社區(qū)網(wǎng)格化管理中信息平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)用研究

姜榮強(qiáng)

摘 要：本文以天平街社區(qū)為例，深入分析了社區(qū)網(wǎng)格化管理的意義和進(jìn)度，列出了信息平臺(tái)在建設(shè)和運(yùn)用中出現(xiàn)的問題和原因，并針對(duì)如何解決這些問題提出了幾點(diǎn)意見。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；網(wǎng)格化管理；信息平臺(tái)；建設(shè)；運(yùn)用；研究

引言：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，社區(qū)的管理和建設(shè)也迎來了新的轉(zhuǎn)機(jī)，通過建設(shè)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，能夠很好的對(duì)社區(qū)管理資源進(jìn)行開發(fā)和利用，既方便了社區(qū)居民的生活，也提高了社區(qū)管理工作的效率，對(duì)建立和諧社會(huì)有著重要的意義。

一、社區(qū)網(wǎng)格化管理的含義

社區(qū)網(wǎng)格化管理是為了方便進(jìn)行社區(qū)管理，將社區(qū)劃分為界限清晰，涵蓋所有建筑和行政管轄區(qū)域的網(wǎng)格，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，歸納整理各種資源信息，對(duì)每一個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行及時(shí)有效的動(dòng)態(tài)管理的一種全新的社會(huì)管理模式，是在傳統(tǒng)城市社區(qū)管理模式上的進(jìn)步與創(chuàng)新。

二、社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用現(xiàn)狀

信息平臺(tái)的建設(shè)對(duì)實(shí)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，提高社區(qū)管理的效率有著重要意義，目前我國正推行社區(qū)管理網(wǎng)格化、信息化，下面以具體的天平街社區(qū)為例，對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的建設(shè)展開探究。

1 社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的建設(shè)進(jìn)度

和大多數(shù)現(xiàn)代化社區(qū)一樣，天平街社區(qū)近年來已經(jīng)陸續(xù)完成了相關(guān)社區(qū)專網(wǎng)的建立、網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的建設(shè)、社區(qū)網(wǎng)格員的配置和相關(guān)系統(tǒng)的完善。社區(qū)居民能夠通過相關(guān)平臺(tái)和聯(lián)系方式及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行反映，社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也能及時(shí)的予以回復(fù)和解決。社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的運(yùn)行離不開信息資源庫的建設(shè)和運(yùn)用，該社區(qū)建立了比較完善的信息資源庫，保證了社區(qū)與居民的信息交流，拓展了業(yè)務(wù)渠道，為政策的決定提供了參考。社區(qū)也形成了比較完善的組織管理系統(tǒng)，每名網(wǎng)格員各司其職，分工明確，利用網(wǎng)格化信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與居民、同事、上級(jí)的溝通，完成了社區(qū)工作的高效處理與反饋，簡化了居民的辦事流程，實(shí)現(xiàn)了信息化處理的工作模式。

2 社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的應(yīng)用情況

該社區(qū)的管理團(tuán)隊(duì)和管理制度基本明確，相應(yīng)的人員的權(quán)力與責(zé)任分工清楚，實(shí)現(xiàn)了物盡其用，人盡其才的分工方式。管理流程方面是通過和社區(qū)基礎(chǔ)資源信息庫共享來開展網(wǎng)格化管理工作，相關(guān)工作人員每天對(duì)信息平臺(tái)進(jìn)行更新和整理，方便居民查看最新的工作進(jìn)度。其次，社區(qū)網(wǎng)格員通過社區(qū)信息平臺(tái)對(duì)發(fā)現(xiàn)的和提出的問題進(jìn)行匯總整理并上報(bào)，是整個(gè)問題的采集和匯報(bào)過程井然有序。信息化平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)用，能在一定程度上提高社區(qū)在各個(gè)領(lǐng)域的工作效率，從人力物力上來看，信息化管理使社區(qū)居民能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行問題的反映，網(wǎng)格員也能夠進(jìn)行精確的定位從而及時(shí)進(jìn)行處理，從問題的發(fā)現(xiàn)到解決節(jié)省了大量的人力物力。從時(shí)間來看，居民不必再像過去親自前往社區(qū)服務(wù)中心辦理事務(wù)，只需要通過社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)就能了解社區(qū)事務(wù)，辦理相應(yīng)的事情，無論對(duì)社區(qū)工作人員還是社區(qū)居民都是時(shí)間的節(jié)約。

三、社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在的問題和原因

1 社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)較弱，由于社區(qū)發(fā)展的滯后，雖然社區(qū)現(xiàn)在建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，但覆蓋率和使用率還不夠高，不利于網(wǎng)格化管理的進(jìn)一步推廣。資源的整理也還存在問題，相關(guān)數(shù)據(jù)資源的兼容性不夠，在網(wǎng)格化管理的信息化平臺(tái)上還需要更加全面的大量的信息錄入。建設(shè)的進(jìn)度跟進(jìn)較慢，社區(qū)的相關(guān)信息更新變化的速度較快，相關(guān)信息沒有及時(shí)的更新和跟進(jìn)，導(dǎo)致社區(qū)工作的開展受阻。在實(shí)際運(yùn)用過程中，信息平臺(tái)還存在著系統(tǒng)不完善，信息服務(wù)不夠豐富，相關(guān)界面還沒有得到有效開發(fā)等等。社區(qū)對(duì)信息平臺(tái)的推廣和宣傳力度不夠，導(dǎo)致居民對(duì)信息平臺(tái)并不了解，信息平臺(tái)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，信息平臺(tái)還存在著網(wǎng)絡(luò)遲緩，信息傳遞緩慢，數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，權(quán)責(zé)不平衡等情況。

2 社區(qū)網(wǎng)格化管理中問題的成因

社區(qū)網(wǎng)格化管理是建立在信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)上的，這些無論是設(shè)備還是技術(shù)都需要一定的經(jīng)費(fèi)投入，目前信息化管理還處于起步階段，僅靠目前的投入力度對(duì)完成社區(qū)網(wǎng)格化管理還具有一定的難度。現(xiàn)有的社區(qū)工作人員數(shù)量不夠，現(xiàn)有的一些政策導(dǎo)致社區(qū)工作人員數(shù)量只減不增，要完成社區(qū)網(wǎng)格化管理人手明顯不夠，再者社區(qū)現(xiàn)有工作人員的職業(yè)能力和素養(yǎng)也很有限，研究發(fā)現(xiàn)，全過社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的工作人員年齡普遍較大，學(xué)歷不高，知識(shí)更新和理解能力不高，對(duì)于現(xiàn)代化信息技術(shù)的理解和掌握所需的時(shí)間要長很多，其次他們的專業(yè)能力不足，現(xiàn)在社區(qū)在信息化專業(yè)人才上有著不小的缺口。相應(yīng)的制度保障也沒有到位，對(duì)于社區(qū)網(wǎng)格化信息管理還沒有較為統(tǒng)一的規(guī)范和相關(guān)法律確保實(shí)施，也就導(dǎo)致工作的開展受到阻礙，相關(guān)的體系制度沒有確切的建立依據(jù)，監(jiān)督制度和激勵(lì)、審核制度更是無從談起。

四、社區(qū)網(wǎng)格化管理的策略

1 明確信息化平臺(tái)在社區(qū)網(wǎng)格化管理中的意義

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息化進(jìn)程的加快，社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)用應(yīng)該充分結(jié)合實(shí)際情況和相關(guān)科學(xué)技術(shù)進(jìn)行進(jìn)行實(shí)踐，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，進(jìn)行周密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，始終堅(jiān)持實(shí)用價(jià)值優(yōu)先的原則，做到真正為居民服務(wù)，杜絕人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，做到計(jì)劃和規(guī)范都貼合實(shí)際，在實(shí)際運(yùn)作過程中要嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范執(zhí)行，和社區(qū)居民起到良好的互動(dòng)。

2 完善信息化平臺(tái)在社區(qū)網(wǎng)格化管理中的功能

社區(qū)的相關(guān)服務(wù)都要經(jīng)過社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺(tái)來開展，所以應(yīng)該不斷的完善社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，添加更多方便居民的內(nèi)容和項(xiàng)目，對(duì)相關(guān)專欄進(jìn)行簡化和優(yōu)化，更好的為社區(qū)居民提供服務(wù)。同時(shí)不斷的加快信息平臺(tái)的建設(shè)速度，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)，大力推廣符合社區(qū)實(shí)際情況的管理模式。

3 建立健全的管理制度

當(dāng)前的社區(qū)網(wǎng)格化信息管理處于起步階段，相關(guān)的制度和規(guī)范還不夠完善，因此必須要結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，加快相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，從政策、技術(shù)、資金、管理等方面落實(shí)，形成完善的制度管理體系，推動(dòng)工作的開展。

4 培養(yǎng)專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)

我國現(xiàn)有的社區(qū)管理團(tuán)隊(duì)在社區(qū)網(wǎng)格化信息管理中的作用十分有限，信息平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)轉(zhuǎn)受到極大的限制，因此有必要對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)工作人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，同時(shí)大力引進(jìn)信息化的專業(yè)人才，不斷的提升管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，并采取一定的措施，激發(fā)人員的工作積極性，提高工作效率。

五、結(jié)束語

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)達(dá)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型的背景下，社區(qū)的管理也在發(fā)生深刻的變化，如何運(yùn)用先進(jìn)的理念和現(xiàn)代化技術(shù)提高社區(qū)管理效率是社區(qū)建設(shè)的重點(diǎn)。社區(qū)網(wǎng)格化信息平臺(tái)的建設(shè)有助于提高社區(qū)的管理效果，方便居民的生活，對(duì)構(gòu)建和諧社區(qū)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步有著積極的作用。

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