網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下航空醫(yī)學(xué)科研人員信息需求分析與服務(wù)對(duì)策研究

鐘方虎　鄧武　焦艷

摘要：本文在分析航空醫(yī)學(xué)科研人員信息需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書情報(bào)人員工作實(shí)踐，提出了提高航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量的建議及對(duì)策，旨在更好地開展航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，助力航空醫(yī)學(xué)科研的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：航空醫(yī)學(xué)；信息需求；信息服務(wù)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：R85 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1959（2017）20-0013-03

Abstract：Based on the analysis of aviation medical research staff information needs，combined with the working practice of librarians，puts forward suggestions and countermeasures to improve the quality of the aviation medical information service，aims to better carry out the aviation medical information service，smoothly into the power line aviation medicine research.

Key words：Aviation medicine；Information demand；Information service；Countermeasure

21世紀(jì)是信息時(shí)代，當(dāng)信息的檢索和傳遞在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下變得越來越暢通無阻時(shí)，圍繞科研用戶的信息需求及需求程度的變化，信息服務(wù)工作從內(nèi)容到形式也發(fā)生了深刻的變化。如何幫助科研用戶從繁雜的信息海洋中鑒別出有價(jià)值的信息，充分發(fā)揮信息服務(wù)人員挖掘知識(shí)的潛力，向科研用戶提供高質(zhì)量的信息服務(wù)以滿足航空醫(yī)學(xué)科研人員的信息需求，是航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)人員所面臨的新課題和新挑戰(zhàn)。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的航空醫(yī)學(xué)科研人員信息需求的變化

1.1 航空醫(yī)學(xué)科研人員信息需求的多元化

隨著信息化的發(fā)展，人們對(duì)信息需求的意識(shí)也越來越強(qiáng)烈，各行各業(yè)對(duì)信息需求也不盡相同，因此需求呈現(xiàn)出多元趨勢(shì)。要求信息類型多樣化，不僅需要單純的印刷型文本信息，而且需要包括聲音、圖像等多媒體多類型的電子化、網(wǎng)絡(luò)化信息[1-2]。而且由于航空科技的快速發(fā)展， 航空醫(yī)學(xué)科學(xué)研究也不斷向相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)展， 學(xué)科之間的相互滲透、 交叉越來越強(qiáng)，許多航空醫(yī)學(xué)研究課題需要大量的最新信息，從而對(duì)信息的廣泛性、及時(shí)性、新穎性提出了要求。迫切需要來源廣泛、類型完整、內(nèi)容新穎的信息。 航空醫(yī)學(xué)科研人員除了需要航空醫(yī)學(xué)學(xué)科的信息，還需要相關(guān)學(xué)科的信息；除需要科研信息、正式出版的專著和報(bào)刊 、研究報(bào)告外，還需要內(nèi)部資料、會(huì)議文獻(xiàn)、學(xué)位論文、專利、成果等方面的信息[3-4]。這就需要努力構(gòu)建多專業(yè)人員協(xié)同工作機(jī)制，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能最大限度地滿足航空醫(yī)學(xué)科研人員的信息需求。

1.2航空醫(yī)學(xué)科研人員信息需求的精品化

因特網(wǎng)上的信息資源種類繁多，且突破時(shí)空的限制，最能滿足航空醫(yī)學(xué)科研人員求新、求快、求全的信息需求。但信息資源的網(wǎng)絡(luò)化給用戶創(chuàng)造了無限信息資源的同時(shí)，也帶來了信息爆炸式增長(zhǎng)以及信息傳遞的無序性，致使信息污染嚴(yán)重，質(zhì)量參差不齊，參考價(jià)值不一。而航空醫(yī)學(xué)研究專業(yè)性強(qiáng)且知識(shí)更新較快，航空醫(yī)學(xué)科研人員信息需求表現(xiàn)出極強(qiáng)的專業(yè)性、針對(duì)性和系統(tǒng)性。要求信息加工深層化，不僅希望方便快捷地直接獲取各種原始信息資源，而且更加需要對(duì)大量原始信息進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤、深入分析、提煉加工獲得的具有高附加值的信息產(chǎn)品。因此，為了在有限時(shí)間內(nèi)獲得價(jià)值較高的信息資源，必須要開展全方位的信息素養(yǎng)教育，只有信息素養(yǎng)提高了，才能及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)資源中為科研用戶找到準(zhǔn)確且有用的信息， 為廣大航空醫(yī)學(xué)科研人員節(jié)約時(shí)間，特別是讓前沿科研人員及時(shí)、準(zhǔn)確掌握國(guó)內(nèi)外最新科技成果和最新動(dòng)態(tài)，避免他們走彎路而延誤“戰(zhàn)機(jī)”。

1.3航空醫(yī)學(xué)科研人員信息需求的個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，各類數(shù)據(jù)庫的建立，為航空醫(yī)學(xué)科研用戶架構(gòu)了展現(xiàn)個(gè)性化信息需求的空間并提供了滿足個(gè)性化信息需求的有效途徑，使個(gè)性化的價(jià)值追求能夠得到最充分的釋放[5]。信息服務(wù)人員要想真正做好個(gè)性化服務(wù)，就必須將“以用戶為中心”作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，根據(jù)需求的個(gè)性化差異，在信息服務(wù)中賦予個(gè)性化內(nèi)涵，主動(dòng)嵌入到航空醫(yī)學(xué)科研中，認(rèn)真分析科研人員的需求，做出具有針對(duì)性、靈活性、智能性的定制服務(wù)。在充分了解用戶需求的基礎(chǔ)上，建立個(gè)性化情報(bào)信息數(shù)據(jù)庫。隨時(shí)自主地推送其所需信息，為科研人員創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境，在信息內(nèi)容和傳遞方式上突出個(gè)性化，并隨著需求的變化而變化，從而滿足航空醫(yī)學(xué)科研人員和特定重大任務(wù)的需要，使個(gè)性化信息服務(wù)產(chǎn)生最優(yōu)化的效果，努力為航空醫(yī)學(xué)科研提供全程的信息支撐。

2提升航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

2.1建立協(xié)同機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量

目前學(xué)科知識(shí)交叉融合已經(jīng)成為當(dāng)前科學(xué)發(fā)展的主要潮流，隨著航空醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的日益深入，解決一個(gè)科學(xué)問題，往往需要多學(xué)科科研人員的加入。因此，為了更好的促進(jìn)科研的發(fā)展，全面提升信息服務(wù)的能力成為當(dāng)務(wù)之急，而解決問題的關(guān)鍵在于構(gòu)建信息服務(wù)的協(xié)同工作機(jī)制。首先，要打破以往信息服務(wù)自成體系、 條塊分割、 相互封閉的格局，形成知識(shí)共享機(jī)制，讓信息服務(wù)人員個(gè)人的知識(shí)成為整個(gè)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)，全面促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識(shí)更新和能力提升；其次，通過協(xié)同工作，形成以信息服務(wù)人員為核心，科研人員、管理人員、工程技術(shù)人員為外圍的信息情報(bào)研究力量配系，形成高、中、低梯次配備的信息情報(bào)研究力量結(jié)構(gòu)。在信息服務(wù)的深度和廣度上下功夫， 開展全方位協(xié)作，建立多方協(xié)同、集智攻關(guān)的協(xié)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，拓展服務(wù)的范圍，提高信息服務(wù)的科學(xué)性、權(quán)威性，確保服務(wù)的效率和質(zhì)量 [6-7]。最后，在協(xié)同工作的過程中， 通過資源共享和更為開放靈活的信息服務(wù)研究模式，著力強(qiáng)化信息服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通協(xié)調(diào)能力，提升信息服務(wù)的能力和水平強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)人員之間的思想交流和精誠(chéng)合作，使每一項(xiàng)信息服務(wù)研究成果真正成為全體研究人員的智慧結(jié)晶，保證綜合性、復(fù)雜性重大航空醫(yī)學(xué)研究課題的高質(zhì)量完成，真正發(fā)揮智囊團(tuán)的作用[8]。endprint

2.2調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提升信息素養(yǎng)

信息服務(wù)人員自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)方式、手段的優(yōu)劣，直接影響著科研院所的信息情報(bào)支撐能力和科學(xué)創(chuàng)新效率。目前， 從事信息服務(wù)的人員中， 既懂專業(yè)知識(shí)、懂現(xiàn)代信息技術(shù)， 又具有敏銳的情報(bào)意識(shí)和情報(bào)分析研究能力的人員寥寥無幾。人員素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)極大地制約了深層次、高質(zhì)量的信息服務(wù)工作[8]。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源建設(shè)與信息服務(wù)的需要，科研院所信息服務(wù)工作必須加強(qiáng)信息服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，積極調(diào)整和改善信息服務(wù)人員的現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)，著力使信息服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從傳統(tǒng)的以圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)為主，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的集情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及過硬的外語功底于一身的新型知識(shí)結(jié)構(gòu)[9-10]。要培養(yǎng)打造一支專業(yè)結(jié)構(gòu)合理、學(xué)識(shí)素質(zhì)優(yōu)良、情報(bào)意識(shí)敏銳、職業(yè)道德優(yōu)秀、勇于開拓創(chuàng)新的復(fù)合型信息服務(wù)隊(duì)伍。提升信息服務(wù)能力， 一是要從人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)際出發(fā)，制定有效的人才培養(yǎng)規(guī)劃，通過采取“傳幫帶”、“送出去”、“引進(jìn)來”等具體措施，有計(jì)劃、有步驟地舉辦文獻(xiàn)檢索技能培訓(xùn)班或知識(shí)講座、參加全國(guó)高水平相關(guān)技能培訓(xùn)，全面提高信息服務(wù)人員的整體素質(zhì)。 二是要通過“多鋪路子”、“多壓擔(dān)子”定崗定責(zé)、優(yōu)勝劣汰等行之有效的方式，從年齡、知識(shí)、能力等方面優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，激活廣大信息服務(wù)人員的創(chuàng)新能力，促進(jìn)中青年人才快速成長(zhǎng)。 三是通過拜訪老信息情報(bào)專家、聘請(qǐng)?zhí)匮麑＜医淌?、延聘信息情?bào)研究骨干等多種形式，加強(qiáng)信息服務(wù)外圍力量建設(shè)。同時(shí)，還要想方設(shè)法最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮整個(gè)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使信息服務(wù)工作的重點(diǎn)逐步向深層次的綜合性信息情報(bào)調(diào)研和前瞻性決策研究上發(fā)展 [11-12]。

2.3 改進(jìn)服務(wù)方法，創(chuàng)新服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)人員而言，在提高航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)能力方面，機(jī)遇要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)， 21世紀(jì)的信息服務(wù)工作不但應(yīng)該適應(yīng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，而且觀念要更新，要具有科學(xué)性、快捷性和前瞻性。努力完成從傳統(tǒng)信息服務(wù)工作模式向數(shù)字化、智能化信息服務(wù)工作模式的轉(zhuǎn)變[13-14]。要想把信息服務(wù)做深、做專，就要在服務(wù)方式上創(chuàng)新，針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象，嵌入用戶的信息環(huán)境，逐步實(shí)現(xiàn)用戶到哪里，服務(wù)就延伸到哪里的目標(biāo)。信息服務(wù)人員直接嵌入到航空醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目中或參與各種工作方針和規(guī)劃的制定，這種嵌入式工作方式可使其了解有關(guān)航空醫(yī)學(xué)科研與生產(chǎn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，使航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)有的放矢，更好地服務(wù)于科研。一個(gè)科研項(xiàng)目從調(diào)研、立項(xiàng)、研究、試制到項(xiàng)目的完成， 整個(gè)過程都需要大量快、精、細(xì)、深的信息情報(bào)。這些繁重的工作壓在科研人員身上， 必定分散他們的精力， 消耗大量的時(shí)間， 影響項(xiàng)目的進(jìn)程。而信息服務(wù)人員在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了豐富的文獻(xiàn)檢索經(jīng)驗(yàn)， 收集信息情報(bào)資料的效率高、可靠性大、針對(duì)性強(qiáng)。可以及時(shí)準(zhǔn)確找到項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，經(jīng)過信息情報(bào)人員的整理、分析、研究， 將其研究成果提供給科研人員， 將會(huì)促進(jìn)科研項(xiàng)目的順利開展和圓滿完成。因此， 這種嵌入式工作方式應(yīng)該成為未來航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的基本工作模式[15] 。具體實(shí)施措施如下：①建立起情報(bào)室與研究所其他各研究室之間的固定聯(lián)系。積極主動(dòng)嵌入到科研項(xiàng)目研究中，全程跟蹤科研項(xiàng)目的選題、課題研究進(jìn)展、成果產(chǎn)出等。②定期參加有關(guān)科研、生產(chǎn)項(xiàng)目及問題的技術(shù)會(huì)議，嵌入到航空醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)術(shù)活動(dòng)中，掌握有關(guān)科研、生產(chǎn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容， 了解在科研生產(chǎn)過程中遇到了哪些問題， 有哪些問題急待解決，交流航空醫(yī)學(xué)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)和同行信息，以便及時(shí)地搜集有關(guān)資料， 對(duì)其進(jìn)行加工整理、分析研究， 為解決科研過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題提供信息情報(bào)支持與服務(wù)。③按照科研用戶的定制要求，動(dòng)態(tài)跟蹤和采集所需信息。主動(dòng)嵌入到相關(guān)信息推送當(dāng)中，不斷地將與該課題相關(guān)的專業(yè)文獻(xiàn)、翻譯資料、信息編譯和研究綜述等信息產(chǎn)品以各種形式提供給課題組，及時(shí)推送航空醫(yī)學(xué)領(lǐng)域最新研究進(jìn)展、研究動(dòng)態(tài)等前沿信息；定期推薦和提供與課題密切相關(guān)的圖書和期刊目錄并隨時(shí)推送重點(diǎn)期刊目錄到科研用戶郵箱，實(shí)現(xiàn)“信息找用戶”的服務(wù)。使嵌入科研的信息服務(wù)更加人性化、個(gè)性化和系統(tǒng)化。

3結(jié)論

總而言之，航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的宗旨是一切為航空醫(yī)學(xué)科研用戶服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代與知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，用戶的信息需求發(fā)生了巨大的變化，只有將科研用戶的信息需求作為信息服務(wù)的基石，與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)時(shí)分析用戶需求的變化，不斷提高信息素養(yǎng)，改變信息服務(wù)內(nèi)容及模式，才能在信息時(shí)代體現(xiàn)航空醫(yī)學(xué)信息服務(wù)人員自身的存在價(jià)值。

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