新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成研究
——以Seer數(shù)據(jù)分析工作室為例

徐 梅

新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成研究
——以Seer數(shù)據(jù)分析工作室為例

徐 梅

面對現(xiàn)如今嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，越來越多的大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)。為了提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)的存活率，學(xué)者們開始關(guān)注創(chuàng)業(yè)企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成及演化，現(xiàn)有關(guān)于商業(yè)模式的研究主要集中于成熟企業(yè)，以新創(chuàng)企業(yè)為分析對象的研究較少。筆者運(yùn)用文獻(xiàn)分析和案例研究的方法，從企業(yè)生命周期的前3個階段分析新創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成及演化，探討商業(yè)模式演化過程中的關(guān)鍵要素，提出相應(yīng)的建設(shè)性建議。

新創(chuàng)企業(yè)；商業(yè)模式；孕育期；初創(chuàng)期；發(fā)展期

商業(yè)模式對企業(yè)核心競爭力至關(guān)重要，面對越來越多的大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，新創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式開始受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。在創(chuàng)業(yè)研究中，新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的初始過程是指從企業(yè)創(chuàng)立甚至企業(yè)最初創(chuàng)意開始，到擺脫生存困境并基本轉(zhuǎn)變成規(guī)范化、專業(yè)化管理的過程［1］。新創(chuàng)企業(yè)成長的本質(zhì)與既有企業(yè)有著顯著的差異，相較于已經(jīng)具有一定生存能力的既有企業(yè)，新創(chuàng)企業(yè)不得不面臨新進(jìn)入的缺陷，從而導(dǎo)致其難以生存［2］。找出新創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成要素并探討其演化過程，對提升新創(chuàng)企業(yè)的存活率和提高新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營績效具有現(xiàn)實(shí)意義。

筆者運(yùn)用單案例研究法，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例為對象，基于已有的商業(yè)模式理論，從新創(chuàng)企業(yè)生命周期的前3個階段入手，分別列舉3個階段案例公司的具體業(yè)務(wù)，分析其中商業(yè)模式構(gòu)成要素的動態(tài)變化，探討決定企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成演化的關(guān)鍵要素，并給予新創(chuàng)企業(yè)幾點(diǎn)建設(shè)性的意見。

一、文獻(xiàn)回顧與研究框架

（一）商業(yè)模式的概念和構(gòu)成要素

企業(yè)如何適應(yīng)外部環(huán)境的變化一直是學(xué)術(shù)界探討的問題。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)內(nèi)在特征變化往往備受關(guān)注，商業(yè)模式就是人們用來概括這些特征時使用的一個概念，它是企業(yè)面向特定市場的一種配置，為其客戶和參與者創(chuàng)造價值的一種假說，并保證企業(yè)創(chuàng)造價值并獲得收益［3-4］。國內(nèi)學(xué)者對于商業(yè)模式概念的解釋大多引用國外學(xué)者的觀點(diǎn)，總體表現(xiàn)為以下特征：第一，研究集中在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)領(lǐng)域，通常將商業(yè)模式描述為某個方面，比如定價模型、收入模式、組織形式、價值創(chuàng)造等［5-6］；第二，對于商業(yè)模式是什么還停留在模糊描述的層面，大多傾向于整體性描述［7-8］；第三，大多數(shù)對于商業(yè)模式概念的研究主要停留在企業(yè)賺錢的方式，普遍缺乏理論基礎(chǔ)［9］。

對于商業(yè)模式的構(gòu)成要素，國內(nèi)外學(xué)者的論述也不盡相同。Hamel商業(yè)模式的核心戰(zhàn)略、戰(zhàn)略資源、顧客界面、價值網(wǎng)絡(luò)4要素模型主要強(qiáng)調(diào)4個要素之間的關(guān)系，即企業(yè)通過價值網(wǎng)絡(luò)來制定核心戰(zhàn)略和獲取戰(zhàn)略資源并將企業(yè)價值傳遞給顧客。A.Osterwalder從客戶價值視角出發(fā)，主要圍繞價值主張去安排利益相關(guān)者的成本結(jié)構(gòu)和收益模式，形成價值主張、客戶細(xì)分、分銷渠道、客戶關(guān)系、價值主張、核心資源和能力、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)和收入來源的9要素商業(yè)模型［10］。M.Morris等人將商業(yè)模式構(gòu)成要素歸納為價值、能力、市場、戰(zhàn)略、成本和成長6個要素，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)使各個要素在基礎(chǔ)、專業(yè)和規(guī)則3個層面能夠互相配合，強(qiáng)調(diào)專有層面的商業(yè)模式要素可能會為企業(yè)帶來優(yōu)勢［11］。而M.W.Johnson等人認(rèn)為商業(yè)模式的構(gòu)成要素為客戶價值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵流程［12］。國內(nèi)學(xué)者魏煒等人的市場定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核心資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)、企業(yè)價值6要素商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)如何對利益相關(guān)者之間交易結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效及合理安排［13］。程愚等人運(yùn)用扎根研究方法，對案例企業(yè)的原始數(shù)據(jù)調(diào)查，抽象出了價值成果、資源和能力、決策3個商業(yè)模式要素［14］。方志遠(yuǎn)結(jié)合企業(yè)能力資源和外部環(huán)境的戰(zhàn)略選擇，提出了全新的商業(yè)模式要素：產(chǎn)品價值、戰(zhàn)略、市場、營銷、管理、資源整合、資本運(yùn)作、成本和營收模式［15］。其他學(xué)者基于不同的角度、采取不同的方法對商業(yè)模式的構(gòu)成要素進(jìn)行了研究，并得出了各有特色的結(jié)論［16-18］。

以上關(guān)于商業(yè)模式的構(gòu)成，學(xué)者們給出的構(gòu)成要素和解釋各有特色，但鑒于學(xué)者們的研究視角不同，且不同企業(yè)自身所有的資源和所處行業(yè)存在差異，學(xué)術(shù)界并沒有形成統(tǒng)一的結(jié)論。需要說明的是，以上對于商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究主要產(chǎn)生于對既有企業(yè)的研究，由于既有企業(yè)經(jīng)營相對復(fù)雜化，因此存在較多的商業(yè)模式因素對企業(yè)中的活動體系和經(jīng)營結(jié)構(gòu)進(jìn)行解釋。新創(chuàng)企業(yè)或處于成長初期的企業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)相較于成熟企業(yè)來說相對單一，經(jīng)營內(nèi)容也較為簡單，用成熟企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成要素來解釋新創(chuàng)企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制，反而會使簡單問題繁瑣化，且不易透析出新創(chuàng)成長過程的階段性特征。另外，學(xué)術(shù)界專門針對新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式構(gòu)成要素及演化研究的探討較少，且沒有形成有較高共識度的方向。因此，有必要根據(jù)一些新創(chuàng)企業(yè)的成長案例進(jìn)行研究，從前人的觀點(diǎn)中概括出適合于新創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成要素，并探討所選取的要素受到哪些因素的影響。

結(jié)論表明，為企業(yè)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和配置一個新的商業(yè)模式是不容易的，其原因在于：第一，商業(yè)模式在研究領(lǐng)域缺乏一個統(tǒng)一的概念；第二，商業(yè)模式的動態(tài)特性很難預(yù)測，組成要素是相互依存的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；第三，商業(yè)模式的量化指標(biāo)由于行業(yè)的差異性而缺乏標(biāo)準(zhǔn)化。A.Osterwalder的從客戶價值視角分析得出的9要素模型綜合了各種研究的共性［9］，較其他模型來說較為細(xì)化且全面。筆者以A.Osterwalder的9要素模型為基礎(chǔ)探討新創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成，避免研究因理論模型的不全面性導(dǎo)致的誤差。A.Osterwalder的9要素商業(yè)模式的具體描述［19］見表1。

表1 A.Osterwalder的9要素商業(yè)模式

（二）研究框架

以上研究對于構(gòu)建大學(xué)生校園創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式模型提供了良好的基礎(chǔ)?；贏.Osterwalder的9要素商業(yè)模式構(gòu)成理論，具體研究框架見圖1。

圖1 新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式的研究框架

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法與案例選取

筆者采用的研究方法主要有文獻(xiàn)分析法和案例研究法。遵循了案例研究的理論抽樣原則，選擇樣本的基本標(biāo)準(zhǔn)是看哪些案例能夠最有效地回答研究問題。通過反復(fù)探討和調(diào)研后，選取安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)孵化基地的Seer數(shù)據(jù)分析工作室作為研究對象，主要原因有3個。第一，Seer數(shù)據(jù)分析工作室符合新創(chuàng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。第二，Seer數(shù)據(jù)分析工作室在經(jīng)營期間來自于校外的顧客較多，并且顧客中不乏蚌埠市經(jīng)營較好的企業(yè)，對其商業(yè)模式構(gòu)成要素進(jìn)行分析具有典型性。第三，Seer數(shù)據(jù)分析工作室位于校內(nèi)，便于研究進(jìn)行走訪與觀察，進(jìn)而獲得一手資料，保證了資料的真實(shí)有效性。另外，筆者主要采用直接實(shí)地觀察、訪談、利益相關(guān)者評價等方式，獲得一手資料。

（二）案例簡介與描述

Seer數(shù)據(jù)分析工作室坐落在安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)東校區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化基地，于2015年10月成立，該工作室主要由4名統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)大三學(xué)生組成，成員將本專業(yè)知識與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，利用數(shù)據(jù)分析這一空缺市場形勢，使工作室業(yè)務(wù)逐漸占領(lǐng)校內(nèi)的市場份額。Seer數(shù)據(jù)分析工作室的發(fā)展過程及相關(guān)事件見表2。

該工作室成立的初衷是為校園中有數(shù)據(jù)可視性需求的學(xué)生、教師以及少部分的中小企業(yè)和事業(yè)單位提供數(shù)據(jù)收集、整理、分析、挖掘與報(bào)告等服務(wù)，并為其提供相關(guān)建議。為了深入剖析新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成的要素及其演化的動態(tài)性，筆者擬從工作室的3個成長階段入手，分別用具體業(yè)務(wù)來探討工作室的運(yùn)營方式。但在孕育期，由于工作室的技術(shù)處于醞釀階段，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上商品化服務(wù)與市場規(guī)模，因此孕育期暫不舉例。

1.初創(chuàng)期典型業(yè)務(wù)描述

在初創(chuàng)期本研究選取就業(yè)處關(guān)于就業(yè)情況調(diào)查的業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，并盡可能全面而又詳細(xì)地描述A.Osterwalder的商業(yè)模式9要素中發(fā)生的內(nèi)容。初創(chuàng)期典型業(yè)務(wù)描述見表3。

選取安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)就業(yè)處這一服務(wù)對象的具體業(yè)務(wù)對初創(chuàng)期Seer數(shù)據(jù)分析工作室的工作流程進(jìn)行具體描述。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)就業(yè)處是負(fù)責(zé)制定學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的政策、制度等相關(guān)就業(yè)文件以及就業(yè)信息搜集、就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)推薦、就業(yè)專業(yè)調(diào)查等工作的部門；其擁有較大的數(shù)據(jù)量，并且對數(shù)據(jù)的可視性要求比較嚴(yán)格。因此，研究以安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)就業(yè)處為研究對象能夠全面的考察Seer數(shù)據(jù)分析工作室在初創(chuàng)期的綜合實(shí)力和運(yùn)營機(jī)制。安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)就業(yè)處這一客戶主要是靠成員與就業(yè)處負(fù)責(zé)人的師生關(guān)系而獲得，并通過直接交流的方式了解就業(yè)處對數(shù)據(jù)分析與挖掘的具體要求。如表3所示，工作室主要運(yùn)用在校老師所教授的SAS和SPSS 2個軟件設(shè)計(jì)問卷，并對所收集回來的有效問卷進(jìn)行分類與處理，分析學(xué)校現(xiàn)有專業(yè)是否合理并給出相關(guān)建議。需要補(bǔ)充的是，除了在孕育期購買桌椅等發(fā)生的必要費(fèi)用外，由于項(xiàng)目為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)所扶持的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，享受免房租、免稅費(fèi)、水電費(fèi)等優(yōu)惠政策，所以該公司在初創(chuàng)期并未產(chǎn)生流動費(fèi)用。

2.發(fā)展期典型業(yè)務(wù)描述

在發(fā)展期研究選取安徽萬寶玻璃有限公司，此公司憑借對玻璃及玻璃產(chǎn)品的深入了解于2006年1月成立，具有完整的經(jīng)營體系。萬寶玻璃有限公司發(fā)展期典型業(yè)務(wù)描述見表4。

表2 Seer數(shù)據(jù)分析工作室發(fā)展過程及相關(guān)事件

表3 初創(chuàng)期典型業(yè)務(wù)描述

表4 發(fā)展期典型業(yè)務(wù)描述

需要補(bǔ)充的是Seer數(shù)據(jù)分析工作室通過參加安徽省蚌埠市人力資源和社會保障部舉辦的比賽大大提高了知名度，并在創(chuàng)客中心、人力資源服務(wù)中心留有詳細(xì)的聯(lián)系方式。當(dāng)有數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的企業(yè)時，創(chuàng)客中心、人力資源服務(wù)中心會幫助聯(lián)系，為工作室介紹業(yè)務(wù)。另外，為了了解有關(guān)玻璃廠產(chǎn)品規(guī)格等相關(guān)專業(yè)知識，最大可能地滿足客戶的需求，工作室成員通過支付學(xué)費(fèi)的方式進(jìn)行了學(xué)習(xí)，因而產(chǎn)生了流動成本。

三、案例分析

在大數(shù)據(jù)的背景下，傳統(tǒng)的價值鏈中以供給為導(dǎo)向的商業(yè)模式正在逐漸消亡，以需求為導(dǎo)向的價值創(chuàng)造不斷興起。在大學(xué)城內(nèi)，老師所收集的大量數(shù)據(jù)、學(xué)生經(jīng)過問卷或市場調(diào)查等方式得到的數(shù)據(jù)在未處理前可視性較低，而數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的目的與顧客的需求相吻合。因此，顧客對數(shù)據(jù)的可視性需求使得數(shù)據(jù)分析工作室具有很大的存在價值。

Seer數(shù)據(jù)分析工作室的創(chuàng)新之處有3點(diǎn)：第一，有效識別大學(xué)城內(nèi)的顧客需求，并抓住機(jī)會運(yùn)用自身的專業(yè)知識進(jìn)入市場，同時為在校老師及學(xué)生解決了數(shù)據(jù)可視性差的難題。第二，大量的數(shù)據(jù)分析需求都與特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)具有跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的特點(diǎn)，Seer數(shù)據(jù)分析工作室團(tuán)隊(duì)利用學(xué)校專業(yè)多樣化的優(yōu)勢，通過向各專業(yè)老師、學(xué)生的學(xué)習(xí)，滿足了不同專業(yè)對數(shù)據(jù)可視性的需求。第三，在校大學(xué)生社會關(guān)系網(wǎng)較為薄弱，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過參加各種創(chuàng)業(yè)大賽提高工作室知名度，從而擴(kuò)大工作室的顧客網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)固與顧客的合作關(guān)系。但在孕育期、初創(chuàng)期和發(fā)展期這3個階段，Seer數(shù)據(jù)分析工作室的商業(yè)模式也在不斷地進(jìn)行演化。

（一）孕育期Seer數(shù)據(jù)分析工作室的商業(yè)模式構(gòu)成

從表2中可以看出，早在2015年6月，李杰通過觀察發(fā)現(xiàn)大學(xué)城內(nèi)非統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生和老師對數(shù)據(jù)可視性需求較大，因此萌生創(chuàng)辦數(shù)據(jù)分析服務(wù)工作室的想法，并在工作室成立之前為身邊的同學(xué)和老師提供數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析服務(wù)。在此時，Seer數(shù)據(jù)分析工作室的客戶群比較單一，且運(yùn)營方式主要是工作團(tuán)隊(duì)為身邊的同學(xué)和老師提供簡單的數(shù)據(jù)分析工作，增加數(shù)據(jù)的可視性。在這個階段，成員與老師的關(guān)系使工作室具有為客戶服務(wù)的機(jī)會，這是公司與客戶直接建立關(guān)系的作用，屬于客戶關(guān)系的范疇。團(tuán)隊(duì)成員利用所學(xué)知識和軟件滿足顧客對數(shù)據(jù)的可視性要求為工作室的價值主張。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值主張，企業(yè)的核心資源與能力為成員對相關(guān)知識和軟件的掌握與應(yīng)用?？蛻艋趫F(tuán)隊(duì)的服務(wù)所給予的報(bào)酬為孕育期工作室的收入。在孕育期，工作室在成立時除了店面裝修、購買桌椅等設(shè)施所發(fā)生的支出以及每個月購買紙張的固定開銷外，由于項(xiàng)目為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)所扶持的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，享受免房租、免稅費(fèi)、水電費(fèi)優(yōu)惠政策，所以并沒有發(fā)生相關(guān)的流動成本，因此不存在成本結(jié)構(gòu)。通過以上分析，孕育期工作室的商業(yè)模式如圖2所示：

（二）初創(chuàng)期Seer數(shù)據(jù)分析工作室的商業(yè)模式構(gòu)成

通過對初創(chuàng)期Seer數(shù)據(jù)分析工作室的相關(guān)事件和具體業(yè)務(wù)描述，可以看出工作室從開始只為一般大眾（普通老師和學(xué)生）服務(wù)演化為為相關(guān)部門服務(wù)。因此，在初創(chuàng)期客戶細(xì)化這一商業(yè)模式構(gòu)成要素開始生成。工作室與客戶通過信息溝通反饋，形成了直接的交易型關(guān)系。就業(yè)處為了了解畢業(yè)生的就業(yè)情況，要求工作室通過問卷調(diào)查等形式收集并分析畢業(yè)生的就業(yè)率與專業(yè)分配的合理化，團(tuán)隊(duì)成員通過自身的專業(yè)知識和技能盡可能滿足客戶的需求，這就形成了工作室的價值主張。成員為滿足顧客的需求利用自身的專業(yè)知識與技能為其提供有價值的信息屬于工作室的核心資源與能力，就業(yè)處提供的報(bào)酬屬于工作室的收入來源，并且工作室形成的收入來源與工作室的核心資源與能力有直接關(guān)系。因此，通過以上分析可知，工作室的商業(yè)模式已經(jīng)從孕育期的4要素構(gòu)成演化為5要素構(gòu)成，同時消費(fèi)群體的多樣化成為工作室成長的顯著性標(biāo)志。初創(chuàng)期商業(yè)模式構(gòu)成見圖3。

圖2 孕育期商業(yè)模式構(gòu)成

圖3 初創(chuàng)期商業(yè)模式構(gòu)成

（三）發(fā)展期Seer數(shù)據(jù)分析工作室的商業(yè)模式構(gòu)成

2016年5月開始，Seer數(shù)據(jù)分析工作室通過參加學(xué)校和社會舉辦的各種創(chuàng)業(yè)活動，提高了工作室的知名度。另外，工作室通過創(chuàng)客中心、人力資源服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)為工作室開通了更多的銷售服務(wù)渠道，工作室開始走向向社會發(fā)展的道路。通過在發(fā)展期對工作室典型業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，我們可以看出，與初創(chuàng)期相比，工作室的客戶群從一般大眾和部門擴(kuò)大到外部企業(yè)和個體消費(fèi)者。同時，客戶關(guān)系不僅為初創(chuàng)期的直接交易型關(guān)系，還演生出了直接關(guān)系型關(guān)系和間接交易型關(guān)系。成本結(jié)構(gòu)方面，在為玻璃廠進(jìn)行玻璃數(shù)量及規(guī)格的預(yù)存計(jì)算時，團(tuán)隊(duì)成員通過學(xué)習(xí)相關(guān)的玻璃規(guī)格知識以達(dá)到玻璃廠的要求，通過支付課程費(fèi)的方式在校外進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成了流動成本。發(fā)展期商業(yè)模式構(gòu)成見圖4。

四、結(jié)論與啟示

在校內(nèi)，科研教育對于數(shù)據(jù)的可視性要求越來越高，大學(xué)生抓住目前市場上數(shù)據(jù)分析服務(wù)空缺這一機(jī)會，成立數(shù)據(jù)分析工作室是一個很明智的選擇。在經(jīng)營期間，創(chuàng)業(yè)者通過服務(wù)于學(xué)生、老師以及校外的企業(yè)，并積極參加各種活動來擴(kuò)展工作室的合作網(wǎng)絡(luò)，加快了工作室的成長。通過理論分析與案例研究，筆者得出以下結(jié)論與啟示：

圖4 發(fā)展期商業(yè)模式構(gòu)成

第一，新創(chuàng)企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成較成熟企業(yè)來說比較簡單，但伴隨著校園新創(chuàng)企業(yè)的逐漸成長，企業(yè)的商業(yè)模式構(gòu)成也在不斷演化。在孕育期，新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素主要是客戶關(guān)系、價值主張、核心資源與能力、收入來源。在這個時期，企業(yè)生命特征較弱，主要靠團(tuán)隊(duì)成員的社交群體來維持企業(yè)生存，客戶群單一，因此商業(yè)模式構(gòu)成較為簡單，且比較脆弱。在初創(chuàng)期，新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素主要是客戶關(guān)系、客戶細(xì)化、價值主張、核心資源與能力、收入來源。此時，工作室通過積累，擁有了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，較孕育期來說已經(jīng)具有一定的競爭能力，但顧客群依然較多地集中在大學(xué)城內(nèi)部，沒有充分打開數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的需求市場。在發(fā)展期，新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成要素主要是客戶關(guān)系、客戶細(xì)化、分銷渠道、價值主張、核心資源與能力、成本結(jié)構(gòu)、收入來源。這一階段通過提高宣傳力度，工作室獲得了較多的顧客群，使商業(yè)模式構(gòu)成變得相對復(fù)雜化，同時也提高了企業(yè)的收入來源。但是，由于市場需求變大，工作室團(tuán)隊(duì)的能力已無法滿足顧客的要求。因此，這個技術(shù)型企業(yè)也開始了不斷學(xué)習(xí)與拓展的旅程。

第二，客戶來源是否多樣化成為新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式是否演變的重要影響因素。通過案例研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)起步階段，工作室的客戶主要來源于工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，且局限于大學(xué)城內(nèi)的老師和學(xué)生，很難擴(kuò)大客戶群的范圍。但是，隨著新創(chuàng)企業(yè)知名度的逐漸提升，客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)開始變得復(fù)雜化，服務(wù)銷售渠道變廣。此時，團(tuán)隊(duì)成員的知識和技能難以滿足顧客的需求，必須通過學(xué)習(xí)來完成任務(wù)。因此，客戶細(xì)化、分銷渠道、成本結(jié)構(gòu)等商業(yè)模式構(gòu)成要素隨著企業(yè)的成長開始出現(xiàn)，新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式構(gòu)成逐漸變得復(fù)雜化。

對創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，提高新創(chuàng)企業(yè)知名度成為吸引顧客的有效方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)宣傳力度，如制作宣傳片加深顧客印象、為企業(yè)設(shè)定獨(dú)特的動漫形象吸引顧客視線、為社會無償提供勞務(wù)增加企業(yè)在社會公眾心中的良好形象等。同時，新創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力也不容忽視，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之道，所以新創(chuàng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對組織中的成員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)和考核，并給予獎懲，刺激成員能力的提升，保證服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)。

第三，新創(chuàng)企業(yè)核心資源和能力是否得到優(yōu)化成為影響商業(yè)模式演化的重要原因。從初創(chuàng)期到發(fā)展期，隨著企業(yè)的成長，客戶來源變得多樣化，工作室在數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘方面逐漸不能滿足客戶需求。面對這種狀況，工作室成員開始不斷學(xué)習(xí)和拓展知識和技能，提升企業(yè)的核心能力，使得初創(chuàng)期的商業(yè)模式成功地轉(zhuǎn)化為發(fā)展期的商業(yè)模式?？梢钥闯觯髽I(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足顧客需求決定了企業(yè)能否在目標(biāo)顧客的心目中占有一個獨(dú)特的、有價值的位置，而滿足顧客需求的最重要因素即為企業(yè)的核心資源和能力。

新創(chuàng)企業(yè)在成長階段應(yīng)當(dāng)足夠地重視企業(yè)的核心競爭力和團(tuán)隊(duì)能力，并使核心能力的可復(fù)制性和可轉(zhuǎn)移性盡可能降低。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對組織成員進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，不斷更新、提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，并制定合理的考核制度，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情。

五、研究不足與展望

研究的不足之處在于選取的案例為個案，并且所選取的案例企業(yè)為技術(shù)型企業(yè)，對于服務(wù)型、產(chǎn)品銷售型等其他新創(chuàng)企業(yè)是否適用，存在一定的質(zhì)疑。在未來的研究中應(yīng)當(dāng)盡可能地選取產(chǎn)品多樣化的新創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行研究，使結(jié)果更加全面并增加實(shí)用性。另外，由于案例企業(yè)成立在大學(xué)城內(nèi)，基于學(xué)校的扶助、顧客群單一、競爭較少等原因，大學(xué)生于校內(nèi)的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐有別于致力于社會大環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。由于與社會大環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)存在很大差異，以剛起步的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例為研究對象，可能使研究結(jié)論不適用于在社會起步與發(fā)展的新創(chuàng)企業(yè)。在以后的研究中，應(yīng)將校園內(nèi)成長的新創(chuàng)企業(yè)與校外的企業(yè)相結(jié)合，進(jìn)行對比研究，找出企業(yè)間的異同點(diǎn)，綜合得出結(jié)論。另外，研究選取的案例經(jīng)營時期較短，很多特征和問題還沒有表現(xiàn)和暴露，因此對商業(yè)模式構(gòu)成要素的研究集中到發(fā)展初期，對于成熟期新創(chuàng)企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成和演化還有很大的研究價值。

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（編輯：唐龍）

F272

A

1673-1999（2017）09-0043-05

徐梅（1991—），女，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院2015級碩士研究生，研究方向?yàn)閯?chuàng)新創(chuàng)業(yè)與企業(yè)成長。

2017-07-19

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)2016年研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目“知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平對綠色技術(shù)創(chuàng)新效率的門檻效應(yīng)——基于我國區(qū)域面板數(shù)據(jù)的實(shí)證研究”（ACYC2016150）。