淺談如何提高圖書館員的服務能力

林美滿

摘 要：中學圖書館是學校的文獻資料信息中心，是學校重要的教學和科研服務機構，承擔著采集各類文獻資源、利用文獻資料開展思想道德素質教育和科學文化素質教育的重要職能，尤其是在信息時代背景下，中學圖書館更需要指導青少年讀者選擇圖書，開展閱讀指導，培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)，提高學生采集信息、處理信息、利用信息和終身學習的能力。因此如何提高中學圖書館員的服務能力已成為圖書館管理和服務領域的重要課題。

關鍵詞：中學圖書館；館員；服務能力；職業(yè)能力

一、中學圖書館員服務能力建設的必要性

隨著信息技術的快速發(fā)展，用戶的信息需求發(fā)生了顛覆性改變，傳統(tǒng)的以紙本收藏和利用為核心的圖書館服務流程已無法滿足用戶需求，尤其是網絡技術的發(fā)展，圖書館資源已經向虛擬化、智能化轉變，電子圖書、電子期刊等數字化館藏已占有館藏資源的絕對優(yōu)勢，圖書、期刊編目及流通工作都已實現計算機管理，工作環(huán)境的變化客觀上要求館員能切實提高自身的服務能力，順應時代要求。同時，現在的青少年是伴隨著網絡成長起來的，他們從小就一直接觸網絡、電子產品、現代通信技術，讀者較高的信息技術應用水平也要求館員能提供相匹配的服務。另外，由于網絡應用的大行其道，各類良莠不齊的信息資源充斥著我們的生活，青少年的信息分類和評價能力相對較弱，這就要求中學圖書館員能結合讀者的特點和喜好，運用不同的檢索方式梳理網絡資源，引導讀者正確利用豐富的信息資源。

作為服務部門，圖書館的競爭就是各館人力資源的競爭，為提高組織的核心競爭力，必須基于人才隊伍建設的視角對館員能力進行整體提升。中學圖書館員不僅要熟悉圖書館學基本知識，更要主動學習其他相關學科的知識和理論，增強理論思考能力和學術研究能力，成為多功能的復合型人才。第一，中學圖書館員應掌握圖書館學基礎知識，了解目錄學、情報學、信息學等各專業(yè)學科知識，能熟練建設、開發(fā)、管理文獻信息資源。第二，中學圖書館員要具備較高的信息技術能力和信息組織能力，有能力從海量信息資源中查找、整理和評價目標資源。第三，中學圖書館員更要掌握初等教育規(guī)律，成為青少年教育領域的積極參與者，只有這樣才能有效開展文獻導讀、素質教育，滿足讀者個性化、多元化的信息需求。第四，中學圖書館員應成為青少年讀者的好伙伴，能積極與讀者溝通，了解用戶的信息需求傾向和發(fā)展方向，提高服務效率。

中學圖書館不僅有文獻保藏和傳遞的功能，更要配合開展青少年素質教育。中學圖書館的教育功能主要體現在：開展文獻傳遞、科研資料代查代檢、學科導航，滿足教師的科研信息需求；開展個性化信息定制、系統(tǒng)預測、參考咨詢服務，滿足讀者的及時和多樣性信息需求。中學圖書館員應該根據教學需求進行針對性的圖書資源建設，建設定題數據庫，編寫學科的參考資料及新資源使用指南；依靠現代信息技術手段，對初等教育領域內容及相關學科的龐雜信息資源進行搜集，掌握學術研究動態(tài)，追蹤學術前沿。中學圖書館員應積極參與教師的科研項目，為項目提供定題服務、科研跟蹤服務和決策參考服務。由于初等教育事業(yè)不斷進步，研究內容也不斷更新，作為學校重要科研部門的圖書館自然要貢獻自己的力量，而這就要求一支高素質的館員隊伍來開展工作、履行職能。

二、中學圖書館員服務能力建設策略

1.積極提高職業(yè)能力

全面提高信息服務能力。館員的信息服務能力包括信息獲取和信息素養(yǎng)教育 2 個層次。館員要具有較高的信息獲取能力，能在準確理解讀者需求，尤其是教師讀者科研需求和學生讀者個性化閱讀輔導需求的基礎上，主動搜索并整理文獻資料，加工成知識體系服務讀者。要具有運用各種信息方法的能力，能對紙本和網絡資源進行全面的查找、分類、重組和提煉，形成針對性較強的資料目錄、索引以及參考資料，最好能以查新報告、定題報告、專題文獻索引、專題信息資料匯編的形式提供給用戶。開展用戶信息素養(yǎng)教育是新時代圖書館重要的教育職能，圖書館應千方百計通過各種形式的教育提升用戶自身的信息檢索和評價能力，提高他們的信息素養(yǎng)水平。同時，圖書館作為讀者和資源之間的重要紐帶，要切實做好面向青少年讀者的導讀服務工作，要將最新的書目信息以書評的形式推薦給中學生。

切實提高網絡應用水平。圖書館的工作內容要求館員不僅能基于網絡開展信息檢索，更需強化館員深層的網絡應用能力，比如常用軟件安裝及操作技術，多媒體制作技術等，圖書館員要掌握宣傳和推廣圖書館服務的網絡技術，比如網頁制作和微博、微信、SNS 等社交網絡平臺的應用技術，還要學會打造館員的網絡虛擬空間，利用論壇、QQ、MSN，與讀者進行在線互動、同步瀏覽、IP 語音交談等，甚至可以為讀者提供下載視頻、維護電腦、安裝殺毒軟件等信息技術服務。

培養(yǎng)科研學術能力。圖書館學是一門系統(tǒng)的學科，圖書館工作也具有其特有的規(guī)律，為推動圖書館事業(yè)的整體進步，中學圖書館員的科研學術能力建設不能忽視。圖書館員一方面要自己積極開展學術研究，善于查找工作中的問題，考慮應對策略，通過科學研究解決工作難題；另一方面，要積極參與教師的研究課題，為其提供資料支撐，在項目參與過程中提高自身的科研能力。圖書館要鼓勵館員通過課題申報、論文撰寫和會議交流的形式將自己的研究成果與同事分享，營造館內濃郁的研究氛圍，推動圖書館事業(yè)的整體進步。

2.積極開展系統(tǒng)培訓

首先，要對館員隊伍進行科學分類，哪些館員沒有圖書館學基礎知識？哪些館員是具有其他教育背景的人員？哪些館員的信息技術水平較低？只有對培訓對象科學分類，才能據此形成個性化的培養(yǎng)方案，有的放矢，提高培訓的針對性和培養(yǎng)效果。比如，針對已有數年圖書館工作經驗的館員可以對他們進行學科服務能力的強化，加強初等教育規(guī)律知識的教育。館員培訓的效果很大程度上取決于圖書館引進的培訓師資，中學圖書館在開展館員培訓過程中，要拓寬師資引入的渠道，特級教師、資深圖書館員、網絡編輯、信息技術專家、科研人員等都可以是培訓師資的對象，讓館員從多個視角考量自己的工作，多維度提升能力，提高服務效率。

中學圖書館員能力培訓的方式可以多樣化，可以鼓勵館員脫產進修和學習，走出單位，學習相關專業(yè)知識、服務經驗和學術理念；提倡橫向交流、縱向學習，鼓勵館員參加國內外圖書館學術交流研討會，或是到其他兄弟館進行業(yè)務學習，通過參加各類會議，能夠加強和其他館員間的溝通與互動，了解圖書情報領域最前沿服務理念、最新科研成果，學習兄弟圖書館的先進做法，取長補短，相互借鑒；利用多元培訓手段，通過網絡視頻和錄像的形式，開辦人文講座和專題討論，拓寬培訓的范圍和內容；開展技能比賽，以賽促建，通過信息檢索大賽、排架大賽、書評大賽等有效強化館員服務能力。

圖書館員是圖書館的基石，要培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)使命感和榮譽感，培養(yǎng)圖書館員的事業(yè)心，要增強圖書館員的服務意識。對圖書館員進行定期的培訓，增強圖書館員的業(yè)務能力和專業(yè)水平，加強對圖書館員知識儲備、交流溝通能力、組織能力的培養(yǎng)，促進圖書館員對工作的熱愛，增強圖書館員的主人翁意識，這些對于知識的傳播，精神文明的建設都起著十分重要的作用。同時要不斷提升圖書館工作人員的信息技術應用能力，圖書館工作人員要要把握好信息技術給我們帶來的機遇，做好網絡資源的導航員。提高學校圖書資料管理人員的素質是知識經濟時代圖書資料管理工作發(fā)展的必然要求。單純的收藏、流通印刷型文獻的傳統(tǒng)圖書資料管理方式向數字化管理方式的轉化，是知識經濟時代圖書資料管理工作發(fā)展的必然選擇，這就要求圖書資料管理人員的知識結構和專業(yè)技能隨之發(fā)生根本性的變化。針對目前學校圖書館的落后現狀，學校圖書資料管理人員必須既懂信息技術，又具有廣博的專業(yè)知識，既是知識的提供者，又是知識的管理者。

三、結語

知識服務背景下，圖書館行業(yè)的服務環(huán)境發(fā)生了顛覆性變化，無論是公共圖書館、高校圖書館還是中學圖書館，都應結合自身讀者信息需求特點開展服務創(chuàng)新和變革，而無論如何變化，服務的承擔者都是館員，如何建設館員的服務能力成為圖書館領域的重點內容，中學圖書館只有加強館員職能能力開發(fā)、建立系統(tǒng)的培養(yǎng)機制、推行科學的考評體系，才能不斷提升館員的服務能力，切實發(fā)揮中學圖書館的服務職能。

參考文獻

[1]李晉瑞，梁玉芳，聶蘭渤. 論圖書館員的閱讀與寫作[J]. 河南圖書館學刊. 2017（03）

[2]劉培培. 全媒體時代圖書館員技能要求和職業(yè)愿景[J]. 圖書情報論壇. 2016（06）

（作者單位：泉州市安溪第六中學）