電子商務(wù)環(huán)境下我國物流業(yè)的發(fā)展思路

黃嘉義

摘 要：電子商務(wù)，是當前我國發(fā)展的必然趨勢，也是影響著國家經(jīng)濟發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。近年來，我國依靠電商領(lǐng)域的發(fā)展，經(jīng)濟實力已經(jīng)受到國際領(lǐng)域的廣泛認可，可見電子商務(wù)體系建設(shè)的重要意義是不可忽略的。而物流運輸，則是我國網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)商品銷售的必要環(huán)節(jié)，決定著商品能否及時、完整、安全的到達買家手中。所以當前物流企業(yè)需要加深對電子商務(wù)環(huán)境的了解，改革自身的工作，才能與電商企業(yè)真正達到協(xié)同發(fā)展，起到相互促進的作用。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流業(yè)；發(fā)展思路

電子商務(wù)平臺，是近年來對我國商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展有著很大功勞的重要商務(wù)平臺，讓我國商業(yè)領(lǐng)域受到了世界多國的認可，可見我國電商領(lǐng)域的影響力是不可小覷的，潛力也是不可限量有待開發(fā)的。而物流環(huán)節(jié)連接著買家與賣家的紐帶，是幫助賣家將商品及時且安全的運送到買家手中的重要途徑。因此當前國家物流企業(yè)對自身后續(xù)發(fā)展思路的思考規(guī)劃是十分必要的。

一、物流行業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的運作問題

（一）管控規(guī)章依然存在漏洞，導致權(quán)責不明

當前的物流行業(yè)，雖然與電商企業(yè)達成了合作，確保了商品銷售運送一條龍的連貫性。但在商品出庫、運送到送達客戶手中的過程中，由于缺乏明確且獨立的規(guī)章作為基礎(chǔ)，顯然許多環(huán)節(jié)都是較為混亂的。商品出現(xiàn)問題，用戶尋求解決，卻遭到雙方相互推脫的問題屢見不鮮。而且運送過程當中，隨意放置某地直接告知買家去領(lǐng)取導致貨品丟失的問題也十分常見，這顯然是因管控法規(guī)不夠獨立完善而導致的。

（二）缺乏全程跟進的全面性物流管控系統(tǒng)

物流管控涉及的環(huán)節(jié)有許多，從商品的出庫、檢測、運送、查收到售后，涉及多方利益，包括了賣家、物流以及買家，如果是外貿(mào)商品，還要涉及到出入關(guān)機構(gòu)，所以只有依靠信息化的、包含了貨品從銷售到售后每個環(huán)節(jié)相關(guān)信息的管理系統(tǒng)，才能確保每個物流流程都更加清晰明確有依據(jù)，在針對物流商品銷售糾紛進行定責時，才能更加準確，但當前我國物流企業(yè)雖然普遍都有信息管理系統(tǒng)，但管控的全面性依然有待提升[1]。

（三）物流人員素質(zhì)偏低，工作不規(guī)范

物流行業(yè)的從業(yè)人員，需要具備的絕不僅僅是工作經(jīng)驗。而且也需要具備一絲不茍的工作習慣，認真負責的工作心態(tài)。這樣才能做好物流運送工作。但是近期網(wǎng)絡(luò)買家包裹被隨意拆拿的新聞層出不窮，丟快遞的現(xiàn)象也時常出現(xiàn)，這顯然是物流人員整體素質(zhì)不足所導致的。長此以往，物流企業(yè)的名譽會受到嚴重的影響，進而使整個物流行業(yè)的運作受到阻礙。

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流行業(yè)發(fā)展思路分析

（一）持續(xù)完善管控法規(guī)，確保物流運輸更規(guī)范

電子商務(wù)環(huán)境下，買家下單、賣家備貨、物流運輸，客服售后，這是一貫的流程，但是在備貨、運送到收貨、售后的過程中，貨品如果出現(xiàn)了問題應(yīng)當怎樣去定責，賣方、買方與物流需要遵從怎樣的準則，都需要以嚴格、獨立且完整的法規(guī)作為基礎(chǔ)，才能確保權(quán)責更加明確，保證商品出現(xiàn)問題時能及時確定應(yīng)當由哪一方來承擔損失。所以當前物流企業(yè)對于自身管控規(guī)章的不斷完善是十分必要的，要讓物流管理規(guī)章更加完整，更加細致，要包含出貨管理、運送時限管理、送達確認管理等多方面的內(nèi)容，并且規(guī)章內(nèi)容的制定，還應(yīng)當包含與賣方、買方的責任銜接，要明確標定怎樣的情況下需要由賣方來負責，怎樣的情況需要由買方負責，怎樣的情況需要由物流企業(yè)自身負責，確保管理的權(quán)威性。并且要及時將規(guī)章上墻，配合嚴謹?shù)莫剳痛胧ㄈ缃蛸N扣除與增長、員工福利的分配、警告、反省、辭退等等），確保法規(guī)權(quán)威性的體現(xiàn)，要讓每一個員工都了解到物流運送有著怎樣的重要意義，這樣才能夠真正對物流環(huán)節(jié)提起應(yīng)有的重視，不做任何違規(guī)的操作，恪守本職，做好分內(nèi)的工作[2]。

（二）建立完善的信息化一站式管控系統(tǒng)

物流運送涉及許多機構(gòu)、許多個環(huán)節(jié)，從貨物出庫、直到運送至買方手中，再延伸到后續(xù)的售后環(huán)節(jié)，都需要經(jīng)過嚴格且明確的管理，外貿(mào)商品更是要涉及過關(guān)環(huán)節(jié)，所以這一過程中，物流企業(yè)只有應(yīng)用更加先進且嚴謹?shù)墓芾矸绞絹韺γ總€環(huán)節(jié)進行管理，這樣才能確保物流質(zhì)量。所以當前物流企業(yè)應(yīng)當對物流管理系統(tǒng)進行進一步改革。要建立起獨立且完善的一站式信息化物流管理系統(tǒng)，從商品出庫前的打包檢測開始，直到售后的評價及反饋環(huán)節(jié)，都應(yīng)包含在內(nèi)，不遺漏任何一個細節(jié)。甚至包含簽收的具體細節(jié)，都應(yīng)當進行嚴格審核。這樣才能確保商品運送的每一個流程都更加清晰明確，這樣一來在運送過程產(chǎn)生糾紛時，通過對各個環(huán)節(jié)物流管理信息的查驗，也能盡快找出問題所在，保證物流企業(yè)不會因其他任何一方的責任而承受非必要的損失，將責任落實到個人。此外系統(tǒng)當中還應(yīng)當包含賣方與買方的部分信息，例如商品出庫日期等等，通過對出庫日期的查驗，才能查出運送人員的運送是否及時，這些都是決定著物流運送質(zhì)量的要素。

（三）嚴格管理物流人員，確保人員隊伍整體素質(zhì)

物流的整個運送過程，都需要由物流企業(yè)當中的每一名相關(guān)員工來落實，所以物流人員整體的專業(yè)素養(yǎng)，也代表著物流企業(yè)的整體工作質(zhì)量，決定著企業(yè)未來的發(fā)展。所以當前物流企業(yè)要確保自身的企業(yè)形象不受損失，保證整體工作質(zhì)量，就需要先對內(nèi)部物流人員隊伍進行更加嚴格的培訓與管理，才能確保物流運送過程的規(guī)范性。在招聘物流相關(guān)人員時，除去工作經(jīng)驗，還要考慮到其是否具備認真、守時、負責的觀念以及溫暖和善為顧客著想的態(tài)度，因為這是物流行業(yè)最基本的職業(yè)道德。在員工正是入職之前，還應(yīng)當進行嚴謹全面的培訓，確保員工綜合素養(yǎng)的提升，這樣才能夠讓內(nèi)部每個物流工作人員的商品處理及運送過程都更加規(guī)范，給客戶更好的感受與體驗，真正體會到物流人員用心認真的態(tài)度[3]。

參考文獻

[1]董芹芹，李英攀. 電子商務(wù)下我國物流業(yè)發(fā)展的探討[J]. 武漢理工大學學報（信息與管理工程版），2006，（01）：101-103+119.

[2]高鈞，肇丹丹. 電子商務(wù)環(huán)境下我國物流業(yè)的發(fā)展對策[J]. 內(nèi)蒙古財經(jīng)學院學報，2004，（04）：51-53.

[3]毛晶瑩，凌輝華，陸曉倩. 電子商務(wù)環(huán)境下物流業(yè)的發(fā)展對策[J]. 物流科技，2004，（10）：57-59.

（作者單位：武漢東湖學院）