體，還會(huì)拓展新的客戶群體。

（三）老人教導(dǎo)新人，新人輔佐老人

面對(duì)新加入的大學(xué)生和以及工作幾年的老員工，新員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，難以擔(dān)任重要職務(wù)。這種情況可以采取老人帶動(dòng)新人，新人輔助老人的策略。返鄉(xiāng)大學(xué)生輔佐原來聘請(qǐng)當(dāng)?shù)厝耸氯藛T，當(dāng)?shù)馗墒氯藛T教導(dǎo)大學(xué)生工作事項(xiàng)，帶動(dòng)新員工的工作激情以及熟悉業(yè)務(wù)，新老工作人員結(jié)合，既避免了老員工對(duì)電腦這些新事物的懵懂，又解決了新員工經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，雙方合作，以大學(xué)生為工作主體，老員工為輔助，相互監(jiān)督，相互幫助，共求聯(lián)通公司卓越發(fā)展。

三、發(fā)展建議

（一）分級(jí)管理

從自治區(qū)總公司到轄下縣的分公司，要做到層次分明，明白自己所處的崗位，理解自己應(yīng)該做什么。公司要做到等級(jí)森嚴(yán)，一級(jí)管理一級(jí)，不能夠越級(jí)管理，命令要一級(jí)一級(jí)下達(dá)，一旦越級(jí)就會(huì)造成命令偏差，轄下人員無法決定用哪個(gè)命令，因此無論是命令還是辦事都要遵守等級(jí)規(guī)定，保證自己的能夠堅(jiān)守崗位

（二）分批調(diào)配

在以往的涼山聯(lián)通公司，人員搭配都是沒有規(guī)劃，沒有計(jì)劃的，人員分配是按照地區(qū)或者隨機(jī)分配的，沒有統(tǒng)一的地區(qū)規(guī)劃，因此，在人員調(diào)配方面，應(yīng)該咨詢分批調(diào)配的原則。人員按照地區(qū)，時(shí)間以及能力依次分類，再依據(jù)距離遠(yuǎn)近對(duì)人員進(jìn)行管理，不同的人員會(huì)依據(jù)顧客調(diào)配出去，不再跟以前一樣，沒有規(guī)律，想起誰(shuí)有時(shí)間調(diào)配誰(shuí)過去。統(tǒng)一分批調(diào)配管理加大了工作效率，減少了中間因?yàn)檎{(diào)配出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

（三）分區(qū)承擔(dān)

公司會(huì)按照工作能力大小，距離家近與否，等因素來對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配分區(qū)。工作人員在自己已經(jīng)分配的工作區(qū)域內(nèi)，聽從公司安排，對(duì)自己所在的工作區(qū)域進(jìn)行負(fù)責(zé)，自己負(fù)責(zé)的區(qū)域一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，要及時(shí)趕到，對(duì)自己所做的工作要負(fù)全責(zé)，一旦這些用戶出現(xiàn)問題則是由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任，售后，維修都得區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)費(fèi)用以及責(zé)任，這種模式解決了以往工作人員的惰性以及工作態(tài)度不好等問題，提高了人員的服務(wù)品質(zhì)，改善服務(wù)。

（四）分類組合

在面對(duì)其余兩家巨頭的時(shí)候，聯(lián)通的壓力在逐漸上升，為了更好的立足，聯(lián)通可以在人員上采取分類的策略。新加入員工的跟老員工搭配，老員工為新員工提供經(jīng)驗(yàn)，新員工為老員工提供之前未見過的新鮮事物，惰性員工與勤快員工相互整合，勤勞員工為惰性員工建設(shè)良好榜樣，惰性員工監(jiān)督勤勞員工工作，相互監(jiān)督，相互合作。

四、結(jié)束語(yǔ)

涼山聯(lián)通公司的發(fā)展在停滯不前的時(shí)候，采取上述的應(yīng)對(duì)策略，可以解決涼山當(dāng)前困境，為涼山后期發(fā)現(xiàn)提供一個(gè)方向，力求更加卓越的發(fā)展。

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