基于碎片化學(xué)習(xí)理論的物流客戶管理微課開發(fā)

周艷紅

（湖南信息學(xué)院，湖南 長沙 410151）

基于碎片化學(xué)習(xí)理論的物流客戶管理微課開發(fā)

周艷紅

（湖南信息學(xué)院，湖南 長沙 410151）

碎片化學(xué)習(xí)日漸成為人們的行為習(xí)慣，本論文闡述了基于碎片學(xué)習(xí)理論進(jìn)行微課開發(fā)的理論內(nèi)涵，以此設(shè)計了物流客戶管理課程的微課內(nèi)容體系，并對微課開發(fā)中的關(guān)鍵技術(shù)如教學(xué)設(shè)計與影視編排、視頻的拍攝與制作、微課平臺的運(yùn)行與維護(hù)等進(jìn)行了闡述.

碎片化學(xué)習(xí)；物流客戶管理課程；微課

如今，大學(xué)生生活在網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)為學(xué)生提供除課堂教學(xué)以外的多渠道學(xué)習(xí)途徑.學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用移動終端學(xué)習(xí)工具，可以充分利用閑暇零碎時間，進(jìn)行隨時隨地的學(xué)習(xí).因而，進(jìn)行物流客戶管理課程的“碎片化”微課資源開發(fā)，適應(yīng)時代發(fā)展的需求和大學(xué)生學(xué)習(xí)的模式.

1 碎片化學(xué)習(xí)的含義

1.1 碎片化學(xué)習(xí)的提出

北宋的歐陽修曾經(jīng)提出學(xué)習(xí)者“要隨時隨地、千方百計地進(jìn)行學(xué)習(xí)”，即使在馬上、枕上或者廁上也都要時刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)[1]，堪稱碎片化學(xué)習(xí)理論的始祖.魯迅說他是把別人喝咖啡的功夫用來學(xué)習(xí)和寫作，溫家寶總理則說他非常希望看到人們坐地鐵的時候手上拿本書看.這三位描述的都是人們利用碎片化的時間來學(xué)習(xí).中山大學(xué)王竹立教授將碎片化學(xué)習(xí)分為兩部分，一部分是對碎片化知識的學(xué)習(xí)；另一部分是學(xué)習(xí)時間碎片化.

關(guān)于碎片化學(xué)習(xí)，目前學(xué)術(shù)界并沒有明確的定義.但是綜合以上幾位學(xué)者對碎片化學(xué)習(xí)的描述，我們認(rèn)為碎片化學(xué)習(xí)是通過對學(xué)習(xí)內(nèi)容或?qū)W習(xí)時間進(jìn)行分割，使學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí)[2].碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容是系統(tǒng)知識中分割出來的單個學(xué)習(xí)主題，或者是最新的信息、熱點(diǎn)的知識等.碎片化學(xué)習(xí)時間就是指非常短的時間段,如3-5分鐘、8-10分鐘或15分鐘等.

1.2 碎片化學(xué)習(xí)的特征

碎片化學(xué)習(xí)具有靈活度高、針對性高和吸收率高的優(yōu)點(diǎn).其優(yōu)點(diǎn)具體表現(xiàn)以下三方面：在分割學(xué)習(xí)內(nèi)容后，每個碎片的學(xué)習(xí)時間變得更可控，提高了學(xué)習(xí)者掌握學(xué)習(xí)時間的靈活度；學(xué)習(xí)者可重點(diǎn)學(xué)習(xí)對自己更有幫助或啟發(fā)的那部分內(nèi)容；由于單個碎片內(nèi)容的學(xué)習(xí)時間較短，保障了學(xué)習(xí)興趣，在學(xué)習(xí)成效上對于知識的吸收率會有所提升[2].

當(dāng)然，碎片化的學(xué)習(xí)也具有一定的弊端.這種模式的學(xué)習(xí)者往往處于被動接受的狀態(tài)，難以進(jìn)行深入的思考，知識和知識之間難以形成比較完整的體系.這一缺點(diǎn)導(dǎo)致自主學(xué)習(xí)能力較弱的人如果長期純粹依賴碎片化學(xué)習(xí)，知識結(jié)構(gòu)容易變成一張浮點(diǎn)圖，孤零零的知識點(diǎn)漂浮在各個位置，卻缺乏一個將他們有序串聯(lián)起來的網(wǎng)絡(luò).

1.3 微課是碎片化學(xué)習(xí)的載體

微課運(yùn)用信息技術(shù)按照認(rèn)知規(guī)律，呈現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容、過程及擴(kuò)展素材的結(jié)構(gòu)化數(shù)字資源[3].在課程教學(xué)實(shí)踐中，微課教學(xué)能夠有效發(fā)揮碎片化學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，而碎片化學(xué)習(xí)導(dǎo)致知識零散化的弊端在課程體系化教學(xué)中迎刃而解，碎片化的知識點(diǎn)在課程系統(tǒng)化教學(xué)中自動串聯(lián)成知識體系.

教師用教學(xué)大綱完成課程知識體系化，再將碎片化學(xué)習(xí)的知識以微課資源的方式穿插在授課計劃中，使學(xué)生既能地夠系統(tǒng)地理解并建立知識結(jié)構(gòu)，又能有針對性地強(qiáng)化某些知識點(diǎn)，滿足學(xué)生對于特定知識點(diǎn)的探求欲望，同時還可以在這個學(xué)習(xí)過程中充分利用零星時間進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)，最終達(dá)到有效提升學(xué)習(xí)效率的目的.

2 物流客戶管理課程微課資源建設(shè)

2.1 分析課程

物流客戶管理為我校物流管理專業(yè)核心課程，這門課程包含物流市場營銷、物流客戶開發(fā)和物流客戶關(guān)系管理三個主題的教學(xué)任務(wù).學(xué)校教學(xué)大綱中的教學(xué)內(nèi)容分為四章：第一章物流客戶關(guān)系導(dǎo)論、第二章物流客戶開發(fā)、第三章物流客戶關(guān)系管理、第四章物流客戶關(guān)系管理系統(tǒng).依據(jù)物流營銷崗位和物流服務(wù)崗位等崗位的日常工作內(nèi)容來進(jìn)行情境式教學(xué)活動設(shè)計，將情境中涉及的知識點(diǎn)以微課形式呈現(xiàn).整體設(shè)計后，物流客戶管理的教學(xué)內(nèi)容分為4個子模塊項目（10個情境），即：

項目一模擬創(chuàng)建物流公司（創(chuàng)建物流公司、公司推介演講）；

項目二物流客戶關(guān)系建立演練（分析客戶、開發(fā)客戶）；

項目三物流客戶關(guān)系管理（客戶洽談、客戶成交、客戶投訴、客情維護(hù)）；

項目四客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM規(guī)劃與設(shè)計、CRM運(yùn)作與維護(hù)）.

2.2 建設(shè)微課資源

在課程教學(xué)模型的框架內(nèi)，我們根據(jù)工作情境和知識點(diǎn)制作成不同類型的微課52個，并且配套提供相應(yīng)的教學(xué)輔助材料，如教案、課件、案例、訓(xùn)練作業(yè)、測試題、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書和實(shí)訓(xùn)項目卡.以企業(yè)工作需要為出發(fā)點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際，力求做到有理（理論）、有據(jù)（實(shí)據(jù)）、有節(jié)（節(jié)點(diǎn)控制）.這些微課主要包括講授類微課、演示類微課、演練類微課和討論類微課這四種微課類型.

表1 項目一模擬創(chuàng)建物流公司中的微課（12個）

表2 項目二物流客戶關(guān)系建立演練中的微課（22個）

表3 項目三物流客戶關(guān)系管理中的微課（14個）

表4 項目四客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的微課（4個）

3 微課資源開發(fā)的技術(shù)要點(diǎn)

微課資源的開發(fā)涉及到教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評價、教學(xué)管理等的整體設(shè)計，同時需要將教學(xué)資源進(jìn)行在線教學(xué)平臺實(shí)現(xiàn)的視編排技術(shù)、影視拍攝影、后期制作、平臺發(fā)布與維護(hù)等技術(shù).這需要學(xué)校組建專門的開發(fā)團(tuán)隊，同時提供物力、財力等方面的支持.

3.1 教學(xué)設(shè)計和影視編排技術(shù)要點(diǎn)

教師的教學(xué)設(shè)計技術(shù)與能力直接關(guān)系到課堂呈現(xiàn)的精彩程度.微課項目團(tuán)隊中，最好既有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師，又有物流企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的教師.教師團(tuán)隊在探討教學(xué)設(shè)計時，既顧及企業(yè)工作崗位所需知識與技能的傳播，又兼顧大學(xué)生行為特征下的學(xué)習(xí)心理規(guī)律.在教學(xué)設(shè)計方案中，通過學(xué)生感興趣的話題導(dǎo)入知識點(diǎn)，以學(xué)生感興趣的方式傳播知識，并使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移，把碎片化的知識遷移到學(xué)科的系統(tǒng)知識體系中.

微課設(shè)計應(yīng)當(dāng)達(dá)到教學(xué)內(nèi)容集中專一性和學(xué)生思維深入發(fā)散性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一.與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比，微課除了考慮教學(xué)設(shè)計，還要考慮視聽呈現(xiàn).所以，每一堂微課的教學(xué)設(shè)計必須與影視編排相結(jié)合，做到教學(xué)目標(biāo)明確，內(nèi)容集中、形式新穎.影視腳本的編寫要與素材匹配得當(dāng)，文字、圖片、動畫、視頻和音頻既要與授課主題高度相關(guān)，又引人注目、吸人眼球，還要讓學(xué)生有所思考，發(fā)散思維，產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移.

3.2 影視拍攝和后期制作技術(shù)要點(diǎn)

微課視聽呈現(xiàn)效果直接取決于微課的拍攝和后期制作技術(shù)水平.微課拍攝時需要使用專業(yè)演播室或微課錄制教室，需要高清或標(biāo)清攝像機(jī)3臺，采用多機(jī)位同時拍攝.根據(jù)知識點(diǎn)特征和微課性質(zhì)選擇課堂實(shí)錄、演播室錄制、錄屏等恰當(dāng)?shù)挠跋皲浿品绞?其中講授類微課適宜采用演播室錄制的方式，演示性微課適宜采用錄屏錄音的方式，演練類微課和討論類微課適宜采用課堂實(shí)錄方式.

視頻拍攝完成后，后期制作技術(shù)人員運(yùn)用Edius和Premiere軟件進(jìn)行影視后期制作.演播室錄制的素材要進(jìn)行摳圖摳像，與其他音頻、字幕、動畫、圖片和視頻等素材巧妙結(jié)合，呈現(xiàn)精彩微課.演示性微課的后期制作工作相對較簡單，只需對音頻和視頻進(jìn)行適當(dāng)?shù)亟厝∨c銜接.難度較大的是課堂實(shí)錄的演練類和討論類的微課，因?yàn)榕臄z時，采用三機(jī)位同時拍攝，在畫面選用和素材添加的巧妙銜接方面，很考究技術(shù)人員的剪輯等后期制作技能.

3.3 微課平臺發(fā)布與維護(hù)技術(shù)要點(diǎn)

微課制作完成后，發(fā)布平臺是否使用便捷會直接影響學(xué)生對微課的使用頻率.本項目采用了兩個平臺發(fā)布微課：微信公眾號的訂閱號和藍(lán)墨云班課.采用微信公眾號的訂閱號來進(jìn)行推送，一方面微信使用的普及率較高，學(xué)生和教師都在使用；另一方面，訂閱號的公眾服務(wù)平臺是免費(fèi)使用的，對教師和學(xué)生都沒有經(jīng)濟(jì)壓力.但是公眾號無法實(shí)現(xiàn)在線互動，只適合發(fā)推送課程資源.所以配套使用藍(lán)墨云班課APP軟件，這款軟件也是免費(fèi)，可以在電腦、手機(jī)和IPAD上使用.藍(lán)墨云班課能夠?qū)崿F(xiàn)上傳資源、在線測試、問卷/投票、答疑和頭腦風(fēng)暴等在線互動，還能實(shí)現(xiàn)自動的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，能有效彌補(bǔ)微信公眾不能在線互動的遺憾，而且，對于后期數(shù)據(jù)維護(hù)也非常便利.

3.4 教學(xué)效果評估技術(shù)要點(diǎn)

為不斷提升該課程的教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量，微課平臺還需要開發(fā)多主體參與的評價功能模塊.在這一功能模塊中，教學(xué)管理人員、同行教師、學(xué)生等各種用戶可以對微課進(jìn)行評價.通過這個平臺學(xué)生每學(xué)完一個微課，可以對微課滿意度打分，并提出改善建議；專家、同行教師等可以對微課教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式方法提出改進(jìn)意見.這些功能可以幫助微課開發(fā)者不斷發(fā)現(xiàn)微課教學(xué)中的問題，進(jìn)而不斷提高微課開發(fā)和教學(xué)質(zhì)量和水平.關(guān)于教學(xué)效果的數(shù)據(jù)收集、分類匯總、評估判定、數(shù)據(jù)輸出，從長遠(yuǎn)來看，可以借鑒現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的“云計算”概念來逐步建設(shè)健全數(shù)據(jù)庫體系，還需要進(jìn)一步的技術(shù)跟蹤和資源投入.

4 結(jié)論

解析物流客戶管理這門課程所要完成的教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)物流營銷與服務(wù)崗位等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)務(wù)工作特點(diǎn)，構(gòu)建課程教學(xué)模型：按照業(yè)務(wù)流程等內(nèi)在邏輯關(guān)系，統(tǒng)一規(guī)劃課程的內(nèi)容模塊，將子模塊內(nèi)課程內(nèi)容進(jìn)行項目化設(shè)計，再將每個項目的知識點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化，開發(fā)成微課資源.在實(shí)際教學(xué)里，該課程教學(xué)模型中的微課資源，不僅包含視頻資源，還有與該教學(xué)主題相關(guān)的教學(xué)素材、訓(xùn)練作業(yè)、測試試題、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、實(shí)訓(xùn)項目卡等輔助性教學(xué)資源，最終形成一個高效、靈活、務(wù)實(shí)、可控的課程教學(xué)模型.由此引申向上，這個單門的課程教學(xué)模型也應(yīng)該是包含更大更廣的各個專業(yè)教學(xué)模型體系中的一部分.

〔1〕碎片化學(xué)習(xí) 百度百科[EB/OL].http://baike.baidu.com/item/%E7%A2%8E%E7%89%87%E5%.

〔2〕羅慧.移動互聯(lián)網(wǎng)時代教育新方式的探索與展望[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2013（31）:49-50.

〔3〕向日藍(lán).微課學(xué)習(xí)[EB/OL].http://blog.zzedu.net.cn/mzxiemengling/article_wep.

〔4〕戴麗媛,張誠,李佳,楊麗雅.微課教學(xué)方式在《水文地質(zhì)學(xué)》中的應(yīng)用探討[J].赤峰學(xué)院學(xué)報,2017（01）：177-178.

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1673-260X（2017）09-0177-03

2017-06-18

湖南省教育廳2016年教學(xué)改革研究項目：基于碎片化學(xué)習(xí)理論的高等院校微課資源開發(fā)與應(yīng)用研究（1019）；湖南信息學(xué)院2015年教學(xué)改革研究項目：參與式教學(xué)法在“物流客戶管理”課程中的實(shí)踐研究（XXY015JGB021）