智慧展館如何更好地服務(wù)于用戶

柴貞

【摘 要】當(dāng)下，平臺(tái)早已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)發(fā)展的核心商業(yè)模式，移動(dòng)互聯(lián)在會(huì)展行業(yè)的應(yīng)用也變得越來(lái)越廣泛。會(huì)展業(yè)作為服務(wù)業(yè)之一，在GDP中的占比也在逐年提高。由于會(huì)展對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大拉動(dòng)效應(yīng)，各地政府紛紛出臺(tái)優(yōu)惠的會(huì)展扶持政策來(lái)吸引大型巡展落戶當(dāng)?shù)兀桂^如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)增加核心競(jìng)爭(zhēng)力從而立于不敗之地值得深入探討與思考。

【關(guān)鍵詞】智慧展館；互聯(lián)網(wǎng)+；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”在會(huì)展業(yè)應(yīng)運(yùn)而生

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為會(huì)展業(yè)發(fā)展不可或缺的營(yíng)銷手段。未來(lái)10年，中國(guó)會(huì)展業(yè)將超越德國(guó)，位居全球首位。經(jīng)歷“十一五”、“十二五”兩個(gè)階段的發(fā)展，未來(lái)如何借助“一帶一路”等國(guó)家戰(zhàn)略層面所帶來(lái)的新機(jī)遇而謀求更大發(fā)展，也是中國(guó)會(huì)展業(yè)不得不面對(duì)的新課題。

會(huì)展業(yè)是國(guó)內(nèi)近幾年來(lái)高速發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)業(yè)。之前有專家認(rèn)為會(huì)展產(chǎn)業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)具有1：9的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)作用，近年來(lái)，隨著會(huì)展創(chuàng)造的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，更多會(huì)展專家認(rèn)為會(huì)展產(chǎn)業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)確切的說(shuō)應(yīng)該在1：11。由于會(huì)展經(jīng)濟(jì)的蝴蝶效應(yīng)，會(huì)展產(chǎn)業(yè)受到很多城市及政府的重視。各地為吸引大型展會(huì)落戶，紛紛使出渾身解數(shù)，其中最主要的是通過(guò)會(huì)展扶持資金來(lái)吸進(jìn)展會(huì)落地。

有會(huì)展扶持政策固然是好事，但政策不是萬(wàn)能的，很多展會(huì)主辦方在選擇辦展城市時(shí)，還是會(huì)考慮當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和辦展環(huán)境，展館的硬件和軟件配套設(shè)施。因此，展館要想增加核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要變革傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，展館只有與時(shí)俱進(jìn)，打造智慧展館，才能在第五代會(huì)展綜合體全面發(fā)展的格局下?lián)屨枷葯C(jī)、立于不敗之地。

在中國(guó)會(huì)展研究會(huì)“第十二屆年會(huì)暨中國(guó)城市發(fā)展論壇”上，物聯(lián)中國(guó)會(huì)展大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人鄭金松表示，會(huì)展產(chǎn)業(yè)正在通過(guò)先進(jìn)、智能、創(chuàng)新的管理系統(tǒng)，更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值新模式。

二、展會(huì)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息的取得和傳播更加便捷高效；各種海量的展會(huì)信息已經(jīng)使參觀者產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，因此展會(huì)主辦方要想把參觀者變成積極的參與者，在展會(huì)上融入更多的視覺(jué)、聽覺(jué)等方面的體驗(yàn)，將會(huì)大大提高參觀者觀展的效果。用戶都需要哪些“互聯(lián)網(wǎng)+”方面的服務(wù)及功能，需要場(chǎng)館方有針對(duì)性的進(jìn)行了解并開發(fā)。

美國(guó)CES是全球有名的消費(fèi)電子展，CES的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是每一位參會(huì)者都戴一個(gè)胸卡，胸卡下面會(huì)貼一個(gè)你參加這個(gè)會(huì)的年數(shù)，如35年、25年，通過(guò)金色和銀色來(lái)進(jìn)行區(qū)分，這對(duì)參會(huì)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)榮耀，因?yàn)樗砻髂阍谶@個(gè)行業(yè)的活躍度。此外，胸卡本身貼了一個(gè)磁片，是進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的通行證，主辦方能把第一次參加的照片和第五次參加的照片都全部做好給到你，這個(gè)對(duì)終端用戶來(lái)說(shuō)非常重要，會(huì)有印象非常深刻的體驗(yàn)，這對(duì)培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)很有效。今年3月在北京舉辦的第六屆全球游戲大會(huì)，通過(guò)增加人臉識(shí)別的VIP簽到技術(shù)，提升了VIP的參會(huì)體驗(yàn)，這些技術(shù)的發(fā)展標(biāo)志著我們進(jìn)一步邁向智能會(huì)展。

“中國(guó)（國(guó)際）檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)暨輸血儀器試劑博覽會(huì)”（CACLP）已舉辦過(guò)十四屆，展會(huì)主辦方于2016年專門開發(fā)了手機(jī)APP“載玻片”，通過(guò)“載玻片”構(gòu)建了“參展參會(huì)”、“線上展廳”、“會(huì)期導(dǎo)航”、“行業(yè)資訊”、“電子會(huì)刊”、“儀器應(yīng)用”、“交流中心”等界面，方便參展商和專業(yè)觀眾通過(guò)手機(jī)來(lái)進(jìn)行展會(huì)相關(guān)信息的查詢與操作，大大提升了用戶的體驗(yàn)。

三、如何進(jìn)行智慧展館的開發(fā)及應(yīng)用

了解了展會(huì)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求，場(chǎng)館方就可以更加有針對(duì)性的開發(fā)這些功能，從而滿足展會(huì)主辦方的需求。重慶國(guó)際博覽中心正在實(shí)施的智慧國(guó)博工程，相當(dāng)于建設(shè)一條信息、數(shù)據(jù)流通的快車道，實(shí)現(xiàn)展會(huì)一站式服務(wù)、數(shù)據(jù)收集、平臺(tái)系統(tǒng)分析等軟硬件外延式服務(wù)。通過(guò)發(fā)揮場(chǎng)館的基礎(chǔ)平臺(tái)作用，用信息化手段促進(jìn)觀眾與展商的信息交互，進(jìn)一步為展會(huì)提升價(jià)值，智慧系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)后，將會(huì)助推實(shí)現(xiàn)智慧辦展。

青島國(guó)際會(huì)展中心自2015年開始進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的開發(fā)和應(yīng)用，取得了較好的效果，現(xiàn)在已開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)工具包括：微信公眾號(hào)、網(wǎng)上自助租賃系統(tǒng)、網(wǎng)上審圖系統(tǒng)、網(wǎng)上訂餐及酒店預(yù)定系統(tǒng)等等。網(wǎng)上自助租賃系統(tǒng)已做到基本全覆蓋。通過(guò)會(huì)展中心官網(wǎng)——選擇所參加的展會(huì)——選擇所需要租賃的物品——進(jìn)行下單，整個(gè)過(guò)程非常便捷易于操作，使得展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)租賃的效率得到了大大提高。通過(guò)微信公眾號(hào)增加了物流交通動(dòng)線圖，使外地展商能夠通過(guò)動(dòng)線圖進(jìn)行物流車輛停放，大大減輕了展會(huì)主辦方疏導(dǎo)交通的壓力。正在開發(fā)的門禁系統(tǒng)，利用移動(dòng)互聯(lián)將前來(lái)參展、參會(huì)的相關(guān)人員基本信息、動(dòng)線軌跡等進(jìn)行記錄，此外還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)直播等形式對(duì)展會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道，使沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾也能夠全方位體驗(yàn)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀展的效果。后續(xù)對(duì)收集到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，方便主辦方更好的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集及應(yīng)用。

但智慧展館的功能之強(qiáng)大還遠(yuǎn)不止這些。比如衛(wèi)星定位系統(tǒng)，能夠讓主辦方準(zhǔn)確地了解專業(yè)觀眾在展館的具體位置，通過(guò)對(duì)具體位置的分析，能夠知道專業(yè)觀眾對(duì)哪家參展商感興趣，繼而了解哪些展品能夠受到專業(yè)觀眾的廣泛青睞，這些展品都涉及到哪些領(lǐng)域，那下屆展會(huì)招展時(shí)，主辦方就可以重點(diǎn)擴(kuò)大這些領(lǐng)域的招展力度；比如WIFI技術(shù)，這個(gè)對(duì)展館來(lái)說(shuō)應(yīng)該已經(jīng)成為一種不可或缺的技術(shù)。對(duì)一些會(huì)議組織方來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓的注冊(cè)報(bào)到、會(huì)議日程、活動(dòng)抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)通過(guò)WIFI技術(shù)能大大提高會(huì)議注冊(cè)的效率。這個(gè)環(huán)節(jié)最重要的一點(diǎn)是帶寬一定要足夠用。

此外，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”還可以提供許多延伸服務(wù)，包括餐飲、住宿、旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)等，都可以通過(guò)智慧展館的強(qiáng)大功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果場(chǎng)館方能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將展會(huì)主辦方的需求都能夠落地，那無(wú)異于有了制勝法寶，那將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]裴超，《會(huì)議的美好時(shí)代--站在“四個(gè)全面”角度解讀會(huì)議產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性發(fā)展》，中國(guó)會(huì)議2017年第6期.

[2]查章維，《重慶國(guó)際博覽中心：打造智慧場(chǎng)館，助力會(huì)展全產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)》，中外會(huì)展2016年第12期.endprint