高校圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的思考

摘 要：分析了弱勢(shì)群體的概念及我國(guó)弱勢(shì)群體的特點(diǎn)，指出了高校圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：弱勢(shì)群體；圖書(shū)館；信息服務(wù)

近年來(lái)，在全社會(huì)關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體的大環(huán)境下，為弱勢(shì)群體提供信息服務(wù)援助受到了圖書(shū)館界的普遍關(guān)注和熱議， 但是服務(wù)工作進(jìn)展不大、效果不理想，尤其是在服務(wù)的深度、廣度上仍有待拓展。

1.弱勢(shì)群體的概念、我國(guó)弱勢(shì)群體的特點(diǎn)

弱勢(shì)群體是與強(qiáng)勢(shì)群體互為存在條件的相對(duì)概念，國(guó)際社會(huì)工作和社會(huì)政策界對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體有一個(gè)基本相同的界定，認(rèn)為“弱勢(shì)群體是由于某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)機(jī)會(huì)，而在社會(huì)上處于不利地位的人群”【1】。目前國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界公認(rèn)的弱勢(shì)群體分為生理性弱勢(shì)群體和社會(huì)性弱勢(shì)群體， 其中， 生理性弱勢(shì)群體包括兒童、老年人、殘疾人、長(zhǎng)期疾病患者、處境困難的未成年人等；社會(huì)性弱勢(shì)群體包括失業(yè)人員、下崗職工、進(jìn)城農(nóng)民工、城鎮(zhèn)低收入人群、農(nóng)村貧困人群等。

我國(guó)弱勢(shì)群體的特點(diǎn)是：○1弱勢(shì)群體與強(qiáng)勢(shì)群體的差距愈來(lái)愈大。首先是經(jīng)濟(jì)上的貧富差距加大。其次是知識(shí)上的貧富差距。由于長(zhǎng)期的教育資源分配不公，導(dǎo)致處于社會(huì)邊緣地位、被隔離在一定區(qū)域并世代相傳的弱勢(shì)群體，在獲取、吸收、交流知識(shí)的能力上與強(qiáng)勢(shì)群體差距越來(lái)越大。○2弱勢(shì)群體對(duì)強(qiáng)勢(shì)群體的依附性越來(lái)越大?！傲羰貎和⒖粘怖先恕?，一些農(nóng)民工為擺脫貧困離開(kāi)親人到城里打工，他們工作環(huán)境惡劣、勞動(dòng)強(qiáng)度大，傷亡事故時(shí)有發(fā)生，還處處受到歧視和排斥。由于農(nóng)民工權(quán)力的嚴(yán)重缺失，他們?cè)诰駬p害、死亡賠償金方面（依據(jù)的是受害人身份、職業(yè)、知名度、所在地的人均收入，而不是平等的人格作為賠償標(biāo)準(zhǔn)【2】）遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市居民?！?弱勢(shì)群體心理敏感，受措易對(duì)社會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)情緒?！?由于經(jīng)濟(jì)、知識(shí)的雙重貧乏，在維權(quán)方式方法上原始、傳統(tǒng)。如農(nóng)民工為了討薪上訪、靜坐。群毆等等。

2.高校圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

2.1促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，共同實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的需要

社會(huì)發(fā)展是所有社會(huì)成員的共同發(fā)展，而不是部分群體、或階層的發(fā)展，社會(huì)發(fā)展也不單單是國(guó)民經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增長(zhǎng)，而是全社會(huì)個(gè)體自由的提高和增長(zhǎng)。事實(shí)上，在衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)展?fàn)顩r時(shí)，聯(lián)合國(guó)開(kāi)發(fā)計(jì)劃署早已擯棄了單純以經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)為唯一標(biāo)準(zhǔn)的做法，開(kāi)始用人類(lèi)發(fā)展指數(shù)這一考量多方因素的綜合指數(shù)，即健康長(zhǎng)壽的生活、知識(shí)和體面的生活水平。圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供知識(shí)服務(wù)，逐步縮小弱勢(shì)群體和強(qiáng)勢(shì)群體的知識(shí)差距，保持社會(huì)的均衡發(fā)展。

2.2體現(xiàn)了高校圖書(shū)館的人文精神

“知識(shí)貧困是一切貧困之源”【3】，人只有獲得信息和知識(shí)才能成長(zhǎng)，才能維持生活。弱勢(shì)群體作為社會(huì)發(fā)展的重要成員，更需要關(guān)愛(ài)、知識(shí)的幫助，長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館無(wú)論是文獻(xiàn)的采集、服務(wù)，重點(diǎn)都是圍繞本校的教學(xué)與科研服務(wù)，缺乏對(duì)社會(huì)特別是弱勢(shì)群體提供優(yōu)質(zhì)館藏資源和服務(wù)。因此高校圖書(shū)館應(yīng)秉承包容、尊重、平等，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展理念，為弱勢(shì)群體提供知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館人文精神的體現(xiàn)。

3.圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

3.1圖書(shū)館特別是高校圖書(shū)館由于信息資源的豐富性和集中性，成為了公眾了解不同文化、提高文化素養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)的最佳場(chǎng)所。高校圖書(shū)館系統(tǒng)、科學(xué)地積累了大量的信息資源，它不僅能提供各種載體的文獻(xiàn)資料以支持任何人正規(guī)和非正規(guī)的學(xué)習(xí)，還能幫助學(xué)習(xí)者有效地利用知識(shí)資源，提供免費(fèi)的學(xué)習(xí)設(shè)施。

3.2知識(shí)服務(wù)的多樣化

知識(shí)服務(wù)的多樣化，使圖書(shū)館成為公眾特別是弱勢(shì)群體提高知識(shí)素養(yǎng)的主要通道。隨著科技的發(fā)展，圖書(shū)館為人們的學(xué)習(xí)提供了更多的服務(wù)形式。如：網(wǎng)上預(yù)約借書(shū)、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、信息推送服務(wù)、遠(yuǎn)程教育服務(wù)、聯(lián)機(jī)公共目錄檢索等等。

4.高校圖書(shū)館為弱勢(shì)群體提供服務(wù)的措施

4.1建立健全圖書(shū)館服務(wù)弱勢(shì)群體的保障制度

信息是一切發(fā)展的先決條件，必須要確保正確的信息在正確的時(shí)間以最廣泛的形式傳遞給正確的用戶(hù)。圖書(shū)館無(wú)論面對(duì)什么樣的服務(wù)對(duì)象、主流的還是邊緣化群體，提供適合其需求的高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)才是最重要的

因此，圖書(shū)館首先要建立健全為弱勢(shì)群體服務(wù)的規(guī)章制度。以有效制約、引導(dǎo)、激勵(lì)圖書(shū)館員為弱勢(shì)群體提供最優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的持久性與穩(wěn)定性。制度的內(nèi)容包括：信息服務(wù)的無(wú)條件性（包括不收取任何費(fèi)用和時(shí)空上的限制）；尊重人格，秉承信息平等和社會(huì)包容理念。

4.2對(duì)弱勢(shì)群體信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。

對(duì)于弱勢(shì)群體特別是不發(fā)達(dá)地區(qū)，由于知識(shí)的極度困缺乏和條件的限制，對(duì)有用信息的搜集、鑒別、利用能力十分的困難。因此圖書(shū)館首要任務(wù)是要加強(qiáng)對(duì)弱勢(shì)群體特別是青少年信息意識(shí)和信息能力的技能培訓(xùn)，提升信息素【4】。培訓(xùn)內(nèi)容涉包括怎樣利用圖書(shū)館、電腦使用及信息的搜集、分類(lèi)、組織和利用。針對(duì)弱勢(shì)農(nóng)民提供一些有關(guān)農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)的知識(shí)、農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售信息等等。針對(duì)社區(qū)弱勢(shì)群體提供一些疾病防治、衛(wèi)生保健、藥品使用和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及國(guó)家優(yōu)惠政策等等相關(guān)信息的搜集、整理和利用等情況。

4.3積極參與政府文化工程建設(shè)。

國(guó)家實(shí)施了一系列的重大文化工程，為弱勢(shì)分體建設(shè)知識(shí)共享平臺(tái)。如“讀書(shū)、建館、農(nóng)村、服務(wù)”，“送書(shū)下鄉(xiāng)”，“萬(wàn)家社區(qū)圖書(shū)室援建和萬(wàn)家社區(qū)讀書(shū)活動(dòng)”，“農(nóng)家書(shū)屋”等等。

4.4利用移動(dòng)通訊設(shè)備進(jìn)行信息推送服務(wù)

圖書(shū)館對(duì)有條件的弱勢(shì)群體可以利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館宣傳，由于“微信”能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行文字、圖片、語(yǔ)音在內(nèi)的全方位信息溝通與互動(dòng)功能。圖書(shū)館服務(wù)館員借助微信公眾平臺(tái)，與弱勢(shì)群體人員進(jìn)行語(yǔ)音互動(dòng)交流，這不僅克服了部分弱勢(shì)群體識(shí)字能力差的問(wèn)題，還打破了圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制，及時(shí)提供知識(shí)信息服務(wù)，與此同時(shí)公眾可以在微信平臺(tái)上提出自己的想法和需求。還可以在平臺(tái)上成立相關(guān)的書(shū)友會(huì)，針對(duì)共同的愛(ài)好（如繪畫(huà)、攝影、棋藝等等）一起溝通、交流。使弱勢(shì)群體走出“孤獨(dú)封閉”的心理空間。

圖書(shū)館可能利用微信平臺(tái)向弱勢(shì)群體進(jìn)行信息推送服務(wù)，內(nèi)容有：○1.經(jīng)濟(jì)法律。圖書(shū)館學(xué)科館員及時(shí)應(yīng)向弱勢(shì)群體宣傳一些適合他們的法律文件（如老年撫養(yǎng)法規(guī)、老年優(yōu)待法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保障法規(guī)、殘疾人保障法、殘疾人就業(yè)條例等等），使他們知法、守法，依法保護(hù)自己的合法權(quán)益，維護(hù)自身的利益；○2.就業(yè)信息服務(wù)。圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)館員充分發(fā)揮收集信息能力的特長(zhǎng)，幫助弱勢(shì)群體中有勞動(dòng)能力、的人員找到謀生之路；○3.疾病預(yù)防、健康保健服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)向弱勢(shì)群體提供一些疾病防治、衛(wèi)生保健等等相關(guān)信息的館藏讀物。

總之，作為公共關(guān)益事業(yè)的圖書(shū)館，不但應(yīng)以平等的態(tài)度來(lái)收藏表征人類(lèi)智慧的知識(shí)成果，更應(yīng)秉承信息平等和社會(huì)包容的服務(wù)理念。在圖書(shū)館服務(wù)中無(wú)論人們的年齡、身份、地位等等有何差異，圖書(shū)館都應(yīng)提供平等的服務(wù)，不能有任何歧視，讓他們獲得知識(shí)、生成知識(shí)、利用知識(shí)的能力，擺脫由于知識(shí)貧困而帶來(lái)的生活困境是圖書(shū)館應(yīng)盡的責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

[1] 鄭杭生.走向更加公正的社會(huì)：中國(guó)人民大學(xué)社會(huì)發(fā)展研究（2002-2003）[EB/OL].[2004-03-12].http//www.china.com.cn/chinese/zhuanti/263722.him

[2] 孔繁軍.區(qū)別賠償：城里人鄉(xiāng)下人就不一樣：[N].南方周末，2004-12-09（15）

[3] 劉長(zhǎng)明.知識(shí)貧困是一切貧困之源：知識(shí)價(jià)值論新視角[J].文史哲，1998（4）：12-20.

[4]易菲 彭松.公共圖書(shū)館服務(wù)弱勢(shì)群體存在的問(wèn)題、成因與解決對(duì)策.[J].情報(bào)探索，2011（12）：110-113

作者簡(jiǎn)介：

王林林（1964-），女，大學(xué)本科，濰坊學(xué)院圖書(shū)館采編部，副研究館員.endprint